Metrikler

Metrikler

Süreç modelinize veri eklediğinizde ProcessMind, seçtiğiniz metriği etkinlikler arasındaki bağlantılarda gösterir. Bağlam menüsünü açmak için herhangi bir bağlantıya tıklayın ve göstermek istediğiniz metriği [Σ] seçin. Bağlantıda vaka sayısı, olay sayısı, bağlı iki etkinlik arasındaki ortalama geçiş süresi, maliyet, tCO₂e veya özel bir ifade gösterilebilir. Geçiş süresi vaka başına değil, geçiş başına ölçülür.

Aşağıdaki metrikler grafikler ve KPI kutucukları için kullanılabilir. İşlem süresi metrikleri her zaman vakanın tamamını veya seçilen başlangıç/bitiş öğeleri arasındaki bölümü tanımlar ve vaka başına ortalama olarak hesaplanır:

Sayımlar

• Vaka sayısı
  Veri setindeki veya belirli bir öznitelik için toplam vaka sayısını gösterir. Genel iş yükünü ya da vaka hacmini anlamaya yardımcı olur.

• Olay sayısı
  Veri setinde kaydedilen toplam olay sayısını gösterir. Etkinliklerin gerçekleşme sayısını veya olay sıklığını izlemek için kullanılır.

• Etkinlik sayısı
  Tüm vakalardaki toplam etkinlik yürütme sayısını hesaplar. İş yükünün dağılımını ve etkinlik yoğunluğunu analiz etmeye yardımcı olur.

Öznitelik metrikleri

• Olay başına toplam
  Sayısal bir özniteliğin olay başına toplamını hesaplar (örneğin toplam süre veya toplam maliyet). Birikimli içgörüler edinmeye yardımcı olur.

• Olay başına ortalama
  Sayısal bir özniteliğin olay başına ortalama değerini hesaplar (örneğin ortalama etkinlik süresi). Tipik performans düzeylerini gösterir.

• Benzersiz sayım
  Seçilen öznitelikteki benzersiz değerlerin sayısını verir (örneğin benzersiz kullanıcılar, sistemler veya kaynaklar). Çeşitliliği analiz etmeye yardımcı olur.

• En düşük değer
  Sayısal bir özniteliğin en düşük değerini gösterir (örneğin en kısa etkinlik süresi). En iyi durum senaryolarını karşılaştırmak için kullanılır.

• En yüksek değer
  Sayısal bir özniteliğin en yüksek değerini gösterir (örneğin en uzun etkinlik süresi). Darboğazları veya uç değerli vakaları ortaya çıkarır.

• Medyan
  Aykırı değerlerin etkisini azaltmak için sayısal bir özniteliğin ortadaki değerini verir.

• Modus
  Veri setinde en sık görülen değeri belirler. Öne çıkan davranışları veya öznitelikleri saptamaya yardımcı olur.

İşlem süresi (vaka süresi)

Her vaka için başlangıçtan bitişe kadar geçen toplam süreyi ölçer. Başlangıç veya bitiş bilgisi eksik olan vakalar (örneğin hâlâ açık vakalar) hesaba katılmaz.

• Toplam işlem süresi (metrik listesinde Toplam çevrim süresi olarak gösterilir): Tüm vakaların toplam çevrim süresidir. Olay sayısına değil, vaka sayısına göre artar.
• Ortalama işlem süresi: Ortalama vaka süresi.
• En kısa işlem süresi: En hızlı tamamlanan vakanın süresi.
• En uzun işlem süresi: Tamamlanması en uzun süren vakanın süresi.
• Medyan işlem süresi: Vaka sürelerinin ortanca değeri.
• 90. yüzdelik dilimdeki işlem süresi: Vakaların %90’ının tamamlandığı süre. SLA karşılaştırmalarında kullanışlıdır.

Vaka başına ve adım başına hesaplanan değerler ile her ölçüm için kullanılan adlandırmalar hakkında bilgi edinmek için Zaman metrikleri sayfasına bakın.

İşleme süresi (aktif çalışma süresi)

Boşta geçen süreleri hariç tutarak vakaların veya etkinliklerin etkin biçimde işlenmesi için harcanan zamanı ölçer.

• Toplam işleme süresi: Tüm vakalardaki toplam işleme süresi.
• Ortalama işleme süresi: Ortalama aktif çalışma süresi.
• En kısa işleme süresi: Kaydedilen en kısa işleme süresi.
• En uzun işleme süresi: Kaydedilen en uzun işleme süresi.
• Medyan işleme süresi: İşleme sürelerinin ortanca değeri.
• 90. yüzdelik dilimdeki işleme süresi: Vakaların veya etkinliklerin %90’ının tamamlandığı aktif çalışma süresi.

