Process Mining pour le secteur de l’énergie

Process Mining dans le secteur de l’énergie

Dans le secteur de l’énergie, un ordre de travail peut mobiliser les équipes des opérations, de la maintenance, de la planification, des achats et de la conformité. Chacune peut suivre son intervention dans un système différent, ce qui complique la vision d’ensemble. Le Process Mining rassemble les événements horodatés pour repérer où les permis, inspections, validations et transmissions entraînent des délais, et quelles étapes prennent le plus de temps.

Pourquoi les processus longs du secteur de l’énergie sont-ils difficiles à comprendre ?

Les processus du secteur de l’énergie peuvent s’étendre sur plusieurs systèmes et impliquer des transferts qui se succèdent pendant des mois, voire des années. Un ordre de travail peut passer d’une équipe à l’autre, nécessiter un permis, attendre une inspection, puis être renvoyé pour obtenir des informations complémentaires. Chaque système ne montre qu’une partie du parcours.

Les documents et les diagrammes décrivent le fonctionnement prévu d’un processus, mais ils peuvent devenir obsolètes à mesure que les pratiques évoluent. Les équipes connaissent les étapes dont elles ont la charge, sans toujours savoir ce qui s’est passé avant ou après. Il devient alors difficile de déterminer si un retard est dû au travail en cours, à une file d’attente, à une approbation manquante ou à un transfert répété.

Le process mining utilise les données d’événements enregistrées par les systèmes pour reconstituer le déroulement réel du processus. Vous pouvez comparer les parcours, repérer les cas en attente et examiner les différences entre les sites, les équipes ou les types de processus. Découvrez le fonctionnement du process mining.

Quels processus les entreprises du secteur de l’énergie analysent-elles ?

Commencez par un processus associé à une question opérationnelle précise et à des enregistrements horodatés. Dans le secteur de l’énergie, vous pouvez notamment examiner :

• Les ordres de travail, de leur création et planification à leur approbation et clôture
• Les permis, notamment leur examen, leur approbation et leur délivrance
• Les inspections, de leur planification à leur réalisation et à leur suivi
• Les étapes d’approvisionnement qui retardent les travaux planifiés
• Les transferts entre les équipes des opérations, de la maintenance, de l’ingénierie et de la conformité

L’analyse porte sur le déroulement des processus, et non sur la fiabilité des équipements. Vous pouvez repérer les étapes où le travail attend ou se répète, puis vérifier les causes possibles avec les équipes responsables du processus.

Découvrez les données dont vous avez besoin pour constituer un journal d’événements à analyser.

Comment distinguer le temps d’attente du temps de travail ?

Prenons un ordre de travail qui s’écoule sur 54 heures entre sa création et sa clôture. Son journal d’événements fait apparaître 4 heures de travail enregistré et 50 heures entre les activités. La question se pose alors autrement : au lieu de supposer que la tâche elle-même est trop lente, vous pouvez examiner les files d’attente et les transferts qui représentent l’essentiel du temps écoulé.

Vous pouvez, par exemple, vérifier combien de temps l’ordre a attendu une planification, une décision concernant un permis ou une inspection. Comparez les cas qui ont suivi des parcours différents et repérez les étapes répétées ou renvoyées pour correction. Ces chiffres illustrent la lecture d’une chronologie de cas ; vos résultats dépendent des horodatages et des activités consignés dans vos données.

Que révèle le process mining sur les transferts ?

Un transfert peut créer une file d’attente, déclencher une demande d’informations manquantes ou renvoyer le travail à une étape précédente. En retraçant les événements enregistrés pour chaque ordre de travail, vous pouvez voir à quelle fréquence ces parcours se produisent et combien de temps ils ajoutent.

Comparez les cas selon le site, l’équipe, le type de travail ou les autres attributs disponibles. Vous pourrez ainsi distinguer un problème récurrent du processus d’un retard isolé, et fournir aux responsables du processus des éléments à examiner avec les équipes concernées. Pour découvrir une méthode pratique d’analyse des parcours, consultez comment analyser votre processus.

Comment évaluer une modification de processus ?

Une fois le flux actuel compris, documentez le processus cible et utilisez la simulation des processus de ProcessMind pour comparer différents scénarios. Vous pourriez, par exemple, examiner les conséquences possibles d’une modification du circuit d’approbation ou des règles de planification.

La simulation vous aide à évaluer les effets possibles sur les délais et la charge de travail avant de décider d’un changement. Elle ne met pas en œuvre la modification et ne garantit aucun résultat particulier. Elle permet de rendre vos hypothèses explicites et de les comparer aux données de processus dont vous disposez.

De quelles données avez-vous besoin pour commencer ?

Vous pouvez commencer une analyse dans ProcessMind à partir d’un journal existant d’ordres de travail ou de permis. Il vous faut un identifiant de cas pour relier les événements à une même instance du processus, des noms d’activité pour décrire ce qui s’est passé et des horodatages pour établir quand chaque événement a eu lieu. Si vous en disposez, des attributs comme le site, l’équipe ou le type de travail vous aideront à comparer les cas.

Il n’est pas nécessaire d’ajouter de nouveaux instruments de mesure pour analyser un journal d’ordres de travail horodaté. Vos résultats reflètent les événements consignés par vos systèmes sources. Vérifiez donc que le journal couvre les étapes du processus que vous souhaitez comprendre. Consultez les exigences relatives aux données pour le process mining.

Commencez par un flux d’ordres de travail ou de permis

Choisissez un processus associé à une question précise, par exemple : où les ordres de travail attendent-ils une approbation, ou à quelle fréquence les permis sont-ils renvoyés pour correction ? Examinez les données d’événements, repérez les principaux parcours et vérifiez vos constats avec les personnes qui gèrent le travail.

Si votre périmètre comprend l’exploitation des services publics, découvrez le cas d’usage consacré aux services publics pour une autre perspective sectorielle.

Analysez un flux d’ordres de travail ou de permis