Miért jött létre a ProcessMind? A termék története
Mit tanultunk a ProcessGoldnál és az UiPathnál, miért tartozik össze a modell és az adat, és milyen ciklust építettünk köré.
Miért hoztuk létre a ProcessMindot, és mit akartunk megvalósítani?
Gyakran kérdezik, miért jött létre a ProcessMind. Röviden: egyetlen ciklusért. Elemezze, mi történt, tervezze meg, minek kellene történnie, majd szimulálja a változtatást.
Azért hoztuk létre, mert újra meg újra ugyanazt a hiányosságot tapasztaltuk. A process mining megmutatja a csapatnak, hogyan zajlik valójában a munka. A folyamatmodell leírja, hogyan kellene zajlania. A legtöbb eszközben ez a két válasz külön termékben található, más-más emberek felelősségi körébe tartozik, az elemzés pedig még azelőtt véget ér, hogy bárki összekapcsolná őket.
Azok a pillanatok győztek meg minket, amelyek elsőre apróságnak tűntek. Valaki megnyit egy folyamatot, amelyen évek óta dolgozik, és újra meg újra ugyanúgy reagál: „Most már látom azt a folyamatot, amelyen évek óta dolgozom.” „Pont erre számítottunk, és most már adatokkal is ellenőrizhetjük.” „Fogalmam sem volt róla, hogy ez történik.”
Ezek a reakciók azért fontosak, mert a folyamatokról szóló tudás dokumentumok, rendszerek és az emberek tapasztalatai között oszlik meg. Az ábra azt mutatja, hogyan kellene működnie a folyamatnak, az adatok pedig azt, mi történt valójában. Egyik nézőpont sem mondja meg önmagában, min kellene változtatni. Azt szerettük volna, hogy minél többen önállóan is eljussanak ehhez a felismeréshez, anélkül, hogy egy projekt akadályozná őket.
Amit a ProcessGoldnál és az UiPathnál tanultunk
A ProcessMindet a ProcessGold alapítói építették, a céget 2019-ben vásárolta fel az UiPath. Az ott töltött évek formálták a problémáról alkotott képünket, és azt is meghatározták, milyen lett a termék.
Láttuk, hogyan mutatják meg az eseményadatok a munka tényleges menetét, és hogyan adnak választ olyan kérdésekre, amelyekre egyetlen folyamatdokumentum sem képes. Azt is megtanultuk, hogy az elemzés önmagában ritkán változtat bármin.
A folyamatot az változtatja meg, ha mindenki ugyanazt látja: a számok egy olyan modellen jelennek meg, amelyet a csapat a sajátjának érez, és olyan jelölésrendszerben, amelyet a szervezet többi része is ismer. Ez legalább annyira modellezési, mint elemzési feladat, a legtöbb eszközkörnyezetben mégsem felel érte senki.
Amit mások elhibáztak
A különálló eszközökből álló rendszer egy összehasonlító táblázatban rugalmasnak tűnik, de a licenceknél jóval többe kerül.
Újra és újra ugyanazzal a három problémával találkoztunk. Az induláshoz projekt kellett: szakértő, várakozás, és rendszerint egy csatlakozó is, mielőtt bármit be lehetett volna tölteni. A díjszabás programszintű volt, így a hozzáférésről az döntött, aki elő tudott teremteni egy üzleti tervhez szükséges keretet, nem azok, akik a legközelebb álltak a munkához. Minden kérdéshez külön eszköz kellett, ezért a process mining, a modellezés és a szimuláció ritkán kapcsolódott össze.
Ezek nem technológiai problémák. A termék kialakításából fakadnak, és ez dönti el, ki tehet fel kérdéseket a saját folyamatairól.
Az eszközöket rendszerint a képességeik alapján hasonlítják össze. A valódi különbség az, mennyi mindennek kell a helyére kerülnie, mire megszületik az első használható válasz. A ProcessGoldnál és az UiPathnál szerzett tapasztalatunk mindkét oldalra rálátást adott: arra, mit tud megmutatni a technológia, és mennyi munka kell ahhoz, hogy ezt bárki lássa.
