Industrie: Acteurs de la santé

Optimisation des processus des prestataires de santé

Introduction

Le secteur des prestataires de santé – hôpitaux, cliniques et cabinets médicaux – est au cœur de la prise en charge des patients. Malgré les innovations technologiques et médicales, de nombreux prestataires rencontrent des inefficacités, des coûts élevés et des difficultés dans le parcours patient. Pour répondre à ces défis, les leaders du secteur s’appuient sur des projets d’amélioration continue via le Process Mining, le design de processus et la simulation de processus.

Problématiques

Les prestataires de santé rencontrent régulièrement ces obstacles :

• Temps d’attente patients longs : Des délais importants pour les rendez-vous et soins nuisent à la satisfaction et aux résultats patients.
• Coûts élevés : Les inefficacités administratives et cliniques augmentent les dépenses.
• Conformité difficile : Les réglementations complexes rendent la gestion de conformité lourde.
• Visibilité limitée : Manque de visibilité sur les workflows, freinant la prise de décision et l’optimisation.

Méthodologie

Nos démarches d’optimisation suivent une méthode complète, adoptée par de nombreux prestataires de santé :

1. Process Mining :

• Outils de Process Mining utilisés pour analyser les processus, de l’admission à la facturation;
• Collecte de données à partir des systèmes EHR, HIS et logs pour cartographier les processus existants;
• Identification des points de blocage, écarts et inefficacités dans les workflows majeurs.

2. Design de processus :

• Ateliers avec les parties prenantes pour recueillir les besoins et cibler les axes d’amélioration;
• Refonte des processus pour fluidifier les workflows, réduire les interventions manuelles et intégrer l’automatisation;
• Création de modèles standardisés, intégrant les best practices du secteur et la conformité.

3. Simulation de processus :

• Simulation des nouveaux processus avec des logiciels spécialisés pour anticiper les résultats et détecter les points sensibles;
• Scénarios testés afin de mesurer l’impact sur les KPIs clés : délai d’attente, coûts, conformité;
• Ajustements des modèles selon les résultats pour une efficacité optimale.

Résultats

L’optimisation des processus chez les prestataires de santé génère des bénéfices notables :

• Temps d’attente réduits : Moins 35% sur les délais pour rendez-vous et soins, impact direct sur la satisfaction et les résultats patients.
• Baisse des coûts : Les processus optimisés et l’automatisation baissent les coûts opérationnels de 25%.
• Conformité renforcée : Standardisation et monitoring améliorent la conformité de 50%.
• Visibilité accrue : Les outils de Process Mining offrent des insights en temps réel, facilitant la décision et l’amélioration continue.
• Efficacité supérieure : L’automatisation et les workflows optimisés réduisent de 40% les efforts manuels, libérant du temps pour le soin patient.

Process Mining, design et simulation de processus ont transformé l’organisation, créant efficacité, économies et meilleure prise en charge. Ce cas illustre le pouvoir de la Business Process Management pour optimiser les prestataires et l’ensemble du système de santé.