Sektör: Yüksek teknoloji sektöründe Process Mining rehberi

Yüksek teknoloji sektöründe süreç iyileştirme

Neden önemlidir

Yüksek teknoloji ekipleri ürün geliştirme, üretim, tedarik zinciri, müşteri desteği ve telekomünikasyon operasyonlarında karmaşık süreçleri yönetir. Gereksinimler hızla değişir. İşler sistemler ve ekipler arasında ilerler. Bir çalıştayda veya BPMN modeliyle belgelenen süreç, gerçekte yürüyen süreçten çoğu zaman farklıdır.

Bu fark gecikmeleri açıklamayı, yeniden yapılan işleri ölçmeyi veya iyileştirmeye nerede yatırım yapılacağına karar vermeyi zorlaştırır. Özellikle bir olay günlüğünden hızlıca yanıt almanız gerektiğinde pahalı araçlar ve uzman eğitimi analizi daha da yavaşlatabilir.

ProcessMind, olay verilerinden kanıta hızlıca ilerlemenize yardımcı olur. Süreç darboğazlarını, varyantları, devirleri ve yeniden yapılan işleri görmek için olay günlüğünüzü yükleyin. Çevrim süresini, maliyeti, teslimat güvenilirliğini ve ürün lansmanlarını etkileyen sorunlara odaklanmak için ölçülebilir bulguları kullanın.

Nasıl ilerlemelisiniz

1. Process Mining yapın: Ürün geliştirme, sipariş karşılama, üretim, tedarik zinciri yönetimi veya müşteri desteği gibi iş etkisi en net olan süreçle başlayın. Event Logunuzu bağlayın ve gerçek süreç akışını inceleyin. Varyantları karşılaştırın, darboğazları belirleyin, bekleme süresini ölçün ve tekrarlanan etkinlikleri veya yeniden çalışmayı bulun. Her soru için uzman analizine ihtiyaç duymadan varsayımları ölçülmüş bulgularla değiştirmek için Process Mining kullanın.

2. Modelleyin: Bulguları işin nasıl yürütülmesi gerektiğini yansıtan bir süreç modeline dönüştürün. Sorumlulukları, devir teslimleri, istisnaları ve iyileştirme fırsatlarını belgelemek için Process Mapping ve BPMN 2.0 kullanın. Belgelenen süreci Event Logunuzdaki gerçek varyantlarla karşılaştırın. Böylece süreç sahipleri ve analistler, tasarlanan süreçle operasyonel gerçekliğin nerede ayrıştığına ilişkin ortak bir görünüm elde eder.

3. Simüle edin: Önerilen değişiklikleri uygulamadan önce test edin. Personel, yönlendirme, otomasyon veya onay kurallarındaki değişikliklerin çevrim süresini, kapasiteyi, maliyeti ve hizmet düzeylerini nasıl etkileyebileceğini değerlendirmek için Process Simulation kullanın. Senaryoları değerlendirmek ve ölçülebilir sonuçlara göre süreç modelini iyileştirmek için Clarity Engine’den yararlanın.

Neler bekleyebilirsiniz

Sonuçlar veri kalitesine, süreç kapsamına ve uyguladığınız değişikliklere bağlıdır. Ekipler bu yaklaşımı genellikle şunlar için kullanır:

• Bekleme, yeniden yapılan işler veya gereksiz devirlerin önemli olduğu süreçlerde çevrim süresini %20-40 azaltın.
• Belgelerde veya çalıştaylarda görülmesi zor olan darboğazları ve varyantları ölçün.
• Günlük yüklemeden uygulanabilir bulgulara daha hızlı ilerleyerek manuel analiz süresini azaltın.
• Belgelenmiş süreçlerle işlerin gerçekte yürütülme biçimi arasındaki uyumu geliştirin.
• Otomasyon ve süreç değişikliklerine varsayımlar yerine KPI etkisini kullanarak öncelik verin.
• Kaynak ayırmadan önce tedarik zinciri, üretim ve ürün geliştirme senaryolarını test edin.

Başlangıç

Tek bir süreç seçin ve iyileştirmek istediğiniz KPI’yı tanımlayın. Vaka kimliği, etkinlik, zaman damgası ve ürün, bölge, ekip veya öncelik gibi ilgili öznitelikler dahil olmak üzere her vakayı baştan sona izlemek için gereken olay verilerini toplayın.

Event Logu ProcessMind’e yükleyin ve önce ana süreç varyantlarını inceleyin. Uzun bekleme sürelerini, tekrarlanan etkinlikleri, devir teslim gecikmelerini ve belgelenen süreçten farklı yolları arayın. Ardından hedef durumu modelleyin, en uygulanabilir değişiklikleri simüle edin ve uygulama sonrasında KPI’yı izleyin.

Ürün geliştirme nerede bekliyor? Hangi sipariş varyantları en fazla yeniden yapılan işe yol açıyor? Hangi tedarik zinciri adımları teslimat gecikmelerine neden oluyor? gibi odaklanmış bir soruyla başlayın. Net bir soru, ölçülebilir içgörüye hızla ulaşmanıza ve tekrarlanabilir bir iyileştirme süreci oluşturmanıza yardımcı olur.