Időmutatók: átfutási, feldolgozási és várakozási idő

Időmutatók

Az idő szinte minden ábrán megjelenik, és az értékek helyenként nagyon eltérhetnek. Ez nem hiba: a ProcessMind háromféleképpen méri az időt, és mindegyik más kérdésre ad választ. Ezen az oldalon megtudhatja, mit számolnak az egyes mutatók, így értelmezni tudja az előttünk álló értéket, és kiválaszthatja a kérdéséhez illő mutatót.

A három időmutató

Mutató	Mit számol?	Számítás alapja
Átfutási idő	Mennyi idő telik el az eset kezdetétől a végéig, vagy a Kezdő és Záró elem közötti idő, ha az ábra ezekre korlátozza az időszakot	eset
Feldolgozási idő	A lépés tényleges feldolgozására fordított idő, a munka megkezdésétől a lépés rögzítéséig	lépés
Várakozási idő	Az az idő, amíg egy lépés tétlenül vár, az eset előző lépésétől a munka megkezdéséig	lépés

Az oldal további részének alapelve: az átfutási idő az eseteket írja le, a feldolgozási és a várakozási idő pedig az eseteken belüli lépéseket.

Átfutási idő: az eset időtartama

• Az eset teljes időtartamát méri. Ha a diagramon ki van választva Kezdő elem és Záró elem, akkor e két pont közötti időtartamot méri, például a „Rendelés beérkezett” és a „Számla elküldve” közötti időt.
• esetenként egyszer számítja. Az idősoros diagramokon az eset abba az időintervallumba kerül, amelyben véget ér, így soha nem számítja kétszer.
• Alapértelmezés szerint csak a lezárt esetek számítanak bele, a nyitott eseteknek még nincs befejezési idejük. Lásd: Lezárt és nyitott esetek.
• A Összeg változat az összes eset értékét összeadja, ezért az esetek számával nő, nem az események számával.

Feldolgozási idő: aktív munka

• A lépés elvégzésére fordított időt méri, például azt, hogy egy jóváhagyó ténylegesen mennyi időt tölt egy számla ellenőrzésével.
• Lépésenkénti előfordulás alapján számítja. Ha egy esetben ugyanaz a tevékenység háromszor ismétlődik, három értékkel járul hozzá.
• Ezzel azonosíthatja azokat a tevékenységeket, amelyeknél maga a munka tart sokáig, nem pedig a várakozás.

Várakozási idő: a lépés előtti tétlen idő

• Az eset előző lépése és a következő lépés megkezdése között eltelt időt méri.
• A feldolgozási időhöz hasonlóan lépésenkénti előfordulás alapján számítja.
• Ezzel megtalálhatja a sorban állást, a kötegelt feldolgozást és az átadásokat, vagyis azokat a pontokat, ahol az eseten nem dolgoznak, de az mégsem halad tovább.

A három mutató együttes értelmezése

Egy eset a kezdetétől a végéig 12 napig tarthat, miközben a tényleges munka csak néhány órát vesz igénybe. A fennmaradó idő várakozás: sorban állás, a postaládában jóváhagyásra váró kérelmek, kötegelt feldolgozás, valamint az emberek vagy rendszerek közötti átadások.

A dashboard két értékkel foglalja össze ezt a különbséget:

• Aktív lépések aránya: a mért lépésidőnek az a része, amelyet várakozás helyett munkával töltenek. Az alacsony érték azt jelzi, hogy a vizsgált idő nagy része tétlenül telik a munkavégzések között.
• A lassú esetek aránya: a P90-es ciklusidő és a medián összevetése. A magas arány azt jelenti, hogy az esetek egy kisebb csoportja a jellemzőnél jóval tovább elakad.

Az elnevezések jelentése

Ugyanaz a mutató a felület különböző részein más néven jelenhet meg, mert az egyes helyek más kérdésre adnak választ.

