Lean-Prozessverbesserung: Ein datengetriebener Leitfaden
Erfahren Sie mehr über den DMAIC-Prozess, den Six-Sigma-Prozess und Werkzeuge für Lean-Prozessverbesserung, mit denen Sie messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
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Was ist Prozessmapping?
Prozessmapping ist die visuelle Darstellung davon, wie Arbeit erledigt wird. Es zeigt Ereignisse, Aktivitäten und Entscheidungen, die zu einem Ergebnis führen. Auch als Geschäftsprozessmodellierung, Prozessfluss-Mapping oder Workflow-Diagramm bezeichnet, hilft es Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Dieser Leitfaden erklärt Prozessmapping, seine Arten und Vorteile, die Symbole des Prozessmappings sowie bewährte Methoden. Außerdem erfahren Sie, wie Process Mapping und Process Mining gemeinsam die Prozessanalyse und -verbesserung unterstützen.
Warum Sie Prozessmapping benötigen
Hier sind 20 Gründe, Process Mapping in Ihrem Unternehmen einzusetzen:
- Effizienz steigern
Erkennen und beseitigen Sie Engpässe, Wiederholungen und Verzögerungen in Ihren Prozessen. - Kommunikation verbessern
Verbessern Sie die Kommunikation zwischen Teammitgliedern, Partnern und Stakeholdern. - Prozesse standardisieren
Sorgen Sie für eine einheitliche Ausführung von Aufgaben und halten Sie Qualitätsstandards ein. - Workflows visualisieren
Zeigen Sie den Arbeitsfluss vom Anfang bis zum Ende klar auf. - Verbesserungsbereiche erkennen
Erkennen Sie Ineffizienzen und Bereiche, die weiterentwickelt werden müssen. - Prozesse dokumentieren
Erstellen Sie eine detaillierte Dokumentation als Referenz und für Compliance-Zwecke. - Mitarbeitende schulen
Verwenden Sie Prozessmaps, damit neue Mitarbeitende ihre Aufgaben verstehen. - Kontinuierliche Verbesserung unterstützen
Verbessern und optimieren Sie Geschäftsprozesse kontinuierlich. - Rollen und Verantwortlichkeiten klären
Legen Sie Prozessverantwortung und Zuständigkeiten eindeutig fest. - Regulatorische Compliance sicherstellen
Erfüllen Sie gesetzliche und regulatorische Anforderungen durch dokumentierte Prozesse.
- Projekte planen
Verwenden Sie Prozessmaps, um Projekte wirksam zu planen und zu steuern. - Leistung überwachen
Definieren und verfolgen Sie Kennzahlen zur Prozessleistung. - IT-Projekte unterstützen
Unterstützen Sie die Bewertung, Auswahl und Anpassung von Software. - Geschäftsprozessoptimierung unterstützen
Analysieren Sie bestehende Prozesse und entwickeln Sie Alternativen. - Benchmarking
Vergleichen Sie Prozesse innerhalb Ihres Unternehmens und mit Wettbewerbern. - Qualitäts- und Umweltmanagement unterstützen
Halten Sie Standards und Compliance-Anforderungen ein. - Auf organisatorische Veränderungen vorbereiten
Steuern Sie Veränderungen wie Fusionen, Übernahmen und die Einführung von IT-Systemen. - Prozessverständnis verbessern
Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis Ihrer Geschäftsprozesse. - Outsourcing-Entscheidungen unterstützen
Bewerten Sie, ob sich Unternehmensaufgaben auslagern lassen. - Wettbewerbsvorteile gewinnen
Nutzen Sie Prozessmaps, um sich bei Ausschreibungen und Geschäftspartnerschaften einen Vorteil zu verschaffen.
Geschäftsprozessmodellierung (BPM)
Process Modeling wurde 1921 durch einen Vortrag von Frank Gilbreth vor ASME-Mitgliedern mit dem Titel „Process Charts: First Steps in Finding the One Best Way“ eingeführt. In den 1990er-Jahren entwickelte es sich zur Geschäftsprozessmodellierung (BPM), die in diesem Jahrzehnt an Popularität gewann.
