Process mining สำหรับธุรกิจสาธารณูปโภค: ติดตามกระบวนการตั้งแต่มิเตอร์จนถึงการรับชำระเงิน

Process mining สำหรับกระบวนการตั้งแต่ข้อมูลมิเตอร์จนถึงการรับชำระเงินในธุรกิจสาธารณูปโภค

อัปโหลดบันทึกเหตุการณ์เพื่อดูการทำงานตั้งแต่ข้อมูลมิเตอร์จนถึงการรับชำระเงินในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจสาธารณูปโภค ตั้งแต่ข้อมูลมิเตอร์และการเรียกเก็บเงิน ไปจนถึงกรณียกเว้นและการแก้ไขปัญหา เปรียบเทียบเวลารอกับเวลาทำงานที่บันทึกไว้ ค้นหารูปแบบกระบวนการที่ทำให้เกิดงานซ้ำ และดูว่าขั้นตอนใดเกี่ยวข้องกับระดับบริการที่มีการกำกับดูแล ใช้หลักฐานประกอบการวิเคราะห์และรายงานการปฏิบัติงานขององค์กรได้ แต่หลักฐานนี้ไม่ได้รับรองจากหน่วยงานกำกับดูแล.

ทำไมจึงควรเริ่มจากกระบวนการตั้งแต่ข้อมูลมิเตอร์จนถึงการรับชำระเงิน?

ธุรกิจสาธารณูปโภคจัดการคำขอรับบริการ การเรียกเก็บเงิน การปฏิบัติการภาคสนาม และโครงสร้างพื้นฐานผ่านระบบที่อาจพัฒนาต่อเนื่องมาหลายปี ขั้นตอนและแผนผังกระบวนการแสดงแนวทางที่ตั้งใจไว้ แต่ไม่ได้แสดงเสมอไปว่างานส่งต่อระหว่างทีมและระบบอย่างไรในทางปฏิบัติ.

กระบวนการตั้งแต่ข้อมูลมิเตอร์จนถึงการรับชำระเงินเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม เพราะความล่าช้าและงานที่ต้องทำซ้ำอาจกระทบการเรียกเก็บเงินและพันธสัญญาด้านบริการ เมื่อมีข้อมูลเหตุการณ์ คุณจะตั้งคำถามได้ว่า:

• แต่ละเคสรอในแต่ละขั้นตอนนานเท่าใด เมื่อเทียบกับเวลาที่ใช้ทำงาน?
• รูปแบบใดใช้เวลานานกว่าหรือย้อนกลับไปทำกิจกรรมก่อนหน้า?
• การส่งต่องานหรือข้อมูลที่ขาดหายทำให้คำขอรับบริการหรือเคสเรียกเก็บเงินล่าช้าตรงไหน?
• ขั้นตอนใดเกี่ยวข้องกับระดับบริการที่มีการกำกับดูแลซึ่งทีมติดตามอยู่?
• การเปลี่ยนแปลงที่เสนออาจส่งผลต่อเวลารอและปริมาณงานอย่างไร?

process mining ช่วยให้เห็นอะไรในการปฏิบัติการสาธารณูปโภค?

process mining สร้างเส้นทางกระบวนการจากข้อมูลเหตุการณ์ สำหรับการวิเคราะห์กระบวนการตั้งแต่ข้อมูลมิเตอร์จนถึงการรับชำระเงิน บันทึกเหตุการณ์ต้องมีรหัสเคส กิจกรรม และเวลา เพิ่มฟิลด์เพื่อเปรียบเทียบเคสตามภูมิภาค ประเภทลูกค้า หมวดหมู่บริการ หรือคุณลักษณะอื่นที่เกี่ยวข้อง.

