Settore: Process Mining nel settore delle utility: una guida pratica

Migliorare i processi nel settore delle utility

Perché è importante

I fornitori di energia elettrica, acqua e gas gestiscono attivazione dei servizi, manutenzione, fatturazione, infrastrutture e assistenza clienti attraverso sistemi complessi. Le procedure documentate raramente mostrano come il lavoro si svolga realmente all’interno di questi processi.

Questa distanza rende difficile rispondere a domande operative di base:

• Dove restano in attesa le richieste di servizio?
• Quali varianti di processo generano rilavorazioni?
• Con quale frequenza i team aggirano il flusso documentato?
• Quali passaggi di consegna contribuiscono ai tempi di inattività o ai ritardi nell’attivazione?
• Cosa cambierebbe aggiungendo capacità, automatizzando un passaggio o modificando una regola di approvazione?

L’analisi tradizionale dei processi può richiedere strumenti costosi e formazione specialistica. ProcessMind Le consente di caricare il Suo Event Log e vedere come il processo si svolge realmente, inclusi colli di bottiglia, varianti e rilavorazioni. Può passare dal log a risultati quantificati senza affidarsi esclusivamente a supposizioni o appunti dei workshop.

Come procedere

1. Individuazione: Carichi i dati dell’Event Log provenienti da SCADA, ERP, CRM, sistemi di fatturazione, gestione degli interventi o servizio clienti. Utilizzi Process Mining per ricostruire il flusso effettivo dell’attivazione dei servizi, della manutenzione, della fatturazione e della gestione delle infrastrutture. Confronti le varianti, misuri i tempi di ciclo e individui periodi di attesa, deviazioni e attività ripetute.

2. Modellazione: Utilizzi la mappatura dei processi e BPMN 2.0 per documentare lo stato attuale e quello obiettivo. Allinei il modello ai dati operativi, affinché il processo documentato rifletta il modo in cui il lavoro viene realmente svolto. Definisca KPI quali il tempo di attivazione del servizio, il tasso di esecuzione corretta al primo tentativo, l’arretrato della manutenzione, i tempi di inattività, il costo per caso e la frequenza delle rilavorazioni. Utilizzi il Clarity Engine per collegare le informazioni sui processi e rendere più semplici da interpretare i risultati.

3. Simulazione: Verifichi le modifiche proposte prima dell’implementazione. Modelli capacità aggiuntiva, percorsi di approvazione rivisti, automazione, regole di instradamento o programmi di manutenzione. Utilizzi la simulazione del processo per stimare l’effetto su tempo di ciclo, carico di lavoro, costi e affidabilità. Confronti gli scenari con la Sua base di riferimento e dia priorità alle modifiche dal valore operativo misurabile.

Cosa può aspettarsi

I risultati dipendono dalla qualità dei dati, dall’ambito del processo e dalle modifiche implementate. In genere, i team utilizzano questo approccio per:

• Individuare le varianti di processo che generano la maggior parte dei ritardi e delle rilavorazioni.
• Quantificare il tempo perso nelle code, nei passaggi di consegne e nelle attività ripetute.
• Ridurre del 20-40% il tempo di ciclo dell’attivazione dei servizi nei processi interessati.
• Ridurre del 20-50% il lavoro manuale quando la standardizzazione o l’automazione eliminano passaggi non necessari.
• Migliorare la pianificazione della manutenzione mostrando quali percorsi sono associati a tempi di inattività o attività ripetute.
• Creare una visione condivisa delle prestazioni effettive per operations, process owner e IT.

Utilizzi il Suo Event Log per verificare l’opportunità. Inizi con un processo e un insieme ristretto di KPI, quindi ampli l’analisi quando sarà in grado di collegare i risultati alle decisioni operative.

Come iniziare

Scelga un processo con un risultato aziendale chiaro, come l’attivazione di un servizio, la gestione delle interruzioni, la manutenzione sul campo, le eccezioni di fatturazione o i reclami dei clienti. Verifichi che il Suo Event Log includa un ID del caso, il nome dell’attività, un timestamp e un contesto sufficiente per segmentare il processo per area geografica, asset, tipologia di cliente o categoria di servizio.

Quindi:

• Carichi l’Event Log in ProcessMind.
• Esamini il processo individuato e le sue principali varianti.
• Misuri colli di bottiglia, rilavorazioni, passaggi di consegne e tempi di ciclo.
• Convalidi i risultati con i process owner e i team operativi.
• Mappi il processo target e definisca i KPI da monitorare.
• Simuli le opzioni di miglioramento prima di impegnare risorse.

Può iniziare con un’analisi mirata e svilupparla verso il monitoraggio continuo dei processi, l’architettura dei processi e il miglioramento a livello aziendale.