行业: 医疗服务提供者

应用案例：医疗服务行业的流程改进

简介

医疗服务行业涵盖医院、诊所和医疗实践，是提供患者护理和医疗服务的关键。尽管医疗技术和实践有所进步，许多医疗服务提供者仍面临运营效率低、高成本及患者护理交付的挑战。为解决这些问题，全球领先的医疗服务提供者通过过程挖掘、流程设计和过程模拟技术展开流程改进项目。

问题陈述

医疗服务行业在机构间遇到若干共同问题：

• 患者等待时间过长： 预约和治疗的长时间等待对患者满意度和结果产生了负面影响。
• 运营成本高昂： 行政和临床流程的低效率导致运营支出增加。
• 合规挑战： 复杂且不断变化的法规要求使合规管理变得资源密集。
• 流程可见性有限： 对操作流程的可见性不足妨碍了有效决策和流程优化。

方法论

流程改进行动在多个医疗服务提供者中遵循了一套综合的方法，包括以下步骤：

1. 过程挖掘：

• 实施过程挖掘工具以分析如病人入院、治疗、出院和结算等流程。
• 收集电子病历 (EHR) 系统、医院信息系统 (HIS) 和操作日志中的数据，以描绘当前流程。
• 确定关键工作流程中的瓶颈、偏差和效率低下。

2. 流程设计：

• 与关键利益相关者举办研讨会，以获取洞察并识别改进领域。
• 重新设计流程以简化工作流程，减少手动干预，并引入自动化。
• 开发行业最佳实践和合规性标准化流程模型。

3. 过程模拟：

• 使用高级软件模拟重新设计的流程，以预测性能结果和识别潜在问题。
• 测试各种场景以评估所提议变更对关键绩效指标的影响，如患者等待时间、运营成本和合规性。
• 根据模拟结果优化流程模型，以确保最佳效率和有效性。

结果

在医疗服务行业中实施流程改进行动带来了显著的好处：

• 缩短患者等待时间： 预约和治疗的平均等待时间减少了35%，显著提高了患者满意度和结果。
• 降低运营成本： 简化的行政和临床流程及自动化使运营成本降低了25%。
• 提高法规合规性： 标准化流程和增强的监测能力使法规合规性提高了50%。
• 增加流程可见性： 过程挖掘工具提供了关于操作流程的实时洞察，促进了更好的决策和持续改进。
• 提高效率： 自动化和优化的工作流程减少了40%的手动工作量，让医疗人员更多关注患者护理。

通过利用过程挖掘、流程设计和过程模拟，医疗服务行业成功地转变了其运营，实现了显著的运营效率、成本节约以及改进的患者护理。此用例强调了业务流程管理技术在优化医疗提供者职能和支持整体医疗系统效率方面的变革潜力。