Politica Rimborso e Cancellazione ProcessMind
Politica di Rimborso ProcessMind
Data di entrata in vigore: 12 dicembre 2025
1. Introduzione
Grazie per aver scelto i nostri prodotti software e servizi. Ci impegniamo a garantire la migliore user experience e la piena soddisfazione cliente. Comprendiamo tuttavia che potrebbero verificarsi situazioni in cui sia necessario annullare un acquisto o richiedere un rimborso. Questa Politica di Rimborso e Cancellazione definisce le linee guida e le procedure applicabili in tali casi.
2. Politica di Cancellazione
2.1. Prodotti/Servizi in abbonamento
Per i servizi in abbonamento, puoi annullare la tua sottoscrizione in qualsiasi momento. Dopo la cancellazione, continuerai ad avere accesso al prodotto o servizio fino al termine del ciclo di fatturazione in corso. Non saranno addebitati altri costi. Per annullare l’abbonamento, segui le istruzioni nelle impostazioni del tuo account oppure contatta il nostro team di supporto clienti.
3. Informativa sui rimborsi
3.1. Condizioni per il rimborso
Il rimborso è previsto nei seguenti casi:
a) Diritto di recesso (Grace Period): Lei ha diritto a un rimborso completo entro 14 giorni dall’acquisto, senza necessità di fornire spiegazioni.
b) Addebiti non autorizzati: Qualora riscontrasse addebiti non autorizzati sulla sua carta di credito/debito derivanti da un acquisto effettuato sul nostro sito. Previa verifica, potrà essere applicato un rimborso totale.
c) Problemi tecnici: Se dovesse riscontrare problemi tecnici significativi o di compatibilità con il nostro software che ne impediscano il corretto funzionamento e il nostro team di supporto non sia in grado di risolvere il problema entro tempi ragionevoli. Previa verifica, verrà applicato un rimborso pro-quota.
d) Insoddisfazione: Qualora non fosse soddisfatto delle funzionalità o delle prestazioni del software e avesse comunicato le sue preoccupazioni al nostro team di supporto fornendo un feedback costruttivo. Previa verifica, verrà applicato un rimborso pro-quota.
Il rimborso pro-quota (pro-rata) è un rimborso parziale calcolato in base alla parte del periodo di abbonamento o del servizio non utilizzata. L’importo del rimborso è determinato sottraendo il valore del tempo in cui il servizio è stato utilizzato dal costo totale pagato.
Example: Se ha pagato 100 € per un abbonamento di 12 mesi ma decide di annullarlo dopo 3 mesi a causa di un problema tecnico verificato, il rimborso pro-quota restituirà la parte non utilizzata, ovvero 75 € per i restanti 9 mesi.
3.2. Esclusioni
Il rimborso non è previsto nelle seguenti situazioni:
a) Ripensamento: Qualora decidesse di non voler più utilizzare il nostro software o i nostri servizi, ma questi funzionino correttamente e non presentino problemi tecnici.
b) Prodotti/Servizi di terze parti: Non sono previsti rimborsi per prodotti o servizi forniti da fornitori terzi, anche se venduti tramite la nostra piattaforma. Si prega di consultare le rispettive informative sui rimborsi.
3.3. Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, la preghiamo di seguire questi passaggi:
a) Contatti il Supporto Clienti: Invii una richiesta di rimborso al nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli relativi all’acquisto, inclusi il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
b) Valutazione: Il nostro team di supporto valuterà la sua richiesta in base ai criteri di idoneità indicati nella Sezione 3.1.
c) Decisione sul rimborso: Se la richiesta soddisfa i criteri di idoneità, avvieremo la procedura di rimborso entro 14 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale e potrebbero richiedere ulteriore tempo per essere visualizzati a seconda dell’istituto finanziario.
d) Disattivazione del Software: In seguito all’approvazione del rimborso, il suo account verrà chiuso. I dati dei clienti saranno eliminati automaticamente novanta (90) giorni dopo la fine del periodo di abbonamento, in conformità con la nostra policy di cancellazione dei dati e con le leggi vigenti. Può inoltre richiedere l’eliminazione immediata dei suoi dati contattandoci all’indirizzo info@processmind.com.
4. Aggiornamenti della Policy
Questa Politica di Rimborso e Cancellazione può essere aggiornata in qualsiasi momento senza preavviso. La versione più recente sarà pubblicata sul nostro sito web e le modifiche avranno effetto dal momento della pubblicazione.
Per domande o dubbi relativi alla policy, contatta il nostro supporto clienti a info@processmind.com