Trasformazione digitale: definizione, esempi e da dove iniziare

La trasformazione digitale è il cambiamento del modo in cui un’organizzazione opera quando applica la tecnologia ai propri processi: il lavoro segue flussi diversi, le decisioni vengono prese più vicino alle informazioni e i risultati si misurano anziché darli per scontati. È un concetto più ampio dell’implementazione di un sistema, ma più circoscritto di una riorganizzazione aziendale complessiva.

Parta da un processo che il business sente già da vicino e si assicuri che siano vere tre condizioni: il processo è documentato, la sua base di riferimento è misurata e un miglioramento viene simulato prima dell’attuazione. Otterrà così elementi concreti per la decisione successiva e un modello da applicare al processo seguente. Iniziare scegliendo uno strumento per l’intero portafoglio raramente produce questi risultati.

Non per ogni processo, ma è necessario misurare in qualche modo. Quando il processo si svolge in sistemi che registrano gli eventi, il Process Mining è il modo più rapido per farlo, perché i dati sono già disponibili. Negli altri casi, documenti il processo e utilizzi stime concordate, sostituendole con misurazioni man mano che vengono aggiunti sistemi.

Per creare la prima mappa di un processo e misurarne la base di riferimento bastano in genere alcuni giorni, non mesi: non occorre installare nulla e i dati sono solitamente disponibili tramite esportazione. La durata del programma dipende dal numero di processi che affronta con lo stesso metodo, non dal primo.

È un programma aziendale, con l’IT come partner. Il responsabile del processo decide cosa cambiare; l’IT fornisce l’accesso ai sistemi e ai dati. I programmi gestiti come progetti IT tendono a produrre sistemi senza un responsabile e processi che tornano al flusso precedente.

Assegni a ogni processo un responsabile, una versione aggiornata e una cadenza di revisione, quindi lo pubblichi nel punto in cui le persone cercano queste informazioni. ProcessMind raccoglie responsabilità, approvazioni e cronologia delle versioni insieme al modello; il portale permette al resto dell’organizzazione di consultarlo.