Telekomünikasyonda Process Mining: Uygulama rehberi

Telekomünikasyon hizmet ve şebeke operasyonlarında Process Mining

Telekomünikasyon sektöründeki yüksek hacimli hizmet ve şebeke operasyonlarında işlerin nasıl ilerlediğini görmek için bir olay günlüğü yükleyin. Siparişten etkinleştirmeye, arızadan çözüme ve fatura düzeltme akışlarına bakarak darboğazları, süreç varyantlarını ve yeniden çalışmayı belirleyin. Ardından önerdiğiniz değişiklikleri simülasyonla sınayın.

Hangi telekomünikasyon süreçlerini analiz edebilirsiniz?

Sonucu net ve vakaları izlenebilir bir süreçle başlayın:

• Siparişten aktivasyona: Bir siparişin iletilmesinden hizmetin sağlanmasına ve aktivasyonuna kadar izlediği yolu takip edin.
• Arızadan çözüme: Bildirilen bir arızayı ilk değerlendirmeden atamaya, onarıma ve çözüme kadar takip edin.
• Fatura düzeltme: Bir fatura sorununun inceleme, düzeltme, onay ve kapatma adımlarından nasıl geçtiğini görün.

Bu akışlarda otomatik adımlar, ekipler arası devir teslimler ve istisnalar bulunur. Uçtan uca olay verileri, gerçek sürecin beklenen akıştan nerede ayrıldığını gösterir.

İstisna yolları akışı nasıl uzatır?

Siparişten aktivasyona uzanan bir akışı ele alalım. Sorunsuz ilerleyen bir sipariş, doğrulamadan hizmetin sağlanmasına ve aktivasyona geçebilir. Bir istisna nedeniyle eksik bilgi için sipariş geri gönderilebilir, manuel inceleme gerekebilir veya hizmeti sağlama adımı tekrarlanabilir. Her geri dönüş iş yükünü ve bekleme süresini artırır.

En sık karşılaşılan istisna yollarını, vakaların nerede beklediğini ve işin ne sıklıkla önceki adımlara döndüğünü görmek için varyantları karşılaştırın. Böylece ekibiniz, geciken her aktivasyonu aynı sorun gibi ele almak yerine belirli bir konuyu inceleyebilir.

Process Mining ekibinize neler gösterebilir?

Bir Event Log ile şunları inceleyebilirsiniz:

• En sık görülen süreç varyantlarını ve ana akıştan nasıl ayrıldıklarını.
• Etkinlikler ve devir teslimler arasındaki bekleme süresini.
• Yeniden çalışma döngülerini ve tekrarlanan etkinlikleri.
• Vakaların beklenen süreçten nerede saptığını.
• Süreç performansının ilgili vaka özniteliklerine göre nasıl değiştiğini.

Bu bulgular, hizmet güvencesi, hizmet sağlama ve saha operasyonlarından sorumlu yöneticilerin süreç sahipleriyle doğrulayacakları konulara öncelik vermesine yardımcı olur.

Sürecinizi nasıl analiz edeceğinizi okuyun

Başlamak için hangi verilere ihtiyacınız var?

OSS veya BSS sistemlerine doğrudan bağlanmak yerine bir dışa aktarımla başlayın. Vaka kimliği, etkinlik adları ve zaman damgaları içeren bir Event Log hazırlayın. Vakaları karşılaştırmak istiyorsanız sipariş türü veya arıza kategorisi gibi ilgili öznitelikleri ekleyin.

Tek bir süreçle başlayın ve her olayın doğru vakayla ilişkilendirildiğini, doğru sırada göründüğünü kontrol edin. Eksik zaman damgaları veya tutarsız etkinlik adları, varyantları yorumlamayı zorlaştırabilir.

Bulgulardan süreç değişikliğine nasıl geçebilirsiniz?

Belirli bir darboğazı, istisna yolunu veya yeniden çalışma döngüsünü bulmak için ProcessMind analizini kullanın. Bulgularınızı işi yürüten ekiplerle doğrulayın, ardından mevcut ve hedef süreçleri BPMN ile belgeleyin.

Değişiklik yapmadan önce önerilen senaryoları karşılaştırmak için süreç simülasyonunu kullanın. Örneğin, farklı bir yönlendirme kuralının veya daha az devir teslimin akışı nasıl etkileyebileceğini test edin. Simülasyon senaryoları değerlendirmenize yardımcı olur, değişiklikleri uygulamaz.

Bir değişikliğin işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçebilirsiniz?

Aktivasyon süresi, arıza çözüm süresi veya fatura düzeltme çevrim süresi gibi süreç sonucuyla ilişkili bir temel performans göstergesi (KPI) seçin. Değişiklikten önce başlangıç değerini kaydedin, ardından aynı ölçümü değişiklik sonrasındaki değerle karşılaştırın.

Varyantları ve istisna yollarını da inceleyin. Belirli bir vaka türünde tekrarlanan işler veya uzun beklemeler sürüyorsa ortalama çevrim süresinin düşmesi tek başına yeterli bilgi vermeyebilir.

Önce neyi analiz etmelisiniz?

Ayrıntılı sipariş veya destek kaydı günlükleri bulunan bir hizmet sağlama ya da hizmet güvencesi akışı seçin. Şu sorularla başlayın:

• Vakalar en uzun süre nerede bekliyor?
• Hangi istisna yolları ve varyantlar en sık görülüyor?
• İş hangi noktada önceki bir etkinliğe dönüyor?
• Sorunu ele aldığınızda hangi temel performans göstergesi iyileşmeli?

İlk analizinizi belirli bir konuyla sınırlı tutun. Akışı anladıktan ve bulguları doğruladıktan sonra hedef durumu modellemeye veya senaryoları karşılaştırmaya karar verin.

IT süreçleri kullanım örneğine göz atın

Bir hizmet sağlama veya hizmet güvencesi akışını analiz edin: /freetrial