ใช้เส้นทางที่ค้นพบเพื่อเปรียบเทียบรูปแบบกระบวนการจริงกับกระบวนการที่บันทึกไว้ แล้วตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• เวลารอ: ระยะเวลาระหว่างกิจกรรมที่บันทึกไว้ ซึ่งอาจช่วยให้เห็นคิวงานและความล่าช้าจากการส่งต่องาน
• เวลาทำงาน: เวลาที่บันทึกไว้สำหรับกิจกรรม หากข้อมูลของคุณมีข้อมูลนี้
• รูปแบบกระบวนการ: เส้นทางที่แตกต่างกันในกระบวนการ รวมถึงกิจกรรมที่เกิดซ้ำหรือถูกข้าม
• ผลกระทบต่อระดับการให้บริการ: ขั้นตอนและความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับระดับการให้บริการที่ทีมของคุณติดตาม.

ผลการวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์และเวลาที่มีในข้อมูลต้นทาง ตรวจสอบผลกับเจ้าของกระบวนการก่อนนำไปใช้ตัดสินใจด้านการปฏิบัติงานหรือการรายงาน ดูภาพรวมข้อมูลที่ต้องใช้ได้ที่ ข้อกำหนดข้อมูลสำหรับ process mining.

จะแยกเวลารอออกจากเวลาทำงานได้อย่างไร?

เคสหนึ่งอาจมีเวลาทำงานที่บันทึกไว้น้อย แต่ใช้เวลานานกว่าจะเสร็จ ความแตกต่างอาจเกิดจากช่วงเวลาระหว่างกิจกรรมที่เคสรอการตรวจสอบ การแก้ไข หรือการส่งต่องาน.

เปรียบเทียบเวลาทำงานที่บันทึกไว้ในแต่ละขั้นตอนกับเวลาจนถึงกิจกรรมถัดไป จากนั้นแยกผลตามรูปแบบกระบวนการหรือประเภทเคส วิธีนี้ช่วยให้คุณแยกกิจกรรมที่ใช้เวลานานออกจากคิวที่ส่งผลต่อหลายเคสได้.

หากบันทึกเหตุการณ์ไม่มีเวลาเริ่มและสิ้นสุดของกิจกรรม คุณอาจวัดช่วงห่างระหว่างเหตุการณ์ได้ แต่จะวัดเวลาทำงานที่แน่นอนไม่ได้ โปรดตีความตัวชี้วัดตามข้อจำกัดนี้ คุณยังสามารถ วิเคราะห์คอขวดในกระบวนการ เพื่อหาจุดที่เกิดความล่าช้าและดูว่ากระทบต่อกระบวนการอย่างไร.

ขั้นตอนใดเกี่ยวข้องกับระดับบริการที่มีการกำกับดูแล?

เริ่มจากระดับบริการที่ทีมของคุณติดตามอยู่แล้ว เชื่อมโยงขั้นตอนและเวลาของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดนั้น แล้วตรวจสอบว่ารูปแบบกระบวนการและเวลารอใดพบในเคสที่ไม่ถึงเป้าหมาย.

หลักฐานจากกระบวนการแสดงได้ว่าความล่าช้าเกิดตรงไหนและพบบ่อยเพียงใดในข้อมูลของคุณ ใช้ประกอบการตรวจสอบและรายงานขององค์กร แต่หลักฐานนี้ไม่ได้ตัดสินว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลหรือไม่ และใช้แทนการควบคุมการรายงานของคุณไม่ได้.

จะเริ่มวิเคราะห์กระบวนการบริการหรือการเรียกเก็บเงินได้อย่างไร?

เลือกกระบวนการตั้งแต่ข้อมูลมิเตอร์จนถึงการรับชำระเงินหรือคำขอบริการหนึ่งรายการ แล้วกำหนดคำถามด้านการปฏิบัติการให้ชัดเจน ตรวจสอบว่าข้อมูลเหตุการณ์มีสิ่งต่อไปนี้:

• รหัสเคสที่เชื่อมโยงเหตุการณ์ต่างๆ เข้ากับเคสเดียวกัน
• ชื่อกิจกรรมที่ระบุขั้นตอนในกระบวนการ
• เวลาประทับที่ระบุว่าแต่ละกิจกรรมเกิดขึ้นเมื่อใด
• ฟิลด์ข้อมูลประกอบที่เกี่ยวข้อง หากคุณต้องการเปรียบเทียบภูมิภาค ประเภทลูกค้า หรือหมวดหมู่บริการ.