Bekleme süresi (boşta geçen süre)

Aktif çalışma süresini hariç tutarak vakaların veya etkinliklerin beklerken geçirdiği süreyi ölçer.

• Toplam bekleme süresi: Tüm vakalardaki toplam bekleme süresi.
• Ortalama bekleme süresi: Ortalama bekleme süresi.
• En kısa bekleme süresi: Kaydedilen en kısa bekleme süresi.
• En uzun bekleme süresi: Kaydedilen en uzun bekleme süresi.
• Medyan bekleme süresi: Bekleme sürelerinin ortanca değeri.
• 90. yüzdelik dilimdeki bekleme süresi: Vakaların veya etkinliklerin %90’ının tamamlandığı bekleme süresi.

Maliyet

Eşlenmiş bir maliyet özniteliğine göre vakalar veya etkinliklerle ilişkili maliyeti ölçer.

• Toplam maliyet: Tüm vakaların toplam maliyeti.
• Ortalama maliyet: Vaka veya etkinlik başına ortalama maliyet.
• En düşük maliyet: Kaydedilen en düşük maliyet.
• En yüksek maliyet: Kaydedilen en yüksek maliyet.
• Medyan maliyet: Maliyetlerin ortanca değeri.
• 90. yüzdelik dilimdeki maliyet: Vakaların veya etkinliklerin %90’ının altında kaldığı maliyet.

Oranlar

• Vaka oranı
  Belirli bir koşulu karşılayan vakaların toplam vakalara oranı. Vaka düzeyinde karşılaştırmalar için kullanışlıdır.

• Olay oranı
  Bir koşulu karşılayan olayların toplam olaylara oranı. Olay dağılımlarını analiz etmek için kullanışlıdır.

Doğru metriği seçerek süreç grafiğinizi analizinizle en ilgili içgörüleri öne çıkaracak şekilde düzenleyebilirsiniz.

Süreç KPI’ları

Süreç KPI’ı, belirli bir hedefi olan ve iyileştirilmesi için sorumlusu belirlenmiş bir metriktir. Yukarıdaki metrikler ham ölçümlerdir. Bunlardan hangilerinin KPI olacağı, sürecin amacına göre belirlenir.

Tek bir süreç için başlangıçta kullanılabilecek KPI’lar ve her birinin seçilme nedeni:

KPI	Hesaplandığı ölçüm	Süreç sorumlusuna gösterdikleri
Çevrim süresi (P50 ve P90)	İşlem süresi	Tipik deneyim ve en kötü durumdaki deneyim
Bekleme/aktif çalışma oranı	Bekleme süresi / işleme süresi	Sürecin mi yavaş olduğunu, yoksa kuyrukların mı uzadığını gösterir
Yeniden çalışma oranı	Geri dönen vakalar	Kalitenin nerede ve ne maliyetle düştüğünü gösterir
İlk seferde doğru tamamlama oranı	Yeniden çalışma olmayan vakalar	Aynı durumu daha kolay anlatmanızı sağlar
Sürece uygunluk oranı	Amaçlanan modelden sapma	Onaylanmış standarda uyulup uyulmadığını gösterir
İşlem hacmi	Dönem başına tamamlanan vaka sayısı	Hızı değil, kapasiteyi gösterir

Bu KPI’ların kullanılıp kullanılmayacağını belirleyen iki noktaya dikkat edin. P90 değerini ortalamayla birlikte raporlayın; ortalamalar, şikâyetlere yol açan vakaları gizleyebilir. Ayrıca her KPI’ı bir departmana değil, sürece bağlayın. Bir işlevin sorumluluğundaki KPI, tanımlaması gereken süreçten uzaklaşabilir.

KPI’ları süreç modelinde tanımlayın. Böylece model değiştikçe KPI’lar da modelle birlikte güncellenir ve her seferinde Dashboardu yeniden oluşturmanız gerekmez. Yerleşik toplu ölçümler için süreç sağlığı, kendi Dashboardlarınızı oluşturmak için özel Dashboardlar sayfasına bakın.

İlgili konular

• Süreç grafikleri: Grafik türleri ve özelleştirme.
• Dashboardlarda ifadeler: İfadelerle özel metrikler oluşturma.