Process Modeling
Prozessmodellierung zeigt visuell, wie Arbeit durch eine Reihe von Events zu einem Ergebnis führt. Sie können damit Verbesserungsmöglichkeiten in einem Unternehmen oder einer Organisation identifizieren. Prozessmodelle helfen, wiederkehrende Aufgaben zu standardisieren, Workflows zu visualisieren und die Produktivität zu steigern, indem sie Engpässe und Ineffizienzen sichtbar machen. Sie unterstützen Teams dabei, Eingaben und Entscheidungspunkte zu koordinieren sowie Prozessschritte und Abhängigkeiten vom Anfang bis zum Ende zu vermitteln.
Process Modeling
Process Modeling erfasst und repräsentiert Unternehmensprozesse detailliert, damit sie analysiert, verbessert und automatisiert werden können. Die Geschäftsprozessmodellierung (BPM) verwendet häufig IT-Systeme und Event Logs, um Prozesse präzise abzubilden. Business Analysts führen BPM typischerweise gemeinsam mit Fachexperten durch. Sie findet vor allem im Geschäftsprozessmanagement, in der Softwareentwicklung und im Systems Engineering Anwendung. BPM unterstützt eine vertiefte Prozessanalyse, mit der Sie Szenarien simulieren, Ergebnisse prognostizieren und datengetriebene Entscheidungen treffen können. Die Methode bietet einen umfassenden Überblick über Geschäftsprozesse und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung, indem sie Ineffizienzen erkennt und Alternativen entwickelt.
Process Mapping und Process Modeling: Die wichtigsten Unterschiede
Process Mapping und Process Modeling helfen Ihnen beide, Workflows zu verstehen und zu optimieren, verfolgen jedoch unterschiedliche Ziele. Die folgende Tabelle vergleicht sie hinsichtlich Zweck, Detailgrad, Werkzeugen, Zusammenarbeit und Anwendungsfällen.
| Aspekt | Process Mapping | Process Modeling |
|---|---|---|
| Zweck | Visualisiert und erläutert den aktuellen Stand eines Prozesses, um Verbesserungsbereiche zu erkennen. | Analysiert, verbessert und automatisiert Prozesse, häufig mit fortgeschrittenen Werkzeugen und Methoden. |
| Detailgrad | Bietet einen Überblick auf hoher Ebene und zeigt die Abfolge von Schritten und Interaktionen. | Bietet eine detaillierte Darstellung einschließlich Datenflüssen, Entscheidungspunkten und möglichen Ergebnissen. |
| Werkzeuge und Methoden | Verwendet einfache visuelle Werkzeuge wie Flussdiagramme und Diagramme. | Verwendet fortgeschrittene Modellierungsmethoden und Software, darunter BPMN (Business Process Model and Notation). |
| Zusammenarbeit | Bringt häufig Teammitglieder und Stakeholder zusammen, um ein gemeinsames Verständnis zu schaffen. | Erfordert die Zusammenarbeit von Business Analysts und Fachexperten an präzisen, detaillierten Modellen. |
| Anwendungsfälle | Hilft, Ineffizienzen zu erkennen, Aufgaben zu standardisieren und Mitarbeitende zu schulen. | Unterstützt die Simulation von Szenarien, die Prognose von Ergebnissen, IT-Projekte und die Optimierung von Geschäftsprozessen. |
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Arten von Prozessmaps
Sie können aus verschiedenen Arten von Prozessmaps und Methoden des Prozessmappings wählen. Jede davon erfüllt einen bestimmten Zweck. Entscheiden Sie sich anhand der Prozesskomplexität, des benötigten Detailgrads und Ihrer Zielgruppe. Hier sind gängige Methoden des Prozessmappings:
1. Flussdiagramm [Wiki]
Beschreibung: Zeigt Prozessschritte in ihrer Abfolge und verwendet Mapping-Symbole, um Eingaben, Ausgaben und Entscheidungspunkte zu kennzeichnen.
Anwendungsfälle: Kontinuierliche Verbesserung, Informationsübertragung und Integrationsprojekte.
2. BPMN-2.0-Diagramm [Wiki]
Beschreibung: Verwendet standardisierte Symbole, um Geschäftsprozesse detailliert zu modellieren.
Anwendungsfälle: Geschäftsprozessmanagement, Softwareentwicklung und Systems Engineering.
