Politica Rimborso e Cancellazione ProcessMind
Politica di Rimborso ProcessMind
Data di entrata in vigore: 12 dicembre 2025
1. Introduzione
Grazie per aver scelto i nostri prodotti software e servizi. Ci impegniamo a garantire la migliore user experience e la piena soddisfazione cliente. Comprendiamo tuttavia che potrebbero verificarsi situazioni in cui sia necessario annullare un acquisto o richiedere un rimborso. Questa Politica di Rimborso e Cancellazione definisce le linee guida e le procedure applicabili in tali casi.
2. Politica di Cancellazione
2.1. Prodotti/Servizi in abbonamento
Per i servizi in abbonamento, puoi annullare la tua sottoscrizione in qualsiasi momento. Dopo la cancellazione, continuerai ad avere accesso al prodotto o servizio fino al termine del ciclo di fatturazione in corso. Non saranno addebitati altri costi. Per annullare l’abbonamento, segui le istruzioni nelle impostazioni del tuo account oppure contatta il nostro team di supporto clienti.
3. Politica di Rimborso
3.1. Requisiti per il rimborso
Offriamo rimborso nei seguenti casi:
a) Periodo di Recesso: Hai diritto al rimborso completo entro 14 giorni dall’acquisto, senza dover fornire spiegazioni.
b) Addebiti non autorizzati: Se noti addebiti non autorizzati sulla tua carta di credito/debito effettuati tramite il nostro sito. Il rimborso completo potrà essere applicato dopo verifica.
c) Problemi tecnici: Se riscontri gravi problemi tecnici o di compatibilità del nostro software che ne impediscono il corretto funzionamento e il supporto non risolve entro tempi ragionevoli. In tal caso si applica il rimborso proporzionale, dopo verifica.
d) Insoddisfazione: Se non sei soddisfatto delle funzionalità o delle prestazioni del software e hai segnalato il problema fornendo feedback costruttivo al supporto. Anche in questo caso il rimborso sarà proporzionale previa verifica.
Il rimborso proporzionale è calcolato in base alla parte non utilizzata del periodo di abbonamento o servizio. L’importo viene determinato sottraendo il valore del tempo già utilizzato dal costo totale.
Esempio: Se hai pagato 100 $ per un abbonamento annuale e annulli dopo 3 mesi per un problema tecnico verificato, riceverai il rimborso dei 9 mesi non utilizzati—$75.
3.2. Esclusioni
Nei seguenti casi il rimborso non è previsto:
a) Ripensamento: Se decidi che non vuoi più usare i nostri software o servizi e tutto funziona correttamente senza problemi tecnici.
b) Prodotti/servizi di terzi: Nessun rimborso è previsto per prodotti o servizi offerti da vendor terzi, anche se acquistati attraverso la nostra piattaforma. Consulta le loro rispettive policy.
3.3. Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passi:
a) Contatta il Customer Support: Invia la richiesta di rimborso al supporto clienti fornendo i dati relativi all’acquisto, incluso il numero ordine e la motivazione.
b) Valutazione: Il supporto valuterà la tua richiesta secondo i criteri indicati al punto 3.1.
c) Decisione rimborso: Se la richiesta è idonea, il rimborso sarà avviato entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originario e i tempi di accredito dipendono dalla banca o istituto.
d) Disattivazione software: Con l’approvazione del rimborso, l’account sarà chiuso e l’applicazione verrà eliminata in conformità alle normative vigenti.
4. Aggiornamenti della Policy
Questa Politica di Rimborso e Cancellazione può essere aggiornata in qualsiasi momento senza preavviso. La versione più recente sarà pubblicata sul nostro sito web e le modifiche avranno effetto dal momento della pubblicazione.
Per domande o dubbi relativi alla policy, contatta il nostro supporto clienti a info@processmind.com