Transformation / rôle: Process Mining pour les cabinets de conseil et les prestataires de services

Conseil et prestations partenaires

Pourquoi c’est important

Vos clients attendent des livrables clairs et professionnels, ainsi que des éléments qu’ils pourront utiliser après la mission. Les fichiers PowerPoint et les diagrammes Visio isolés compliquent cette démarche. Les données clients mélangées, les méthodes incohérentes et les projets réalisés au cas par cas rendent également la mise à l’échelle plus difficile.

ProcessMind vous fournit une plateforme professionnelle de processus pour vos missions clients. Créez un espace de travail distinct pour chaque client, analysez les données d’événements, modélisez les processus cibles dans BPMN 2.0 et testez vos recommandations avant de les présenter. Vous pouvez également développer des services récurrents grâce au programme partenaires, à l’API et aux options en marque blanche.

Comment procéder

1. Mine : Créez un tenant dédié pour chaque client et importez les journaux d’événements depuis des fichiers CSV ou XLSX. Utilisez le Process Mining pour représenter le processus tel qu’il existe, comparer les variantes et identifier les goulots d’étranglement, les écarts de conformité et les tendances des KPI. Vous disposez ainsi d’une méthode de diagnostic cohérente, fondée sur les données opérationnelles plutôt que sur les seuls entretiens. En savoir plus sur le Process Mining.

2. Model : Concevez avec votre client l’état cible dans BPMN 2.0. Utilisez les cartographies de processus, les Dashboards, les commentaires et les fonctionnalités de collaboration pour transformer vos résultats en livrable que votre client pourra maintenir. Conservez les modèles de référence et les Dashboards réutilisables dans votre cadre de prestation, puis exportez les modèles vers des outils tels que Camunda et Signavio si nécessaire. Découvrez la cartographie des processus.

3. Simulate : Testez les changements proposés avant de les recommander. Utilisez la simulation pour comparer le délai de cycle, les coûts, la capacité et le taux d’utilisation selon différents scénarios. Présentez le modèle et les éléments probants ensemble afin que votre client puisse évaluer les compromis et définir ses priorités. Découvrez comment la simulation des processus facilite la prise de décision.

Ce que vous pouvez attendre

Les résultats varient selon le processus, la qualité des données et le périmètre de la mission. Vous pouvez généralement attendre :

• Des cycles de diagnostic plus courts lorsque les données d’événements sont disponibles et préparées.
• Des livrables plus homogènes grâce à des modèles, Dashboards et méthodes partagés.
• Des recommandations plus claires lorsque la simulation étaye le dossier métier.
• Une meilleure continuité de la relation lorsque les clients continuent à surveiller leurs processus après la livraison.
• Des services plus faciles à développer grâce aux tenants par client, aux intégrations API et aux options en marque blanche.

Le programme partenaires peut vous aider à transformer votre expertise projet en modèle de prestation reproductible. Vous pouvez proposer le Process Mining, la modélisation BPMN, la simulation et la surveillance continue dans le cadre de vos propres services, sans mélanger les environnements clients.

Pour commencer

Commencez par un modèle de mission reproductible :

1. Définissez les données, les KPI et les livrables utilisés pour un projet client type.
2. Créez un tenant ProcessMind distinct pour chaque client.
3. Créez un Dashboard et un modèle de processus de référence que vous pouvez adapter sans exposer les données d’un autre client.
4. Utilisez l’API pour connecter ProcessMind à votre portail ou à votre flux de livraison.
5. Évaluez les options en marque blanche lorsque vous souhaitez que vos clients accèdent au service sous votre marque.
6. Rejoignez le programme partenaires pour structurer des services récurrents autour de l’amélioration continue des processus.

Cette approche vous aide à remplacer des livrables d’apparence amateur par une expérience client professionnelle, à éviter les espaces de travail mélangés et à appliquer une méthodologie cohérente à toutes vos missions.