Indústria: Processos em Saúde: Inove com Process Mining

Melhoria de Processos para Prestadores de Saúde

Introdução

O setor de prestadores de serviços de saúde, incluindo hospitais, clínicas e consultórios médicos, é fundamental na oferta de cuidados ao paciente e serviços médicos. Mesmo com os avanços em tecnologia e práticas médicas, muitos enfrentam ineficiências operacionais, custos altos e desafios na entrega dos cuidados. Para superar esses desafios, líderes do setor apostam em projetos de melhoria de processos com Process Mining, design de processos e simulação de processos.

Desafios

O setor de prestadores de saúde enfrenta problemas comuns:

• Tempo de Espera Elevado: Longas esperas em consultas e atendimentos impactam negativamente a satisfação do paciente.
• Custos Operacionais Altos: Processos administrativos e clínicos ineficientes aumentam os custos.
• Desafios de Compliance: Regras regulatórias complexas dificultam a gestão e consomem mais recursos.
• Baixa Visibilidade dos Processos: Falta de transparência nos workflows dificulta decisões e a otimização dos processos.

Metodologia

As iniciativas de melhoria seguiram uma metodologia completa junto a vários prestadores de saúde, composta por:

1. Process Mining:

• Implantação de ferramentas de Process Mining para analisar fluxos como admissão, atendimento, alta e faturamento.
• Coleta de data de sistemas como Prontuário Eletrônico do Paciente (EHR), HIS e logs operacionais para mapear processos atuais.
• Identificação de gargalos, desvios e ineficiências em workflows críticos.

2. Design de Processos:

• Realização de workshops com stakeholders para identificar oportunidades de melhoria.
• Redesenho de processos para simplificar fluxos, reduzir atividades manuais e implantar automação.
• Modelagem de processos padronizados com best practices do setor e requisitos de compliance.

3. Simulação de Processos:

• Simulação dos processos redesenhados em software avançado para prever resultados e identificar riscos.
• Teste de cenários para avaliar o impacto das mudanças em KPIs como tempo de espera, custo operacional e compliance.
• Ajustes nos modelos com base nos resultados das simulações, garantindo maior eficiência e desempenho.

Resultados

A melhoria dos processos trouxe benefícios concretos para o setor:

• Redução do Tempo de Espera: Diminuição média de 35% no tempo de espera, elevando a satisfação do paciente.
• Menor Custo Operacional: Processos automatizados e fluxos otimizados reduziram em 25% os custos operacionais.
• Mais Compliance Regulatório: Modelos padronizados e monitoramento eficiente elevaram em 50% a conformidade regulatória.
• Visibilidade Completa: Ferramentas de Process Mining garantiram insights em tempo real nos workflows, facilitando decisões e melhorias contínuas.
• Eficiência Ampliada: Workflows automatizados reduziram esforços manuais em 40%, liberando o time para focar no cuidado ao paciente.

Com Process Mining, design e simulação de processos, o setor de saúde transformou as operações, reduzindo custos e melhorando o atendimento. Este case mostra o potencial das soluções de gestão de processos para impulsionar a eficiência em organizações de saúde.