Process mining v energetice a veřejných službách: sledujte proces od měření po platbu

Process mining v procesu od měření po platbu v energetice a veřejných službách

Nahrajte záznam událostí a zjistěte, jak v energetice a veřejných službách probíhá proces od měření po platbu, od údajů z měřidel a fakturace přes výjimky až po jejich vyřešení. Porovnejte čekání se zaznamenanou dobou práce, najděte varianty vedoucí k opakované práci a zjistěte, které kroky souvisejí s regulovanou úrovní služeb. Zjištění využijte ve vlastní provozní analýze a výkaznictví. Nepředstavují schválení ze strany regulátora.

Proč začít procesem od měření po platbu?

Poskytovatelé energetických a veřejných služeb spravují požadavky na služby, fakturaci, terénní provoz a infrastrukturu v systémech, které se mohly vyvíjet řadu let. Postupy a mapy procesů ukazují zamýšlený průběh, ne vždy však zachycují, jak práce ve skutečnosti probíhá mezi týmy a systémy.

Proces od měření po platbu je praktickým začátkem, protože zpoždění a opakovaná práce mohou ovlivnit fakturační provoz i závazky vůči zákazníkům. Pomocí dat událostí můžete zjistit:

• Kolik času každý případ čeká v jednotlivých krocích ve srovnání s dobou práce?
• Které varianty trvají déle nebo se vracejí k předchozí aktivitě?
• Kde předání nebo chybějící informace zdržují požadavek na službu či fakturační případ?
• Které kroky souvisejí s regulovanou úrovní služeb, kterou váš tým sleduje?
• Jak by navrhovaná změna mohla ovlivnit čekání a pracovní vytížení?

Co může process mining ukázat v provozu energetických a veřejných služeb?

Process mining sestavuje průběh procesů z dat událostí. Pro analýzu procesu od měření po platbu potřebujete záznam událostí s ID případu, aktivitou a časovým razítkem. Přidejte pole, podle kterých chcete případy porovnávat, například region, typ zákazníka, kategorii služby nebo jiný relevantní atribut.

Pomocí zjištěného průběhu porovnejte skutečné varianty se zdokumentovaným procesem a analyzujte:

• Čekání: Doba mezi zaznamenanými aktivitami, která může odhalit fronty a zpoždění při předávání.
• Doba práce: Doba zaznamenaná u aktivity, pokud ji vaše data obsahují.
• Varianty: Různé cesty procesem včetně opakovaných nebo vynechaných aktivit.
• Dopad na úroveň služeb: Kroky a zpoždění související s úrovní služeb, kterou váš tým sleduje.

Zjištění závisí na událostech a časových razítkách ve zdrojových datech. Než je použijete při provozním rozhodování nebo vykazování, ověřte je s vlastníky procesů. Přehled potřebných dat najdete v požadavcích na data pro process mining.

Jak oddělit čekání od doby práce?

Případ může vyžadovat jen málo zaznamenané práce, a přesto jeho vyřízení trvá dlouho. Rozdíl může tvořit čas mezi aktivitami, kdy případ čeká na kontrolu, opravu nebo předání.

U každého kroku porovnejte zaznamenanou dobu práce s časem do následující aktivity. Výsledky pak rozdělte podle varianty nebo typu případu. Snáze tak rozlišíte pomalou aktivitu od fronty, která ovlivňuje mnoho případů.

Pokud záznam událostí neobsahuje časy zahájení a ukončení aktivit, můžete měřit prodlevy mezi událostmi, nikoli však přesnou dobu práce. Výsledky podle toho interpretujte. Můžete také analyzovat úzká místa procesu a zjistit, kde dochází ke zpožděním a jak ovlivňují průběh.

Které kroky souvisejí s regulovanou úrovní služeb?

Začněte úrovní služeb, kterou váš tým už sleduje. Propojte příslušné kroky procesu a časová razítka s tímto ukazatelem. Poté ověřte, které varianty a čekání se objevují u případů, které nesplní cíl.

Podklady o procesu mohou ukázat, kde dochází ke zpožděním a jak často se v datech vyskytují. Využijte je při vlastním šetření a vykazování. Samy o sobě neurčují shodu s regulačními požadavky ani nenahrazují vaše kontrolní mechanismy pro vykazování.

Jak začít s procesem služby nebo fakturace?

Vyberte jeden proces od měření po platbu nebo jeden požadavek na službu a stanovte jasnou provozní otázku. Ověřte, že data událostí obsahují:

• ID případu, které propojuje události patřící ke stejnému případu.
• Názvy aktivit označující jednotlivé kroky procesu.
• Časová razítka, která ukazují, kdy k jednotlivým aktivitám došlo.
• Relevantní kontextová pole, pokud potřebujete porovnávat regiony, typy zákazníků nebo kategorie služeb.

Nahrajte záznam událostí do ProcessMind, prohlédněte si zjištěný průběh a porovnejte hlavní varianty. Změřte dobu mezi aktivitami, hledejte opakované kroky a ověřte zjištění s týmy, které práci vykonávají.

Jak posoudit změnu procesu?

Jakmile porozumíte současnému průběhu, zdokumentujte proces, který chcete zlepšit, a určete KPI pro jeho posouzení. ProcessMind podporuje mapování procesů a modelování v BPMN spolu s analýzou procesů. Propojuje tak dokumentaci procesů s podklady z dat událostí.

Pomocí simulace procesů porovnejte namodelované scénáře s výchozím stavem. Výsledky vám mohou pomoci při rozhodování, simulace však pouze odhaduje dopady definovaných scénářů. Změny v provozu neprovede.

Co ověřit před zavedením změny?

Zjištění závisí na kvalitě dat a kontextu procesu. Než na jejich základě začnete jednat:

• Ověřte, že záznam událostí pokrývá proces a období, které chcete analyzovat.
• Zkontrolujte, zda jsou ID případů a časová razítka jednotné.
• Prověřte, zda názvy aktivit odpovídají práci, kterou vaše týmy vykonávají.
• Požádejte vlastníky procesů o ověření neobvyklých variant a zdánlivě opakované práce.
• Ověřte, jak vaše organizace definuje a vykazuje regulovanou úroveň služeb.

Díky tomu bude analýza vycházet z provozních dat a vašich požadavků na vykazování. Více o propojení modelů procesů a process mining se dozvíte v článku o Clarity Engine.

Prozkoumejte případovou studii z energetiky

Pokud váš provoz zahrnuje energetické procesy, prohlédněte si případovou studii z energetiky.

Prohlédněte si případovou studii z energetiky

Sledujte jeden proces služby nebo fakturace

Pomocí záznamu procesu od měření po platbu nebo požadavku na službu prozkoumejte čekání, varianty procesu a kroky související s úrovní služeb.

Sledujte jeden proces služby nebo fakturace