Mit építettünk helyette
Egy munkaterület, egy kör: elemezze az adatokat, tervezze meg a folyamatot, szimulálja a változtatást.
A ProcessMind egyetlen platformon egyesíti a process intelligence funkcióit. A process mining, a BPMN 2.0 modellezés, a szimuláció, a dashboardok és az irányítás egy munkaterületen és egy adatkészleten osztozik. Így nem kell adatokat exportálni az eszközök között, és modellmódosításkor sem kell újra importálni őket.
Az AI a teljes folyamatban segít. Feltérképezi a feltöltött fájl oszlopait, elkészíti az első ábrát a folyamat leírásából, és megmutatja, hol vész el idő. Minden csomag része, nem külön modul, így az üzleti csapatok gyorsan végigvihetik ezt a kört.
A modell és az adatok összetartoznak
Az adatokból kirajzolódik, milyen útvonalakon haladtak végig az esetek. A folyamatmodell pedig leírja, hogyan kellene zajlania a munkának. Azt szerettük volna, hogy mindkettő egy helyen legyen, ne pedig egy algoritmus határozza meg a teljes képet.
Indulhat egy modellből, és ellenőrizheti az adatok alapján, vagy először feltárhatja az adatokat, majd a tanultak szerint finomíthatja a modellt. A BPMN nemcsak egyszerű elágazásokat és összevonásokat ír le: párhuzamos tevékenységek, Subprocesses és sávok is szerepelnek benne. A modellek importálhatók és exportálhatók, így a folyamatokról szerzett tudás nem záródik be a szerkesztőnkbe.
A csapat áttekinti és frissíti a modellt, amely az elemzés viszonyítási pontja marad. Számunkra az a legfontosabb, hogy a modell és az adatok együtt legyenek: a tudás azoknál marad, akik a folyamatért felelnek, és olyan formában, amelyet a következő munkatárs is megért.
A szimuláció ugyanannak a modellnek a része
Az elemzés megmutatja, mi történt. A szimuláció azt vizsgálja, mi történhet különböző feltételezések mellett. Azért építettük be, mert a folyamatfejlesztési döntések kompromisszumokkal járnak, amelyeket a múltbeli adatok önmagukban nem tudnak eldönteni.
Ugyanaz a BPMN-modell mindkét feladatot ellátja. A szimuláció eredményét a valós adatok mellé teheti, és még a döntés előtt megnézheti, milyen hatása lenne egy változtatásnak, például egy újabb ellenőrnek, egy korábbi ellenőrzésnek vagy egy lépés elhagyásának. A szimuláció nem hoz döntést, és nem garantál eredményt. Egy számot ad, amelyet érdemes megvitatni. Bővebben arról, hogyan működik a folyamatszimuláció.
Induljon a már meglévő adatokból
A legjobb kiindulópont egy már meglévő export, akár egy olyan táblázat, amelyet valaki külön vezet.
Töltse fel, az AI pedig hozzárendeli az oszlopokat a folyamathoz. Így már az integrációkról szóló döntés előtt megkaphatja az első választ. Ha később rendszeres, felügyelt adatfolyamra van szükség, csatlakozók is rendelkezésre állnak, de nem ezek jelentik a belépés feltételét.
Tudatos döntés az egy felhasználóra jutó díjszabás
Az önkiszolgáló hozzáférés és az egy felhasználóra jutó díjszabás ugyanannak a döntésnek a része, mint a termék többi jellemzője. Regisztrálhat, feltöltheti saját adatait, és később is eldöntheti, kinek van még szüksége licencre. A költség a hozzáférést igénylő felhasználók számától függ, nem a program méretétől.
