Glossário de Termos em Process Mining

Este glossário apresenta definições dos principais termos do ProcessMind. Ajuda você a entender os conceitos essenciais e a terminologia usada em Process Mining, BPMN e gestão de processos de negócio.

Termos Gerais

• Business Process Management (BPM): Disciplina de modelar, automatizar, monitorar e otimizar processos de negócio para aumentar eficiência e eficácia.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0): Notação gráfica padronizada que facilita modelar e visualizar processos de negócio, melhorando a comunicação e colaboração entre stakeholders.

• Process Mining: Técnica que utiliza data de sistemas de TI para analisar e visualizar processos reais. Ajuda empresas a entender fluxos, identificar ineficiências e oportunidades de melhoria.

• Process Simulation: Técnica que usa modelos e/ou data de process mining para simular processos reais, permitindo testar cenários, prever resultados e otimizar workflows sem impactar operações.

Termos Específicos de Process Mining

• Event Log: Conjunto de data que registra os events de um processo, normalmente capturados por sistemas de TI. É a principal fonte para process mining.

• Activity: Tarefa ou operação realizada dentro de um processo de negócio. Em process mining, as activities são identificadas nos event logs para criação do modelo de processo.

• Case: Uma instância individual de um processo, como pedido, chamado ou transação. Cada case percorre um caminho no processo.

• Case ID: Identificador único de uma instância do processo, como um pedido, transação ou solicitação, possibilitando o acompanhamento e análise de sua passagem pelo fluxo.

• Trace: Sequência de activities registradas para um case. Traces ajudam a reconstruir o fluxo do processo e a encontrar padrões ou desvios.

• Conformance Checking: Processo de comparar o processo real (descoberto nos event logs) com o modelo esperado, para identificar desvios e melhorias.

• Process Discovery: Técnica de gerar um modelo de processo automaticamente a partir de event logs, sem conhecimento prévio do fluxo.

• Variant Analysis: Análise de diferentes versões (variantes) de um processo para entender diferenças e identificar boas práticas ou melhorias.

• Bottleneck Analysis: Identificação dos pontos do processo onde há atrasos, causando lentidão no fluxo geral.

• Key Performance Indicator (KPI): Métricas para medir o desempenho do processo, como cycle time, throughput ou eficiência.

• Data Preparation: Processo de limpar, filtrar e estruturar os event logs para garantir precisão antes da análise com process mining.

Termos de Modelagem BPMN 2.0

• BPMN (Business Process Model and Notation): Notação gráfica padrão para modelar processos de negócio de forma simples e intuitiva. A BPMN 2.0 é a versão mais atual desse padrão.

• Pool: Contêiner que representa um participante no processo (como empresa ou departamento). Pools definem os limites do processo.

• Lane: Subdivisões dentro de um pool que representam diferentes papéis, áreas ou pessoas. Lanes ajudam a organizar as atividades conforme o responsável por executá-las.

• Activity (BPMN): Tarefa, subprocesso ou ação realizada dentro de um processo. Activities aparecem como retângulos arredondados nos diagramas BPMN.

• Event: Disparo ou resultado que inicia, interrompe ou finaliza um processo. Os events são classificados como de início, intermediários ou de término.

• Gateway: Ponto de decisão que direciona o fluxo do processo, definindo qual caminho será seguido. Tipos comuns: exclusivo (XOR), paralelo (AND) e inclusivo (OR).

• Sequence Flow: Setas que indicam a ordem de execução das activities, events e gateways no processo.

• Message Flow: Representa a comunicação entre pools ou processos diferentes. Indica como as mensagens ou informações são trocadas.

• Subprocess: Agrupamento de activities dentro de um processo maior que pode ser representado como uma única task. Subprocesses simplificam diagramas complexos.

• Artifact: Elementos adicionais como data objects, grupos e anotações, que trazem mais contexto ao processo mas não afetam o fluxo.

