Glossário de Termos

Este glossário apresenta definições dos principais termos do ProcessMind. Ajuda você a entender os conceitos essenciais e a terminologia usada em Process Mining, BPMN e gestão de processos de negócio.

Termos Gerais

• Business Process Management (BPM): Disciplina de modelar, automatizar, monitorar e otimizar processos de negócio para mais eficiência e resultados.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0): Notação gráfica padronizada para modelar e visualizar processos, facilitando colaboração e comunicação.

• Process Mining: Técnica que usa data de sistemas de TI para analisar e visualizar processos reais, ajudando a entender, encontrar gargalos e melhorar fluxos.

• Process Simulation: Técnica que usa modelos e/ou data de Process Mining para simular o processo real, permitindo testar cenários, prever resultados e otimizar workflows sem afetar as operações.

Termos Específicos de Process Mining

• Event Log: Conjunto de data que registra events do processo, geralmente extraídos de sistemas de TI. É a principal fonte para Process Mining.

• Activity: Tarefa ou operação feita em um processo. No Process Mining, as activities vêm do event log e criam o modelo do processo.

• Case: Instância única do processo, como pedido, ticket ou transação. Cada case percorre seu próprio caminho no fluxo.

• Case ID: Identificador único de uma instância do processo, usado para rastrear e analisar todo o percurso no fluxo.

• Trace: Sequência de activities registrada para um case. O trace permite reconstruir o fluxo e identificar padrões ou desvios.

• Conformance Checking: Processo de comparar o processo real (via event log) com o modelo esperado, achando desvios e melhorias possíveis.

• Process Discovery: Técnica para criar automaticamente um modelo de processo a partir do event log, sem conhecimento prévio do processo.

• Variant Analysis: Avaliação de diferentes versões (variants) do processo para entender diferenças, melhores práticas ou pontos de melhoria.

• Bottleneck Analysis: Identificação de pontos do fluxo com atrasos, causando lentidão no geral.

• Key Performance Indicator (KPI): Métricas de desempenho do processo, como cycle time, throughput ou eficiência.

• Data Preparation: Processo de limpar, filtrar e estruturar o event log para garantir qualidade antes da análise com Process Mining.

Termos de Modelagem BPMN 2.0

• BPMN (Business Process Model and Notation): Notação gráfica padrão para modelar processos de negócio de forma clara. O BPMN 2.0 é a versão mais recente desse padrão.

• Pool: Recipiente que representa um participante no processo (exemplo: empresa ou setor). Pools definem os limites do processo.

• Lane: Subdivisões dentro de um pool que mostram funções, áreas ou pessoas diferentes. Lanes organizam as atividades por responsável.

• Activity (BPMN): Uma task, subprocess ou outra ação feita em um processo. No BPMN, activities aparecem como retângulos arredondados.

• Event: Gatilho ou resultado que inicia, interrompe ou encerra um processo. Os events se dividem em Start Event, Intermediate Event e End Event.

• Gateway: Ponto de decisão que controla o fluxo, indicando qual caminho seguir. Exemplo: gateway exclusivo (XOR), paralelo (AND) ou inclusivo (OR).

• Sequence Flow: Setas que mostram a ordem de execução de activities, events e gateways no processo.

• Message Flow: Representa comunicação entre pools ou processos, mostrando a troca de informações ou mensagens.

• Sub-Process: Grupo de activities dentro de um processo maior, mostrado como uma task única. Simplifica diagramas complexos.

• Artifact: Elementos extras como data object, group e annotation, que dão contexto ao processo sem alterar o fluxo.

• Task: Menor unidade de trabalho no diagrama BPMN. Uma task é uma única atividade a ser realizada.

• Event-Based Gateway: Gateway que espera um event para continuar o fluxo do processo.

Termos de Simulação de Processos

• Process Simulation: Prática de usar um modelo para simular o processo real, permitindo testar cenários, prever resultados e apoiar decisões com dados.

• Simulation Model: Representação do processo usada na simulação. Inclui variáveis e parâmetros para refletir situações reais.

• Scenario: Conjunto de condições ou premissas de uma simulação. Scenarios servem para comparar configurações e estratégias.

• Throughput: Quantidade de cases concluídos em certo período. É métrica-chave na simulação.

• Cycle Time: Tempo total do início ao fim de um case. Inclui processamento, espera e atrasos.

• Resource Allocation: Distribuição de recursos (pessoas, máquinas, software) nas tasks do processo. Alocação eficiente otimiza o processo.

• Queue: Fila de espera de cases ou tasks por recursos para processamento. Filas geram atrasos e afetam o desempenho.

• What-If Analysis: Mudança de variáveis em simulação para ver o impacto de diferentes scenarios nos resultados. Auxilia decisões e planejamento.

• Monte Carlo Simulation: Técnica que usa amostragem aleatória e modelagem estatística para prever resultados do processo, estimando incertezas.

• Discrete Event Simulation: Simulação que representa o processo por meio de sequência de events, cada um ocorre em um ponto de tempo e muda o sistema.

• Bottleneck: Etapa onde o fluxo é restrito, causando atrasos e baixa eficiência. Eliminar bottlenecks é um objetivo central.

• Optimization: Ajustar parâmetros e recursos para obter melhor resultado no modelo de simulação.

Termos de Administração do Sistema

• Payment Plan: Modelo estruturado de preços que define o custo de uso do ProcessMind. Os planos variam conforme número de usuários, funções disponíveis e tempo de uso (ex: assinaturas mensais ou anuais).

• Tenant/Environment: Grupo de usuários independente dentro de um ambiente multi-tenant. Cada tenant atua como uma entidade separada, com seus próprios dados, configurações e personalização, mesmo utilizando a mesma infraestrutura de software.

• Organization: Refere-se à configuração única de uma empresa. Uma organização pode conter vários tenants/environments e usuários.

• Theme: Conjunto de estilos visuais e elementos de design ajustáveis no app para criar um visual específico. Temas permitem alinhar a interface à identidade visual da empresa e deixá-la mais intuitiva.

• User Roles: Permissões e níveis de acesso definidos conforme as responsabilidades dos usuários. Exemplos comuns de papéis: administrador, gestor e usuário, cada um com diferentes acessos a recursos e dados.

• Dashboard: Interface visual que mostra principais indicadores, gráficos e insights. O dashboard facilita acesso rápido às informações e ao controle da performance dos processos.

• Integration: Processo de conectar o software a outros sistemas (ex: ERP, CRM) para a troca ágil de data. Integrações permitem analisar dados de múltiplas fontes na plataforma de Process Mining.

• Access Control: Medidas de segurança para definir quem pode ver, editar ou gerenciar áreas do app. O controle de acesso é essencial para garantir que só quem é autorizado veja dados sensíveis.

• Data Backup: Prática de copiar e armazenar periodicamente data para evitar perda por falha no sistema ou outros problemas. Os backups permitem restaurar as informações quando necessário.

• Multi-Tenancy: Arquitetura em que uma instância de software atende vários tenants (organizações), mantendo dados e configurações separados. Multi-tenancy permite uso eficiente e escalável dos recursos.