業界: ヘルスケアプロバイダー

ユースケース: ヘルスケアプロバイダー業界におけるプロセス改善

導入

病院、クリニック、医療現場を含むヘルスケアプロバイダー業界は、患者ケアと医療サービスの提供に不可欠です。医療技術と実践の進歩があるにもかかわらず、多くのヘルスケアプロバイダーは運用の非効率性、高コスト、患者ケア提供における課題に直面しています。これらの問題に対処するため、世界中の主要なヘルスケアプロバイダーは、Process Mining、プロセスデザイン、プロセスシミュレーション技術を使用してプロセス改善プロジェクトを実施しています。

問題提起

ヘルスケアプロバイダー業界は、各施設において以下のような共通の問題に直面しました:

• 患者待ち時間の長さ: 予約や治療の待ち時間が長く、患者満足度や結果に悪影響を及ぼしました。
• 高い運用コスト: 管理および臨床プロセスの非効率性が運用経費を増加させました。
• コンプライアンスの課題: 複雑で進化する規制要件により、コンプライアンス管理が資源を消耗しました。
• プロセスの可視性の欠如: 運用ワークフローの可視性が不十分で、効果的な意思決定やプロセスの最適化を妨げました。

方法論

プロセス改善の取り組みは、複数のヘルスケアプロバイダーを対象にした包括的な方法論に従い、以下のステップを含みます:

1. Process Mining:

• 患者の受付、治療、退院、請求などのプロセスを分析するためにProcess Miningツールを実装しました。
• 電子健康記録 (EHR) システム、病院情報システム (HIS)、運用ログからデータを収集して現在のプロセスをマッピングしました。
• 重要なワークフローでのボトルネック、逸脱、非効率性を特定しました。

2. Process Design:

• 主要なステークホルダーとワークショップを開催し、見識を集め改善点を特定しました。
• ワークフローを合理化し、手動介入を減らし、自動化を導入するためにプロセスを再設計しました。
• 業界のベストプラクティスとコンプライアンス要件を組み込んだ標準化プロセスモデルを開発しました。

3. Process Simulation:

• 高度なソフトウェアを使用して再設計されたプロセスをシミュレートし、パフォーマンス結果を予測し、潜在的な問題を特定しました。
• 提案された変更が主要なパフォーマンス指標に与える影響を評価するためにさまざまなシナリオをテストしました。
• シミュレーション結果に基づいてプロセスモデルを洗練し、最適な効率と効果を確保しました。

結果

ヘルスケアプロバイダー業界全体でプロセス改善の取り組みを実施した結果、大きな利益が得られました:

• 患者待ち時間の短縮: 予約および治療の平均待ち時間が35％減少し、患者満足度と結果が大幅に改善されました。
• 運用コストの削減: 管理および臨床プロセスの合理化と自動化により、運用コストが25％削減されました。
• 規制コンプライアンスの向上: 標準化されたプロセスと強化された監視機能により、規制コンプライアンスが50％改善されました。
• プロセスの可視性の向上: Process Miningツールが運用ワークフローに関するリアルタイムのインサイトを提供し、より良い意思決定と継続的な改善を実現しました。
• 効率の向上: 自動化と最適化されたワークフローにより、手作業が40％削減され、ヘルスケアスタッフがより患者ケアに集中できるようになりました。

Process Mining、プロセスデザイン、プロセスシミュレーションを活用することで、ヘルスケアプロバイダー業界はその運営を効果的に変革し、重要な業務効率化、コスト削減、患者ケアの改善を達成しました。このユースケースは、ビジネスプロセス管理技術の変革的な可能性を示し、ヘルスケアプロバイダーの機能を最適化し、全体的なヘルスケアシステムの効率を支援することを強調しています。