Industrie: Process Mining in de Zorg

Procesverbetering voor Zorgaanbieders

Introductie

De zorgsector omvat ziekenhuizen, klinieken en praktijken en is cruciaal voor het leveren van patiëntenzorg en medische diensten. Ondanks technologische vooruitgang kampen veel zorgaanbieders met operationele inefficiënties, hoge kosten en uitdagingen in het leveren van zorg. Voor verbetering zetten toonaangevende organisaties wereldwijd in op process mining, process design en process simulation.

Probleemstelling

De zorgsector had te maken met veelvoorkomende uitdagingen:

• Lange wachttijden: Uitstel bij afspraken en behandelingen drukte de patiënttevredenheid en resultaten.
• Hoge kosten: Inefficiënte processen zorgden voor hogere uitgaven.
• Compliance uitdagingen: Complexe regelgeving vraagt veel inzet.
• Beperkt inzicht: Onvoldoende zicht op processen belemmert optimalisatie en besluitvorming.

Methodologie

De procesverbeteringen volgden een beproefde aanpak bij verschillende zorgaanbieders, bestaande uit deze stappen:

1. Process Mining:

• Process mining tools ingezet voor analyse van opname, behandeling, ontslag en facturatie.
• Data verzameld uit EHR-systemen, HIS en logbestanden om processen te mappen.
• Bottlenecks, afwijkingen en inefficiënties in workflows inzichtelijk gemaakt.

2. Process Design:

• Workshops met stakeholders om kansen voor verbetering te identificeren.
• Workflows herontworpen, handmatige stappen verminderd, automatisering geïntroduceerd.
• Standaard procesmodellen ontwikkeld volgens best practices en compliance-eisen.

3. Process Simulation:

• Herontworpen processen gesimuleerd met geavanceerde software voor prestatievoorspellingen en risicoanalyse.
• Scenario’s getest om effecten op KPI’s zoals wachttijden, kosten en compliance te beoordelen.
• Procesmodellen geoptimaliseerd op basis van simulatieresultaten voor maximale efficiëntie.

Resultaten

De procesverbeteringen in de zorgsector leverden grote voordelen op:

• Kortere wachttijden: Gemiddelde wachttijd daalde met 35%, met meer tevreden patiënten.
• Lagere kosten: Gestroomlijnde administratie en automatisering verlaagden de kosten met 25%.
• Betere compliance: Gestandaardiseerde processen en beter monitoren zorgden voor 50% betere compliance.
• Meer inzicht: Process mining geeft real-time inzicht voor betere besluitvorming en continue verbetering.
• Efficiënter werken: Minder handmatig werk, meer tijd voor patiëntenzorg (40% minder handmatige taken).

Met process mining, process design en process simulation heeft de zorgsector sterke efficiëntie en kostenbesparing gerealiseerd en de zorg verbeterd. Dit toont de kracht van business process management voor optimale zorgprocessen.