Tư vấn cải tiến quy trình kinh doanh với ProcessMind

Tư vấn cải tiến quy trình kinh doanh với ProcessMind

Tư vấn cải tiến quy trình kinh doanh giúp bạn cho khách hàng thấy công việc đang diễn ra như thế nào, xác định điều cần thay đổi và lên kế hoạch cải tiến. ProcessMind giúp bạn triển khai theo một phương pháp có thể lặp lại: phân tích dữ liệu quy trình, ghi lại trạng thái mục tiêu bằng BPMN, so sánh các kịch bản, rồi bàn giao mô hình và dashboard để khách hàng tiếp tục sử dụng.

Một dự án với khách hàng diễn ra thế nào, từ khám phá đến bàn giao?

Điều chỉnh phạm vi theo từng khách hàng, đồng thời giữ phương pháp triển khai cốt lõi nhất quán.

1. Khám phá: Nhập dữ liệu sự kiện từ tệp CSV hoặc XLSX vào một tenant ProcessMind riêng cho từng khách hàng. Dùng Process Mining để xem xét quy trình hiện tại, so sánh các biến thể và xác định điểm nghẽn, khoảng trống tuân thủ cũng như xu hướng KPI. Kết hợp bằng chứng này với phỏng vấn và hội thảo. Tìm hiểu thêm về Process Mining.

2. Ghi lại: Phối hợp với khách hàng để mô hình hóa quy trình mục tiêu bằng BPMN 2.0. Kết hợp phát hiện và tài liệu quy trình trong các mô hình, dashboard để khách hàng xem xét và duy trì. Tái sử dụng mô hình tham chiếu và bố cục dashboard, rồi điều chỉnh cho từng dự án. Tìm hiểu về mô hình hóa BPMN.

3. Đánh giá: Dùng mô phỏng quy trình để so sánh các kịch bản đề xuất về thời gian chu kỳ, năng lực xử lý và thời gian chờ. Chia sẻ các giả định và kết quả để khách hàng cân nhắc những đánh đổi trước khi quyết định thay đổi. Xem mô phỏng quy trình.

4. Bàn giao: Cung cấp mô hình quy trình, dashboard và phát hiện để khách hàng theo dõi và giám sát liên tục. Khách hàng có thể tiếp tục sử dụng kiến thức về quy trình sau khi dự án kết thúc.

Bạn có thể chuẩn hóa những gì giữa các dự án?

Quy trình và khuyến nghị sẽ khác nhau ở mỗi khách hàng. Tuy vậy, bạn vẫn có thể xây dựng phương pháp triển khai dựa trên những thành phần nhất quán:

• Phương pháp khám phá dựa trên dữ liệu sự kiện, phỏng vấn và KPI đã thống nhất.
• Mô hình BPMN tham chiếu và bố cục dashboard có thể tái sử dụng.
• Cách ghi lại phát hiện, giả định và khuyến nghị nhất quán.
• So sánh kịch bản để khách hàng cân nhắc các thay đổi được đề xuất.
• Quy trình bàn giao hỗ trợ khách hàng tiếp tục giám sát quy trình.

Những thành phần này giúp đội ngũ của bạn có điểm khởi đầu, mà không mặc định mọi khách hàng đều làm việc theo cùng một cách.

Làm thế nào để tách biệt công việc của từng khách hàng?

Thiết lập một tenant riêng cho mỗi khách hàng để tách biệt dữ liệu quy trình và không gian làm việc. Dùng cùng một phương pháp triển khai cho nhiều dự án mà không trộn lẫn môi trường của khách hàng.

ProcessMind cũng cung cấp REST API và Data API trong mọi gói (tính phí theo mức sử dụng), cùng các tùy chọn gắn thương hiệu riêng đầy đủ cho đối tác xây dựng dịch vụ trên nền tảng theo Thỏa thuận đối tác OEM. Cách thiết lập phù hợp tùy thuộc vào cách bạn triển khai công việc và cách khách hàng cần truy cập. Truy cập trang chương trình đối tác để trao đổi về các tùy chọn hiện có và điều khoản thương mại.

Dịch vụ tư vấn quản lý quy trình kinh doanh có thể dùng ProcessMind như thế nào?

Kết hợp khám phá quy trình, mô hình hóa BPMN, dashboard và mô phỏng trong các dự án với khách hàng. ProcessMind cung cấp một nơi chung để liên kết bằng chứng vận hành với tài liệu quy trình và những thay đổi được đề xuất.

Nền tảng hỗ trợ công việc tư vấn của bạn, nhưng không thay thế chuyên môn hay thực hiện thay đổi quy trình cho khách hàng. Hãy đưa ra khuyến nghị dựa trên dữ liệu, mục tiêu và bối cảnh vận hành của khách hàng.

Khách hàng có thể mong đợi kết quả gì?

Kết quả phụ thuộc vào quy trình, chất lượng dữ liệu và phạm vi dự án. Khi có dữ liệu sự kiện phù hợp và đã được chuẩn bị, phân tích quy trình có thể giúp tập trung việc khám phá. Mô hình và dashboard dùng chung giúp triển khai nhất quán, còn mô phỏng giúp khách hàng so sánh các kịch bản trước khi chọn hướng hành động.

Sau khi bàn giao, khách hàng có thể tiếp tục giám sát để xem xét hiệu quả quy trình. Giá trị của việc này phụ thuộc vào việc khách hàng có dữ liệu, người phụ trách và năng lực để duy trì hay không.

Làm thế nào để xây dựng phương pháp triển khai có thể lặp lại?

Hãy bắt đầu với một cách triển khai dự án mà bạn đã nắm rõ:

1. Xác định dữ liệu, KPI và sản phẩm bàn giao cho một dự án khách hàng điển hình.
2. Thiết lập tenant ProcessMind riêng cho khách hàng.
3. Tạo mô hình quy trình tham chiếu và dashboard để điều chỉnh cho các dự án sau.
4. Nếu cần, dùng API để kết nối ProcessMind với cổng thông tin hoặc quy trình triển khai của bạn.
5. Xem xét tùy chọn gắn thương hiệu riêng nếu bạn muốn khách hàng truy cập dịch vụ dưới thương hiệu của mình.
6. Thống nhất cách bàn giao để khách hàng có thể duy trì tài liệu quy trình và theo dõi hiệu quả.

Chạy thử với một khách hàng giúp bạn biết điều gì hiệu quả và cần điều chỉnh gì trước khi áp dụng phương pháp này cho nhiều dự án hơn.

Bắt đầu thử nghiệm triển khai với một khách hàng

Làm thế nào để tham gia chương trình đối tác?

Nếu muốn xây dựng dịch vụ triển khai cho khách hàng dựa trên ProcessMind, bước tiếp theo là tham gia chương trình đối tác. Truy cập trang chương trình để trao đổi về mức độ phù hợp, điều khoản thương mại và các lựa chọn cho mô hình đối tác của bạn.

Tham gia chương trình đối tác