Glossário de Termos

Este glossário fornece definições para termos-chave relacionados ao ProcessMind. Ele ajuda os usuários a entender os conceitos e terminologias centrais destas áreas.

Termos Gerais

• Business Process Management (BPM): A disciplina de modelar, automatizar, monitorar e otimizar processos de negócios para melhorar a eficiência e a eficácia.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) é uma notação gráfica padronizada que oferece uma forma clara e fácil de entender para modelar e visualizar processos de negócios, permitindo comunicação e colaboração eficazes entre diferentes partes interessadas.

• Process Mining: Uma técnica que utiliza dados de sistemas de TI para analisar e visualizar processos de negócios reais. Ajuda as organizações a entenderem como os processos funcionam, identificando ineficiências e encontrando áreas de melhoria.

• Process Simulation é uma técnica que usa modelos e/ou dados de process mining para simular o comportamento de processos do mundo real, permitindo que as empresas testem cenários, prevejam resultados e otimizem fluxos de trabalho sem interromper as operações reais.

Termos Específicos de Process Mining

• Event Log: Uma coleção de dados que registra eventos dentro de um processo, geralmente capturados de sistemas de TI. Os event logs são a fonte principal de dados para process mining.

• Activity: Uma tarefa ou operação realizada dentro de um processo de negócio. No process mining, as atividades são identificadas a partir dos event logs e usadas para criar modelos de processos.

• Case: Uma única instância de um processo, como um pedido individual, ticket de atendimento ao cliente ou transação. Cada case segue um caminho através do processo.

• Case ID Um identificador único que representa uma única instância de um processo, como um pedido específico, transação ou solicitação de serviço, permitindo o rastreamento e análise de sua jornada pelo fluxo do processo.

• Trace: A sequência de atividades registradas para um caso específico. Traces ajudam a reconstruir o fluxo do processo e a identificar padrões ou desvios.

• Conformance Checking: O processo de comparar o processo real (como descoberto a partir dos event logs) com o modelo de processo pretendido para identificar desvios e áreas de melhoria.

• Process Discovery: A técnica de gerar automaticamente um modelo de processo a partir de event logs sem conhecimento prévio do processo.

• Variant Analysis: Analisando diferentes versões (variantes) de um processo para entender como diferem e identificar as melhores práticas ou áreas que precisam de melhoria.

• Bottleneck Analysis: A identificação de pontos em um processo onde ocorrem atrasos, causando uma desaceleração no fluxo do processo.

• Key Performance Indicator (KPI): Métricas usadas para medir o desempenho de um processo de negócios, como tempo de ciclo, throughput ou eficiência.

• Data Preparation: O processo de limpar, filtrar e estruturar dados de event logs para garantir a precisão antes de serem analisados por técnicas de process mining.

Termos de Modelagem BPMN 2.0

• BPMN (Business Process Model and Notation): Uma notação gráfica padrão usada para modelar processos de negócios de forma fácil de entender. BPMN 2.0 é a versão mais recente desse padrão.

• Pool: Um contêiner que representa um participante em um processo (por exemplo, uma empresa ou departamento). Pools definem os limites de um processo.

• Lane: Subdivisões dentro de um pool que representam diferentes papéis, departamentos ou indivíduos. Lanes ajudam a organizar atividades com base em quem as executa.

• Activity (BPMN): Uma tarefa, subprocesso ou outra ação realizada dentro de um processo. Atividades são representadas por retângulos arredondados em diagramas BPMN.

• Event: Um gatilho ou resultado que inicia, interrompe ou completa um processo. Eventos são classificados como Start Events, Intermediate Events, e End Events.

• Gateway: Um ponto de decisão que controla o fluxo de um processo determinando qual caminho deve ser seguido a seguir. Tipos comuns incluem gateways exclusivos (XOR), paralelos (AND) e inclusivos (OR).

• Sequence Flow: Setas que mostram a ordem em que atividades, eventos e gateways são executados em um processo.

• Message Flow: Representa a comunicação entre diferentes pools ou processos. Indica como informações ou mensagens são trocadas.

• Sub-Process: Um grupo de atividades dentro de um processo maior que pode ser representado como uma única tarefa. Subprocessos ajudam a simplificar diagramas complexos.

• Artifact: Elementos adicionais, como objetos de dados, grupos e anotações, que fornecem mais contexto ao processo, mas não afetam o fluxo.

