ProcessMind İade Politikası
ProcessMind İade Politikası
Yürürlük tarihi: 14 Eylül 2026
1. Giriş
Yazılım ürünlerimizi ve hizmetlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. En iyi kullanıcı deneyimini ve müşteri memnuniyetini sunmaya çalışıyoruz. Bununla birlikte, bir satın alma işlemini iptal etmeniz veya geri ödeme talep etmeniz gereken durumlar olabileceğini anlıyoruz. Bu İade ve İptal Politikası, bu tür durumlara ilişkin esasları ve prosedürleri belirler.
2. İptal Politikası
2.1. Abonelik Esaslı Ürünler/Hizmetler
Abonelik esaslı hizmetlerde aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Aylık aboneliklerde, mevcut fatura döneminin sonuna kadar ürüne veya hizmete erişiminiz devam eder ve başka bir ücret alınmaz. On iki (12) ay veya daha uzun süreli ön ödemeli aboneliklerde iptal, o sırada geçerli olan abonelik süresinin sonunda yürürlüğe girer ve önceden ödenen ücretler, on dört (14) günlük iade süresi (Bölüm 3.1(a)) içinde veya bu politika ya da Müşteri Sözleşmesi açıkça aksini öngörmediği sürece iade edilmez. Aboneliğinizi iptal etmek için lütfen hesap ayarlarınızda verilen talimatları izleyin veya müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
3. Geri Ödeme Politikası
3.1. Geri Ödeme Hakkı
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme sunuyoruz:
a) 14 Günlük İade Süresi: Müşteri Sözleşmesi’nin 9.3. Bölümü (İade Politikası) uyarınca, bir Hizmet için verdiğiniz ilk Sipariş tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir nedenle veya hiçbir neden göstermeksizin iptal edebilir ve tam geri ödeme alabilirsiniz.
b) Yetkisiz Ücretler: Web sitemiz üzerinden yapılan bir satın alma işleminden kaynaklanan kredi/banka kartınızda yetkisiz ücretler fark ederseniz, doğrulama sonrasında tam geri ödeme yapılabilir.
c) Teknik Sorunlar: Bir teknik sorun veya uyumluluk problemi, ilgili Hizmeti kullanmanızı önemli ölçüde engeller ve destek ekibimiz sorunu bildirmenizden itibaren otuz (30) gün içinde çözemez (veya makul bir geçici çözüm sunamaz) ise, doğrulama sonrasında orantılı geri ödeme yapılır.
d) Diğer durumlar: Yukarıdaki durumların dışında geri ödeme alma hakkınız olduğunu düşünüyorsanız (örneğin, Hizmet beklentilerinizi karşılamadığı için), bizimle iletişime geçin ve ne olduğunu bize bildirin. Her talebi ayrı ayrı inceler ve geri ödeme, kredi veya başka bir çözüm sunabiliriz. Bu paragraf kapsamında yapılacak her türlü geri ödeme, takdirimize bağlı bir iyi niyet uygulamasıdır.
Orantılı geri ödeme, abonelik süresinin veya hizmetin kullanılmamış kısmına göre hesaplanan kısmi geri ödemedir. Geri ödeme tutarı, hizmetin kullanıldığı sürenin değerinin ödenen toplam maliyetten çıkarılmasıyla belirlenir.
Örnek: 12 aylık bir abonelik için 100 € ödediyseniz ancak doğrulanmış bir teknik sorun nedeniyle 3 ay sonra iptal ederseniz, orantılı geri ödeme kullanılmayan kısmı, yani kalan 9 ay için 75 €’yu iade eder.
3.2. İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme hakkı bulunmaz:
a) İade Süresi Sonrasında Fikir Değişikliği: On dört (14) günlük iade süresinden sonra yazılımımızı veya hizmetlerimizi artık kullanmak istemediğinize karar verirseniz ve bunlar amaçlandığı şekilde çalışıyorsa (Bölüm 3.1(d) kapsamında aksini kabul ettiğimiz durumlar hariç). Buna, iptal sonrasında ön ödemeli abonelikte kalan kullanılmamış süre de dahildir.
b) Üçüncü Taraf Ürünleri/Hizmetleri: Platformumuz üzerinden satılsalar dahi üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sunulan ürün veya hizmetler için geri ödeme yapılmaz. Lütfen ilgili sağlayıcıların geri ödeme politikalarına başvurun.
