Endüstri: Sağlık Kuruluşları

Sağlık Hizmetleri Sektörü Süreç İyileştirme

Giriş

Hastaneler, klinikler ve tıbbi uygulamaları kapsayan sağlık hizmetleri sektörü, hasta bakımının ve medikal servislerin sunulmasında kritik rol oynar. Gelişmiş medikal teknolojilere ve uygulamalara rağmen, pek çok sağlık kuruluşu operasyonel verimsizlikler, yüksek maliyetler ve hasta bakımında çeşitli zorluklar yaşamaktadır. Bu sorunları çözmek için önde gelen sağlık kuruluşları dünya genelinde Process Mining, süreç tasarımı ve süreç simülasyonu yöntemleriyle süreç iyileştirme projeleri yürütmektedir.

Problem Tanımı

Sağlık hizmetleri sektöründeki kuruluşlar genelinde şu sorunlar sıkça yaşanmıştır:

• Uzun Hasta Bekleme Süreleri: Randevu ve tedavilerdeki uzun bekleme süreleri, hasta memnuniyetini ve sonuçlarını olumsuz etkilemiştir.
• Yüksek Operasyonel Maliyetler: İdari ve klinik süreçlerdeki verimsizlikler, operasyonel masrafları artırmıştır.
• Uyum Zorlukları: Karmaşık ve sürekli değişen regülasyonlar, compliance yönetimini zorlaştırmıştır.
• Sınırlı Süreç Görünürlüğü: Operasyonel workflow’ların yeterince görünür olmaması, etkin karar alma ve süreç optimizasyonunu zorlaştırmıştır.

Metodoloji

Süreç iyileştirme çalışmaları birçok sağlık hizmeti sağlayıcısında kapsamlı bir metodoloji ile yürütülmüş olup aşağıdaki adımları içermektedir:

1. Process Mining:

• Hasta kabul, tedavi, taburculuk ve fatura gibi çeşitli süreçler Process Mining araçlarıyla analiz edildi.
• Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR), Hastane Bilgi Sistemleri (HIS) ve operasyonel loglardan toplanan data ile mevcut süreçler map edildi.
• Kritik workflow’larda darboğazlar, sapmalar ve verimsizlikler tespit edildi.

2. Süreç Tasarımı:

• Ana paydaşlarla workshop’lar düzenlenerek iyileştirme alanları belirlendi.
• Workflow’lar sadeleştirildi, manuel işlemler azaltıldı ve otomasyon entegre edildi.
• Sektörün en iyi uygulamaları ve uyumluluk gereksinimlerini içeren standart süreç modelleri geliştirildi.

3. Süreç Simülasyonu:

• Yeniden tasarlanan süreçler gelişmiş yazılımla simüle edilerek performans sonuçları öngörüldü ve olası sorunlar belirlendi.
• Farklı senaryolar test edilerek önerilen değişikliklerin hasta bekleme süresi, operasyonel maliyet ve uyumluluk gibi önemli metriklere etkisi analiz edildi.
• Simülasyon sonuçlarına göre süreç modelleri optimize edilerek maksimum verimlilik ve etkililik sağlandı.

Sonuçlar

Sağlık sektöründe hayata geçirilen süreç iyileştirme projeleri önemli faydalar sağlamıştır:

• Azalan Hasta Bekleme Süreleri: Randevu ve tedavide ortalama bekleme süresi %35 azaldı; hasta memnuniyeti ve sonuçları iyileşti.
• Azalan Operasyonel Maliyetler: Sadeleşen idari/klinik süreçler ve otomasyon ile operasyonel maliyetlerde %25 düşüş görüldü.
• Artan Uyum Başarısı: Standart süreçler ve gelişmiş monitor kabiliyetleri, compliance başarısını %50 artırdı.
• Yükselen Süreç Görünürlüğü: Process Mining araçları ile operasyonel workflow’lar gerçek zamanlı analiz edilerek daha iyi karar alma ve sürekli iyileşme sağlandı.
• Daha Fazla Verimlilik: Otomasyon ve optimize workflow’lar manuel işleri %40 azalttı; ekipler hasta bakımına daha çok odaklandı.

Process Mining, süreç tasarımı ve simülasyon ile operasyonlarda dönüşüm sağlanarak büyük verimlilik, tasarruf ve hasta bakımında iyileşme elde edilmiştir. Bu kullanım senaryosu, business process management yöntemlerinin sağlık kuruluşlarında optimizasyon ve sistem etkililiği için yüksek potansiyel barındırdığını göstermektedir.