Kamu hizmetlerinde sayaçtan tahsilata süreci izleyin

Kamu hizmetleri sektöründe sayaçtan tahsilata süreçlerinde Process Mining

Event Logunuzu yükleyerek kamu hizmetleri değer zincirinde sayaç verilerinden faturalandırmaya, istisnaların ele alınmasından çözüme kadar işlerin nasıl ilerlediğini görün. Bekleme süresini kayıtlı çalışma süresiyle karşılaştırın, yeniden çalışmaya yol açan süreç varyantlarını belirleyin ve hangi adımların düzenlemeye tabi hizmet düzeyiyle bağlantılı olduğunu inceleyin. Bu bulguları operasyonel analiz ve raporlamanızda kullanın; bunlar düzenleyici onayı anlamına gelmez.

Neden sayaçtan tahsilata akışıyla başlamalısınız?

Kamu hizmetleri kuruluşları, yıllar içinde gelişmiş olabilecek sistemlerde hizmet taleplerini, faturalandırmayı, saha operasyonlarını ve altyapıyı yönetir. Prosedürler ve süreç haritaları hedeflenen akışı gösterir, ancak işlerin uygulamada ekipler ve sistemler arasında nasıl ilerlediğini her zaman yansıtmaz.

Sayaçtan tahsilata akışı, gecikmeler ve yeniden çalışma faturalandırma operasyonlarını ve hizmet taahhütlerini etkileyebileceği için iyi bir başlangıç noktasıdır. Olay verileriyle şu soruları sorabilirsiniz:

• Her vaka, her adımda çalışmaya harcanan süreye kıyasla ne kadar bekliyor?
• Hangi varyantlar daha uzun sürüyor veya önceki bir etkinliğe dönüyor?
• Devir teslimler veya eksik bilgiler hizmet talebini ya da faturalandırma vakasını nerede geciktiriyor?
• Ekibinizin izlediği düzenlemeye tabi hizmet düzeyiyle hangi adımlar ilişkili?
• Önerilen bir değişiklik bekleme süresini ve iş yükünü nasıl etkileyebilir?

Process Mining, kamu hizmetleri operasyonlarında neleri gösterebilir?

Process Mining, olay verilerinden süreç akışlarını yeniden oluşturur. Sayaçtan tahsilata analizi için Event Logunuzda vaka kimliği, etkinlik ve zaman damgası bulunmalıdır. Vakaları bölge, müşteri türü, hizmet kategorisi veya ilgili başka bir özniteliğe göre karşılaştırmak için ek alanlar ekleyin.

Ortaya çıkarılan akışı kullanarak gerçek varyantları belgelenmiş sürecinizle karşılaştırın ve şunları inceleyin:

• Bekleme süresi: Kaydedilen etkinlikler arasındaki süre; kuyrukları ve devir teslim gecikmelerini ortaya çıkarabilir.
• Çalışma süresi: Verileriniz kaydediyorsa bir etkinlik için harcanan süre.
• Varyantlar: Tekrarlanan veya atlanan etkinlikler dahil, süreçte izlenen farklı yollar.
• Hizmet düzeyine etkisi: Ekibinizin izlediği hizmet düzeyiyle ilişkili adımlar ve gecikmeler.

Bulgularınız, kaynak verilerinizdeki olaylara ve zaman damgalarına bağlıdır. Operasyonel kararlar veya raporlama için kullanmadan önce süreç sahipleriyle doğrulayın. İhtiyacınız olan verilere genel bakış için Process Mining veri gereksinimlerine göz atın.

Bekleme süresini çalışma süresinden nasıl ayırabilirsiniz?

Bir vaka için kaydedilen çalışma süresi kısa olsa bile tamamlanması uzun sürebilir. Bunun nedeni, vakanın inceleme, düzeltme veya devir teslim beklerken etkinlikler arasında geçirdiği süre olabilir.

Her adımda kaydedilen çalışma süresini bir sonraki etkinliğe kadar geçen süreyle karşılaştırın. Ardından sonuçları varyanta veya vaka türüne göre gruplandırın. Böylece yavaş bir etkinliği çok sayıda vakayı etkileyen bir kuyruktan ayırabilirsiniz.

