高科技行业流程挖掘指南

高科技行业流程挖掘

高科技行业的产品与工程持续变更，工作流程也可能因此反复经历审核、审批和实施。上传事件日志，即可查看工程变更单如何流转、哪些环节存在等待或重复操作，以及返工对周期时间的影响。您还可以绘制流程，并在推出变更前进行模拟。

为什么要关注工程变更单？

随着设计、要求和生产需求不断变化，工程变更必不可少。但每次变更都可能引发更多审核、交接或修正。流程图展示预期路径，事件数据则揭示案例实际走过的路径。

对于高科技企业，衡量这些路径有助于区分必要审核和可避免的重复工作，也能为运营和工程变更负责人提供共同依据，明确哪些问题值得调查。

如何衡量每个案例的返工？

首先导出一个工程变更流程的事件日志。每条记录应包含案例、活动和时间戳。如果数据中包含相关信息，还可以添加产品、团队或变更类型等属性。

将同一案例中重复发生的活动定义为返工。例如，如果工程变更单在“审核”已经发生后再次返回“审核”，就将其计为一次重复审核。对所有案例采用相同规则，再按案例或变体比较重复次数和耗时。

定义规则很重要：重复活动是衡量返工的实用指标，但不能解释工作为何再次发生。请查看相关案例，判断重复工作是必要的还是可以避免的。

流程挖掘能揭示什么？

流程挖掘会还原事件数据中记录的路径。对于工程变更单流程，您可以借此：

• 比较案例从发起到完成所经过的路径。
• 找出等待时间长或反复执行的活动。
• 在相关属性可用时，按案例变体、团队或产品组衡量周期时间。
• 查看案例在哪些环节偏离了记录的流程。

分析结果取决于日志中的事件和属性。流程挖掘展示数据记录的情况，但无法判断某项变更在技术上是否必要。有关分析详情，请参阅如何分析流程。

如何绘制流程？

在ProcessMind中利用分析结果记录当前流程，并商定目标流程。借助BPMN建模，您可以向流程负责人和分析人员展示活动、交接、决策和异常情况。

将模型与事件日志中的变体进行比较，团队就能具体讨论记录的流程与日常工作之间的差异。您也可以了解如何结合流程建模与流程挖掘。

如何在上线前测试变更？

找出瓶颈或重复步骤后，明确要评估的具体变更。您可以尝试调整路由规则、减少交接，或改变工作分配方式。合适的方案取决于您的流程和可用数据。

使用流程模拟比较不同方案，并在上线前评估其对周期时间和产能的潜在影响。模拟有助于评估拟议的流程设计，但不会实施变更，也不保证结果。有关比较方案的详情，请参阅模拟文档。

在推广变更前进行测试

开始分析需要哪些数据？

选择一个工程变更流程，并导出追踪每个案例所需的事件数据。至少应包含：

• 每份工程变更单的案例ID。
• 每个已记录步骤的活动名称。
• 每个事件的时间戳。

在数据可用且与问题相关时，添加产品、团队或变更类型等属性。从具体指标入手，例如每个案例的重复审核次数，或按流程变体统计的周期时间。事件日志指南介绍了如何准备数据。

应该先调查什么？

先查看最常见的路径，再与存在重复活动或长时间等待的案例进行比较。判断每次重复属于必要审核流程、修正，还是交接问题，并据此选择值得测试的变更。

如果您的工作既涉及生产运营，也涉及工程变更，请查看制造业应用案例。

量化单个流程中的返工