Branche: Gesundheitsdienstleister

Anwendungsfall: Prozessverbesserung in der Gesundheitsbranche

Einführung

Die Gesundheitsbranche, die Krankenhäuser, Kliniken und Arztpraxen umfasst, ist wesentlich für die Versorgung der Patienten und die Erbringung medizinischer Dienstleistungen. Trotz Fortschritten in der Medizintechnik und -praxis stehen viele Gesundheitsdienstleister vor betrieblichen Ineffizienzen, hohen Kosten und Herausforderungen in der Patientenversorgung. Um diese Probleme zu lösen, haben führende Gesundheitsdienstleister weltweit Projekte zur Prozessverbesserung mit Process Mining, Process Design und Process Simulation initiiert.

Problemdarstellung

Die Gesundheitsbranche stieß in verschiedenen Einrichtungen auf mehrere häufige Probleme:

• Lange Wartezeiten für Patienten: Verlängerte Wartezeiten für Termine und Behandlungen beeinträchtigten die Patientenzufriedenheit und -ergebnisse negativ.
• Hohe Betriebskosten: Ineffizienzen in administrativen und klinischen Prozessen führten zu erhöhten Betriebskosten.
• Compliance-Herausforderungen: Komplexe und sich entwickelnde regulatorische Anforderungen machten das Compliance-Management ressourcenintensiv.
• Begrenzte Prozesssichtbarkeit: Unzureichende Sichtbarkeit in die operativen Workflows behinderte effektive Entscheidungsfindung und Prozessoptimierung.

Methodik

Die Initiativen zur Prozessverbesserung folgten einer umfassenden Methodik über mehrere Gesundheitsdienstleister hinweg, bestehend aus den folgenden Schritten:

1. Process Mining:

• Einführung von Process Mining Tools zur Analyse verschiedener Prozesse wie Patientenaufnahme, Behandlung, Entlassung und Abrechnung.
• Datensammlung aus Electronic Health Records (EHR)-Systemen, Hospital Information Systems (HIS) und operativen Protokollen zur Kartierung der aktuellen Prozesse.
• Identifizierung von Engpässen, Abweichungen und Ineffizienzen in kritischen Workflows.

2. Process Design:

• Durchführung von Workshops mit wichtigen Stakeholdern, um Einblicke zu gewinnen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Neugestaltung der Prozesse zur Optimierung von Workflows, Reduzierung manueller Eingriffe und Einführung von Automatisierung.
• Entwicklung standardisierter Prozessmodelle unter Berücksichtigung bester Branchenerfahrungen und Compliance-Anforderungen.

3. Process Simulation:

• Simulation der neugestalteten Prozesse mit fortschrittlicher Software, um Leistungsergebnisse vorherzusagen und potenzielle Probleme zu identifizieren.
• Testen verschiedener Szenarien, um die Auswirkung vorgeschlagener Änderungen auf wichtige Leistungskennzahlen wie Patientenwartezeiten, Betriebskosten und regulatorische Konformität zu bewerten.
• Verfeinerung der Prozessmodelle basierend auf den Simulationsergebnissen zur Sicherstellung optimaler Effizienz und Effektivität.

Ergebnis

Die Implementierung von Initiativen zur Prozessverbesserung in der Gesundheitsbranche brachte bedeutende Vorteile:

• Reduzierte Wartezeiten für Patienten: Die durchschnittliche Wartezeit für Termine und Behandlungen verringerte sich um 35 %, was die Patientenzufriedenheit und -ergebnisse erheblich verbesserte.
• Niedrigere Betriebskosten: Optimierte administrative und klinische Prozesse sowie Automatisierung führten zu einer 25%igen Reduzierung der Betriebskosten.
• Verbesserte Compliance: Standardisierte Prozesse und erweiterte Überwachungsmöglichkeiten führten zu einer 50%igen Verbesserung der regulatorischen Compliance.
• Erhöhte Prozesssichtbarkeit: Process Mining Tools lieferten Echtzeiteinblicke in operative Workflows, was eine bessere Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung ermöglichte.
• Erhöhte Effizienz: Automatisierung und optimierte Workflows reduzierten den manuellen Aufwand um 40 %, sodass das Gesundheitspersonal mehr Zeit für die Patientenbetreuung aufwenden konnte.

Durch den Einsatz von Process Mining, Process Design und Process Simulation hat die Gesundheitsbranche ihre Abläufe erfolgreich transformiert, was zu erheblichen betrieblichen Effizienzen, Kosteneinsparungen und verbesserter Patientenversorgung führte. Dieser Anwendungsfall unterstreicht das transformative Potenzial von Business Process Management-Techniken bei der Optimierung der Funktionen von Gesundheitsdienstleistern und der Unterstützung der Gesamteffizienz des Gesundheitssystems.