プロセスマイニングツールの費用

プロセスマイニングの費用は、ソフトウェアのライセンス料、イベントデータの準備にかかる作業費、分析結果の解釈と対応に費やすチームの時間の3つで決まります。エンタープライズ向けの見積もりを受け取ったら、価格が妥当か判断する前に、3つの費用を比較しましょう。

提示されたソフトウェア価格には、分析を役立てるための社内作業が含まれていないことが少なくありません。費用全体の比較方法や、価格を左右する要素、分析で課題が見つかった後に必要となる追加予算について説明します。

費用を構成する3つの項目

**ライセンス。**プロセスマイニングのライセンス費用は、ベンダーが提示する価格です。料金の単位をそろえれば、通常は最も比較しやすい項目です。

**データ作業。**ソースシステムからイベントデータを抽出し、ケースを特定し、タイムスタンプを並べ替え、欠損値に対応し、定期的に更新できる仕組みを整える必要があります。こうしたプロセスマイニングの導入作業には、プロジェクトの工数の大きな割合を要することがありますが、ライセンス料金の比較では見落とされがちです。標準コネクタを提供しない理由とイベントデータの取得元をご覧ください。

**人。**分析担当者が分析を作成し、プロセスオーナーが結果を解釈します。さらに、同僚の時間や知識も必要です。こうした作業負担はベンダーの提案書に記載されないことが多いものの、プロセスマイニングの総保有コストに含める必要があります。

比較する際は、選択肢ごとに3つの費用をすべて並べてください。ベンダーの見積もりは、そのうちの1項目にすぎません。 見積もりを受け取る前に各項目を試算するには、次の方法があります。

• **ライセンス。**公開されている単価に、初年度と次年度に見込むシート数、プロセス数、またはデータ量を掛けます。
• **データ作業。**ソースシステムの数、各システムのテーブルを理解している人の数、データの更新頻度を確認します。
• **人。**プロセスごとに毎月必要な分析担当者の時間と、プロセスオーナーによるレビュー時間を見積もります。

プロセスマイニングでは、どのような料金モデルが一般的ですか？

**シート単位。**登録ユーザー数に応じて料金が決まり、結果の閲覧だけを行う人向けに低価格のプランが用意されていることもあります。分析担当者が少人数であれば、費用を予測しやすいモデルです。利用者が増えた場合に料金がどう変わるか確認してください。

**対象プロセス単位。**分析するプロセスの数に応じて料金が決まります。段階的な導入には適していますが、ベンダーがプロセスをどう定義しているか、対象範囲を変更した場合にどうなるかを確認してください。

**ケース数またはイベント数。**分析するデータ量に応じて料金が決まります。データ量が安定していれば利用しやすい一方、季節変動や不規則な変動があると、費用を予測しにくくなることがあります。

**コネクタ単位。**ソースシステムへの接続ごとに料金がかかります。システム数が少なければ運用しやすいものの、専門性の高いシステムを多数利用している場合は、費用が増えることがあります。

**エンタープライズ向け一律見積もり。**合意した対象範囲に対して、年間料金を交渉します。見積もりが比較可能な単位に分かれていない場合があるため、交渉前に対象範囲と料金に含まれる内容を明確にしてください。

**オープンソースとサービス。**ソフトウェアのライセンス料はかかりませんが、開発者の作業時間、ホスティング、継続的な保守は必要です。費用の中心がライセンスから人件費に移ります。

すべての組織に合う料金モデルはありません。対象範囲をどう広げるかに合わせて選んでください。1つのプロセスから始めて段階的に拡大するなら、プロセス単位の料金が合う場合があります。多くの分析担当者がアクセスするなら、シート単位の料金が重要になります。

提案を比較する前に、料金の単位と期間をそろえてください。現在の対象範囲で1年間にかかる費用と、プロセスを1つ、分析担当者を5人追加した場合の費用を尋ねます。どちらにも答えられない見積もりは、他の提案と比較しにくくなります。

プロセスマイニングの費用が増える要因

**ソースシステムの数。**システムごとに、個別のデータ抽出、識別情報の対応付け、タイムスタンプ形式の確認が必要になることがあります。作業量は、各システムでデータがどのように保存され、関連付けられているかによって変わります。

**データ品質とケースの特定。**ソースデータからケースを明確に特定できない場合、関連テーブルを使ってケースを再構成する必要があります。そのため、費用の見積もりが難しくなります。

**プロジェクトの対象範囲。**プロセスを追加するたびに、データ準備と結果の解釈にかかる作業が増えます。まず1つのプロセスから始めれば、対象を広げる前に必要な作業量を把握できます。

**コンサルティング支援。**パートナーの支援を受けると、最初のプロジェクトを進めやすくなります。継続して外部の支援を受ける場合は、その費用も比較に含めてください。チームがどのようにスキルを身に付け、主体的に運用できるようになるかも確認しましょう。

**契約期間。**契約期間が長いと料金が変わる場合がありますが、その分、長期間の契約が必要です。初回は短い契約期間にして、ツールと進め方が合っているかを確認する時期を明確にする方法もあります。

予想外の費用につながるもの

**データ準備に分析以上の時間がかかることがあります。**分析に使えるイベントログがあれば、分析はすぐに進むことがあります。一方、データを整える作業には、より多くの時間がかかる場合があります。

**データ更新には担当者が必要です。**一度だけデータを抽出しても、答えられるのはその時点の問いだけです。プロセスを継続的に監視する場合は、データの更新頻度とスケジュールの管理担当者を決めてください。

**分析結果の解釈にも時間がかかります。**バリアントの一覧は数時間で確認できるかもしれません。しかし、どの結果が重要かを判断し、対応する人を決めるには、さらに時間がかかることがあります。

**使わないライセンスの費用も積み重なります。**導入が滞ると、将来の対象範囲を見込んで購入したシートが使われないことがあります。まずは今すぐアクセスが必要な人から始め、プロジェクトの進展に合わせて広げてください。

初回プロジェクトの費用対効果をどう見積もりますか？

すでに誰かが判断を待っている課題に関わるプロセスを1つ選びます。最も複雑なプロセスや、最もデータが整っているプロセスである必要はありません。担当者が明確で、その人が答えを必要とし、結果に基づいて行動できることが大切です。

対象を明確に絞ります。プロセスは1つ、測定可能な成果は1つ、期間も定めてください。成果を測定できなければ、プロジェクトが費用に見合ったか判断できません。

次に、成果と費用全体を比較します。費用にはライセンス、データ作業、チームの時間が含まれます。プロセスマイニングの実施に必要なものについては、ガイドをご覧ください。導入の必要性を説明する際は、プロセスマイニングのビジネスケースの作り方も参考になります。

ベンダーに確認したい5つの質問

1. **料金の単位は何ですか？対象範囲が2倍になると、価格はどう変わりますか？**プロジェクトの拡大方法に料金モデルが合っているか確認します。
2. **料金に含まれるものと、追加費用がかかるものは何ですか？**コネクタ、ストレージ、閲覧専用シート、サポートについて尋ねます。
3. **データ作業は誰が担当しますか？ソースデータの再構成が必要な場合はどうなりますか？**回答をもとに、プロジェクト全体の費用を見積もれます。
4. **営業担当者との面談なしで価格を確認できますか？**できない場合は、見積もりを左右する要素と、提示に必要な情報を確認してください。
5. **利用を終了する場合はどうなりますか？**後から選択肢を検討できるよう、モデルとイベントデータをどのようにエクスポートできるか確認してください。