Dies ist der von ProcessMind übernommene Standard. Weitere Informationen finden Sie in unserem ultimativen Leitfaden zu BPMN 2.0.
3. Value Stream Map [Wiki]
Beschreibung: Verknüpft Arbeit mit dem Wert, den sie für Kunden schafft, und zeigt die Schritte vom Rohmaterial oder einer Idee bis zum Kunden.
Anwendungsfälle: Lean-Methoden, Fertigung und kontinuierliche Verbesserung.
4. SIPOC-Diagramm [Wiki]
Beschreibung: Zeigt Lieferanten, Eingaben, Prozesse, Ausgaben und Kunden für zentrale Prozesselemente.
Anwendungsfälle: Projektumfang definieren und Prozesse mit mehreren Stakeholdern abbilden.
5. Swimlane-Diagramm [Wiki]
Beschreibung: Zeigt die Schritte eines Prozesses, der sich über mehrere Funktionsbereiche erstreckt. Jede Lane steht dabei für einen bestimmten Bereich.
Anwendungsfälle: Sprintplanung und funktionsübergreifende Prozesse.
Swimlanes sind in BPMN-2.0-Diagrammen ebenfalls als Participants und Lanes verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist BPMN 2.0?.
6. Gantt-Diagramm [Wiki]
Beschreibung: Visualisiert Projektpläne einschließlich Aufgaben, Dauer und Abhängigkeiten.
Anwendungsfälle: Projektmanagement und Terminplanung.
7. PERT-Diagramm [Wiki]
Beschreibung: Zeigt Projektaufgaben, Dauer und Abhängigkeiten.
Anwendungsfälle: Projektplanung und Zeitmanagement.
8. Ursache-Wirkungs-Diagramm (Fischgrätendiagramm) [Wiki]
Beschreibung: Identifiziert mögliche Ursachen eines Problems und gruppiert sie in Zweigen.
Anwendungsfälle: Ursachenanalyse und Problemlösung.
9. Workflow-Diagramm [Wiki]
Beschreibung: Visualisiert den Fluss von Aufgaben und Aktivitäten in einem Prozess.
Anwendungsfälle: Workflow-Optimierung und Prozessverbesserung.
10. Mindmap [Wiki]
Beschreibung: Stellt Ideen und Konzepte rund um ein zentrales Thema dar.
Anwendungsfälle: Brainstorming und Ideenentwicklung.
11. Organigramm [Wiki]
Beschreibung: Zeigt die Struktur einer Organisation einschließlich Rollen und Beziehungen.
Anwendungsfälle: Organisationsplanung und Personalmanagement.
12. Entscheidungsbaum [Wiki]
Beschreibung: Visualisiert Entscheidungspunkte und mögliche Ergebnisse.
Anwendungsfälle: Entscheidungsfindung und Risikoanalyse.
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Der umfassende Prozess zum Erstellen und Verwenden einer Prozessmap
Process Mapping ist eine systematische Methode, um einen Prozess vom Anfang bis zum Ende zu visualisieren. Sie identifizieren seine Schritte, Eingaben, Ausgaben und Entscheidungspunkte und stellen sie anschließend klar und präzise dar. Befolgen Sie diese Schritte, um eine Prozessmap zu erstellen und zu verwenden:
- Problem identifizieren
- Identifizieren Sie den Prozess, den Sie visualisieren müssen.
- Schreiben Sie den Prozesstitel oben in das Dokument.
- Grenzen definieren
- Legen Sie fest, wo oder wann der Prozess beginnt.
- Legen Sie fest, wo oder wann der Prozess endet.
- Aktivitäten sammeln
- Listen Sie jede Aktivität auf, die zum Prozess gehört.
- Entscheiden Sie, wie viele Details aufgenommen werden sollen.
- Legen Sie fest, wer was und wann erledigt.
- Stakeholder befragen
- Sammeln Sie Beiträge von Teammitgliedern, Stakeholdern, Partnern, Lieferanten und Entscheidungsträgern.
- Stellen Sie sicher, dass die geltenden Compliance-Standards eingehalten werden.
- Schaffen Sie Zusammenarbeit und Verantwortungsübernahme in der Gruppe.
- Schritte anordnen
- Ordnen Sie die Schritte in einer logischen Reihenfolge an.
