Process Mining Última actualización: 7 de noviembre de 2026
Por qué creamos ProcessMind: la historia detrás del producto
Lo que aprendimos en ProcessGold y UiPath, por qué los modelos y los datos deben ir de la mano, y la arquitectura de procesos que estamos desarrollando.
Por qué existe ProcessMind: lo que nos propusimos crear
¿Por qué existe ProcessMind? Porque permite cerrar un ciclo: analizar lo que ocurrió, diseñar lo que debería ocurrir y simular los cambios.
Lo creamos porque nos encontrábamos una y otra vez con la misma brecha. El Process Mining muestra a un equipo cómo se desarrolla realmente el trabajo. Un modelo de proceso describe cómo debería desarrollarse. En la mayoría de las herramientas, estas respuestas están en productos distintos, a cargo de personas diferentes, y el análisis termina antes de que alguien las conecte.
Las experiencias que nos convencieron fueron sencillas. Alguien abre un proceso en el que lleva años trabajando y reacciona de la misma manera cada vez. «Ahora puedo ver el proceso en el que llevo años trabajando». «Esto era lo que esperábamos y ahora tenemos datos para comprobarlo». «No tenía ni idea de que eso estaba ocurriendo».
Estas reacciones importan porque el conocimiento de los procesos está repartido entre documentos, sistemas y la experiencia de las personas. Un diagrama muestra cómo debería funcionar el proceso; los datos revelan lo que ocurrió en realidad. Ninguna de las dos perspectivas, por sí sola, indica qué conviene cambiar. Queríamos que más personas pudieran responder sus propias preguntas sin que un proyecto se interpusiera.
Lo que aprendimos en ProcessGold y UiPath
ProcessMind fue creado por los fundadores de ProcessGold, empresa que UiPath adquirió en 2019. Esos años marcaron nuestra forma de entender el problema y explican por qué el producto es como es.
Habíamos visto cómo los datos de eventos revelaban los recorridos reales del trabajo y aportaban respuestas que ningún documento de proceso podía ofrecer. También aprendimos que el análisis, por sí solo, rara vez cambia algo.
Para cambiar un proceso hace falta una visión compartida: los datos sobre un modelo que el equipo reconoce como propio, expresado en una notación que el resto de la organización ya entiende. Es un reto de modelado tanto como de análisis y, en la mayoría de las herramientas, nadie se encarga de resolverlo.
En qué se equivocaban los demás
Un conjunto de herramientas independientes parece flexible en una tabla comparativa, pero el coste total supera con creces el de las licencias.
Nos encontrábamos una y otra vez con los mismos tres problemas. Para empezar, hacía falta un proyecto: una persona especialista, una espera y, por lo general, un conector antes de poder cargar los datos. Los precios se fijaban para programas completos, así que el acceso dependía de quién podía financiar un caso de negocio, no de las personas más cercanas al trabajo. Además, cada pregunta requería una herramienta distinta, por lo que el análisis, el modelado y la simulación rara vez se conectaban.
Nada de eso es un problema tecnológico. Es un problema de cómo se ofrece el producto y determina quién puede hacer preguntas sobre sus propios procesos.
Las herramientas suelen compararse por sus funcionalidades. Pero lo que importa es cuánto hay que preparar antes de obtener una primera respuesta útil. Nuestra experiencia en ProcessGold y UiPath nos permitió conocer ambas partes: lo que la tecnología puede mostrar y todo el trabajo necesario para que alguien llegue a verlo.
Lo que decidimos crear en su lugar
Un espacio de trabajo, un ciclo: analizar los datos, diseñar el proceso y simular el cambio.
ProcessMind es una plataforma integral de inteligencia de procesos. El análisis, el modelado BPMN 2.0, la simulación, los Dashboards y la gobernanza comparten un espacio de trabajo y un conjunto de datos. Así, no hace falta trasladar exportaciones entre herramientas ni volver a importar datos cuando cambia un modelo.
La IA interviene en cada etapa de ese ciclo. Identifica las columnas de un archivo cargado, genera un primer diagrama a partir de la descripción del proceso y señala dónde se pierde tiempo. Está integrada en la plataforma, no es un módulo que se compra por separado. Todos los planes incluyen una cantidad de créditos de IA para que un equipo de negocio pueda completar el ciclo con rapidez.
