지표

지표

프로세스 모델에 데이터를 적용하면 ProcessMind가 활동 간 연결선에 선택한 지표를 표시합니다. 연결선을 클릭해 컨텍스트 메뉴를 열고 표시할 지표 [Σ]를 선택하세요. 연결선에는 케이스 수, 이벤트 수, 연결된 두 활동 간 평균 전환 시간, 비용, tCO₂e 또는 사용자 지정 표현식이 표시됩니다. 전환 시간은 케이스별이 아니라 전환별로 측정됩니다.

다음 지표는 차트와 KPI 타일에서 사용할 수 있습니다. 처리 시간 지표는 항상 전체 케이스 또는 선택한 시작/종료 요소 사이의 구간을 나타내며, 케이스별 평균으로 계산됩니다.

건수

• 케이스 수
  데이터셋 전체 또는 특정 속성에 해당하는 케이스 수를 표시합니다. 전체 작업량이나 케이스 규모를 파악할 때 유용합니다.

• 이벤트 수
  데이터셋에 기록된 전체 이벤트 수를 표시합니다. 활동 발생 횟수나 이벤트 빈도를 추적할 때 적합합니다.

• 활동 수
  모든 케이스에서 실행된 활동의 총횟수를 계산합니다. 작업량 분포와 활동 빈도를 분석하는 데 도움이 됩니다.

속성 지표

• 이벤트별 합계
  이벤트별 숫자 속성의 합계를 계산합니다(예: 총 소요 시간, 총비용). 누적 값을 파악할 때 유용합니다.

• 이벤트별 평균
  이벤트별 숫자 속성의 평균을 계산합니다(예: 활동 평균 소요 시간). 일반적인 성과 수준을 파악할 수 있습니다.

• 고유값 수
  선택한 속성의 고유한 값 개수를 계산합니다(예: 고유 사용자, 시스템 또는 리소스 수). 다양성을 분석할 때 유용합니다.

• 최솟값
  숫자 속성의 가장 작은 값을 표시합니다(예: 가장 짧은 활동 시간). 최상의 경우를 비교할 수 있습니다.

• 최댓값
  숫자 속성의 가장 큰 값을 표시합니다(예: 가장 긴 활동 시간). 병목이나 극단적인 케이스를 찾는 데 도움이 됩니다.

• 중앙값
  숫자 속성의 가운데 값을 반환해 이상치의 영향을 줄입니다.

• 최빈값
  데이터셋에서 가장 자주 나타나는 값을 찾습니다. 주로 나타나는 행동이나 속성을 파악할 때 유용합니다.

처리 시간(케이스 소요 시간)

케이스별로 시작부터 종료까지 걸린 전체 시간을 측정합니다. 시작과 종료가 모두 기록되지 않은 케이스(예: 아직 진행 중인 케이스)는 계산에서 제외됩니다.

• 처리 시간 합계 (측정 항목 목록에서는 총 주기 시간으로 표시): 모든 케이스의 주기 시간을 합산합니다. 이벤트 수가 아니라 케이스 수에 따라 값이 커집니다.
• 평균 처리 시간: 케이스 소요 시간의 평균입니다.
• 최소 처리 시간: 케이스가 가장 빠르게 완료된 시간입니다.
• 최대 처리 시간: 케이스가 가장 오래 걸려 완료된 시간입니다.
• 중앙값 처리 시간: 케이스 소요 시간의 중앙값입니다.
• 90백분위 처리 시간: 케이스의 90%가 완료되는 데 걸리는 시간입니다. SLA 기준을 설정할 때 유용합니다.

케이스별로 집계되는 값과 단계별로 집계되는 값, 각 측정 항목의 명칭은 시간 측정 항목을 참조하세요.

처리 시간(실제 작업 시간)

케이스나 활동을 실제로 처리한 시간을 측정하며, 대기 시간은 제외합니다.

