Mérőszámok

Mérőszámok

Ha adatokat rendel a folyamatmodellhez, a ProcessMind a kiválasztott mérőszámot a tevékenységek közötti kapcsolatokon jeleníti meg. Kattintson bármelyik kapcsolatra a helyi menü megnyitásához, majd válassza ki a megjelenítendő mérőszámot [Σ]. A kapcsolat az esetek vagy események számát, a két összekapcsolt tevékenység közötti átlagos átmeneti időt, a költséget, a tCO₂e-értéket vagy egyéni kifejezést jeleníthet meg. Az átmeneti idő átmenetenként, nem esetenként értendő.

A következő mérőszámok használhatók diagramokon és KPI-csempéken. Az átfutási idő mérőszámai mindig a teljes esetre, vagy a kiválasztott kezdő és záró elem közötti szakaszra vonatkoznak, és esetenként átlagolt értékek:

Darabszámok

• Esetszám
  Az adatkészletben vagy egy adott attribútumhoz tartozó esetek teljes számát mutatja. Segít felmérni a teljes munkaterhelést és az esetek mennyiségét.

• Eseményszám
  Az adatkészletben rögzített események teljes számát mutatja. Tevékenységek előfordulásának és eseménygyakoriságának követésére használható.

• Tevékenységek száma
  Az összes esetben végrehajtott tevékenységek teljes számát adja meg. Segít elemezni a munkaterhelés eloszlását és a tevékenységek intenzitását.

Attribútummérőszámok

• Összeg eseményenként
  Egy numerikus attribútum eseményenkénti összegét számítja ki (például a teljes időtartamot vagy költséget). Összesített adatok elemzésére alkalmas.

• Átlag eseményenként
  Egy numerikus attribútum eseményenkénti átlagát számítja ki (például a tevékenység átlagos időtartamát). Megmutatja a jellemző teljesítményszintet.

• Egyedi értékek száma
  A kiválasztott attribútum egyedi értékeinek számát adja meg (például az egyedi felhasználók, rendszerek vagy erőforrások számát). Az értékek sokféleségének elemzésére használható.

• Minimum
  Egy numerikus attribútum legkisebb értékét mutatja (például a legrövidebb tevékenységidőt). Segít összehasonlítani a legkedvezőbb eseteket.

• Maximum
  Egy numerikus attribútum legnagyobb értékét mutatja (például a leghosszabb tevékenységidőt). Rávilágít a szűk keresztmetszetekre és a szélsőséges esetekre.

• Medián
  Egy numerikus attribútum középső értékét adja meg, így a kiugró értékek kevésbé befolyásolják az eredményt.

• Módusz
  Az adatkészletben leggyakrabban előforduló értéket azonosítja. Segít felismerni a jellemző viselkedésmintákat és attribútumokat.

Átfutási idő (eset időtartama)

Esetenként méri az eset kezdetétől a végéig eltelt teljes időt. Azokat az eseteket, amelyeknél hiányzik valamelyik időhatár, például a még nyitott eseteket, nem veszi figyelembe.

• Sum Throughput Time (a metrikalistában Total cycle time néven jelenik meg): az összes eset teljes átfutási ideje. Az érték az esetek számával nő, nem az események számával.
• Average Throughput Time: az esetek átlagos időtartama.
• Min Throughput Time: a legrövidebb eset időtartama.
• Max Throughput Time: a leghosszabb eset időtartama.
• Median Throughput Time: az esetek időtartamának mediánja.
• 90th Percentile Throughput Time: az az időtartam, amelyen belül az esetek 90%-a lezárul. SLA-k összehasonlításához is hasznos.

A Időmutatók oldalon megtudhatja, hogy az egyes mutatók esetenként vagy lépésenként számolnak, és milyen elnevezések jelennek meg.

Feldolgozási idő (aktív munka időtartama)

Az esetek vagy tevékenységek aktív feldolgozására fordított időt méri, a várakozási idő nélkül.

