Guide du Process Mining dans le secteur des hautes technologies

Process Mining dans le secteur des hautes technologies

Dans le secteur high-tech, les produits et les pratiques d’ingénierie évoluent sans cesse. Les modifications passent parfois plusieurs fois par les étapes d’examen, d’approbation et de mise en œuvre. Importez un journal d’événements pour visualiser le parcours des demandes de modification technique, repérer les dossiers en attente ou les activités répétées et mesurer l’incidence des reprises sur le temps de cycle. Cartographiez le processus et simulez les changements envisagés avant leur déploiement.

Pourquoi s’intéresser aux demandes de modification technique ?

Les modifications techniques sont nécessaires à mesure que les conceptions, les exigences et les besoins de production évoluent. Mais chacune peut entraîner de nouveaux examens, transferts ou corrections. Un diagramme de processus montre le parcours prévu ; les données d’événements révèlent ceux que les cas suivent réellement.

Pour les entreprises du secteur des hautes technologies, mesurer ces parcours aide à distinguer les examens nécessaires des répétitions évitables. Les équipes opérationnelles et les responsables des modifications techniques disposent également d’une base commune pour décider des points à examiner.

Comment mesurer les reprises par cas ?

Commencez par exporter le journal d’événements d’un processus de modification technique. Chaque enregistrement doit indiquer le cas, l’activité et l’horodatage. Si vos données le permettent, ajoutez des attributs utiles, comme le produit, l’équipe ou le type de modification.

Définissez les reprises comme la répétition d’une activité dans un même cas. Par exemple, si une demande de modification technique revient à l’étape « Examen » après l’avoir déjà franchie, comptez un examen répété. Appliquez la même règle à tous les cas, puis comparez le nombre de répétitions et le temps écoulé par cas ou par variante.

La règle de calcul est importante : une activité répétée constitue une mesure pratique des reprises, mais n’explique pas pourquoi le travail a été effectué de nouveau. Examinez les cas concernés pour déterminer si cette répétition était nécessaire ou évitable.

Que peut révéler le process mining ?

Le process mining reconstitue les parcours consignés dans vos données d’événements. Pour un flux de demandes de modification technique, vous pouvez :

• Comparer les parcours suivis par les cas, de leur lancement à leur clôture.
• Repérer les activités marquées par de longues attentes ou des répétitions.
• Mesurer le temps de cycle selon les variantes, les équipes ou les groupes de produits, si ces attributs sont disponibles.
• Repérer les écarts entre les parcours des cas et le processus documenté.

Vos constats dépendent des événements et des attributs présents dans votre journal. Le process mining montre ce que les données enregistrent, mais ne permet pas de déterminer si une modification était techniquement nécessaire. Pour en savoir plus sur l’analyse, consultez comment analyser votre processus.

Comment cartographier le processus ?

À partir de vos constats, documentez le flux actuel dans ProcessMind et définissez avec vos équipes le processus cible. Grâce à la modélisation BPMN, vous pouvez présenter les activités, les transferts, les décisions et les exceptions aux responsables de processus et aux analystes.

Comparez le modèle aux variantes présentes dans votre journal d’événements. Votre équipe dispose ainsi d’une base concrète pour discuter des écarts entre le processus documenté et le travail quotidien. Vous pouvez également découvrir comment associer la modélisation des processus au process mining.

Comment tester une modification avant son déploiement ?

Après avoir repéré un goulot d’étranglement ou une étape répétée, définissez une modification précise à évaluer. Vous pourriez essayer une autre règle de routage, réduire le nombre de transferts ou modifier l’attribution du travail. Le scénario adapté dépend de votre processus et des données disponibles.

Utilisez la simulation des processus pour comparer différents scénarios et évaluer leurs effets potentiels sur le temps de cycle et la capacité avant leur déploiement. La simulation vous aide à évaluer une conception de processus envisagée ; elle ne met pas en œuvre la modification et ne garantit aucun résultat. Consultez la documentation sur la simulation pour savoir comment comparer les scénarios.

Testez le changement avant son déploiement

De quelles données avez-vous besoin pour commencer ?

Choisissez un flux de modifications techniques et exportez les données d’événements nécessaires pour suivre chaque cas. Incluez au minimum :

• Un identifiant de cas pour chaque demande de modification technique.
• Le nom de chaque activité enregistrée.
• Un horodatage pour chaque événement.

Ajoutez des attributs comme le produit, l’équipe ou le type de modification s’ils sont disponibles et pertinents pour votre question. Commencez par une mesure précise, comme le nombre d’examens répétés par cas ou le temps de cycle selon la variante du processus. Le guide du journal d’événements explique comment préparer vos données.

Que devriez-vous examiner en premier ?

Examinez les parcours les plus fréquents, puis comparez-les aux cas comportant des activités répétées ou de longues attentes. Demandez-vous si chaque répétition fait partie du processus d’examen requis, correspond à une correction ou résulte d’un problème de transfert. Servez-vous de votre réponse pour choisir une modification à tester.

Si votre activité couvre aussi les opérations de production, consultez le cas d’usage du secteur manufacturier.

Mesurez les reprises dans un même flux