業界: 医療業向けプロセス最適化SaaS

医療業界のプロセス改善

はじめに

病院やクリニック、医療機関といったヘルスケアプロバイダー業界は、患者ケアと医療サービスの提供に欠かせません。医療テクノロジーや運営方法が進歩してきた一方、多くの医療機関では業務の非効率や高コスト、ケア提供の課題が残っています。これらの課題解決に向け、グローバルな医療機関はProcess Mining、プロセスデザイン、プロセスシミュレーションを活用した業務改善プロジェクトに取り組んでいます。

課題

医療業界全体には、共通する課題が存在しています：

• 患者の待ち時間が長い： 診療や予約の待ち時間が長く、患者満足度や医療の質に悪影響を与える。
• 運用コストが高い： 管理業務や診療プロセスの非効率によりコストが増加。
• コンプライアンス対応の負担： 複雑で変化する法規制への対応に多くのリソースが必要。
• 業務の可視化不足： 業務フローの見える化が不十分で、判断や最適化がしにくい。

方法論

本プロセス改善は、複数の医療機関で共通の方法で進められ、主な手順は次の通りです：

1. Process Mining

• Process Miningツールで、患者受付、診療、退院、請求などのプロセスを分析。
• 電子カルテ（EHR）、病院情報システム（HIS）、運用ログからdataを収集し、現状をマッピング。
• 重要フローのボトルネックや逸脱、非効率を特定。

2. プロセスデザイン

• キーステークホルダーとワークショップを実施して意見を収集し、改善ポイントを把握。
• 業務フローを再設計し、手作業の削減と自動化を推進。
• ベストプラクティスと法令遵守を取り入れた標準プロセスモデルを作成。

3. プロセスシミュレーション

• 最新ソフトを使用し、再設計した業務をシミュレーションで予測・検証。
• さまざまなシナリオで、患者待ち時間・運用コスト・コンプライアンスへの影響を検証。
• シミュレーションの結果をもとにモデルを改良し、最適な効率と効果を実現。

成果

医療業界におけるプロセス改善で、次のような成果を実現しました：

• 待ち時間の短縮： 診療・予約の平均待ち時間が35%短縮し、患者満足度と医療成果が向上。
• コスト削減： 管理・診療プロセスの効率化と自動化で運用コストを25%カット。
• 法令遵守の向上： 標準化とモニタリング強化でコンプライアンスが50%向上。
• 可視性アップ： Process Miningツールで業務フローをリアルタイムに把握でき、意思決定と改善に役立つ。
• 業務効率化： 自動化・最適化で手作業が40%削減し、スタッフが患者ケアに集中。

Process Mining・プロセスデザイン・シミュレーションの活用で、医療業界は業務効率・コスト削減・質の高い患者ケアを実現。ビジネスプロセスマネジメントの手法は医療プロバイダーの機能最適化とシステム全体の効率向上に寄与します。