Industria: Optimización de procesos en salud

Optimización de Procesos en Proveedores de Salud

Introducción

El sector de proveedores de salud —hospitales, clínicas y consultas médicas— es clave para ofrecer atención y servicios médicos. A pesar de los avances en tecnología médica, muchos proveedores afrontan ineficiencia operativa, altos costes y retos en la atención al paciente. Para resolver estos desafíos, los líderes del sector han impulsado la mejora de procesos usando Process Mining, diseño de procesos y simulación de procesos.

Problemas Detectados

El sector proveedores de salud presentaba problemas comunes:

• Tiempos de Espera Prolongados: Esperas largas para citas y tratamientos bajaban la satisfacción y resultados de los pacientes.
• Altos Costes Operativos: La falta de eficiencia en procesos administrativos y clínicos encarecía la operación.
• Desafíos de Compliance: Cumplir regulaciones complejas y cambiantes requería mucho esfuerzo y recursos.
• Baja Visibilidad de Procesos: Sin visibilidad en los workflows operativos, era difícil tomar decisiones y optimizar procesos.

Metodología

Las iniciativas de optimización siguieron una metodología integral con estos pasos:

1. Process Mining:

• Implantación de herramientas de Process Mining para analizar procesos como admisión, tratamiento, alta y facturación.
• Extracción de data de sistemas de Electronic Health Records (EHR), Hospital Information Systems (HIS) y logs operativos para mapear los procesos.
• Identificación de cuellos de botella, desvíos e ineficiencia en los workflows clave.

2. Diseño de Procesos:

• Workshops con stakeholders para detectar oportunidades de mejora.
• Rediseño de procesos para optimizar los workflows, reducir intervención manual e incorporar automatización.
• Modelos de procesos estandarizados con mejores prácticas sectoriales y requisitos de compliance.

3. Simulación de Procesos:

• Simulación de procesos rediseñados con software avanzado para predecir resultados e identificar riesgos.
• Pruebas de escenarios para medir el impacto de cambios en KPIs clave: tiempos de espera, costes y compliance.
• Ajuste de modelos según resultados de la simulación para lograr máxima eficiencia y fiabilidad.

Resultados

La aplicación de estas mejoras trajo beneficios concretos:

• Reducción de Tiempos de Espera: El tiempo medio de espera bajó un 35%, mejorando la experiencia del paciente.
• Menores Costes Operativos: La automatización y la optimización de procesos redujeron los costes un 25%.
• Mejor Compliance: La estandarización y monitorización permitió mejorar en un 50% el cumplimiento normativo.
• Mayor Visibilidad de Procesos: El Process Mining aportó insights en tiempo real, facilitando decisiones y mejora continua.
• Más Eficiencia: Automatizar y pulir workflows redujo intervenciones manuales en un 40%, liberando al personal para centrarse en la atención médica.

Gracias a Process Mining, diseño y simulación de procesos, el sector salud logró transformar su operación, ganar eficiencia, recortar costes y mejorar la atención. Este caso muestra el potencial de técnicas de gestión de procesos (BPM) para optimizar y modernizar la función sanitaria.