El modelo y los datos deben ir juntos
La vista basada en datos revela los recorridos que siguieron los casos. Un modelo de proceso permite describir cómo debería desarrollarse el trabajo. Queríamos reunir ambas perspectivas en un mismo lugar, en vez de dejar que un algoritmo definiera toda la situación.
Puede empezar con un modelo y validarlo con datos, o explorar primero los datos y perfeccionar el modelo a medida que aprende. BPMN incluye mucho más que divisiones y uniones sencillas: también contempla actividades paralelas, Subprocesses y carriles. Además, puede importar y exportar modelos, por lo que el conocimiento de sus procesos no queda encerrado en nuestro editor.
Un equipo puede usar ProcessMind solo para modelar procesos. Si solo necesita documentar un proceso, acordar cómo debe funcionar y definir quién es responsable, Process Foundation ofrece un editor BPMN completo con generación mediante IA, disposición automática y colaboración. Process Architecture añade el panorama de procesos, RACI y gobernanza. Un equipo de modelado no tiene que pasar a Process Mining. Cuando necesite evidencia, podrá incorporarla al modelo existente, sin tener que recurrir a otra herramienta para comprobar la conformidad, analizar variantes o simular. Cada equipo puede trabajar al nivel que necesita y avanzar cuando surja una pregunta que lo requiera.
Su equipo revisa y actualiza el modelo, que sigue siendo el punto de referencia para el análisis. Lo que más nos importa es mantener ambos elementos juntos: el conocimiento permanece en manos de quienes son responsables del proceso y en un formato que otras personas pueden entender.
La simulación forma parte del mismo modelo
El análisis explica lo que ocurrió. La simulación explora lo que podría ocurrir bajo distintos supuestos. La incluimos porque las decisiones de mejora implican concesiones que los datos históricos, por sí solos, no permiten resolver.
El mismo modelo BPMN sirve para ambas cosas. Puede comparar un resultado simulado con los datos reales y ver el efecto de un cambio antes de comprometerse a aplicarlo, ya sea añadir una persona revisora, adelantar una comprobación o eliminar un paso. La simulación no toma la decisión ni garantiza un resultado. Le proporciona una cifra que puede analizar y debatir. Lea más sobre cómo funciona la simulación de procesos.
Empiece con los datos que ya tiene
La mejor forma de empezar es con una exportación que ya tenga, incluso una hoja de cálculo que alguien mantenga por su cuenta.
Cargue los datos y la IA relacionará las columnas con el proceso, para que obtenga una primera respuesta antes de decidir nada sobre las integraciones. Si más adelante necesita actualizar los datos de forma periódica, puede hacerlo con la API REST: una tarea programada por su equipo carga la exportación según el calendario establecido. Es un paso más sencillo que un proyecto de conectores y no es un requisito para empezar.
Precios públicos por licencia, por decisión propia
El acceso de autoservicio y los precios por licencia responden al mismo criterio que el resto del producto. Puede registrarse, cargar sus datos y decidir más adelante quién necesita otra licencia. El coste depende de las personas que necesitan acceso, no del tamaño del programa.
Los precios están publicados en el sitio web. Cada plan indica qué incluye y cuánto cuesta en la moneda de pago. El plan Empresas parte de esa misma lista, y el acuerdo establece las condiciones de implementación. Así, un equipo puede calcular el coste del acceso antes de hablar con alguien, siguiendo el mismo principio de autoservicio. Puede comparar los planes por su cuenta.
ProcessMind funciona en la nube, así que no hay que instalar nada ni mantenerlo actualizado. El inicio de sesión funciona con el proveedor de identidad que ya utiliza. Los inquilinos mantienen separados los datos y los usuarios, y el alojamiento está en la UE.
El control de acceso y la asignación de responsables de los procesos forman parte de la plataforma, no son complementos exclusivos del plan Empresas. Esto es importante porque quienes necesitan consultar un proceso no suelen ser quienes compraron el software. Puede revisar la plataforma para comprobar cómo se ajustan sus funciones a sus requisitos.
Claro que nos encanta nuestro producto. Pero nos importa aún más ayudar a las personas a entender sus procesos y mejorarlos. El software es el medio para hacerlo, no la razón.
Lo que aprendimos de nuestros errores
No damos por hecho que una decisión sea acertada solo porque la hayamos tomado nosotros. Crear ProcessMind nos ha enseñado qué supuestos debíamos revisar.
- Esperábamos que la primera vista se entendiera por sí sola. Pero incluso un resultado útil necesita contexto. Hemos tenido que facilitar la comprensión de lo que muestran los datos y de cómo se relacionan con el modelo del proceso.