อัปโหลดบันทึกเหตุการณ์ไปยัง ProcessMind ตรวจสอบเส้นทางที่ค้นพบ แล้วเปรียบเทียบรูปแบบหลัก วัดเวลาระหว่างกิจกรรม มองหาขั้นตอนที่เกิดซ้ำ และตรวจสอบผลกับทีมที่ทำงานจริง.

จะประเมินการเปลี่ยนแปลงกระบวนการได้อย่างไร?

เมื่อเข้าใจกระบวนการปัจจุบันแล้ว ให้บันทึกกระบวนการที่ต้องการปรับปรุงและกำหนด KPI ที่จะใช้ประเมิน ProcessMind รองรับการทำแผนที่กระบวนการและการสร้างแบบจำลองด้วย BPMN ควบคู่กับการวิเคราะห์กระบวนการ เพื่อเชื่อมโยงเอกสารกระบวนการกับหลักฐานจากข้อมูลเหตุการณ์.

ใช้ การจำลองกระบวนการ เพื่อเปรียบเทียบสถานการณ์ที่สร้างแบบจำลองกับค่าฐาน ผลลัพธ์ช่วยประกอบการตัดสินใจได้ แต่การจำลองเป็นการประเมินผลของสถานการณ์ที่คุณกำหนด ไม่ได้นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ในการปฏิบัติงานจริง.

ควรตรวจสอบอะไรบ้างก่อนดำเนินการ?

ผลการวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับคุณภาพข้อมูลและบริบทของกระบวนการ ก่อนดำเนินการตามผลที่ได้:

• ยืนยันว่าบันทึกเหตุการณ์ครอบคลุมกระบวนการและช่วงเวลาที่คุณต้องการวิเคราะห์
• ตรวจสอบว่ารหัสเคสและเวลาประทับมีรูปแบบสอดคล้องกัน
• ตรวจสอบว่าชื่อกิจกรรมสะท้อนงานที่ทีมของคุณทำจริง
• ให้เจ้าของกระบวนการตรวจสอบรูปแบบที่ผิดปกติและงานที่ดูเหมือนต้องทำซ้ำ
• ยืนยันว่าองค์กรของคุณกำหนดและรายงานระดับการให้บริการที่อยู่ภายใต้ข้อกำกับอย่างไร.

วิธีนี้ช่วยให้การวิเคราะห์อ้างอิงข้อมูลการปฏิบัติงานและข้อกำหนดการรายงานของคุณ หากต้องการทราบเพิ่มเติมว่าแบบจำลองกระบวนการทำงานร่วมกับ process mining อย่างไร อ่านเรื่อง Clarity Engine.

ดูกรณีการใช้งานด้านพลังงาน

หากการปฏิบัติการสาธารณูปโภคของคุณเกี่ยวข้องกับกระบวนการด้านพลังงาน ดูกรณีศึกษาด้านพลังงาน.

ดูกรณีการใช้งานด้านพลังงาน

ติดตามกระบวนการบริการหรือการเรียกเก็บเงินหนึ่งรายการ

ใช้บันทึกกระบวนการตั้งแต่ข้อมูลมิเตอร์จนถึงการรับชำระเงิน หรือบันทึกคำขอรับบริการ เพื่อตรวจสอบเวลารอ รูปแบบกระบวนการ และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับระดับบริการของคุณ.

ติดตามกระบวนการบริการหรือการเรียกเก็บเงินหนึ่งรายการ