Transformation/Rolle: Process Mining für Beratung und Dienstleistungsanbieter

Beratung und Partnerbereitstellung

Warum das wichtig ist

Ihre Kunden erwarten klare, professionelle Ergebnisse und Nachweise, die sie auch nach dem Projekt verwenden können. PowerPoint-Dateien und voneinander getrennte Visio-Diagramme erschweren das. Vermischte Kundendaten, uneinheitliche Methoden und einmalige Projektarbeit machen eine Skalierung zusätzlich schwierig.

ProcessMind bietet Ihnen eine professionelle Prozessplattform für Kundenprojekte. Erstellen Sie für jeden Kunden einen eigenen Arbeitsbereich, analysieren Sie Event-Daten, modellieren Sie Zielprozesse in BPMN 2.0 und testen Sie Empfehlungen, bevor Sie sie präsentieren. Über das Partnerprogramm, die API und White-Label-Optionen können Sie außerdem wiederkehrende Dienstleistungen aufbauen.

So gehen Sie vor

1. Mine: Erstellen Sie für jeden Kunden einen eigenen Tenant und importieren Sie Event Logs aus CSV- oder XLSX-Dateien. Verwenden Sie Process Mining, um den Ist-Prozess zu zeigen, Varianten zu vergleichen und Bottlenecks, Compliance-Lücken sowie KPI-Trends zu identifizieren. So erhalten Sie eine einheitliche Discovery-Methode, die auf operativen Daten statt ausschließlich auf Interviews basiert. Erfahren Sie mehr über Process Mining.

2. Model: Entwickeln Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden den Soll-Zustand in BPMN 2.0. Verwenden Sie Prozesskarten, Dashboards, Kommentare und Funktionen für die Zusammenarbeit, um Erkenntnisse in ein Ergebnis zu überführen, das Ihr Kunde selbst pflegen kann. Hinterlegen Sie Referenzmodelle und wiederverwendbare Dashboards in Ihrem Bereitstellungsrahmen. Exportieren Sie Modelle bei Bedarf in Tools wie Camunda und Signavio. Entdecken Sie process mapping.

3. Simulate: Testen Sie geplante Änderungen, bevor Sie sie empfehlen. Vergleichen Sie mit der Simulation Durchlaufzeit, Kosten, Kapazität und Auslastung in verschiedenen Szenarien. Präsentieren Sie Modell und Nachweise gemeinsam, damit Ihr Kunde Zielkonflikte bewerten und Maßnahmen priorisieren kann. Erfahren Sie, wie process simulation die Entscheidungsfindung unterstützt.

Was Sie erwarten können

Die Ergebnisse unterscheiden sich je nach Prozess, Datenqualität und Projektumfang. Typischerweise können Sie erwarten:

• Kürzere Discovery-Zyklen, wenn Event-Daten verfügbar und vorbereitet sind.
• Konsistentere Ergebnisse durch gemeinsame Modelle, Dashboards und Methoden.
• Klarere Empfehlungen, wenn die Simulation den Business Case unterstützt.
• Bessere Kundenbindung, wenn Kunden ihre Prozesse nach der Bereitstellung weiter überwachen.
• Skalierbarere Dienstleistungen durch kundenspezifische Tenants, API-Integrationen und White-Label-Optionen.

Das Partnerprogramm kann Sie dabei unterstützen, Projekterfahrung in ein wiederholbares Bereitstellungsmodell zu überführen. Bieten Sie Process Mining, BPMN-Modellierung, Simulation und laufendes Monitoring als Teil Ihrer eigenen Dienstleistungen an, ohne Kundenumgebungen zu vermischen.

Erste Schritte

Beginnen Sie mit einem wiederholbaren Projektmuster:

1. Definieren Sie die Daten, KPIs und Ergebnisse, die Sie für ein typisches Kundenprojekt verwenden.
2. Erstellen Sie für jeden Kunden einen eigenen ProcessMind-Tenant.
3. Erstellen Sie ein Referenz-Dashboard und ein Prozessmodell, die Sie anpassen können, ohne die Daten eines anderen Kunden offenzulegen.
4. Verbinden Sie ProcessMind über die API mit Ihrem Portal oder Bereitstellungs-Workflow.
5. Prüfen Sie White-Label-Optionen, wenn Ihre Kunden auf die Dienstleistung unter Ihrer Marke zugreifen sollen.
6. Treten Sie dem Partnerprogramm bei, um wiederkehrende Dienstleistungen rund um kontinuierliche Prozessverbesserung zu strukturieren.

So ersetzen Sie unprofessionell wirkende Ergebnisse durch eine professionelle Customer Experience, vermeiden vermischte Arbeitsbereiche und wenden über mehrere Projekte hinweg eine einheitliche Methodik an.