3.3. Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme talep etmek için lütfen şu adımları izleyin:
a) Müşteri Desteğiyle İletişime Geçin: Satın alma işleminize ilişkin sipariş numarası ve geri ödeme nedeni dâhil ilgili bilgileri sağlayarak müşteri destek ekibimize geri ödeme talebi gönderin.
b) Değerlendirme: Destek ekibimiz talebinizi Bölüm 3.1’de belirtilen uygunluk ölçütlerine göre değerlendirecektir.
c) Geri Ödeme Kararı: Talebiniz uygunluk ölçütlerini karşılıyorsa, geri ödemeyi gereksiz gecikme olmaksızın başlatacağız ve yasal cayma hakkını kullanan bir tüketici olmanız hâlinde, cayma bildiriminde bulunduğunuz tarihten itibaren en geç on dört (14) takvim günü içinde geri ödeme yapacağız. Geri ödemeler ilk ödeme yönteminize yapılır ve finans kuruluşunuza bağlı olarak hesabınızda görünmesi ek süre alabilir.
d) Onaylanan geri ödemenin etkisi: Geri ödemeler, destek ekibimizle iletişime geçmenizden sonra manuel olarak işleme alınır. Tam 14 günlük iade için geri ödemeyi onaylarsak, ilgili aboneliği iptal ederiz ve ilgili Hizmete erişiminiz sona erer. Orantılı geri ödemeyi onaylarsak, geri ödeme onaylandığında sizinle mutabık kaldığımız şekilde ilgili aboneliği veya lisansları ayarlarız ya da iptal ederiz. Müşteri Verileri, Müşteri Sözleşmesi’nin 11.4. Bölümü (Fesih Etkisi) ve veri silme politikamız uyarınca saklanır ve silinir. Ayrıca bizimle privacy@processmind.com adresinden iletişime geçerek verilerinizin derhâl silinmesini talep edebilirsiniz.
3.4. Yasal Haklar. Tüketiciyseniz, bu politika, ikamet ettiğiniz ülkenin tüketici mevzuatı kapsamında mesafeli sözleşmeler için cayma hakkı da dâhil olmak üzere sahip olabileceğiniz emredici yasal hakları sınırlamaz. Bu hakların geçerli olduğu durumlarda, bu politikaya göre öncelik taşırlar. Bir şikâyeti çözüme kavuşturamazsak, yerel tüketiciyi koruma makamınızla veya ülkenizdeki Avrupa Tüketici Merkeziyle de iletişime geçebilirsiniz.
3.5. Tüketicinin Cayma Hakkı (AB/AEA/BK). Tüketiciyseniz ve satın alma işleminizi mesafeli olarak (örneğin çevrimiçi) gerçekleştirdiyseniz, herhangi bir neden belirtmeksizin, bize açık bir bildirimde bulunarak (örneğin support@processmind.com adresine e-posta göndererek) sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz ancak kullanmanız zorunlu değildir. Aldığımız ödemeleri gereksiz gecikme olmaksızın ve cayma bildiriminizden haberdar olduğumuz günden itibaren en geç on dört (14) gün içinde, ilk işlemde kullandığınız ödeme yöntemini kullanarak size geri ödeyeceğiz. Bu hüküm, Bölüm 3.1(a)’da belirtilen daha elverişli on dört (14) günlük iade hakkını etkilemez.
Örnek cayma formu
ProcessMind B.V., Willem Sandbergstraat 33, 7425RC Deventer, Hollanda, support@processmind.com adresine:
Aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmemden/sözleşmemizden cayma kararımı/kararımızı işbu bildirimle bildiriyorum/bildiriyoruz: [hizmet]
Sipariş tarihi: [tarih]
Tüketicinin/tüketicilerin adı: [ad]
Tüketicinin/tüketicilerin adresi: [adres]
Tüketicinin/tüketicilerin imzası (yalnızca bu form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): [imza]
Tarih: [tarih]
4. Politika Güncellemeleri
Bu İade ve İptal Politikası, Müşteri Sözleşmesi uyarınca zaman zaman güncellenebilir. En güncel sürüm web sitemizde yayımlanır ve önemli değişiklikler için Müşteri Sözleşmesi’nde öngörülen önceden bildirim süresi uygulanır (bkz. 19.7. Bölüm, Sözleşmede Yapılacak Değişiklikler).
Bu politikayla ilgili sorularınız veya endişeleriniz için lütfen müşteri destek ekibimizle support@processmind.com adresinden iletişime geçin.