Dönüşüm/rol: Danışmanlık ve hizmet sağlayıcıları için Process Mining

Danışmanlık ve iş ortağı hizmet sunumu

Neden önemlidir

Müşterileriniz, çalışma sonrasında da kullanabilecekleri net ve profesyonel çıktılar ile kanıtlar bekler. PowerPoint dosyaları ve birbirinden kopuk Visio diyagramları bunu zorlaştırır. Karışan müşteri verileri, tutarsız yöntemler ve tek seferlik proje çalışmaları da ölçeklenmeyi güçleştirir.

ProcessMind, müşteri çalışmalarınız için profesyonel bir süreç platformu sunar. Her müşteri için ayrı bir çalışma alanı oluşturun, olay verilerini analiz edin, hedef süreçleri BPMN 2.0 ile modelleyin ve önerilerinizi sunmadan önce test edin. İş ortağı programı, API ve white-label seçenekleriyle tekrarlanan hizmetler de oluşturabilirsiniz.

Nasıl yaklaşmalısınız

1. Mine: Her müşteri için özel bir tenant oluşturun ve CSV veya XLSX dosyalarından olay günlüklerini içe aktarın. Mevcut süreci göstermek, varyantları karşılaştırmak ve darboğazları, uyumluluk açıklarını ve KPI eğilimlerini belirlemek için Process Mining kullanın. Böylece yalnızca görüşmelere değil, operasyonel verilere dayanan tutarlı bir keşif yöntemi elde edersiniz. Process Mining hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. Model: Müşterinizle birlikte hedef durumu BPMN 2.0 ile tasarlayın. Bulguları müşterinizin sürdürebileceği bir çıktıya dönüştürmek için süreç haritalarını, Dashboardları, yorumları ve iş birliği özelliklerini kullanın. Referans modelleri ve yeniden kullanılabilir Dashboardları hizmet sunum çerçevenizde tutun; gerektiğinde modelleri Camunda ve Signavio gibi araçlara aktarın. process mapping hakkında bilgi edinin.

3. Simulate: Önerilen değişiklikleri tavsiye etmeden önce test edin. Farklı senaryolarda çevrim süresini, maliyeti, kapasiteyi ve kullanım oranını karşılaştırmak için simülasyon kullanın. Müşterinizin ödünleşimleri değerlendirebilmesi ve öncelik belirleyebilmesi için modeli ve kanıtları birlikte sunun. process simulation karar almayı nasıl destekliyor, görün.

Beklentileriniz

Sonuçlar sürece, veri kalitesine ve çalışmanın kapsamına göre değişir. Genellikle şunları bekleyebilirsiniz:

• Olay verileri mevcut ve hazır olduğunda daha kısa keşif döngüleri.
• Paylaşılan modeller, Dashboardlar ve yöntemler sayesinde daha tutarlı çıktılar.
• Simülasyon iş gerekçesini desteklediğinde daha net öneriler.
• Müşteriler teslimattan sonra süreçlerini izlemeyi sürdürdüğünde daha iyi müşteri devamlılığı.
• Müşteri başına tenant’lar, API entegrasyonları ve white-label seçenekleriyle daha ölçeklenebilir hizmetler.

İş ortağı programı, proje uzmanlığınızı tekrarlanabilir bir hizmet sunum modeline dönüştürmenize yardımcı olabilir. Müşteri ortamlarını birbirine karıştırmadan Process Mining, BPMN modelleme, simülasyon ve sürekli izlemeyi kendi hizmetlerinizin parçası olarak sunabilirsiniz.

Başlangıç

Tekrarlanabilir bir çalışma modeliyle başlayın:

1. Tipik bir müşteri projesinde kullandığınız verileri, KPI’ları ve teslimatları tanımlayın.
2. Her müşteri için ayrı bir ProcessMind kiracısı oluşturun.
3. Başka bir müşterinin verilerini açığa çıkarmadan uyarlayabileceğiniz bir referans Dashboardu ve süreç modeli oluşturun.
4. ProcessMind’i portalınıza veya teslimat iş akışınıza bağlamak için API’yi kullanın.
5. Müşterilerinizin hizmete markanız altında erişmesini istediğinizde white-label seçeneklerini değerlendirin.
6. Süregelen süreç iyileştirmesi etrafında tekrarlanan hizmetleri yapılandırmak için iş ortağı programına katılın.

Bu yaklaşım, amatör görünümlü çıktılar yerine profesyonel bir müşteri deneyimi sunmanıza, karışan çalışma alanlarından kaçınmanıza ve çalışmalar arasında tutarlı bir yöntem uygulamanıza yardımcı olur.