Zaman metrikleri: işlem, işleme ve bekleme

Zaman metrikleri

Zaman, neredeyse her grafikte karşınıza çıkar ve sayılar bir yerden diğerine oldukça farklı görünebilir. Bu bir hata değildir: ProcessMind zamanı üç şekilde ölçer ve her biri farklı bir soruyu yanıtlar. Bu sayfa, her ölçümün neyi saydığını açıklar. Böylece önünüzdeki sayıya güvenebilir ve sorduğunuz soruya uygun ölçümü seçebilirsiniz.

Üç zaman ölçümü

Ölçüm	Ne sayar	Hesaplama birimi
İşlem süresi	Bir vakanın başlangıçtan sona kadar veya grafik aralığı From ve To öğeleriyle sınırlandırdığında bu iki öğe arasındaki süresi	vaka
İşleme süresi	Bir adım üzerinde gerçekten çalışılan süre, çalışmanın başlamasından adımın kaydedilmesine kadar geçen süre	adım
Bekleme süresi	Bir adımın boşta kaldığı süre, vakadaki önceki adımdan üzerinde çalışılmaya başlanana kadar geçen süre	adım

Bu sayfadaki diğer her şeyin temel kuralı şudur: işlem süresi vakaları, işleme ve bekleme süreleri ise vakaların içindeki adımları tanımlar.

İşlem süresi - vaka

• Vakanın geçen süresini ölçer. Bir From öğesi ve To öğesi seçilmişse bunun yerine bu iki nokta arasındaki süreyi ölçer. Örneğin “Sipariş alındı” ile “Fatura gönderildi” arasındaki süre.
• Vaka başına bir kez hesaplanır. Trend grafiklerinde vaka, sona erdiği zaman aralığına yerleştirilir; bu nedenle bir vaka iki kez hesaplanmaz.
• Varsayılan olarak yalnızca kapalı vakalar katkıda bulunur; açık bir vakanın henüz bitişi yoktur. Kapalı ve açık vakalar bölümüne bakın.
• Toplam sürümü tüm vakaları toplar. Bu nedenle olayların sayısına göre değil, vaka sayısına göre artar.

İşleme süresi - etkin çalışma

• Bir adımda yapılan çalışmayı ölçer. Örneğin, bir onaylayanın fatura üzerinde gerçekten ne kadar süre çalıştığını gösterir.
• Adım oluşumu başına hesaplanır. Bu nedenle aynı etkinliği üç kez tekrarlayan bir vaka üç değer katkısı sağlar.
• Çalışmanın beklemediği, gerçekten yoğun olduğu etkinlikleri bulmak için kullanın.

Bekleme süresi - bir adımdan önceki boşta kalma süresi

• Vakadaki önceki adımla sonraki adımın başlangıcı arasındaki boşluğu ölçer.
• İşleme süresi gibi adım oluşumu başına hesaplanır.
• Bir vakanın üzerinde çalışılmadığı ancak ilerlemediği kuyrukları, toplu işlemleri ve devir teslim noktalarını bulmak için kullanın.

Üçünü birlikte yorumlama

Bir vakanın başlangıçtan sona kadar tamamlanması 12 gün sürebilirken üzerinde yapılan çalışma toplamda birkaç saat sürebilir. Geri kalan süre bekleme süresidir: kuyrukta bekleme, gelen kutusunda bekleyen onaylar, toplu işleme ve kişiler veya sistemler arasındaki devir teslimler.

Bir Dashboarddaki iki sayı bu ayrımı özetler:

• Etkin adım payı - ölçülen adım süresinin beklemek yerine çalışarak geçirilen bölümü. Düşük bir değer, görünen bölümün çoğunlukla temaslar arasında boşta kaldığını gösterir.
• Yavaş vakaların kuyruğu - medyanla karşılaştırılan P90 çevrim süresi. Yüksek bir katsayı, az sayıdaki vakanın tipik vakanın çok gerisinde kaldığını gösterir.

Karşınıza çıkan ifadeler

Aynı ölçüm, baktığınız yere göre farklı adlandırılır; çünkü her yer farklı bir soruyu yanıtlar.

