Endüstri: Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları

Kullanım Örneği: Sağlık Hizmetleri Sektöründe Süreç İyileştirme

Giriş

Hastaneler, klinikler ve tıbbi uygulamaları kapsayan sağlık hizmetleri sektörü, hasta bakımı ve tıbbi hizmetlerin sunulması için hayati öneme sahiptir. Tıbbi teknolojideki ve uygulamalardaki ilerlemelere rağmen, birçok sağlık hizmeti sağlayıcısı operasyonel verimsizlikler, yüksek maliyetler ve hasta bakımının sunulmasında zorluklar yaşamaktadır. Bu sorunların üstesinden gelmek için, dünya genelindeki önde gelen sağlık hizmeti sağlayıcıları, Process Mining, süreç tasarımı ve süreç simülasyonu tekniklerini kullanarak süreç iyileştirme projeleri yürütmektedir.

Sorun Bildirimi

Sağlık hizmetleri sektörü, kurumlar arasında birkaç ortak sorunla karşılaştı:

• Uzun Hasta Bekleme Süreleri: Randevular ve tedaviler için uzun bekleme süreleri, hasta memnuniyetini ve sonuçlarını olumsuz etkiledi.
• Yüksek Operasyonel Maliyetler: İdari ve klinik süreçlerdeki verimsizlikler, operasyonel masrafların artmasına yol açtı.
• Uyum Zorlukları: Karmaşık ve sürekli değişen yasal gereklilikler, uyum yönetimini kaynak yoğun hale getirdi.
• Sınırlı Süreç Görünürlüğü: Operasyonel iş akışlarındaki yetersiz görünürlük, etkili karar almayı ve süreç optimizasyonunu engelledi.

Metodoloji

Süreç iyileştirme girişimleri, birden fazla sağlık hizmeti sağlayıcı arasında kapsamlı bir metodoloji izlemiş ve aşağıdaki adımlardan oluşmuştur:

1. Process Mining:

• Hasta kabulü, tedavi, taburcu ve fatura gibi çeşitli süreçleri analiz etmek için Process Mining araçları uygulanmıştır.
• Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR) sistemleri, Hastane Bilgi Sistemleri (HIS) ve operasyonel loglardan veri toplanarak mevcut süreçler haritalanmıştır.
• Kritik iş akışlarındaki tıkanıklıklar, sapmalar ve verimsizlikler tespit edilmiştir.

2. Süreç Tasarımı:

• İyileştirme alanlarını belirlemek ve içgörüler toplamak için kilit paydaşlarla atölye çalışmaları yapılmıştır.
• İş akışlarını düzene sokmak, manuel müdahaleyi azaltmak ve otomasyonu tanıtmak için süreçler yeniden tasarlanmıştır.
• Endüstri en iyi uygulamaları ve uyumluluk gereksinimlerini içeren standart süreç modelleri geliştirilmiştir.

3. Süreç Simülasyonu:

• Yeniden tasarlanan süreçler, performans çıktılarının tahmini ve olası sorunların tespiti için gelişmiş yazılımlar kullanılarak simüle edilmiştir.
• Hasta bekleme süreleri, operasyonel maliyetler ve yasal uyum gibi anahtar performans metrikleri üzerindeki değişikliklerin etkisini değerlendirmek için çeşitli senaryolar test edilmiştir.
• Optimum verimlilik ve etkililiği sağlamak için simülasyon sonuçlarına dayanarak süreç modelleri rafine edilmiştir.

Sonuç

Sağlık hizmetleri sektöründe süreç iyileştirme girişimlerinin uygulanması önemli faydalar sağladı:

• Azalan Hasta Bekleme Süreleri: Randevular ve tedaviler için ortalama hasta bekleme süresi %35 azalarak, hasta memnuniyetini ve sonuçlarını önemli ölçüde iyileştirdi.
• Düşük Operasyonel Maliyetler: İdari ve klinik süreçlerin düzenlenmesi ve otomasyon, operasyonel maliyetlerde %25 azalma sağladı.
• Gelişmiş Yasal Uyum: Standart süreçler ve geliştirilmiş izleme yetenekleri, yasal uyumu %50 oranında iyileştirdi.
• Artan Süreç Görünürlüğü: Process Mining araçları, operasyonel iş akışlarına gerçek zamanlı içgörüler sağlayarak daha iyi karar verilmesini ve sürekli iyileştirmeyi kolaylaştırdı.
• Artan Verimlilik: Otomasyon ve optimize edilmiş iş akışları, manuel çabaları %40 azaltarak sağlık personelinin daha fazla hasta bakımına odaklanmasına olanak tanıdı.

Process Mining, süreç tasarımı ve süreç simülasyonundan yararlanarak sağlık hizmetleri sektörü, operasyonlarını başarılı bir şekilde dönüştürmüş, önemli operasyonel verimlilikler, maliyet tasarrufları ve geliştirilmiş hasta bakımı sağlamıştır. Bu kullanım örneği, iş süreçleri yönetim tekniklerinin sağlık hizmeti sağlayıcılarının işlevlerini optimize etme ve genel sağlık sistemi verimliliğini destekleme konusundaki dönüştürücü potansiyelini vurgulamaktadır.