Industrie: Prestataires de soins de santé

Cas d’utilisation : Amélioration des processus dans l’industrie des prestataires de soins de santé

Introduction

L’industrie des prestataires de soins de santé, englobant hôpitaux, cliniques et pratiques médicales, est essentielle pour fournir des soins aux patients et des services médicaux. Malgré les avancées technologiques et pratiques médicales, de nombreux prestataires affrontent des inefficacités opérationnelles, des coûts élevés et des défis dans la prestation des soins. Pour résoudre ces problèmes, les principaux prestataires dans le monde ont lancé des projets d’amélioration de processus utilisant des techniques de Process Mining, de design de processus et de simulation de processus.

Problématique

L’industrie des prestataires de soins a rencontré plusieurs problèmes communs dans les établissements :

• Temps d’attente prolongés pour les patients : Les longs délais d’attente pour les rendez-vous et traitements nuisent à la satisfaction et aux résultats patients.
• Coûts opérationnels élevés : Les inefficacités dans les processus administratifs et cliniques entraînent des dépenses opérationnelles accrues.
• Défis de conformité : Les exigences réglementaires complexes et évolutives rendent la gestion de la conformité coûteuse en ressources.
• Visibilité limitée des processus : Une visibilité inadéquate dans les workflows opérationnels entrave la prise de décision efficace et l’optimisation des processus.

Méthodologie

Les initiatives d’amélioration de processus ont suivi une méthodologie complète à travers plusieurs prestataires de soins, comprenant les étapes suivantes :

1. Process Mining :

• Implémentation d’outils de Process Mining pour analyser divers processus comme l’admission des patients, le traitement, le congé et la facturation.
• Collecte de données à partir des systèmes de dossiers médicaux électroniques (EHR), des systèmes d’information hospitaliers (HIS) et des journaux opérationnels pour cartographier les processus actuels.
• Identification des goulets d’étranglement, des déviations et des inefficacités dans les workflows critiques.

2. Design de processus :

• Ateliers avec les principaux acteurs pour recueillir des insights et identifier les domaines à améliorer.
• Redéfinition des processus pour optimiser les workflows, réduire l’intervention manuelle et introduire l’automatisation.
• Développement de modèles de processus standards intégrant les meilleures pratiques du secteur et les exigences de conformité.

3. Simulation de processus :

• Simulation des processus redéfinis à l’aide de logiciels avancés pour prédire les résultats de performance et identifier les problèmes potentiels.
• Exploration de divers scénarios pour évaluer l’impact des changements proposés sur des métriques clés telles que les temps d’attente des patients, les coûts opérationnels et la conformité réglementaire.
• Affinement des modèles de processus sur la base des résultats de simulation pour garantir une efficacité et une efficacité optimales.

Résultat

La mise en œuvre des initiatives d’amélioration des processus à travers l’industrie des prestataires de soins a apporté des bénéfices significatifs :

• Réduction des temps d’attente des patients : Le temps d’attente moyen pour les rendez-vous et traitements a diminué de 35 %, améliorant nettement la satisfaction et les résultats des patients.
• Baisse des coûts opérationnels : L’optimisation des processus administratifs et cliniques par l’automatisation a permis une réduction de 25 % des coûts opérationnels.
• Amélioration de la conformité réglementaire : Les processus standardisés et les capacités de surveillance accrues ont abouti à une amélioration de 50 % de la conformité réglementaire.
• Augmentation de la visibilité des processus : Les outils de Process Mining ont fourni des insights en temps réel sur les workflows opérationnels, facilitant une meilleure prise de décision et une amélioration continue.
• Efficacité accrue : L’automatisation et l’optimisation des workflows ont réduit les efforts manuels de 40 %, permettant au personnel de santé de se concentrer davantage sur les soins aux patients.

En exploitant le Process Mining, le design de processus et la simulation de processus, l’industrie des prestataires de soins a transformé ses opérations, atteignant des efficacités opérationnelles significatives, des économies de coûts, et une amélioration des soins aux patients. Ce cas d’utilisation met en évidence le potentiel transformateur des techniques de management des processus pour optimiser les fonctions des prestataires de soins et soutenir l’efficacité générale du système de santé.