ProcessMind返金ポリシー
ProcessMind返金ポリシー
発効日：2026年9月14日
1. はじめに
当社のソフトウェア製品およびサービスをお選びいただき、ありがとうございます。当社は、最高のユーザー体験と顧客満足を提供できるよう努めています。ただし、ご購入をキャンセルしたり、返金を請求したりする必要が生じる場合があることも理解しております。本返金およびキャンセルポリシーでは、そのような場合に適用される指針および手続を定めています。
2. 解約ポリシー
2.1. サブスクリプション型の製品／サービス
サブスクリプション型サービスについては、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。月額サブスクリプションの場合、現在の請求期間の終了まで製品またはサービスをご利用いただけます。それ以降の料金は発生しません。12か月以上の前払いサブスクリプションの場合、キャンセルはその時点で有効なサブスクリプション期間の終了時に効力を生じ、前払い料金は返金されません。ただし、14日間の返品期間（第3.1(a)項）内の場合、または本ポリシーもしくは顧客契約に別段の明示的な定めがある場合を除きます。サブスクリプションをキャンセルするには、アカウント設定に記載された手順に従うか、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。
3. 返金ポリシー
3.1. 返金の適格性
以下の場合、返金を行います。
**a) 14日間の返品期間：**顧客契約第9.3項（返品ポリシー）に従い、サービスの初回注文から14日以内であれば、理由の有無を問わず、キャンセルして全額返金を受けることができます。
**b) 不正な請求：**当社ウェブサイトで行われた購入に起因する不正なクレジットカード／デビットカード請求に気付いた場合、確認後、全額返金が適用されることがあります。
**c) 技術的な問題：**技術的な問題または互換性の問題により、該当するサービスを実質的に利用できず、当社のサポートチームが、お客様からの報告後30日以内に問題を解決できない（または合理的な回避策を提供できない）場合、確認後、日割り計算による返金が適用されます。
**d) その他の場合：**上記の場合以外に返金を受ける権利があるとお考えの場合（たとえば、サービスがお客様の期待に沿わなかった場合）、当社にご連絡のうえ、発生した事象をお知らせください。当社は各請求を個別に審査し、返金、クレジット、またはその他の解決策を提示することがあります。本項に基づく返金は、当社の裁量による善意の措置です。
日割り計算による返金とは、未使用のサブスクリプション期間またはサービスの割合に基づいて算出される一部返金です。返金額は、支払済みの総額からサービスを利用した期間の価額を差し引いて決定されます。
例：12か月のサブスクリプションに100ユーロを支払い、確認済みの技術的な問題により3か月後にキャンセルした場合、日割り計算による返金では、未使用分、すなわち残り9か月分の75ユーロが返金されます。
3.2. 返金対象外
以下の場合、返金の対象となりません。
**a) 返品期間経過後の心変わり：**14日間の返品期間経過後に、当社が第3.1(d)項に基づき別途合意する場合を除き、当社のソフトウェアまたはサービスが意図したとおりに機能しているにもかかわらず、利用を希望しなくなった場合。これには、キャンセル後に残る前払いサブスクリプションの未使用期間が含まれます。
**b) 第三者の製品／サービス：**当社のプラットフォームを通じて販売された場合であっても、第三者のベンダーが提供する製品またはサービスは返金の対象となりません。それぞれの返金ポリシーをご確認ください。
3.3. 返金手続
返金を請求するには、以下の手順に従ってください。
**a) カスタマーサポートへの連絡：**注文番号および返金理由を含む購入に関する関連情報を記載して、カスタマーサポートチームに返金を請求してください。
**b) 審査：**当社のサポートチームは、第3.1項に記載された適格性基準に基づいて請求を審査します。
**c) 返金の決定：**請求が適格性基準を満たす場合、当社は不当な遅延なく返金手続を開始します。また、法定の撤回権を行使する消費者である場合は、お客様が撤回を当社に通知した日から14暦日以内に返金します。返金は当初の支払方法に対して行われますが、お客様の金融機関によっては、返金が反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。
**d) 承認された返金の効果：**返金は、お客様が当社のサポートチームに連絡した後、手動で処理されます。14日間の返品期間に基づく全額返金を承認した場合、該当するサブスクリプションをキャンセルし、該当するサービスへのアクセスを終了します。日割り計算による返金を承認した場合、返金の承認時にお客様と合意したとおり、該当するサブスクリプションまたはシートを調整またはキャンセルします。顧客データは、顧客契約第11.4項（契約終了の効果）および当社のデータ削除ポリシーに従って保持および削除されます。privacy@processmind.comまでご連絡いただくことで、データの即時削除を請求することもできます。
**3.4. 法定の権利。**お客様が消費者である場合、本ポリシーは、お客様が有する強行法規上の権利（該当する場合、お客様の居住国の消費者法に基づく遠隔契約の撤回権を含みます）を制限するものではありません。そのような権利が適用される場合、本ポリシーに優先します。当社が苦情を解決できない場合、お客様は現地の消費者保護当局またはお客様の国の欧州消費者センターに連絡することもできます。
**3.5. 消費者の撤回権（EU／EEA／英国）。**お客様が消費者であり、遠隔で（たとえばオンラインで）購入契約を締結した場合、契約締結から14日以内であれば、理由を示すことなく、明確な意思表示を当社に行うことで契約を撤回できます（たとえば、support@processmind.com宛ての電子メール）。以下のモデル撤回フォームを使用できますが、使用は必須ではありません。当社は、不当な遅延なく、かつお客様の撤回通知を受けた日から14日以内に、お客様から受領した支払金を、当初の取引で使用されたものと同じ支払方法で返金します。これは、第3.1(a)項に定める、より有利な14日間の返品権を妨げるものではありません。
モデル撤回フォーム
宛先：ProcessMind B.V., Willem Sandbergstraat 33, 7425RC Deventer, The Netherlands, support@processmind.com：
私は／私たちは、以下のサービスに関する契約を撤回することをここに通知します：[service]
注文日：[date]
消費者の氏名：[name]
消費者の住所：[address]
消費者の署名（本フォームを紙で送付する場合のみ）：[signature]
日付：[date]
4. ポリシーの更新
本返金およびキャンセルポリシーは、顧客契約に従い随時更新されることがあります。最新版は当社ウェブサイトに掲載されます。重要な変更については、顧客契約で求められる事前通知を行います（第19.7項「本契約の変更」を参照）。
本ポリシーに関するご質問またはご懸念がございましたら、support@processmind.comまでカスタマーサポートチームにお問い合わせください。