Politica sui rimborsi di ProcessMind
Politica sui rimborsi di ProcessMind
Data di entrata in vigore: 14 settembre 2026
1. Introduzione
Grazie per aver scelto i nostri prodotti software e servizi. Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza utente e la massima soddisfazione dei clienti. Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi situazioni in cui Lei debba annullare un acquisto o richiedere un rimborso. La presente Politica di rimborso e annullamento illustra le linee guida e le procedure applicabili in tali casi.
2. Politica di annullamento
2.1. Prodotti/servizi in abbonamento
Per i servizi in abbonamento, Lei può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento. Per gli abbonamenti mensili, continuerà ad avere accesso al prodotto o al servizio fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso e non Le saranno addebitati ulteriori importi. Per gli abbonamenti prepagati di dodici (12) mesi o più, l’annullamento ha effetto alla fine del periodo di abbonamento allora in corso e i corrispettivi prepagati non sono rimborsabili, salvo durante il periodo di restituzione di quattordici (14) giorni (Sezione 3.1(a)) o nei casi in cui la presente politica o il Contratto con il Cliente dispongano espressamente diversamente. Per annullare l’abbonamento, segua le istruzioni fornite nelle impostazioni del Suo account oppure contatti il nostro team di assistenza clienti.
3. Politica di rimborso
3.1. Requisiti per ottenere un rimborso
Offriamo un rimborso nei seguenti casi:
a) Periodo di restituzione di 14 giorni: In conformità alla Sezione 9.3 (Politica di restituzione) del Contratto con il Cliente, Lei può annullare l’Ordine iniziale di un Servizio e ottenere un rimborso integrale entro quattordici (14) giorni, per qualsiasi motivo o senza motivo.
b) Addebiti non autorizzati: Se rileva addebiti non autorizzati sulla Sua carta di credito/debito derivanti da un acquisto effettuato sul nostro sito web, potrà essere concesso un rimborso integrale previa verifica.
c) Problemi tecnici: Se un problema tecnico o di compatibilità Le impedisce in misura sostanziale di utilizzare il Servizio interessato e il nostro team di assistenza non riesce a risolverlo (o a fornire una soluzione alternativa ragionevole) entro trenta (30) giorni dalla Sua segnalazione, previa verifica sarà concesso un rimborso proporzionale.
d) Altre situazioni: Se ritiene di avere diritto a un rimborso al di fuori dei casi sopra indicati — ad esempio, perché il Servizio non ha soddisfatto le Sue aspettative — ci contatti e ci descriva l’accaduto. Esaminiamo ogni richiesta individualmente e possiamo offrire un rimborso, un credito o un’altra soluzione. Qualsiasi rimborso ai sensi del presente paragrafo costituisce una misura di cortesia concessa a nostra discrezione.
Un rimborso proporzionale è un rimborso parziale calcolato in base alla parte del periodo di abbonamento o del servizio rimasta inutilizzata. L’importo del rimborso è determinato sottraendo dal costo totale pagato il valore del periodo durante il quale il servizio è stato utilizzato.
Esempio: se ha pagato 100 € per un abbonamento di 12 mesi ma lo annulla dopo 3 mesi a causa di un problema tecnico verificato, il rimborso proporzionale restituirebbe la parte non utilizzata, ossia 75 € per i 9 mesi rimanenti.
3.2. Esclusioni
Le seguenti situazioni non danno diritto a un rimborso:
a) Ripensamento dopo il periodo di restituzione: Se, trascorso il periodo di restituzione di quattordici (14) giorni, decide di non voler più utilizzare i nostri software o servizi, che funzionano come previsto (salvo diverso accordo ai sensi della Sezione 3.1(d)). Ciò include qualsiasi periodo non utilizzato residuo di un abbonamento prepagato dopo l’annullamento.
b) Prodotti/servizi di terzi: Non sono disponibili rimborsi per prodotti o servizi forniti da venditori terzi, anche se venduti tramite la nostra piattaforma. La invitiamo a consultare le rispettive politiche di rimborso.
3.3. Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, segua i passaggi indicati di seguito:
a) Contatti l’assistenza clienti: invii una richiesta di rimborso al nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli pertinenti del Suo acquisto, compresi il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di rimborso.
b) Valutazione: il nostro team di assistenza valuterà la Sua richiesta sulla base dei criteri di ammissibilità indicati nella Sezione 3.1.
c) Decisione sul rimborso: se la Sua richiesta soddisfa i criteri di ammissibilità, avvieremo il rimborso senza indebito ritardo e, qualora Lei sia un consumatore che esercita un diritto legale di recesso, entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originario e potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che risultino accreditati, a seconda del Suo istituto finanziario.
d) Effetti di un rimborso approvato: i rimborsi sono elaborati manualmente dopo che Lei ha contattato il nostro team di assistenza. Se approviamo un rimborso integrale entro il periodo di restituzione di 14 giorni, annulleremo l’abbonamento interessato e l’accesso al Servizio interessato cesserà. Se approviamo un rimborso proporzionale, modificheremo o annulleremo l’abbonamento o le postazioni interessati, secondo quanto concordato con Lei al momento dell’approvazione del rimborso. I Dati del Cliente sono conservati e cancellati in conformità alla Sezione 11.4 (Effetti della risoluzione) del Contratto con il Cliente e alla nostra politica di cancellazione dei dati. Lei può inoltre richiedere l’immediata cancellazione dei Suoi dati contattandoci all’indirizzo privacy@processmind.com.
3.4. Diritti previsti dalla legge. Se Lei è un consumatore, la presente politica non limita alcun diritto inderogabile previsto dalla legge di cui potrebbe beneficiare, compreso, ove applicabile, il diritto di recesso dai contratti a distanza ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori del Suo Paese di residenza. Ove tali diritti siano applicabili, prevalgono sulla presente politica. Se non riusciamo a risolvere un reclamo, Lei può inoltre contattare l’autorità locale per la tutela dei consumatori o il Centro europeo dei consumatori del Suo Paese.
3.5. Diritto di recesso del consumatore (UE/SEE/Regno Unito). Se Lei è un consumatore e ha concluso il Suo acquisto a distanza (ad esempio online), può recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni dalla sua conclusione, senza indicarne il motivo, comunicandoci in modo inequivocabile la Sua decisione (ad esempio inviando un’e-mail a support@processmind.com). Lei può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Rimborseremo i pagamenti ricevuti da Lei senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo informati del Suo recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale. Resta impregiudicato il periodo di restituzione di quattordici (14) giorni più favorevole previsto dalla Sezione 3.1(a).
Modulo tipo di recesso
A ProcessMind B.V., Willem Sandbergstraat 33, 7425RC Deventer, Paesi Bassi, support@processmind.com:
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto per il seguente servizio: [servizio]
Ordinato il: [data]
Nome del/dei consumatore/i: [nome]
Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo]
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): [firma]
Data: [data]
4. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di rimborso e annullamento può essere aggiornata periodicamente in conformità al Contratto con il Cliente. La versione più recente è pubblicata sul nostro sito web e le modifiche sostanziali saranno comunicate con il preavviso richiesto dal Contratto con il Cliente (cfr. Sezione 19.7, Modifiche al presente Contratto).
Per qualsiasi domanda o dubbio relativo alla presente politica, contatti il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo support@processmind.com