Rückerstattungsrichtlinie von ProcessMind
Rückerstattungsrichtlinie von ProcessMind
Gültig ab: 14. September 2026
1. Einleitung
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen entschieden haben. Wir bemühen uns, die bestmögliche Nutzererfahrung und Kundenzufriedenheit zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass Situationen eintreten können, in denen Sie einen Kauf stornieren oder eine Rückerstattung beantragen möchten. Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie legt die Leitlinien und Verfahren für solche Fälle fest.
2. Kündigungsrichtlinie
2.1. Abonnementbasierte Produkte/Dienstleistungen
Bei abonnementbasierten Dienstleistungen können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Bei monatlichen Abonnements haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf das Produkt oder die Dienstleistung; weitere Gebühren fallen nicht an. Bei im Voraus bezahlten Abonnements mit einer Laufzeit von zwölf (12) Monaten oder mehr wird die Kündigung zum Ende der dann laufenden Abonnementlaufzeit wirksam; im Voraus bezahlte Gebühren sind nicht erstattungsfähig, außer innerhalb der vierzehn (14) Tage dauernden Rückgabefrist (Abschnitt 3.1(a)) oder wenn diese Richtlinie oder die Kundenvereinbarung ausdrücklich etwas anderes vorsieht. Um Ihr Abonnement zu kündigen, befolgen Sie bitte die Anweisungen in Ihren Kontoeinstellungen oder wenden Sie sich an unser Kundensupportteam.
3. Rückerstattungsrichtlinie
3.1. Anspruch auf Rückerstattung
Wir gewähren in den folgenden Fällen eine Rückerstattung:
a) 14-tägige Rückgabefrist: Gemäß Abschnitt 9.3 (Rückgaberichtlinie) der Kundenvereinbarung können Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ihrer ersten Bestellung einer Dienstleistung aus beliebigem oder ohne Angabe eines Grundes kündigen und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
b) Nicht autorisierte Belastungen: Wenn Sie nicht autorisierte Belastungen Ihrer Kredit-/Debitkarte feststellen, die aus einem auf unserer Website getätigten Kauf resultieren, kann nach erfolgter Überprüfung eine vollständige Rückerstattung gewährt werden.
c) Technische Probleme: Wenn ein technisches Problem oder Kompatibilitätsproblem Sie wesentlich daran hindert, die betroffene Dienstleistung zu nutzen, und unser Supportteam das Problem nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ihrer Meldung beheben (oder eine angemessene Umgehungslösung bereitstellen) kann, wird nach erfolgter Überprüfung eine anteilige Rückerstattung gewährt.
d) Sonstige Situationen: Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie außerhalb der oben genannten Fälle Anspruch auf eine Rückerstattung haben – beispielsweise, weil die Dienstleistung Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat –, wenden Sie sich an uns und schildern Sie uns den Sachverhalt. Wir prüfen jeden Antrag individuell und können eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine andere Lösung anbieten. Jede Rückerstattung nach diesem Absatz erfolgt aus Kulanz und liegt in unserem Ermessen.
Eine anteilige Rückerstattung ist eine teilweise Rückerstattung, die auf Grundlage des nicht genutzten Teils des Abonnementzeitraums oder der Dienstleistung berechnet wird. Der Rückerstattungsbetrag wird ermittelt, indem der Wert des Zeitraums, in dem die Dienstleistung genutzt wurde, von den insgesamt gezahlten Kosten abgezogen wird.
Beispiel: Wenn Sie 100 € für ein 12-monatiges Abonnement bezahlt haben, aber nach 3 Monaten aufgrund eines bestätigten technischen Problems kündigen, würde eine anteilige Rückerstattung den nicht genutzten Teil zurückerstatten – 75 € für die verbleibenden 9 Monate.