• Task: Menor unidade de trabalho em um diagrama BPMN. Uma task representa uma única atividade a ser executada.

• Event-Based Gateway: Tipo de gateway que aguarda a ocorrência de um event para continuar o fluxo do processo.

Termos de Simulação de Processos

• Process Simulation: Prática de usar um modelo para simular processos reais, permitindo testar cenários, prever resultados e tomar decisões baseadas em data.

• Simulation Model: Representação de um processo usada para simulação, geralmente com variáveis e parâmetros do ambiente real.

• Scenario: Conjunto de condições ou premissas usadas numa simulação. Scenarios permitem comparar diferentes configurações ou estratégias.

• Throughput: Número de cases completados num processo em certo período. Métrica fundamental na simulação de processos.

• Cycle Time: Tempo total para concluir um case, do início ao fim. Inclui tempo de processamento, espera e atrasos.

• Resource Allocation: Atribuição de recursos (colaboradores, máquinas ou software) para as tasks do processo. Distribuição eficiente é essencial para otimização.

• Queue: Fila onde cases ou tasks esperam recursos para serem processados. Filas podem causar atrasos e afetar a performance geral.

• What-If Analysis: Prática de mudar variáveis numa simulação para ver impactos de cenários diferentes nos resultados. Auxilia no planejamento e decisão.

• Monte Carlo Simulation: Técnica que usa amostragem aleatória e modelagem estatística para prever resultados de um processo, estimando incertezas e variações.

• Discrete Event Simulation: Simulação em que o modelo representa o processo como uma sequência de events distintos. Cada event ocorre em um momento e altera o sistema.

• Bottleneck: Etapa do processo que restringe o fluxo, gerando atrasos e menor eficiência. Identificar e resolver bottlenecks é objetivo central na simulação.

• Optimization: Ajuste de parâmetros, recursos ou variáveis do processo para buscar a melhor performance no simulation model.

Termos de Administração do Sistema

• Plano de Pagamento: Modelo de preço estruturado que define o custo para usar o ProcessMind. Os planos podem variar conforme o número de usuários, funcionalidades e tempo de uso (como assinaturas mensais ou anuais).

• Tenant/Ambiente: Grupo de usuários distinto e separado em um ambiente multi-tenant. Cada tenant funciona como entidade independente, com dados, configurações e personalizações próprios, mesmo compartilhando a infraestrutura do software.

• Organização: Estrutura única para uma empresa. Uma organização pode reunir vários tenants/ambientes e usuários.

• Tema: Conjunto de estilos visuais e elementos de design personalizáveis no software para refletir a identidade visual desejada. Os temas permitem deixar a interface mais intuitiva e alinhada ao branding da empresa.

• Perfis de Usuário: Permissões e níveis de acesso definidos conforme as responsabilidades. Exemplos: administradores, gestores e usuários gerais, cada um com diferentes acessos a funções e dados.

• Dashboard: Interface visual que apresenta uma visão geral de métricas, gráficos e insights importantes. Dashboards facilitam o rápido acesso a dados e o acompanhamento da performance dos processos.

• Integração: Processo de conectar o software com outros sistemas (como ERP, CRM) para troca fácil de dados. A integração garante que dados de diferentes fontes possam ser analisados na plataforma de Process Mining.

• Controle de Acesso: Regras de segurança que definem quem pode visualizar, editar ou gerenciar partes do software. O controle de acesso é essencial para garantir que dados sensíveis estejam protegidos e acessíveis apenas a usuários autorizados.

• Backup de Dados: Prática de copiar e armazenar dados regularmente para evitar perdas em caso de falhas ou incidentes. O backup permite restaurar os dados quando necessário.

• Multi-tenancy: Arquitetura em que uma única instância do software atende múltiplos tenants (organizações), mantendo informações e configurações separadas. O modelo multi-tenancy permite uso eficiente dos recursos e escalabilidade.