Transformación digital: definición, ejemplos y por dónde empezar

La transformación digital es el cambio en la forma de operar de una organización cuando aplica tecnología a sus procesos: el trabajo fluye de otra manera, las decisiones se acercan a la información y los resultados se miden en lugar de darse por sentados. Es un concepto más amplio que implementar un sistema y más acotado que reestructurar toda la empresa.

Empiece por un proceso que ya afecte al negocio y asegúrese de cumplir tres condiciones: documentarlo, medir su línea base y simular una mejora antes de implementarla. Así obtendrá pruebas para la siguiente decisión y un modelo que podrá aplicar al siguiente proceso. Empezar por elegir una herramienta para todo el portafolio rara vez ofrece esos resultados.

No para todos los procesos, pero sí necesita medirlos de alguna forma. Si el proceso se ejecuta en sistemas que registran eventos, Process Mining es la vía más rápida porque los datos ya existen. Si no es así, documente el proceso y use estimaciones acordadas; sustitúyalas por mediciones a medida que incorpore sistemas.

El primer mapa de procesos y la primera línea base medida suelen estar listos en días, no meses, porque no hace falta instalar nada y los datos suelen obtenerse mediante una exportación. El calendario del programa depende de cuántos procesos se revisen con el mismo método, no del primero.

Es un programa del negocio, con TI como socio. La persona responsable del proceso decide qué debe cambiar; TI facilita el acceso a los sistemas y los datos. Cuando se gestiona como un proyecto de TI, es más probable que termine con sistemas sin responsable y procesos que vuelven a su estado anterior.

Asigne a cada proceso una persona responsable, una versión vigente y una frecuencia de revisión, y publíquelo en un lugar fácil de consultar. ProcessMind mantiene en un mismo lugar las responsabilidades, las aprobaciones y el historial de versiones del modelo. El portal permite que el resto de la organización lo consulte.