A ProcessMind felhőben működik, így nincs mit telepíteni vagy frissíteni. A bejelentkezéshez használhatja a már meglévő identitásszolgáltatóját, az egyes ügyfélkörnyezetek adatai és felhasználói elkülönülnek, a tárhely pedig az EU-ban található.
A hozzáférés-szabályozás és a folyamatok felelőseinek kezelése a platform része, nem külön vállalati kiegészítő. Hiszen akiknek látniuk kell egy folyamatot, általában nem ugyanazok, akik megvásárolták a szoftvert. Tekintse át a platformot, és nézze meg, hogyan felelnek meg a funkciók az igényeinek.
Természetesen szeretjük a termékünket. De még jobban szeretünk segíteni az embereknek megérteni és fejleszteni a folyamataikat. A szoftver ennek az eszköze, nem pedig a célja.
Amit útközben elhibáztunk
Nem gondoljuk, hogy egy döntésünk attól lesz helyes, hogy mi hoztuk. A ProcessMind fejlesztése közben azt is megtanultuk, mely feltételezéseinken kellett változtatnunk.
- Azt hittük, az első nézet magától értetődő lesz. A használható eredmény megértéséhez mégis kell némi háttér. Könnyebbé kellett tennünk annak felismerését, mit mutatnak az adatok, és hogyan kapcsolódnak a folyamatmodellhez.
- Alábecsültük, mennyit ad hozzá a modell. Olyan process mining környezetből érkeztünk, ahol az adatbányászat és a modellezés két külön feladat, két külön eszközben, gyakran két különböző szakember által elvégezve. Nem nehéz elképzelni, hogy a kettő nincs összekötve, hiszen a piac nagy részén ma is így működik. Amikor együtt láttuk őket, a folyamatábrán megjelenő számokkal, másképp kezdtük értelmezni a folyamatot.
- Megtanultuk, hogy a rugalmasság mellé útmutatás is kell. A sok lehetőség nem segítség, ha nem tudja, melyik illik a kérdéséhez. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy az első elemzésből könnyebb legyen eljutni a következő hasznos lépésig.
Kik vagyunk
A ProcessMindet a ProcessGoldnál és az UiPathnál tapasztalatot szerző csapat építette. Ez a háttér formálja a terméket, de nem helyettesíti a felhasználók meghallgatását. Azt szeretnénk, hogy a csapatok könnyebben megoszthassák, amit tudnak, ellenőrizhessék, mit támasztanak alá az adatok, és eldönthessék, hol érdemes fejleszteni.
Egy eszköz sem ismerheti jobban az Ön folyamatát, mint azok, akik működtetik. A mi feladatunk, hogy könnyebben megoszthassák a tudásukat, összevethessék a tényekkel, és fejleszthessék a folyamatot. Tudjon meg többet a ProcessMind csapatáról, ismerje meg blogunk szerzőit, vagy látogasson el karrieroldalunkra.
Hogyan tovább?
Továbbra is ugyanazt a folyamatot fejlesztjük: könnyebbé tesszük az első válasz megtalálását, egy helyen tartjuk a modellt és az adatokat, a csapatok pedig még a bevezetés előtt kipróbálhatják a változtatásokat.
Ez azt jelenti, hogy egyre több, a csapatok által ténylegesen használt rendszerrel és folyamattal foglalkozunk, több helyen alkalmazunk AI-t, ahol az csökkenti a munkát, nem pedig újabb felületet ad hozzá, és kevesebb esetben kell szakértőt bevonni ahhoz, hogy feltehessen egy saját kérdést.
A ProcessMind nem helyettesíti az ítélőképességét vagy a szervezetről szerzett tudását. Arra ad lehetőséget, hogy ezeket egy helyen vesse össze a tényekkel.
Where to Go From Here
Az oldal állításai mit sem érnek, amíg nem próbálja ki őket egy Ön által ismert folyamaton. Ehhez nincs szüksége csatlakozóra vagy értékesítői egyeztetésre.
