Process Mining untuk industri utilitas: telusuri proses meter hingga pembayaran

Process Mining untuk proses meter hingga pembayaran di industri utilitas

Unggah log peristiwa untuk melihat alur kerja meter hingga pembayaran dalam rantai nilai industri utilitas, mulai dari data meter dan penagihan hingga penanganan pengecualian dan penyelesaian. Bandingkan waktu tunggu dengan waktu kerja yang tercatat, temukan varian yang memicu pekerjaan ulang, dan lihat langkah yang terkait dengan tingkat layanan yang diatur. Gunakan bukti tersebut dalam analisis dan pelaporan operasional Anda. Bukti ini bukan persetujuan regulator.

Mengapa memulai dari proses meter hingga pembayaran?

Perusahaan utilitas menangani permintaan layanan, penagihan, operasional lapangan, dan infrastruktur melalui sistem yang mungkin berkembang selama bertahun-tahun. Prosedur dan peta proses menunjukkan alur yang direncanakan, tetapi belum tentu menggambarkan perpindahan pekerjaan antar tim dan sistem dalam praktik.

Proses meter hingga pembayaran menjadi titik awal yang praktis karena keterlambatan dan pekerjaan ulang dapat memengaruhi operasional penagihan serta komitmen layanan. Dengan data peristiwa, Anda dapat menanyakan:

• Berapa lama setiap kasus menunggu di tiap langkah dibandingkan dengan waktu pengerjaannya?
• Varian mana yang membutuhkan waktu lebih lama atau kembali ke aktivitas sebelumnya?
• Di mana serah terima atau informasi yang kurang menunda permintaan layanan atau kasus penagihan?
• Langkah mana yang terkait dengan tingkat layanan yang diatur dan dipantau tim Anda?
• Bagaimana perubahan yang diusulkan dapat memengaruhi waktu tunggu dan beban kerja?

Apa yang dapat ditunjukkan process mining dalam operasional utilitas?

Process mining menyusun kembali alur proses dari data peristiwa. Untuk menganalisis proses meter hingga pembayaran, log peristiwa Anda memerlukan ID kasus, aktivitas, dan cap waktu. Tambahkan kolom untuk membandingkan kasus berdasarkan wilayah, jenis pelanggan, kategori layanan, atau atribut relevan lainnya.

Gunakan alur yang ditemukan untuk membandingkan varian aktual dengan proses yang terdokumentasi, lalu tinjau:

• Waktu tunggu: Jeda antara aktivitas yang tercatat, yang dapat menunjukkan antrean dan keterlambatan serah terima.
• Waktu kerja: Durasi yang tercatat untuk suatu aktivitas, jika data Anda memuatnya.
• Varian: Jalur berbeda dalam proses, termasuk aktivitas yang diulang atau dilewati.
• Dampak terhadap tingkat layanan: Langkah dan keterlambatan yang berkaitan dengan tingkat layanan yang dipantau tim Anda.

Temuan bergantung pada peristiwa dan cap waktu dalam data sumber Anda. Validasi temuan bersama pemilik proses sebelum menggunakannya untuk keputusan operasional atau pelaporan. Untuk mengetahui data yang diperlukan, lihat persyaratan data process mining.

Bagaimana membedakan waktu tunggu dari waktu kerja?

Suatu kasus mungkin hanya memerlukan sedikit pekerjaan yang tercatat, tetapi tetap lama diselesaikan. Selisih waktunya mungkin terjadi di antara aktivitas, saat kasus menunggu peninjauan, koreksi, atau serah terima.

Untuk setiap langkah, bandingkan waktu kerja yang tercatat dengan jeda hingga aktivitas berikutnya. Lalu kelompokkan hasil berdasarkan varian atau jenis kasus. Cara ini membantu Anda membedakan aktivitas yang lambat dari antrean yang memengaruhi banyak kasus.

Jika log peristiwa tidak mencakup waktu mulai dan selesai aktivitas, Anda mungkin dapat mengukur jeda antarperistiwa, tetapi bukan waktu kerja yang tepat. Tafsirkan ukuran tersebut sesuai batasannya. Anda juga dapat menganalisis hambatan proses untuk mengetahui lokasi keterlambatan dan dampaknya terhadap alur.

Langkah mana yang terkait dengan tingkat layanan yang diatur?

Mulailah dari tingkat layanan yang sudah dipantau tim Anda. Petakan langkah proses dan cap waktu yang relevan ke ukuran tersebut, lalu periksa varian dan waktu tunggu yang muncul pada kasus yang tidak mencapai target.

Bukti proses dapat menunjukkan lokasi keterlambatan dan seberapa sering keterlambatan muncul dalam data Anda. Gunakan bukti ini untuk mendukung penyelidikan dan pelaporan Anda. Bukti tersebut tidak menentukan kepatuhan terhadap peraturan atau menggantikan kontrol pelaporan Anda.

Bagaimana memulai analisis alur layanan atau penagihan?

Pilih satu alur meter hingga pembayaran atau permintaan layanan, lalu tentukan pertanyaan operasional yang jelas. Pastikan data peristiwa Anda mencakup:

• ID kasus yang menghubungkan peristiwa dalam kasus yang sama.
• Nama aktivitas yang menunjukkan langkah proses.
• Cap waktu yang menunjukkan kapan setiap aktivitas terjadi.
• Kolom konteks yang relevan jika Anda perlu membandingkan wilayah, jenis pelanggan, atau kategori layanan.

Unggah log peristiwa ke ProcessMind, tinjau alur yang ditemukan, lalu bandingkan varian utamanya. Ukur jeda antaraktivitas, cari langkah yang berulang, dan validasi temuan bersama tim yang menjalankan pekerjaan.

Bagaimana menilai perubahan proses?

Setelah memahami alur saat ini, dokumentasikan proses yang ingin Anda perbaiki dan tentukan KPI untuk menilainya. ProcessMind mendukung pemetaan proses dan pemodelan BPMN, serta analisis proses. Dengan begitu, dokumentasi proses Anda terhubung dengan bukti dari data peristiwa.

Gunakan simulasi proses untuk membandingkan skenario yang dimodelkan dengan kondisi awal. Hasilnya dapat menjadi bahan pertimbangan, tetapi simulasi hanya memperkirakan dampak dari skenario yang Anda tentukan. Simulasi tidak menerapkan perubahan pada operasional Anda.

Apa yang perlu divalidasi sebelum mengambil tindakan?

Temuan bergantung pada kualitas data dan konteks proses. Sebelum menindaklanjuti hasil:

• Pastikan log peristiwa mencakup proses dan periode yang ingin Anda analisis.
• Pastikan ID kasus dan cap waktu konsisten.
• Tinjau apakah nama aktivitas sesuai dengan pekerjaan yang dilakukan tim Anda.
• Minta pemilik proses memeriksa varian yang tidak biasa dan dugaan pekerjaan ulang.
• Pastikan cara organisasi Anda menetapkan dan melaporkan tingkat layanan yang diatur.

Dengan begitu, analisis Anda tetap berpijak pada data operasional dan persyaratan pelaporan. Untuk mengetahui lebih lanjut hubungan antara model proses dan process mining, baca tentang Clarity Engine.

Lihat kasus penggunaan energi

Jika operasional utilitas Anda mencakup proses energi, lihat kasus penggunaan energi.

Lihat kasus penggunaan energi

Telusuri satu alur layanan atau penagihan

Gunakan log meter hingga pembayaran atau permintaan layanan untuk meninjau waktu tunggu, varian proses, dan langkah yang terkait dengan tingkat layanan Anda.

Telusuri satu alur layanan atau penagihan