ProcessMind 退款政策

生效日期：2026 年 9 月 14 日

1. 引言

感谢您选择我们的软件产品和服务。我们致力于提供最佳用户体验并确保客户满意。然而，我们理解您可能会遇到需要取消购买或申请退款的情况。本退款与取消政策列明了此类情况适用的准则和程序。

2. 取消政策

2.1. 订阅制产品/服务

对于订阅制服务，您可以随时取消订阅。对于按月订阅，您仍可使用该产品或服务直至当前计费周期结束，且不会再产生任何费用。对于预付费期限为十二（12）个月或以上的订阅，取消将在当时的订阅期限结束时生效，且预付费用不予退款，但十四（14）天退货期（第3.1(a)条）内或本政策或《客户协议》明确另有规定的情况除外。若要取消订阅，请按照您账户设置中提供的说明操作，或联系我们的客户支持团队。

3. 退款政策

3.1. 退款资格

在以下情况下，我们提供退款：

**a) 14天退货期：**根据《客户协议》第9.3条（退货政策），您可以在首次订购服务之日起十四（14）天内取消订单并获得全额退款，无论是否有理由。

**b) 未经授权的收费：**如果您发现因在我们网站上进行的购买而在您的信用卡/借记卡上产生未经授权的收费，经核实后，可能会提供全额退款。

**c) 技术问题：**如果技术问题或兼容性问题实质性地妨碍您使用受影响的服务，且我们的支持团队在您报告问题后的三十（30）天内无法解决该问题（或提供合理的替代方案），经核实后将按比例退款。

**d) 其他情况：**如果您认为除上述情况外您也有权获得退款——例如，服务未达到您的预期——请联系我们并说明情况。我们会逐一审核每项申请，并可能提供退款、抵用金或其他解决方案。根据本款提供的任何退款均属酌情给予的善意措施。

按比例退款是根据未使用的订阅期限或服务部分计算的部分退款。退款金额通过从已支付的总费用中扣除服务已使用时间的价值来确定。

示例：如果您为12个月的订阅支付了€100，但因经核实的技术问题在3个月后取消，按比例退款将退还未使用部分——剩余9个月对应的€75。

3.2. 不适用退款的情况

以下情况不符合退款资格：

**a) 退货期后改变主意：**如果在十四（14）天退货期过后，您决定不再使用我们的软件或服务，且软件或服务正常运行（但我们根据第3.1(d)条另行同意的情况除外）。这包括取消后预付费订阅剩余的任何未使用期限。

**b) 第三方产品/服务：**第三方供应商提供的产品或服务不予退款，即使这些产品或服务通过我们的平台销售亦然。请参阅相关第三方的退款政策。

3.3. 退款流程

若要申请退款，请按以下步骤操作：

**a) 联系客户支持：**向我们的客户支持团队提交退款申请，并提供与您的购买相关的详细信息，包括订单号和退款原因。

**b) 审核：**我们的支持团队将根据第3.1条所述的资格标准审核您的申请。

**c) 退款决定：**如果您的申请符合资格标准，我们将毫不无故拖延地启动退款；如果您作为消费者行使法定撤回权，则退款最迟将在您通知我们撤回后的十四（14）个日历日内启动。退款将退至原付款方式；根据您的金融机构处理情况，退款可能需要额外时间才能显示。

**d) 获批退款的影响：**退款将在您联系我们的支持团队后由人工处理。如果我们批准全额14天退货退款，我们将取消受影响的订阅，并终止您对受影响服务的访问权限。如果我们批准按比例退款，我们将按照退款获批时与您商定的方式调整或取消受影响的订阅或席位。客户数据将根据《客户协议》第11.4条（终止的影响）及我们的数据删除政策予以保留和删除。您也可以通过privacy@processmind.com联系我们，要求立即删除您的数据。

**3.4. 法定权利。**如果您是消费者，本政策不限制您可能享有的任何强制性法定权利，包括（如适用）根据您居住国消费者法律针对远程合同享有的撤回权。如该等权利适用，应以该等权利为准，而非本政策。如果我们无法解决投诉，您也可以联系当地消费者保护机构或您所在国家/地区的欧洲消费者中心。

**3.5. 消费者撤回权（欧盟/欧洲经济区/英国）。**如果您是消费者，且以远程方式（例如在线）完成购买，您可以在合同订立之日起十四（14）天内撤回合同，无需说明理由；您须向我们作出明确声明（例如发送电子邮件至support@processmind.com）。您可以使用下方的示范撤回表格，但并非必须使用。我们将毫不无故拖延地退还收到的款项，且最迟不晚于我们获悉您撤回之日起十四（14）天，并使用您进行初始交易时所用的相同付款方式。此规定不影响第3.1(a)条规定的更为宽松的十四（14）天退货安排。

示范撤回表格

致 ProcessMind B.V.，Willem Sandbergstraat 33, 7425RC Deventer, The Netherlands，support@processmind.com：

本人/我们特此通知，撤回本人/我们关于以下服务的合同：[service]

订购日期：[date]

消费者姓名：[name]

消费者地址：[address]

消费者签名（仅在以纸质形式发送本表格时填写）：[signature]

日期：[date]

4. 政策更新

本退款与取消政策可能会根据《客户协议》不时更新。最新版本发布于我们的网站；对于重大变更，我们将按照《客户协议》要求提前通知（参见第19.7条“本协议的变更”）。

如对本政策有任何疑问或顾虑，请通过support@processmind.com联系我们的客户支持团队。