• Task: A menor unidade de trabalho em um diagrama BPMN. Uma tarefa representa uma única atividade que deve ser realizada.

• Event-Based Gateway: Um tipo de gateway que aguarda a ocorrência de um evento antes de continuar o fluxo do processo.

Termos de Simulação de Processos

• Process Simulation: A prática de usar um modelo para simular o comportamento de um processo real, permitindo que as empresas testem cenários, prevejam resultados e façam decisões baseadas em dados.

• Simulation Model: Uma representação de um processo que pode ser usada para simulação. Inclui variáveis e parâmetros para refletir condições reais.

• Scenario: Um conjunto específico de condições ou suposições usadas durante uma simulação de processo. Cenários ajudam na comparação de diferentes configurações ou estratégias de processo.

• Throughput: O número de casos que podem ser completados por um processo dentro de um período determinado. É uma métrica chave na simulação de processos.

• Cycle Time: O tempo total necessário para completar um único caso do início ao fim. O tempo de ciclo inclui tempo de processamento, espera e atrasos.

• Resource Allocation: Processo de atribuir recursos (ex.: funcionários, máquinas, software) a tarefas dentro de um processo. Alocação eficiente de recursos é crucial para otimização do processo.

• Queue: Uma fila de espera onde casos ou tarefas são mantidos até que recursos estejam disponíveis. Filas podem causar atrasos e afetar desempenho do processo.

• What-If Analysis: A prática de mudar variáveis em simulação de processo para ver como cenários impactam o resultado. Ajuda no planejamento e decisões.

• Monte Carlo Simulation: Uma técnica que usa amostragem aleatória e modelagem estatística para prever resultados de um processo. Usada para estimar incertezas e variabilidades.

• Discrete Event Simulation: Forma de simulação onde o modelo representa o processo como sequência de eventos. Cada evento ocorre num ponto específico e afeta o sistema.

• Bottleneck: Estágio no processo onde o fluxo é restrito, levando a atrasos e redução de eficiência. Identificar e resolver gargalos é um objetivo chave.

• Optimization: Prática de ajustar parâmetros do processo, alocação de recursos ou variáveis para alcançar melhor desempenho em modelo de simulação.

Termos de Administração de Sistema

• Payment Plan: Um modelo de precificação estruturado que determina o custo para usar o ProcessMind. Os payment plans podem variar com base em fatores como número de usuários, recursos disponíveis e duração do uso (ex.: assinaturas mensais ou anuais).

• Tenant/Environment: Um grupo de usuários distintos e separados dentro de um ambiente de aplicação multi-tenant. Cada tenant opera como uma entidade independente, com seus próprios dados, configurações e personalizações, mesmo que compartilhem a mesma infraestrutura de aplicação.

• Organization: Uma organização refere-se a uma configuração única para um negócio. Pode conter múltiplos tenants/environments e usuários.

• Theme: Um conjunto de estilos visuais e elementos de design personalizáveis dentro da aplicação para refletir uma aparência específica. Themes permitem personalizar a interface, tornando-a mais intuitiva e alinhada com a marca corporativa.

• User Roles: Permissões definidas e níveis de acesso atribuídos a usuários com base em suas responsabilidades. Papéis comuns incluem administradores, gerentes e usuários gerais, cada um com vários graus de acesso a funcionalidades e dados.

• Dashboard: Uma interface visual que fornece uma visão geral de métricas chave, visualizações de dados e insights. Dashboards ajudam a acessar rapidamente informações importantes e monitorar o desempenho dos processos.

• Integration: O processo de conectar a aplicação com outros sistemas (ex.: ERP, CRM) para permitir a troca de dados sem interrupções. A integração garante que dados de várias fontes possam ser analisados dentro da plataforma de process mining.

• Access Control: Medidas de segurança que determinam quem pode visualizar, editar ou gerenciar diferentes aspectos da aplicação. O controle de acesso é vital para garantir que dados sensíveis estejam disponíveis apenas para usuários autorizados.

• Data Backup: A prática de copiar e armazenar dados regularmente para evitar perdas em caso de falhas no sistema ou outros problemas. Backups garantem que os dados possam ser restaurados se necessário.

• Multi-Tenancy: Uma arquitetura onde uma única instância de software serve a múltiplos tenants (organizações), mantendo seus dados e configurações separados. A multi-tenancy permite uso escalável e eficiente de recursos.