- Beginnen Sie jede Beschreibung eines Schritts mit einem Verb.
- Nehmen Sie Entscheidungspunkte auf, die den Prozessfluss beeinflussen.
- Prozessmap zeichnen
- Wählen Sie die Methode des Prozessmappings, die zu Ihrem Prozessdesign passt.
- Verwenden Sie zur besseren Verständlichkeit standardisierte Symbole des Prozessmappings:
- Ovale für den Beginn oder das Ende eines Prozesses.
- Rechtecke für Vorgänge oder Aktivitäten.
- Pfeile für die Flussrichtung.
- Rauten für Entscheidungspunkte.
- Parallelogramme für Eingaben oder Ausgaben.
- Verbinden Sie die Schritte mit Pfeilen, um den Fluss darzustellen.
- Prüfen und validieren
- Teilen Sie die Prozessmap mit den Stakeholdern und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
- Stellen Sie sicher, dass die Reihenfolge korrekt und vollständig ist.
- Holen Sie die Validierung ein, um eine frühe Akzeptanz und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen.
- Nehmen Sie wichtige Informationen wie Titel und Datum auf.
- Stellen Sie Fragen, um den Prozess zu validieren:
- Läuft der Prozess wie vorgesehen?
- Werden die Teammitglieder dem abgebildeten Prozess folgen?
- Sind alle mit dem Ablauf der Prozessmap einverstanden?
- Ist etwas redundant oder fehlt etwas?
- Implementieren und überwachen
- Implementieren Sie die Prozessmap und überwachen Sie ihre Leistung.
- Rechnen Sie damit, dass sich die Prozessmap weiterentwickelt, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich Anforderungen ändern.
- Verwenden Sie Aufgabenmanagement-Software, Gantt-Diagramme und Roadmap-Software als Referenz für die Prozessmap.
- Verwenden Sie die implementierten Prozessmaps als Ausgangspunkt für künftige Änderungen.
- Schritte zur Prozessverbesserung
- Definieren Sie Ziele, Umfang, Beteiligte und Arbeitsbereiche.
- Sammeln Sie Prozessfakten von den Personen, die die Arbeit ausführen.
- Überführen Sie diese Fakten in eine Prozessmap.
- Analysieren Sie die Map und hinterfragen Sie jeden Schritt.
- Entwickeln und implementieren Sie neue Methoden, um den Prozess zu verbessern.
- Pflegen Sie die Prozessmap, überprüfen Sie sie regelmäßig und beobachten Sie Veränderungen.
Diese Schritte decken die wichtigsten Techniken des Prozessmappings ab. Wählen Sie daher den Ansatz, der zu Ihren Anforderungen passt. Formulieren Sie Ihre Ziele klar und bleiben Sie offen für Feedback. Process Mapping ist ein Werkzeug für kontinuierliche Verbesserung, das Ihr Unternehmen beim Wachstum und auf dem Weg zum Erfolg unterstützen kann.
Die häufigsten Fehler beim Prozessmapping vermeiden
Process Mapping hilft Ihnen, Geschäftsprozesse zu visualisieren und zu verbessern. Häufige Fehler können den Nutzen Ihrer Maps jedoch einschränken. Vermeiden Sie diese Fehler beim Process Mapping:
-
Vermeiden Sie eine übermäßig komplexe Map
Fügen Sie keine unnötigen Details hinzu, die die Map unübersichtlich oder schwer verständlich machen. -
Schließen Sie wichtige Stakeholder nicht aus
Beziehen Sie alle relevanten Teammitglieder und Stakeholder in das Process Mapping ein, damit keine wichtigen Informationen fehlen. -
Ignorieren Sie kein Feedback
Wenn Sie das Feedback der Stakeholder ignorieren, kann Ihre Prozessmap ungenau oder unvollständig sein. -
Verwenden Sie keine uneinheitlichen Symbole
Unterschiedliche Symbole für dieselben Elemente können zu Verwirrung und Fehlinterpretationen führen. -
Überspringen Sie die Validierung nicht
Überprüfen und validieren Sie die Prozessmap vor der Implementierung gemeinsam mit den Stakeholdern, um ihre Richtigkeit und Vollständigkeit zu bestätigen.