Elnevezés	Jelentés	Hol jelenik meg?
Átfutási idő	Maga a mutató, esetekre számítva	Metrikalistákon, ábrák címkéin és az alapértelmezett KPI-csempéken: „Átlagos átfutási idő”, „Medián átfutási idő”, „Átlagos eset-átfutási idő”
Ciklusidő	Ugyanaz az esetszintű érték, közérthetőbb elnevezéssel	Dashboardok ábráin és csempéin: „Beszállítónkénti átlagos ciklusidő”, „Átlagos ciklusidő”, „Medián ciklusidő”, „P90-es ciklusidő”, „A lassú esetek ciklusideje időben”
Teljes ciklusidő	Az összes eset időtartamának összege	A metrikalistában a Sum lehetőségnél
Átmeneti idő	A modell két összekapcsolt tevékenysége közötti idő, átmenetenként számítva, nem esetenként	A kapcsolat menüjében és a részletek panelen: „Átlagos átmeneti idő”
Eset időtartama	Az esetszintű mutató, amikor mérés helyett szűrésre használja	Az Eset időtartama szűrőben és a „Lassú esetek” részletező nézetben
Várakozási idő és Feldolgozási idő	A két lépésszintű mutató	Saját metrikáiknál, például „Tevékenységenkénti átlagos várakozási idő”

Időtartam-mutatók egyéni dashboardokon

Az egyéni dashboardokon a megválaszolandó kérdéshez igazíthatja az időtartam-mutatókat. Válassza ki a megfelelő mutatót, például az átfutási, feldolgozási vagy várakozási időt, majd állítsa be az elemzéséhez szükséges összesítést.

Néhány gyakorlati szabály:

• A metrikalisták és a tengelycímkék az átfutási idő elnevezést használják.
• A dashboardok címei és csempéi gyakran ciklusidő néven jelenítik meg ugyanezt az értéket.
• A modell kapcsolatain az érték neve átmeneti idő, mert két tevékenység közötti egyetlen átmenetet ír le.
• A szűrők az eset időtartama elnevezést használják.
• A várakozási és a feldolgozási idő mindig lépésszintű, soha nem esetszintű.

Miért mutathat egy ábra napokat, miközben egy kapcsolat órákat mutat?

Mindkét érték helyes. Az ábra a teljes esetet méri, ezért napokat mutat. A kapcsolat csak a két tevékenység közötti időt méri, ezért órákat jelez. Az ábra arra ad választ, hogy „mennyi ideig tartanak az eseteink?”, a kapcsolat pedig arra, hogy „mennyi idő telik el az A és a B lépés között?”.

Lezárt és nyitott esetek

Az átfutási idő méréséhez szükség van egy végpontra. A még nyitott esetnek nincs végpontja, ezért nem számítható hozzá átfutási idő. Ezért az átfutási időt megjelenítő ábrák alapértelmezés szerint a lezárt eseteket használják.

• Ábránként módosíthatja: nyissa meg az ábra beállításait, majd az Esetek mezőben válassza az Összes, Nyitott vagy Lezárt lehetőséget.
• A várakozási és a feldolgozási időt magukon a lépéseken méri, ezért ezekhez nem kell lezártnak lennie az esetnek.

Következő lépés

Nyisson meg egy dashboardot, és hasonlítson össze két ábrát egymás mellett: az egyik az esetek számát mutassa időben, a másik pedig a ciklusidőt. Ezután a Mutatók segítségével állítsa át az egyik ábrát várakozási vagy feldolgozási időre, és nézze meg, hol telik az idő a folyamatban.

• Mutatók: az összes mutató és az általuk megjelenített adatok.
• Folyamatábrák: az ezeket a mutatókat megjelenítő ábratípusok.
• Szűrők használata: az ábrák szűkítése a vizsgált esetekre.
• Folyamatábra: az átmeneti idő és más mutatók leolvasása a kapcsolatokon.