Industria: Soluzioni Process Mining per la Sanità

Ottimizzazione dei Processi per Healthcare Providers

Introduzione

Il settore Healthcare Providers — che include ospedali, cliniche e studi medici — è fondamentale per la cura dei pazienti e l’offerta di servizi sanitari. Nonostante i progressi tecnologici, molte organizzazioni si trovano a fronteggiare inefficienze operative, costi elevati e sfide nel migliorare l’esperienza del paziente. I leader del settore stanno adottando process mining, process design e simulazione dei processi per trasformare la gestione e ottimizzare i risultati.

Problematiche Principali

Nel settore Healthcare Providers sono comuni queste criticità:

• Tempi di attesa elevati: Attese troppo lunghe per appuntamenti e trattamenti riducono la soddisfazione dei pazienti.
• Costi operativi alti: Inefficienze amministrative e cliniche aumentano la spesa delle strutture.
• Sfide di compliance: Normative complesse e in continuo aggiornamento rendono onerosa la gestione della compliance.
• Visibilità limitata sui processi: Scarsa trasparenza nei workflow operativi ostacola le decisioni e l’ottimizzazione dei processi.

Metodologia

Le iniziative di miglioramento seguono una metodologia integrata in diversi healthcare provider, che include:

1. Process Mining:

• Utilizzo di strumenti di process mining per analizzare processi chiave come accettazione, trattamento, dimissione e fatturazione.
• Raccolta di dati dai sistemi Electronic Health Records (EHR), Hospital Information Systems (HIS) e log operativi per mappare i processi.
• Identificazione di colli di bottiglia, deviazioni e inefficienze nei workflow.

2. Process Design:

• Workshop con stakeholder per individuare opportunità di miglioramento.
• Redesign dei processi per snellire il workflow, ridurre attività manuali e introdurre automazione.
• Creazione di modelli di processo standardizzati basati su best practice e requisiti di compliance.

3. Process Simulation:

• Simulazione dei processi ridefiniti tramite software avanzato per prevedere risultati e individuare criticità.
• Test di scenari per valutare l’impatto su KPI come tempi di attesa, costi operativi e compliance normativa.
• Affinamento dei modelli di processo in base ai risultati per massimizzare efficienza ed efficacia.

Risultati

L’implementazione delle iniziative di miglioramento dei processi ha prodotto risultati concreti:

• Riduzione tempi di attesa: Il tempo medio di attesa si è ridotto del 35%, aumentando la soddisfazione dei pazienti.
• Diminuzione costi operativi: Workflow snelliti e automazione hanno portato a un taglio dei costi del 25%.
• Migliore compliance normativa: Processi standardizzati e monitoraggio avanzato hanno portato a un +50% in compliance.
• Maggiore visibilità sui processi: Il process mining ha fornito analisi in tempo reale dei workflow, supportando il miglioramento continuo.
• Efficienza ottimizzata: Automazione e ottimizzazione dei flussi hanno ridotto del 40% le attività manuali, liberando risorse per la cura dei pazienti.

Grazie a process mining, process design e simulazione, il settore Healthcare Providers ha trasformato le operazioni, ottimizzando i processi, riducendo i costi e migliorando i risultati per i pazienti. Questo caso mostra il valore della business process management per l’efficienza delle organizzazioni sanitarie.