-
Treffen Sie keine Annahmen
Gehen Sie nicht davon aus, jeden Schritt zu kennen. Holen Sie Beiträge von den Personen ein, die die Aufgaben ausführen. -
Vernachlässigen Sie Aktualisierungen nicht
Wenn Sie die Prozessmap bei Veränderungen der Prozesse nicht aktualisieren, kann sie veralten. -
Lassen Sie wichtige Details nicht aus
Lassen Sie keine kritischen Schritte oder Entscheidungspunkte aus, da solche Lücken zu Missverständnissen führen können. -
Vernachlässigen Sie die Schulung nicht
Schulen Sie Teammitglieder darin, die Prozessmap wirksam zu lesen und zu verwenden. -
Erstellen Sie die Map nicht isoliert
Erstellen Sie die Prozessmap nicht allein. Zusammenarbeit ist entscheidend, um den vollständigen Prozess präzise zu erfassen.
Process Mapping und Process Mining
Vergleichen wir nun Process Mapping und Process Mining. Beide Methoden helfen Ihnen, Geschäftsprozesse zu verstehen und zu verbessern, verfolgen jedoch unterschiedliche Ziele und verwenden unterschiedliche Techniken.
Definieren wir zunächst Process Mapping und Process Mining:
Process Mapping
Process Mapping zeigt visuell, wie Arbeit durch eine Reihe von Ereignissen erledigt wird, die zu einem Ergebnis führen. Sie können damit Verbesserungsbereiche in einem Unternehmen oder einer Organisation erkennen. Prozessmaps helfen, wiederkehrende Aufgaben zu standardisieren, Workflows zu visualisieren und die Produktivität zu steigern, indem sie Engpässe und Ineffizienzen sichtbar machen. Sie unterstützen Teams dabei, Eingaben und Entscheidungspunkte zu koordinieren sowie Prozessschritte und Abhängigkeiten vom Anfang bis zum Ende zu kommunizieren. Process Mapping ist eine praktische Methode, um jeden Geschäftsprozess weiterzuentwickeln, und wird häufig in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung eingesetzt.
Process Mining
Process Mining analysiert und überwacht Geschäftsprozesse mithilfe von Event Logs. Es gewinnt Erkenntnisse aus Event Logs, die in Informationssystemen verfügbar sind, und visualisiert und analysiert damit Prozesse, wie sie tatsächlich ablaufen. Process Mining zeigt die reale Prozessleistung, macht Abweichungen vom vorgesehenen Ablauf sichtbar, identifiziert Engpässe und weist auf Verbesserungsmöglichkeiten hin. Mithilfe datengetriebener Methoden entsteht ein präzises Bild davon, wie Prozesse in der Praxis funktionieren.
Die wichtigsten Unterschiede
| Aspekt | Process Mapping | Process Mining |
|---|---|---|
| Zweck | Visualisiert und erläutert den aktuellen Stand eines Prozesses, um Verbesserungsbereiche zu erkennen. | Analysiert, verbessert und überwacht Prozesse anhand tatsächlicher Event-Log-Daten. |
| Detailgrad | Bietet einen Überblick auf hoher Ebene und zeigt die Abfolge von Schritten und Interaktionen. | Bietet eine detaillierte Darstellung einschließlich Datenflüssen, Entscheidungspunkten und möglichen Ergebnissen. |
| Werkzeuge und Methoden | Verwendet einfache visuelle Werkzeuge wie Flussdiagramme und Diagramme. | Verwendet fortgeschrittene Datenanalysemethoden und Software, um Event-Log-Daten zu extrahieren und zu analysieren. |
| Zusammenarbeit | Bringt häufig Teammitglieder und Stakeholder zusammen, um ein gemeinsames Verständnis zu schaffen. | Erfordert die Zusammenarbeit von Datenanalysten und Prozessverantwortlichen an einer präzisen, detaillierten Analyse. |
| Anwendungsfälle | Hilft, Ineffizienzen zu erkennen, Aufgaben zu standardisieren und Mitarbeitende zu schulen. | Unterstützt die Überwachung der Prozessleistung, die Abweichungsanalyse und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung. |
Wie Process Mining das Prozessmapping verbessern kann
Process Mining verbessert Process Mapping, indem es anhand von Daten zeigt, wie Prozesse tatsächlich ablaufen. Process Mining unterstützt Process Mapping unter anderem auf folgende Weise:
-
Validierung von Prozessmaps: Process Mining kann Prozessmaps validieren, indem es sie mit den tatsächlichen, in Event Logs aufgezeichneten Prozessen vergleicht. So lässt sich bestätigen, ob die Maps den realen Prozessablauf abbilden.