• Sum Processing Time: az összes eset feldolgozási ideje.
• Average Processing Time: az aktív munka átlagos időtartama.
• Min Processing Time: a legrövidebb rögzített feldolgozási idő.
• Max Processing Time: a leghosszabb rögzített feldolgozási idő.
• Median Processing Time: a feldolgozási idők mediánja.
• 90th Percentile Processing Time: az az aktív idő, amelyen belül az esetek vagy tevékenységek 90%-a befejeződik.

Várakozási idő (tétlen időtartam)

Az esetek vagy tevékenységek várakozással töltött idejét méri, az aktív munkavégzés ideje nélkül.

• Sum Waiting Time: az összes eset teljes várakozási ideje.
• Average Waiting Time: az átlagos várakozási idő.
• Min Waiting Time: a legrövidebb rögzített várakozási idő.
• Max Waiting Time: a leghosszabb rögzített várakozási idő.
• Median Waiting Time: a várakozási idők mediánja.
• 90th Percentile Waiting Time: az az idő, amelyen belül az esetek vagy tevékenységek 90%-a befejeződik.

Költség

Az esetekhez vagy tevékenységekhez rendelt költséget méri, a hozzárendelt költségattribútum alapján.

• Sum Cost: az összes eset teljes költsége.
• Average Cost: az esetenkénti vagy tevékenységenkénti átlagos költség.
• Min Cost: a legalacsonyabb rögzített költség.
• Max Cost: a legmagasabb rögzített költség.
• Median Cost: a költségek mediánja.
• 90th Percentile Cost: az a költség, amely alatt az esetek vagy tevékenységek 90%-a található.

Arányok

• Esetek aránya
  Egy adott feltételnek megfelelő esetek aránya az összes esethez képest. Esetek összehasonlítására használható.

• Események aránya
  Egy feltételnek megfelelő események aránya az összes eseményhez képest. Az események megoszlásának elemzésére használható.

A megfelelő mutató kiválasztásával úgy állíthatja be a folyamatábrát, hogy az elemzés szempontjából legfontosabb információkat emelje ki.

Folyamat-KPI-k

A folyamat-KPI olyan mutató, amelynek javításáért egy kijelölt felelős vállal felelősséget, és amelyhez célérték tartozik. A fenti mutatók az alapadatokat adják. Az, hogy melyikből lesz KPI, attól függ, mit szeretne elérni a folyamattal.

Egyetlen folyamat első KPI-készlete lehet például a következő. Az egyes mutatók azért kerültek bele, mert más-más kérdésre adnak választ:

KPI	Alapja	Mit mutat a folyamatgazdának?
Ciklusidő (P50 és P90)	Átfutási idő	A jellemző és a legrosszabb eset tapasztalata
Várakozási és aktív idő aránya	Várakozási idő / feldolgozási idő	A folyamat lassú, vagy a sorok okozzák a késést?
Újramunka aránya	Visszatérő esetek	Hol romlik a minőség, és ez mibe kerül?
Elsőre megfelelő esetek aránya	Újramunka nélküli esetek	Ugyanazt mutatja, könnyebben kommunikálható formában
Megfelelési arány	Eltérés a tervezett modelltől	Betartják-e a jóváhagyott szabványt?
Átbocsátás	Időszakonként lezárt esetek	Kapacitás, nem sebesség

Két szempontra érdemes figyelni, hogy a KPI-k valóban használhatók legyenek. A P90-et az átlag mellett mutassa, mert az átlag elfedi éppen azokat az eseteket, amelyek panaszt okoznak. Minden KPI-t a folyamathoz, ne egy részleghez rendeljen. Ha egy szervezeti egység felel érte, a mutató idővel elszakadhat attól a folyamattól, amelyet le kellene írnia.

A KPI-ket a folyamatmodellben határozza meg, így a modell változásakor a mutatók is követik a változást. Nem kell minden alkalommal új dashboardot készítenie. A Folyamat állapota az előre beépített összesítéseket ismerteti, az egyéni dashboardok pedig a saját dashboardok létrehozását.

Kapcsolódó témák

• Folyamatábrák: ábratípusok és testreszabás.
• Kifejezések a dashboardokon: egyéni mutatók létrehozása kifejezésekkel.