Event Logunuzda etkinliklerin başlangıç ve bitiş zamanları yoksa olaylar arasındaki süreyi ölçebilirsiniz, ancak kesin çalışma süresini ölçemezsiniz. Bu ölçümleri buna göre yorumlayın. Gecikmelerin nerede oluştuğunu ve akışı nasıl etkilediğini bulmak için süreç darboğazlarını da analiz edebilirsiniz.

Düzenlemeye tabi hizmet düzeyiyle hangi adımlar ilişkili?

Ekibinizin zaten izlediği hizmet düzeyiyle başlayın. İlgili süreç adımlarını ve zaman damgalarını bu ölçümle eşleştirin, ardından hedefi tutturamayan vakalarda hangi varyantların ve beklemelerin görüldüğünü kontrol edin.

Süreç kanıtları, gecikmelerin nerede oluştuğunu ve verilerinizde ne sıklıkta görüldüğünü gösterebilir. Kendi inceleme ve raporlamanızı desteklemek için bu kanıtlardan yararlanın. Düzenlemelere uyumluluğu belirlemez ve raporlama kontrollerinizin yerini almaz.

Hizmet veya faturalandırma akışına nasıl başlayabilirsiniz?

Sayaçtan tahsilata akışlarından birini veya bir hizmet talebini seçin ve net bir operasyonel soru belirleyin. Olay verilerinizde şunların bulunduğunu kontrol edin:

• Olayları aynı vakayla ilişkilendiren bir vaka kimliği.
• Süreç adımlarını tanımlayan etkinlik adları.
• Her etkinliğin ne zaman gerçekleştiğini gösteren zaman damgaları.
• Bölgeleri, müşteri türlerini veya hizmet kategorilerini karşılaştırmanız gerekiyorsa ilgili bağlam alanları.

Event Logunuzu ProcessMind’e yükleyin, ortaya çıkarılan akışı inceleyin ve başlıca varyantları karşılaştırın. Etkinlikler arasındaki süreyi ölçün, tekrarlanan adımları arayın ve bulgularınızı işi yürüten ekiplerle doğrulayın.

Bir süreç değişikliğini nasıl değerlendirebilirsiniz?

Mevcut akışı anladıktan sonra iyileştirmek istediğiniz süreci belgeleyin ve değerlendirmede kullanacağınız temel performans göstergelerini (KPI) belirleyin. ProcessMind, süreç analizinin yanı sıra süreç haritalama ve BPMN modellemesini destekler; süreç dokümantasyonunuzu olay verilerinden elde edilen kanıtlarla bir araya getirir.

Modellenen senaryoları başlangıç durumuyla karşılaştırmak için süreç simülasyonunu kullanın. Sonuçlar kararlarınıza ışık tutabilir, ancak simülasyon tanımladığınız senaryoların etkisini tahmin eder. Operasyonlarınızda değişiklikleri uygulamaz.

Harekete geçmeden önce neleri doğrulamalısınız?

Bulgularınız veri kalitesine ve süreç bağlamına bağlıdır. Bir sonuca göre harekete geçmeden önce:

• Event Logun analiz etmek istediğiniz süreci ve dönemi kapsadığını doğrulayın.
• Vaka kimliklerinin ve zaman damgalarının tutarlı olduğunu kontrol edin.
• Etkinlik adlarının ekiplerinizin yaptığı işi yansıtıp yansıtmadığını inceleyin.
• Süreç sahiplerinden olağan dışı varyantları ve görünen yeniden çalışmaları doğrulamalarını isteyin.
• Kuruluşunuzun düzenlemeye tabi hizmet düzeylerini nasıl tanımladığını ve raporladığını doğrulayın.

Böylece analiziniz operasyonel verilere ve raporlama gereksinimlerinize dayanır. Süreç modelleriyle Process Mining’in nasıl birlikte çalıştığı hakkında daha fazla bilgi için Clarity Engine hakkında bilgi edinin.

Enerji sektörü kullanım örneğini keşfedin

Kamu hizmetleri operasyonlarınız enerji süreçlerini de kapsıyorsa enerji sektörü kullanım örneğine göz atın.

Enerji sektörü kullanım örneğine göz atın

Bir hizmet veya faturalandırma akışını izleyin

Bekleme süresini, süreç varyantlarını ve hizmet düzeylerinizle ilişkili adımları incelemek için sayaçtan tahsilata veya hizmet talebi günlüğünü kullanın.

Tek bir hizmet veya faturalama akışını izleyin