Restitutiebeleid van ProcessMind
Restitutiebeleid van ProcessMind
Ingangsdatum: 14 september 2026
1. Inleiding
Bedankt dat je voor onze softwareproducten en -diensten hebt gekozen. We streven ernaar de best mogelijke gebruikerservaring en klanttevredenheid te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin je een aankoop wilt annuleren of een terugbetaling wilt aanvragen. In dit terugbetalings- en annuleringsbeleid worden de richtlijnen en procedures voor dergelijke gevallen uiteengezet.
2. Annuleringsbeleid
2.1. Producten/diensten op abonnementsbasis
Voor diensten op abonnementsbasis kun je je abonnement op elk moment annuleren. Bij maandabonnementen behoud je toegang tot het product of de dienst tot het einde van de huidige factureringscyclus en worden er geen verdere kosten in rekening gebracht. Bij vooruitbetaalde abonnementen van twaalf (12) maanden of langer gaat de annulering in aan het einde van de op dat moment lopende abonnementsperiode en worden vooruitbetaalde vergoedingen niet terugbetaald, behalve binnen de retourperiode van veertien (14) dagen (artikel 3.1(a)) of wanneer dit beleid of de Klantovereenkomst uitdrukkelijk anders bepaalt. Volg de instructies in je accountinstellingen of neem contact op met onze klantenservice om je abonnement te annuleren.
3. Terugbetalingsbeleid
3.1. Recht op terugbetaling
We bieden in de volgende gevallen een terugbetaling:
a) Retourperiode van 14 dagen: In overeenstemming met artikel 9.3 (Retourbeleid) van de Klantovereenkomst kun je binnen veertien (14) dagen na je eerste bestelling van een Dienst annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen, om welke reden dan ook of zonder opgave van reden.
b) Ongeautoriseerde kosten: Als je ongeautoriseerde kosten op je creditcard/betaalpas opmerkt die voortvloeien uit een aankoop op onze website, kan na verificatie een volledige terugbetaling worden verstrekt.
c) Technische problemen: Als een technisch probleem of compatibiliteitsprobleem je wezenlijk verhindert de betreffende Dienst te gebruiken en ons ondersteuningsteam dit probleem niet binnen dertig (30) dagen nadat je het hebt gemeld kan oplossen (of een redelijke tijdelijke oplossing kan bieden), wordt na verificatie een evenredige terugbetaling verstrekt.
d) Andere situaties: Als je denkt recht te hebben op een terugbetaling buiten de bovenstaande gevallen — bijvoorbeeld omdat de Dienst niet aan je verwachtingen voldeed — neem dan contact met ons op en vertel ons wat er is gebeurd. We beoordelen elk verzoek afzonderlijk en kunnen een terugbetaling, een tegoed of een andere oplossing aanbieden. Elke terugbetaling op grond van deze alinea is een coulancemaatregel die naar eigen goeddunken wordt verstrekt.
Een evenredige terugbetaling is een gedeeltelijke terugbetaling die wordt berekend op basis van het ongebruikte deel van de abonnementsperiode of dienst. Het terug te betalen bedrag wordt bepaald door de waarde van de periode waarin de dienst is gebruikt af te trekken van de totale betaalde kosten.
Voorbeeld: als je €100 hebt betaald voor een abonnement van 12 maanden, maar dit na 3 maanden opzegt vanwege een geverifieerd technisch probleem, wordt bij een evenredige terugbetaling het ongebruikte deel terugbetaald: €75 voor de resterende 9 maanden.
3.2. Uitsluitingen
In de volgende situaties kom je niet in aanmerking voor terugbetaling:
a) Van gedachten veranderen na de retourperiode: Als je na de retourperiode van veertien (14) dagen besluit dat je onze software of diensten niet langer wilt gebruiken en deze naar behoren functioneren (behalve wanneer we op grond van artikel 3.1(d) anders overeenkomen). Dit omvat ongebruikte resterende tijd van een vooruitbetaald abonnement na annulering.
b) Producten/diensten van derden: Terugbetalingen zijn niet beschikbaar voor producten of diensten die door externe leveranciers worden geleverd, ook niet als deze via ons platform worden verkocht. Raadpleeg het toepasselijke terugbetalingsbeleid van de betreffende leverancier.
