Branche: Prozessoptimierung im Gesundheitswesen

Prozessoptimierung im Gesundheitswesen

Einleitung

Die Gesundheitsbranche – inklusive Krankenhäuser, Kliniken und Arztpraxen – ist zentral für hochwertige Patientenversorgung. Trotz moderner Technik kämpfen viele Anbieter weiterhin mit Ineffizienzen, hohen Kosten und Herausforderungen in der Patientenbetreuung. Führende Institutionen setzen daher weltweit auf Prozessoptimierung mit Process Mining, Prozessdesign und Simulation, um Effizienz und Service zu steigern.

Problembeschreibung

Im Gesundheitswesen treten häufig ähnliche Herausforderungen auf:

• Lange Wartezeiten: Überlange Wartezeiten bei Terminen und Behandlungen belasten die Patientenzufriedenheit.
• Hohe Betriebskosten: Ineffiziente Abläufe steigern die Kosten in Verwaltung und Versorgung.
• Herausfordernde Compliance: Wachsende regulatorische Anforderungen erfordern viel Aufwand im Management.
• Geringe Prozess-Transparenz: Fehlender Einblick in Workflows erschwert gezielte Steuerung und Optimierung.

Methodik

Die Prozessoptimierung wurde nach einem einheitlichen, erprobten Vorgehen umgesetzt:

1. Process Mining:

• Einsatz moderner Process Mining Tools zur Analyse von Abläufen wie Aufnahme, Behandlung, Entlassung und Abrechnung.
• Datenerhebung aus EHR-Systemen, HIS und operativen Logs zur Abbildung realer Prozesse.
• Identifikation von Bottlenecks, Abweichungen und Ineffizienzen in Workflows.

2. Process Design:

• Workshops mit Stakeholdern zum Sammeln von Insights und Identifizierung von Optimierungspotenzial.
• Redesign der Abläufe: mehr Automation, weniger manuelle Prozesse, bessere Standardisierung.
• Entwicklung normierter Prozessmodelle, abgestimmt auf Best Practices und Compliance.

3. Process Simulation:

• Simulation der neuen Abläufe mit moderner BPM Software zur Prognose von Ergebnissen.
• Szenarienvergleich für Auswirkungen auf KPIs wie Wartezeiten, Kosten und Compliance.
• Optimierung der Modelle anhand der Simulationsdaten für maximale Effizienz.

Ergebnisse

Durch die Prozessoptimierungen konnte die Gesundheitsbranche messbare Fortschritte erzielen:

• Weniger Wartezeiten: Die durchschnittlichen Wartezeiten sanken um 35 %, Patientenzufriedenheit und Outcomes verbesserten sich spürbar.
• Niedrigere Kosten: Automatisierte und optimierte Abläufe führten zu 25 % Kostensenkung im Betrieb.
• Bessere Compliance: Standardisierte Prozesse und Monitoring steigerten die Einhaltung regulatorischer Vorgaben um 50 %.
• Mehr Transparenz: Process Mining bietet Echtzeit-Einblick in Workflows für bessere Entscheidungen.
• Effizienzsteigerung: Automatisierung und optimierte Prozesse reduzierten den manuellen Aufwand um 40 %. Personal kann sich mehr auf die Patienten konzentrieren.

Durch den Einsatz von Process Mining, Prozessdesign und Simulation wurde die Branche nachhaltig modernisiert: Mit höherer Effizienz, geringeren Kosten und besserer Versorgung. Das Beispiel zeigt das Potenzial moderner Business Process Management-Technologien für das Gesundheitswesen in DACH und darüber hinaus.