Panduan praktis process mining untuk telekomunikasi

Process Mining untuk layanan telekomunikasi dan operasional jaringan

Unggah log peristiwa untuk melihat alur kerja dalam layanan dan operasional jaringan telekomunikasi yang bervolume tinggi. Temukan hambatan, varian proses, dan pekerjaan ulang dalam alur pesanan hingga aktivasi, gangguan hingga perbaikan, serta penyesuaian tagihan. Lalu uji perubahan yang diusulkan melalui simulasi.

Proses telekomunikasi apa yang dapat Anda analisis?

Mulailah dengan proses yang memiliki hasil jelas dan kasus yang dapat ditelusuri:

• Pesanan hingga aktivasi: Telusuri pesanan mulai dari pengajuan, penyediaan layanan, hingga aktivasi.
• Gangguan hingga perbaikan: Telusuri laporan gangguan melalui tahap triase, penugasan, perbaikan, dan penyelesaian.
• Penyesuaian tagihan: Lihat alur masalah tagihan melalui tahap peninjauan, koreksi, persetujuan, dan penutupan.

Alur ini mencakup langkah otomatis, serah terima antar tim, dan pengecualian. Data peristiwa dari awal hingga akhir menunjukkan bagian yang berbeda dari alur yang diharapkan.

Bagaimana alur pengecualian menambah waktu proses?

Perhatikan alur pesanan hingga aktivasi. Pesanan tanpa kendala mungkin bergerak dari validasi ke penyediaan layanan, lalu aktivasi. Pengecualian dapat membuat pesanan dikembalikan karena informasi kurang, memicu peninjauan manual, atau mengharuskan upaya penyediaan ulang. Setiap pengulangan menambah pekerjaan dan waktu tunggu.

Bandingkan varian untuk mengetahui alur pengecualian yang paling sering terjadi, bagian tempat kasus menunggu, dan seberapa sering pekerjaan kembali ke langkah sebelumnya. Dengan begitu, tim Anda dapat menyelidiki masalah tertentu, alih-alih menganggap semua aktivasi yang terlambat memiliki penyebab sama.

Apa yang dapat ditunjukkan process mining kepada tim Anda?

Dengan log peristiwa, Anda dapat meninjau:

• Varian proses yang paling umum dan perbedaannya dari alur utama.
• Waktu tunggu antaraktivitas dan serah terima.
• Pengulangan pekerjaan dan aktivitas yang dilakukan berulang kali.
• Bagian tempat kasus menyimpang dari proses yang diharapkan.
• Perbandingan kinerja proses berdasarkan atribut kasus yang relevan.

Temuan ini membantu pimpinan penjaminan layanan, penyediaan layanan, dan operasional lapangan menentukan masalah yang perlu divalidasi bersama pemilik proses.

Baca cara menganalisis proses Anda

Data apa yang Anda perlukan untuk memulai?

Mulailah dengan mengekspor data, bukan menghubungkan langsung ke OSS atau BSS. Siapkan log peristiwa yang berisi ID kasus, nama aktivitas, dan cap waktu. Jika ingin membandingkan kasus, tambahkan atribut yang relevan, seperti jenis pesanan atau kategori gangguan.

Mulailah dengan satu proses dan pastikan setiap peristiwa terhubung ke kasus yang tepat serta tercatat secara berurutan. Cap waktu yang tidak lengkap atau nama aktivitas yang tidak konsisten dapat menyulitkan penafsiran varian.

Bagaimana mengubah temuan menjadi perubahan proses?

Gunakan analisis di ProcessMind untuk menemukan hambatan, alur pengecualian, atau pengulangan pekerjaan yang spesifik. Validasi temuan bersama tim yang menangani pekerjaan tersebut, lalu dokumentasikan proses saat ini dan proses yang dituju dengan BPMN.

Gunakan simulasi proses untuk membandingkan skenario yang diusulkan sebelum melakukan perubahan. Misalnya, uji dampak aturan perutean yang berbeda atau pengurangan serah terima terhadap alur kerja. Simulasi membantu menilai skenario, tetapi tidak menerapkan perubahan.

Bagaimana mengukur dampak perubahan?

Pilih KPI yang terkait dengan hasil proses, seperti waktu aktivasi, waktu penyelesaian gangguan, atau waktu siklus penyesuaian tagihan. Catat kondisi awal sebelum perubahan, lalu bandingkan dengan ukuran yang sama setelahnya.

Tinjau juga varian dan alur pengecualian. Rata-rata waktu siklus yang lebih rendah belum tentu menceritakan semuanya jika jenis kasus tertentu masih mengalami pekerjaan ulang berulang atau waktu tunggu yang lama.

Apa yang sebaiknya Anda analisis lebih dulu?

Pilih alur penyediaan layanan atau penjaminan layanan yang memiliki log pesanan atau tiket terperinci. Mulailah dengan pertanyaan berikut:

• Di bagian mana kasus menunggu paling lama?
• Alur pengecualian dan varian apa yang paling sering terjadi?
• Di bagian mana pekerjaan kembali ke aktivitas sebelumnya?
• KPI apa yang perlu meningkat jika masalah ini ditangani?

Batasi cakupan analisis pertama Anda. Setelah memahami alur dan memvalidasi temuan, tentukan apakah Anda perlu memodelkan kondisi yang dituju atau membandingkan skenario.

Lihat kasus penggunaan proses TI

Analisis alur penyediaan layanan atau penjaminan layanan: /freetrial