3.2. Ausschlüsse
In den folgenden Situationen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:
a) Meinungsänderung nach Ablauf der Rückgabefrist: Wenn Sie nach Ablauf der vierzehn (14) Tage dauernden Rückgabefrist entscheiden, dass Sie unsere Software oder Dienstleistungen nicht mehr nutzen möchten, und diese wie vorgesehen funktionieren (außer wenn wir gemäß Abschnitt 3.1(d) etwas anderes vereinbaren). Dies umfasst auch die nach einer Kündigung verbleibende ungenutzte Zeit eines im Voraus bezahlten Abonnements.
b) Produkte/Dienstleistungen Dritter: Für Produkte oder Dienstleistungen, die von Drittanbietern bereitgestellt werden, sind keine Rückerstattungen verfügbar, auch wenn sie über unsere Plattform verkauft werden. Bitte beachten Sie die jeweiligen Rückerstattungsrichtlinien dieser Anbieter.
3.3. Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
a) Kundensupport kontaktieren: Reichen Sie bei unserem Kundensupportteam einen Antrag auf Rückerstattung ein und machen Sie relevante Angaben zu Ihrem Kauf, einschließlich der Bestellnummer und des Grundes für die Rückerstattung.
b) Prüfung: Unser Supportteam prüft Ihren Antrag anhand der in Abschnitt 3.1 genannten Anspruchskriterien.
c) Entscheidung über die Rückerstattung: Wenn Ihr Antrag die Anspruchskriterien erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich und, wenn Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, spätestens innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen, nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode; abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis sie angezeigt werden.
d) Folgen einer genehmigten Rückerstattung: Rückerstattungen werden manuell bearbeitet, nachdem Sie unser Supportteam kontaktiert haben. Wenn wir eine vollständige Rückerstattung innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist genehmigen, kündigen wir das betroffene Abonnement und Ihr Zugriff auf die betroffene Dienstleistung endet. Wenn wir eine anteilige Rückerstattung genehmigen, passen wir das betroffene Abonnement oder die betroffenen Plätze an oder kündigen diese, wie bei Genehmigung der Rückerstattung mit Ihnen vereinbart. Kundendaten werden gemäß Abschnitt 11.4 (Folgen der Beendigung) der Kundenvereinbarung und unserer Richtlinie zur Datenlöschung aufbewahrt und gelöscht. Sie können außerdem die sofortige Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie uns unter privacy@processmind.com kontaktieren.
3.4. Gesetzliche Rechte. Wenn Sie Verbraucher sind, schränkt diese Richtlinie keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen zustehen können, einschließlich (sofern anwendbar) eines Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes. Soweit solche Rechte gelten, haben sie Vorrang vor dieser Richtlinie. Wenn wir eine Beschwerde nicht lösen können, können Sie sich auch an Ihre örtliche Verbraucherschutzbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes wenden.
3.5. Widerrufsrecht für Verbraucher (EU/EWR/Vereinigtes Königreich). Wenn Sie Verbraucher sind und Ihren Kauf im Fernabsatz abgeschlossen haben (zum Beispiel online), können Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten, indem Sie uns eine eindeutige Erklärung übermitteln (zum Beispiel per E-Mail an support@processmind.com). Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet. Wir erstatten Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert werden, und verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Das weitergehende vierzehntägige Rückgaberecht gemäß Abschnitt 3.1(a) bleibt hiervon unberührt.
Muster-Widerrufsformular
An ProcessMind B.V., Willem Sandbergstraat 33, 7425RC Deventer, Niederlande, support@processmind.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung: [Dienstleistung]
Bestellt am: [Datum]
Name des/der Verbraucher(s): [Name]
Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]
Datum: [Datum]
4. Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit gemäß der Kundenvereinbarung aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht; über wesentliche Änderungen informieren wir im Voraus, wie in der Kundenvereinbarung vorgeschrieben (siehe Abschnitt 19.7, Änderungen dieser Vereinbarung).
Bei Fragen oder Anliegen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter support@processmind.com