流程挖掘成本：费用构成与影响因素

流程挖掘的成本由三部分构成：软件许可、事件数据准备，以及团队解读结果并采取行动所需的时间。如果您收到企业报价，请先比较这三项成本，再判断价格是否合理。

软件报价通常不包括让分析结果真正发挥作用所需的内部工作。以下将介绍如何比较总成本、哪些因素会影响成本，以及分析发现问题后还会产生的另一项预算。

成本包括哪三项？

**许可证。**流程挖掘许可证费用是供应商报价中的软件价格。统一计价单位后，这通常是最容易比较的一项。

**数据处理。**您需要从源系统提取事件数据、识别案例、整理时间戳、处理缺失值，并设置可重复执行的数据刷新流程。这部分流程挖掘实施成本可能占项目工作量的很大一部分，却常常没有列入许可证价格比较。了解我们为何不提供开箱即用的连接器，以及事件数据从何而来。

**人员投入。**分析师负责构建分析，流程负责人负责解读结果，同事则贡献时间和经验。这些投入很少出现在供应商的方案中，但应计入流程挖掘的总拥有成本。

有参考价值的比较，应列出每种方案的三项成本。供应商报价只是其中一项。 在拿到报价前，您可以这样估算各项成本：

• **许可证。**查看公开的单价，乘以您预计第一年和第二年的席位数、流程数或数据量。
• **数据处理。**统计源系统数量、熟悉其数据表的人员，以及数据需要刷新的频率。
• **人员投入。**估算每个流程每月所需的分析师工时，以及流程负责人需要投入的审核时间。

流程挖掘有哪些常见定价模式？

**按席位计费。**您按指定用户付费，通常也会为只查看结果的人员提供更低价的席位。如果分析师团队规模较小，这种模式的成本较容易预测。请确认增加用户后价格如何变化。

**按纳入范围的流程计费。**您按分析的流程付费。这种模式适合分阶段推广，但请确认供应商如何定义一个流程，以及范围变更时会产生什么影响。

**按案例数或事件量计费。**您根据分析的数据量付费。如果数据量稳定，这种模式可能适用；但季节性或不规律的数据量会让成本更难预测。

**按连接器计费。**您为每个源系统连接付费。系统数量较少时，这种模式的成本可能容易控制；如果数据来自许多专业系统，成本则可能上升。

**企业固定报价。**您与供应商协商约定范围内的年度价格。报价可能无法拆分成可比较的计价单位，因此谈判前应明确范围和包含的内容。

**开源软件加服务。**软件没有许可证费用，但团队仍需投入开发时间、托管资源和持续维护。成本只是从许可证转移到了人员投入。

没有一种定价模式适合所有组织。请选择与预期范围增长方式相符的模式。如果您计划从一个流程开始，再逐步扩展，按流程计费可能更合适。如果需要访问的分析师较多，按席位计费可能更重要。

比较两份方案前，先统一计价单位和时间范围。询问当前范围一年的成本，再询问增加一个流程和五名分析师后的成本。如果报价无法回答这两个问题，就很难与其他方案进行比较。

哪些因素会推高流程挖掘成本？

**源系统数量。**每个系统都可能需要单独提取数据、映射身份信息并检查时间戳格式。具体工作量取决于系统存储和关联数据的方式。

**数据质量和案例识别。**如果源数据无法清晰识别案例，团队可能需要根据相关数据表还原案例。这会增加估算难度。

**项目范围。**每增加一个流程，就会增加数据准备和结果解读工作。从一个流程开始，有助于您在扩展前了解所需投入。

**咨询支持。**合作伙伴可以帮助您启动首个项目。如果长期依赖外部支持，请将持续费用纳入比较，并了解团队将如何培养能力、逐步接手。

**合同期限。**较长期限可能对应不同费率，但也意味着更长时间的承诺。您可以考虑先签较短的初始合同，并明确评估工具和方法是否适用的时间点。

哪些成本容易被忽略？

**数据准备可能比分析耗时更长。**有了可用的事件日志后，分析可能很快就能推进；但整理数据往往需要更多精力。

**数据刷新需要明确负责人。**一次性提取只能回答一次性问题。如果您计划持续监控流程，就要确定数据刷新频率，以及由谁负责维护刷新安排。

**解读发现需要时间。**您可能只需一个下午就能查看变体表，但判断哪些发现值得关注、由谁采取行动，可能需要更长时间。

**闲置席位也会增加成本。**如果推广进度停滞，为未来范围购买的席位可能一直闲置。先为当前需要访问的人员开通席位，再随着项目发展逐步扩展。

如何确定首个项目的规模，以实现投资回报？

选择一个与某项待决事项直接相关的流程。它不必是最复杂的流程，也不必拥有最干净的数据。关键是要有明确的负责人需要答案，并且能够据此采取行动。

明确限定范围：一个流程、一个可衡量的结果和一段确定的时间。如果结果无法衡量，您就无法判断项目是否收回了成本。

然后将结果与全部成本进行比较：许可证、数据处理和团队投入。关于运行流程挖掘所需条件的指南介绍了相关准备工作。如需了解如何论证项目价值，请参阅如何撰写流程挖掘商业论证。

向任何供应商都应询问哪五个问题？

1. **计价单位是什么？范围扩大一倍时，价格会如何变化？**确认这种模式是否符合您预期的项目增长方式。
2. **报价包含哪些内容？哪些内容需要额外付费？**询问连接器、存储、查看席位和支持服务的费用。
3. **谁负责数据处理？如果需要还原源数据，该怎么办？**这些信息有助于您估算项目的全部成本。
4. **不联系销售人员，能否查看价格？**如果不能，请询问报价由哪些因素决定，以及您需要提供哪些信息。
5. **如果您停止使用，会发生什么？**询问如何导出模型和事件数据，以便了解后续可选方案。