• 처리 시간 합계: 모든 케이스의 처리 시간을 합산합니다.
• 평균 처리 시간: 실제 작업 시간의 평균입니다.
• 최소 처리 시간: 기록된 처리 시간 중 가장 짧은 시간입니다.
• 최대 처리 시간: 기록된 처리 시간 중 가장 긴 시간입니다.
• 중앙값 처리 시간: 처리 시간의 중앙값입니다.
• 90백분위 처리 시간: 케이스나 활동의 90%가 완료될 때까지 실제로 작업한 시간입니다.

대기 시간(유휴 시간)

케이스나 활동이 실제 작업을 하지 않고 대기한 시간을 측정합니다.

• 대기 시간 합계: 모든 케이스의 대기 시간을 합산합니다.
• 평균 대기 시간: 대기 시간의 평균입니다.
• 최소 대기 시간: 기록된 대기 시간 중 가장 짧은 시간입니다.
• 최대 대기 시간: 기록된 대기 시간 중 가장 긴 시간입니다.
• 중앙값 대기 시간: 대기 시간의 중앙값입니다.
• 90백분위 대기 시간: 케이스나 활동의 90%가 완료될 때까지 대기한 시간입니다.

비용

매핑된 비용 속성을 기준으로 케이스나 활동에 발생한 비용을 측정합니다.

• 비용 합계: 모든 케이스의 비용을 합산합니다.
• 평균 비용: 케이스 또는 활동당 평균 비용입니다.
• 최소 비용: 기록된 비용 중 가장 낮은 값입니다.
• 최대 비용: 기록된 비용 중 가장 높은 값입니다.
• 중앙값 비용: 비용의 중앙값입니다.
• 90백분위 비용: 케이스나 활동의 90%가 이 값 이하의 비용을 기록합니다.

비율

• 케이스 비율
  전체 케이스 중 특정 조건을 충족하는 케이스의 비율입니다. 케이스 단위 비교에 유용합니다.

• 이벤트 비율
  전체 이벤트 중 특정 조건을 충족하는 이벤트의 비율입니다. 이벤트 분포를 분석할 때 유용합니다.

적절한 측정 항목을 선택하면 분석 목적에 맞게 프로세스 그래프를 구성하고 필요한 정보를 강조할 수 있습니다.

프로세스 KPI

프로세스 KPI는 담당자와 목표를 정해 개선하기로 한 측정 항목입니다. 위의 측정 항목은 원시 지표이며, 어떤 항목을 KPI로 삼을지는 해당 프로세스의 목적에 따라 결정합니다.

단일 프로세스에 적용할 수 있는 기본 KPI와 각 KPI를 선택하는 이유는 다음과 같습니다.

KPI	산출 기준	프로세스 책임자가 파악할 수 있는 내용
주기 시간(P50 및 P90)	처리 시간	일반적인 처리 경험과 최악의 처리 경험
대기 시간 대비 실제 작업 시간	대기 시간 / 처리 시간	프로세스 자체가 느린지, 대기열이 문제인지 여부
재작업률	이전 단계로 돌아간 케이스	품질 문제가 발생하는 지점과 그에 따른 비용
최초 처리 성공률	재작업이 없는 케이스	같은 내용을 더 쉽게 전달하는 지표
적합률	의도한 모델과의 차이	승인된 표준을 따르는지 여부
처리량	기간별 완료 케이스 수	처리 속도가 아닌 처리 용량

이 KPI를 실제로 활용하려면 두 가지에 유의해야 합니다. 평균만 보면 불만을 일으키는 케이스가 가려지므로 P90을 평균과 함께 보고하세요. 또한 KPI는 부서가 아니라 프로세스에 연결해야 합니다. 기능별로 관리하는 KPI는 설명하려는 프로세스와 점차 동떨어질 수 있습니다.

프로세스 모델에 KPI를 정의하면 모델이 바뀌어도 KPI가 함께 반영되므로 매번 대시보드를 다시 만들 필요가 없습니다. 기본 집계 항목은 프로세스 상태에서, 직접 대시보드를 만드는 방법은 사용자 지정 대시보드에서 확인하세요.

관련 항목

• 프로세스 차트: 차트 유형과 사용자 지정 방법을 알아봅니다.
• 대시보드 표현식: 표현식을 사용해 측정 항목을 직접 만듭니다.