数字化转型：定义、案例与起步方法

数字化转型是技术应用于流程后，组织运营方式发生的变化：工作流动方式改变，决策更贴近信息，结果通过衡量而非假设来验证。它的范围大于系统实施，但小于全公司重组。

从业务已经感受到的一个流程入手，并确保三件事：流程有文档记录、基准经过衡量、一项改进在上线前经过模拟。这样既能为下一步决策提供证据，也能为后续流程提供模板。若一开始就全公司选型，往往两者都难以实现。

不必对每个流程都使用流程挖掘，但需要某种衡量方式。如果流程运行在会记录事件的系统中，流程挖掘是最快的选择，因为所需数据已经存在。没有数据时，先记录流程并采用各方认可的估算，待系统完善后再替换为实测数据。

通常几天内就能绘制首张流程图并建立首个实测基准，无需安装软件，数据通常可通过导出获取。整个计划需要多久，取决于要让多少个流程经历同一套改进步骤，而不是第一个流程需要多久。

这是由业务主导、IT协作的计划。流程负责人决定要改变什么；IT负责提供系统和数据访问权限。若将其作为IT项目推进，往往会出现系统无人负责、流程又回到旧做法的情况。

为每个流程明确负责人、当前版本和审核频率，并发布到便于查找的位置。ProcessMind将责任、审批和版本历史与模型保存在同一处，其他组织成员可通过流程门户查看。