- Subestimamos lo que aporta el modelo. Veníamos del mundo de Process Mining, donde el análisis y el modelado son tareas separadas que se realizan en herramientas distintas y, a menudo, por personas diferentes. Es fácil pensar que no están conectados, porque así sigue funcionando gran parte del mercado. Verlos juntos, con los datos sobre el flujo, cambió nuestra forma de interpretar un proceso.
- Aprendimos que la flexibilidad necesita orientación. Ofrecer opciones no ayuda si no se sabe cuál responde a la pregunta. Seguimos trabajando para facilitar el paso del primer análisis a una acción útil.
Por qué seguimos siendo una empresa de software
Desarrollamos software. No vendemos proyectos de implementación ni queremos convertirnos en una empresa de servicios.
Esta decisión determina con quién trabajamos. Cambiar un proceso es responsabilidad de quienes lo llevan adelante, a veces con el apoyo de una consultora, así que dejamos esa tarea en manos de nuestros socios. Algunos realizan proyectos en la plataforma y otros la ofrecen con su propia marca. Nosotros nos ocupamos del producto, los precios y el soporte. El socio obtiene una plataforma en la que puede desarrollar su negocio, y nosotros accedemos a procesos que no podríamos conocer por nuestra cuenta. Cada parte aporta lo que la otra necesita, sin que ninguna tenga que aprovecharse de la otra. Así entendemos una alianza. Si trabaja de esta manera, conviértase en nuestro socio.
La misma idea se aplica a la investigación y la docencia. Academic Alliance ofrece la plataforma gratuitamente a universidades y estudiantes, porque quienes mejorarán los procesos dentro de diez años están aprendiendo los métodos ahora.
Esta decisión también nos ayuda a mantener claros nuestros incentivos. Si el software solo funcionara con una persona consultora presente, estaríamos vendiendo el problema en lugar de la solución. Tiene que ser útil para un equipo por sí solo. No queremos hacer crecer la empresa sumando una persona a cada venta.
Quiénes somos
ProcessMind fue creado por un equipo con experiencia en ProcessGold y UiPath. Esa trayectoria influye en el producto, pero no sustituye la labor de escuchar a quienes lo utilizan. Queremos facilitar que los equipos compartan lo que saben, contrasten sus ideas con los datos y decidan qué mejorar.
Una herramienta no puede conocer su proceso mejor que las personas que lo llevan a cabo. Nuestro trabajo consiste en facilitar que compartan sus conocimientos, los contrasten con los datos y mejoren el proceso. Descubra más sobre el equipo de ProcessMind, conozca a las personas que escriben en nuestro blog o visite nuestra página de empleo.
Qué viene después
Nuestra visión va más allá de un solo proceso. Los procesos de una empresa ya conforman una arquitectura: en la parte superior están los flujos de valor y las capacidades; debajo, los procesos; y, en el nivel inferior, las actividades y los sistemas. En la mayoría de las organizaciones, esa arquitectura está en un documento que queda desactualizado el mismo día en que se publica, si es que existe.
Queremos que los modelos representen esa arquitectura. Cada sistema que interviene en un proceso envía sus eventos al modelo, primero mediante llamadas a la API y, con el tiempo, a través de integraciones más estrechas. Cada KPI se consolida desde el proceso hasta el departamento y la empresa. La IA realiza el primer análisis para que quienes llevan adelante el trabajo puedan ver qué cambió sin tener que pedir un informe. A largo plazo, eso es para nosotros la inteligencia de procesos: una empresa que puede tomar decisiones a partir de sus propios datos de procesos y dar acceso a todas las personas que lo necesitan, no solo un Dashboard para quienes saben interpretarlo.
Los próximos pasos son poco llamativos, pero necesarios. Necesitamos admitir más formatos que los equipos exportan habitualmente y más sistemas que utilizan. También debemos mejorar el análisis predeterminado para las preguntas más frecuentes y eliminar más motivos para recurrir a una persona especialista antes de plantear una pregunta propia.
ProcessMind no sustituye su criterio ni el conocimiento que tiene de su organización. Es un espacio para reunir ambos y contrastarlos con los datos.
Where to Go From Here
Lo que se afirma en esta página no significa nada hasta que se prueba con un proceso que usted conoce. Para probarlo, no necesita conectores ni una llamada de ventas.
