디지털 전환이란? 정의와 사례, 시작 방법

디지털 전환은 기술을 프로세스에 적용해 조직의 운영 방식을 바꾸는 일입니다. 업무 흐름과 의사결정 위치가 달라지고, 결과를 추정이 아닌 측정으로 확인합니다. 시스템 구축보다 범위가 넓지만 전사 조직 개편보다는 범위가 좁습니다.

사업에 직접 영향을 주는 프로세스 하나를 선택해 세 가지를 갖추는 것부터 시작하세요. 프로세스를 문서화하고, 기준선을 측정하고, 도입 전에 개선안 하나를 시뮬레이션합니다. 이를 통해 다음 의사결정의 근거와 다음 프로세스에 적용할 방법을 마련할 수 있습니다. 전사 도구를 먼저 선정하는 방식으로는 둘 다 얻기 어렵습니다.

모든 프로세스에 필요한 것은 아니지만, 어떤 방식으로든 측정해야 합니다. 이벤트를 기록하는 시스템에서 프로세스가 실행된다면 이미 데이터가 있으므로 process mining으로 빠르게 측정할 수 있습니다. 데이터가 없다면 프로세스를 문서화하고 합의된 추정치를 사용한 뒤, 시스템을 추가하면서 측정값으로 바꾸세요.

첫 프로세스 맵과 측정 기준선은 보통 몇 달이 아니라 며칠이면 마련할 수 있습니다. 별도 설치가 필요하지 않고 데이터도 대개 내보내기 파일로 받을 수 있기 때문입니다. 프로그램 전체 기간은 첫 프로세스가 아니라 같은 절차를 거치는 프로세스 수에 따라 달라집니다.

IT가 협력하는 사업 프로그램입니다. 프로세스 책임자는 변경할 내용을 결정하고, IT는 시스템과 데이터에 대한 접근을 지원합니다. IT 프로젝트로만 진행하면 책임자가 없는 시스템과 이전 흐름으로 돌아가는 프로세스가 생기기 쉽습니다.

프로세스마다 담당자, 현재 버전, 검토 주기를 지정하고 사람들이 찾아볼 수 있는 곳에 게시하세요. ProcessMind에서는 모델과 함께 책임자, 승인, 버전 기록을 관리하며, 조직 구성원은 포털에서 프로세스를 확인할 수 있습니다.