Process Mining per le utility: dalla lettura del contatore all’incasso

Process Mining per il processo dal contatore all’incasso nel settore delle utility

Carichi il Suo Event Log per vedere come si articola il processo dal contatore all’incasso lungo la catena del valore delle aziende del settore utilities: dai dati di misurazione alla fatturazione, fino alla gestione e alla risoluzione delle eccezioni. Confronti i tempi di attesa con quelli di lavoro registrati, individui le varianti che comportano rilavorazioni e verifichi quali fasi sono collegate a un livello di servizio regolamentato. Potrà utilizzare queste evidenze per le Sue analisi operative e la rendicontazione; non costituiscono un’approvazione normativa.

Perché iniziare dal processo dal contatore all’incasso?

Le aziende di servizi pubblici gestiscono richieste di servizio, fatturazione, operazioni sul campo e infrastrutture attraverso sistemi che possono essersi evoluti nel corso di molti anni. Le procedure e le mappe dei processi descrivono il flusso previsto, ma non sempre mostrano come il lavoro si svolge davvero tra team e sistemi.

Il processo dal contatore all’incasso è un punto di partenza pratico, perché ritardi e rilavorazioni possono incidere sulle operazioni di fatturazione e sugli impegni di servizio. Con i dati degli eventi può chiedersi:

• Quanto tempo trascorre ogni caso in attesa in ciascuna fase, rispetto al tempo dedicato al lavoro?
• Quali varianti richiedono più tempo o tornano a un’attività precedente?
• Dove i passaggi di consegne o le informazioni mancanti ritardano una richiesta di servizio o un caso di fatturazione?
• Quali fasi sono associate al livello di servizio regolamentato monitorato dal team?
• In che modo una modifica proposta potrebbe incidere sui tempi di attesa e sul carico di lavoro?

Cosa può mostrare il process mining nelle operazioni delle utility?

Il process mining ricostruisce i flussi di processo a partire dai dati degli eventi. Per analizzare il processo dal contatore all’incasso, l’Event Log deve contenere un identificativo del caso, un’attività e una marca temporale. Aggiunga campi che consentano di confrontare i casi per area geografica, tipo di cliente, categoria di servizio o un altro attributo pertinente.

Utilizzi il flusso ricostruito per confrontare le varianti effettive con il processo documentato e analizzare:

• Tempi di attesa: il tempo tra le attività registrate, che può rivelare code e ritardi nei passaggi di consegne.
• Tempi di lavoro: il tempo registrato per un’attività, se i dati lo includono.
• Varianti: i diversi percorsi nel processo, comprese le attività ripetute o saltate.
• Impatto sui livelli di servizio: le fasi e i ritardi associati al livello di servizio monitorato dal team.

I risultati dipendono dagli eventi e dalle marche temporali presenti nei dati di origine. Prima di utilizzarli per decisioni operative o per la rendicontazione, li verifichi con i responsabili dei processi. Per una panoramica dei dati necessari, consulti i requisiti dei dati per il process mining.

Come distinguere i tempi di attesa da quelli di lavoro?

Un caso può richiedere poco lavoro registrato e impiegare comunque molto tempo per essere completato. La differenza può dipendere dal tempo tra un’attività e l’altra, durante il quale il caso attende una revisione, una correzione o un passaggio di consegne.

Per ogni fase, confronti il tempo di lavoro registrato con il tempo che precede l’attività successiva. Suddivida quindi i risultati per variante o tipo di caso. In questo modo può distinguere un’attività lenta da una coda che interessa molti casi.

Se l’Event Log non include gli orari di inizio e fine delle attività, potrebbe essere possibile misurare gli intervalli tra gli eventi, ma non il tempo di lavoro esatto. Interpreti le misure di conseguenza. Può anche analizzare i colli di bottiglia del processo per individuare dove si verificano i ritardi e come incidono sul flusso.

Quali fasi sono associate a un livello di servizio regolamentato?

Parta dal livello di servizio che il team monitora già. Colleghi a tale misura le fasi e le marche temporali pertinenti del processo, quindi verifichi quali varianti e attese ricorrono nei casi che non raggiungono l’obiettivo.

Le evidenze di processo possono mostrare dove si verificano i ritardi e con quale frequenza compaiono nei dati. Le utilizzi a supporto delle Sue verifiche e della rendicontazione. Non determinano la conformità normativa né sostituiscono i controlli previsti per la rendicontazione.

Come iniziare con un flusso di servizio o di fatturazione?

Scelga un flusso dal contatore all’incasso o una richiesta di servizio e definisca una domanda operativa chiara. Verifichi che i dati degli eventi includano:

• Un ID del caso che colleghi gli eventi allo stesso caso.
• Nomi delle attività che identificano le fasi del processo.
• Marche temporali che indicano quando si è svolta ciascuna attività.
• Campi contestuali pertinenti, se deve confrontare aree geografiche, tipi di cliente o categorie di servizio.

Carichi il Suo Event Log in ProcessMind, riveda il flusso ricostruito e confronti le varianti principali. Misuri il tempo tra le attività, cerchi i passaggi ripetuti e verifichi i risultati con i team che svolgono il lavoro.

Come valutare una modifica al processo?

Dopo aver compreso il flusso attuale, documenti il processo che desidera migliorare e definisca i KPI con cui valutarlo. ProcessMind affianca la mappatura dei processi e la modellazione BPMN all’analisi dei processi, collegando la documentazione alle evidenze ricavate dai dati degli eventi.

Utilizzi la simulazione dei processi per confrontare scenari modellati con una base di riferimento. I risultati possono orientare le Sue decisioni, ma la simulazione stima gli effetti degli scenari definiti. Non attua modifiche nelle operazioni.

Cosa verificare prima di intervenire?

I risultati dipendono dalla qualità dei dati e dal contesto del processo. Prima di intervenire sulla base di un risultato:

• Verifichi che l’Event Log copra il processo e il periodo che intende analizzare.
• Controlli che gli ID dei casi e le marche temporali siano coerenti.
• Riveda se i nomi delle attività descrivono il lavoro svolto dai team.
• Chieda ai responsabili dei processi di verificare le varianti insolite e le apparenti rilavorazioni.
• Verifichi come l’organizzazione definisce e rendiconta i livelli di servizio regolamentati.

In questo modo l’analisi resta ancorata ai dati operativi e ai requisiti di rendicontazione. Per approfondire il rapporto tra modelli di processo e process mining, legga la pagina dedicata a Clarity Engine.

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Se le Sue operazioni comprendono processi del settore energetico, consulti il relativo caso d’uso.

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Tracci un flusso di servizio o di fatturazione

Utilizzi un registro del processo dal contatore all’incasso o delle richieste di servizio per analizzare i tempi di attesa, le varianti di processo e le fasi associate ai livelli di servizio.

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