-
Abweichungen erkennen: Process Mining identifiziert Abweichungen vom vorgesehenen Prozessfluss und zeigt, an welchen Stellen der tatsächliche Prozess von der Prozessmap abweicht. So können Sie Ineffizienzen und Verbesserungsmöglichkeiten gezielt erkennen.
-
Verborgene Prozesse entdecken: Process Mining kann Prozesspfade aufdecken, die herkömmliche Prozessmaps möglicherweise nicht zeigen. Diese Pfade können entscheidend sein, um den vollständigen Prozess zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
-
Leistungsanalyse: Process Mining liefert Leistungskennzahlen wie Durchlaufzeit, Wartezeit und Durchsatz. Sie können diese Kennzahlen in Prozessmaps aufnehmen, um sie informativer und handlungsrelevanter zu machen.
-
Kontinuierliche Überwachung: Process Mining unterstützt die kontinuierliche Prozessüberwachung und liefert aktuelle Erkenntnisse zur Leistung. So bleiben Prozessmaps aktuell und stimmen mit den tatsächlichen Prozessen überein.
Wie Process Mapping Process Mining unterstützen kann
Process Mapping kann Process Mining unterstützen, indem es einen strukturierten Rahmen für die Analyse bereitstellt. Process Mapping kann Process Mining unter anderem auf folgende Weise anleiten:
-
Umfang definieren: Prozessmaps helfen, den Umfang von Process Mining festzulegen, indem sie die zentralen Prozesse und Aktivitäten für die Analyse identifizieren. Dadurch bleibt die Analyse fokussiert und relevant.
-
Wichtige Kennzahlen identifizieren: Prozessmaps helfen, die Kennzahlen und Leistungsindikatoren zu bestimmen, die mit Process Mining überwacht werden sollen. So wird die Analyse an den Zielen Ihrer Organisation ausgerichtet.
-
Kontext bereitstellen: Prozessmaps liefern Kontext für die Daten, die Sie mit Process Mining analysieren. Sie zeigen Beziehungen zwischen Aktivitäten und dem übergeordneten Prozessfluss und erleichtern dadurch die Interpretation der Analyse.
-
Kommunikation erleichtern: Prozessmaps unterstützen die Kommunikation zwischen Datenanalysten und Prozessverantwortlichen, indem sie eine gemeinsame visuelle Darstellung bereitstellen. So lässt sich die Analyse am Verständnis und an den Erwartungen der Prozessverantwortlichen ausrichten.
-
Verbesserungsinitiativen unterstützen: Prozessmaps bilden eine Grundlage für Verbesserungsinitiativen. Sie können Erkenntnisse aus Process Mining verwenden, um die Maps zu aktualisieren und zu verfeinern und sie dadurch präziser und handlungsrelevanter zu machen.
Das Beste aus zwei Welten: Process Mapping und Process Mining kombinieren
Außerdem profitieren Sie von besserer Kommunikation, weil visuelle und datengetriebene Erkenntnisse den Austausch zwischen den Beteiligten erleichtern. Diese Kombination unterstützt kontinuierliche Verbesserungen, indem sie aktuelle Erkenntnisse zur Prozessleistung liefert und Ihnen ermöglicht, Prozessmodelle regelmäßig zu aktualisieren. So bleiben die Prozesse an Ihren Unternehmenszielen ausgerichtet.
Fundierte Entscheidungen werden leichter, wenn Sie sowohl Ihre Prozesse als auch deren Leistung verstehen. So können Sie Entscheidungen auf genaue und verlässliche Informationen stützen. Process Mapping und Process Mining ergänzen sich. Zusammen bieten sie einen praxisnahen Ansatz für die Prozessanalyse und -verbesserung und steigern die Effizienz, verbessern die Kommunikation und fördern die Ausrichtung an den Unternehmenszielen.
Weitere Informationen zu Process Mining und Process Mapping finden Sie bei ProcessMind.
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