3.3. Terugbetalingsprocedure
Volg de onderstaande stappen om een terugbetaling aan te vragen:
a) Neem contact op met de klantenservice: Dien een verzoek om terugbetaling in bij onze klantenservice en vermeld de relevante gegevens over je aankoop, waaronder het bestelnummer en de reden voor de terugbetaling.
b) Beoordeling: Ons ondersteuningsteam beoordeelt je verzoek aan de hand van de in artikel 3.1 genoemde criteria om in aanmerking te komen.
c) Beslissing over de terugbetaling: Als je verzoek aan de criteria om in aanmerking te komen voldoet, starten we de terugbetaling zonder onnodige vertraging en, wanneer je als consument een wettelijk herroepingsrecht uitoefent, uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen nadat je ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en kunnen, afhankelijk van je financiële instelling, extra tijd nodig hebben voordat ze zichtbaar zijn.
d) Gevolgen van een goedgekeurde terugbetaling: Terugbetalingen worden handmatig verwerkt nadat je contact hebt opgenomen met ons ondersteuningsteam. Als we een volledige retour binnen 14 dagen goedkeuren, annuleren we het betreffende abonnement en eindigt de toegang tot de betreffende Dienst. Als we een evenredige terugbetaling goedkeuren, passen we het betreffende abonnement of het aantal licenties aan of annuleren we dit, zoals met jou is overeengekomen toen de terugbetaling werd goedgekeurd. Klantgegevens worden bewaard en verwijderd overeenkomstig artikel 11.4 (Gevolgen van beëindiging) van de Klantovereenkomst en ons beleid voor gegevensverwijdering. Je kunt ook verzoeken om je gegevens onmiddellijk te verwijderen door contact met ons op te nemen via privacy@processmind.com.
3.4. Wettelijke rechten. Als je een consument bent, beperkt dit beleid geen dwingendrechtelijke wettelijke rechten die je mogelijk hebt, waaronder (waar van toepassing) een herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand op grond van de consumentenwetgeving van je land van verblijf. Wanneer dergelijke rechten van toepassing zijn, prevaleren ze boven dit beleid. Als we een klacht niet kunnen oplossen, kun je ook contact opnemen met de lokale consumentenbeschermingsautoriteit of het Europees Consumenten Centrum in je land.
3.5. Wettelijk herroepingsrecht van consumenten (EU/EER/VK). Als je een consument bent en je aankoop op afstand hebt gedaan (bijvoorbeeld online), kun je de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na het sluiten ervan zonder opgave van reden herroepen door ons daarvan ondubbelzinnig op de hoogte te stellen (bijvoorbeeld per e-mail aan support@processmind.com). Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. We betalen de van jou ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de dag waarop we over je herroeping zijn geïnformeerd terug, met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Dit laat de ruimere retourmogelijkheid van veertien (14) dagen in artikel 3.1(a) onverlet.
Modelformulier voor herroeping
Aan ProcessMind B.V., Willem Sandbergstraat 33, 7425RC Deventer, Nederland, support@processmind.com:
Hierbij deel/delen ik/wij je mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst voor de volgende dienst herroep(en): [dienst]
Besteld op: [datum]
Naam van consument(en): [naam]
Adres van consument(en): [adres]
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt verzonden): [handtekening]
Datum: [datum]
4. Wijzigingen in het beleid
Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt overeenkomstig de Klantovereenkomst. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd en van wezenlijke wijzigingen wordt vooraf kennisgegeven zoals vereist door de Klantovereenkomst (zie artikel 19.7, Wijzigingen van deze overeenkomst).
Neem bij vragen of opmerkingen over dit beleid contact op met onze klantenservice via support@processmind.com