İfade	Anlamı	Nerede görürsünüz
İşlem süresi	Vakalara ilişkin ölçümün kendisi	Metrik listeleri, grafik etiketleri ve standart KPI kutucukları: “Average throughput time”, “Median throughput time”, “Avg. case throughput time”
Çevrim süresi	Aynı vaka düzeyindeki sayının daha anlaşılır ifadesi	Dashboard grafikleri ve kutucukları: “Average cycle time per vendor”, “Avg. cycle time”, “Median cycle time”, “P90 cycle time”, “Slow-case cycle time over time”
Toplam çevrim süresi	Tüm vakaların toplanmış süresi	Metrik listesindeki Sum seçeneği
Geçiş süresi	Modeldeki iki bağlantılı etkinlik arasındaki süre, vaka başına değil geçiş başına hesaplanır	Bağlantı menüsü ve ayrıntılar paneli: “Avg. transition time”
Vaka süresi	Ölçüm yerine dilimleme yaptığınızda kullanılan vaka düzeyi ölçüm	Vaka süresi filtresi ve “Slow cases” ayrıntı görünümü
Bekleme süresi ve İşleme süresi	İki adım düzeyi ölçümü	Kendi metrikleri, örneğin “Average waiting time per activity”

Özel Dashboardlarda süre metrikleri

Özel Dashboardlar, yanıtlamak istediğiniz soruya göre süre metriklerini yapılandırmanıza olanak tanır. İşlem hacmi, işlenme veya bekleme süresi gibi uygun süre ölçüsünü seçin ve analiziniz için ilgili toplulaştırmayı gösterecek şekilde grafiği yapılandırın.

Birkaç pratik kural:

• Metrik listeleri ve eksen etiketleri işlem hacmi süresini kullanır.
• Dashboard başlıkları ve kutucukları aynı sayı için çoğu zaman çevrim süresini kullanır.
• Model bağlantılarında sayı, iki etkinlik arasındaki tek bir geçişi tanımladığı için geçiş süresidir.
• Filtreler vaka süresini kullanır.
• Bekliyor ve işleniyor her zaman adım düzeyindeki süreyi ifade eder, asla vakayı değil.

Bir grafik günleri gösterirken bağlantı neden saatleri gösterebilir?

Her iki sayı da doğrudur. Grafik tüm vakayı ölçtüğü için günleri gösterir. Bağlantı ise yalnızca bu iki etkinlik arasındaki süreyi ölçtüğü için saatleri gösterir. Grafiği “vakalarımız ne kadar sürüyor” sorusunu, bağlantıyı ise “A adımıyla B adımı arasında ne kadar zaman geçiyor” sorusunu yanıtlamak için kullanın.

Kapalı ve açık vakalar

İşlem süresinin bir bitiş noktası olması gerekir. Hâlâ açık olan bir vakanın henüz bitişi yoktur; bu nedenle işlem süresine katkıda bulunamaz. İşlem süresi grafikleri varsayılan olarak kapalı vakaları kullanır.

• Grafik başına değiştirin: grafik ayarlarını açın ve Vakalar seçeneğini Tümü, Açık veya Kapalı olarak ayarlayın.
• Bekleme süresi ve çalışma süresi adımların kendisi üzerinde ölçülür; bu nedenle vakanın tamamlanmış olması gerekmez.

Sonraki adım

Bir Dashboard açın ve yan yana iki grafiği inceleyin: biri zaman içindeki vaka sayılarını, diğeri çevrim süresini göstersin. Ardından Metrikler seçeneğini kullanarak grafiği bekleme veya işleme süresine geçirin ve sürecinizdeki zamanın gerçekte nereye gittiğini görün.

• Metrikler: tüm metriklerin ve her birinin ne gösterdiğinin eksiksiz listesi.
• Süreç grafikleri: bu metrikleri gösteren grafik türleri.
• Filtreleri kullanma: grafikleri ilgilendiğiniz vakalarla sınırlandırın.
• Süreç grafiği: bağlantılardaki geçiş süresini ve diğer metrikleri okuyun.