トランスフォーメーション／役割: コンサルティング・サービス提供会社向けプロセスマイニング

コンサルティング・パートナー向けサービス提供

重要な理由

顧客は、専門性の高い成果物と、案件終了後も利用できる証拠を求めています。PowerPointファイルや分散したVisio図では、それが難しくなります。顧客データの混在、手法のばらつき、案件ごとの個別対応も、サービスの拡張を難しくします。

ProcessMindは、顧客案件に使える専門的なプロセスプラットフォームを提供します。顧客ごとに別のワークスペースを作成し、イベントデータを分析して、BPMN 2.0で目標プロセスをモデル化し、提案前に推奨案を検証できます。パートナープログラム、API、ホワイトラベルの選択肢を通じて、継続的なサービスも構築できます。

進め方

1. **分析：**顧客ごとに専用のテナントを作成し、CSVまたはXLSXファイルからイベントログをインポートします。プロセスマイニングを使って現状プロセスを示し、バリアントを比較して、ボトルネック、コンプライアンス上のギャップ、KPIの傾向を特定します。インタビューだけに頼らず、業務データに基づく一貫した現状把握が可能になります。Process Miningの詳細をご覧ください。

2. **モデル化：**顧客と協力して、BPMN 2.0で目標状態を設計します。プロセスマップ、ダッシュボード、コメント、コラボレーション機能を使い、分析結果を顧客が維持できる成果物にまとめます。提供フレームワークには参照モデルと再利用可能なダッシュボードを保持し、必要に応じてCamundaやSignavioなどのツールへモデルをエクスポートします。プロセスマッピングの詳細をご覧ください。

3. **シミュレーション：**推奨する前に変更案を検証します。シミュレーションを使い、異なるシナリオにおけるサイクルタイム、コスト、処理能力、稼働率を比較します。モデルと証拠を一緒に提示し、顧客がトレードオフを評価して行動の優先順位を決められるようにします。プロセスシミュレーションが意思決定を支援する方法をご覧ください。

期待できること

結果は、プロセス、データ品質、案件の範囲によって異なります。一般的には、次の効果が期待できます。

• イベントデータを利用でき、準備が整っている場合、現状把握の期間を短縮
• 共有モデル、ダッシュボード、手法によって成果物の一貫性を向上
• シミュレーションでビジネスケースを裏付け、推奨案を明確化
• 納品後も顧客がプロセスをモニタリングすることで、顧客との継続的な関係を強化
• 顧客ごとのテナント、API連携、ホワイトラベルの選択肢によりサービスを拡張

パートナープログラムを通じて、プロジェクトで培った専門知識を再現可能な提供モデルに発展させられます。顧客環境を混在させずに、プロセスマイニング、BPMNモデリング、シミュレーション、継続的なモニタリングを自社サービスの一部として提供できます。

始め方

まずは、繰り返し利用できる案件パターンを1つ作成します。

1. 標準的な顧客案件で使うデータ、KPI、成果物を定義します。
2. 顧客ごとに別のProcessMindテナントを作成します。
3. 他の顧客のデータを公開せずに適応できる参照ダッシュボードとプロセスモデルを作成します。
4. APIを使ってProcessMindを自社ポータルや提供ワークフローに接続します。
5. 顧客が自社ブランドでサービスを利用できるようにする場合は、ホワイトラベルの選択肢を検討します。
6. 継続的なプロセス改善を軸に定期サービスを構成するため、パートナープログラムに参加します。

この方法により、素人っぽく見える成果物から、専門性の高い顧客体験へ移行できます。ワークスペースの混在を避け、案件をまたいで一貫した手法を適用できます。