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Améliorez le traitement de vos sinistres

Votre guide en 6 étapes pour optimiser les sinistres dans Salesforce FSC.
Améliorez le traitement de vos sinistres
Défis (11) Objectifs (11) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (5)
Processus: Gestion des Sinistres
Système: Salesforce Financial Services Cloud
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Optimiser le traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud pour une résolution plus rapide

Cette plateforme vous aide à identifier les inefficacités de workflow qui ralentissent vos processus et affectent la satisfaction client. Identifiez facilement les retards cachés et les gaspillages de ressources au sein de vos opérations. En comprenant ces goulots d'étranglement, vous pouvez fluidifier les workflows, réduire les coûts et offrir un service exceptionnel.

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L'impératif d'optimiser la gestion des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud

Dans le paysage concurrentiel de l'assurance, une gestion efficace des sinistres n'est pas seulement un objectif ; c'est une nécessité stratégique. Les retards et les inefficacités dans votre workflow de réclamations peuvent entraîner des pertes financières importantes, éroder la confiance des clients et même compromettre la conformité réglementaire. Surtout au sein d'une plateforme sophistiquée comme Salesforce Financial Services Cloud, la complexité peut souvent masquer les problèmes sous-jacents. Une gestion des sinistres sous-optimale se manifeste par des cycles de traitement frustrants et longs, une augmentation des coûts opérationnels due aux retouches manuelles et aux exceptions, et une baisse notable de la satisfaction des assurés. Comprendre le véritable parcours d'une réclamation, de la soumission initiale à la résolution finale, est primordial pour maintenir une rentabilité saine et une excellente réputation. Sans une vision claire de votre état actuel, les efforts pour améliorer la gestion des sinistres échouent souvent, menant à des opportunités manquées de gains substantiels.

Comment le Process Mining éclaire votre workflow de gestion des sinistres

Le process mining offre une approche révolutionnaire pour comprendre et améliorer la gestion des sinistres au sein de Salesforce Financial Services Cloud. Au lieu de s'appuyer sur des suppositions ou des preuves anecdotiques, le process mining utilise les journaux d'événements de votre système pour reconstituer le parcours réel de la réclamation de bout en bout. Cette visualisation basée sur les données vous permet de voir chaque étape, chaque déviation et chaque goulot d'étranglement tels qu'ils se sont réellement produits. Vous pouvez identifier précisément où les réclamations restent bloquées, quelles activités causent des boucles de retouches (par exemple, des demandes répétées de

Gestion des Sinistres Résolution du Sinistre Sinistres d'assurance Workflow de l'expert Compliance Détection de la fraude Satisfaction client Gestion des sinistres Évaluation du sinistre

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

Les assurés subissent frustration et insatisfaction à cause de la lenteur des résolutions de sinistres, ce qui peut entraîner un désabonnement et nuire à la réputation de l'entreprise. Les paiements tardifs immobilisent également le capital et augmentent les coûts opérationnels de l'assureur. ProcessMind cartographie automatiquement le parcours complet de chaque demande de sinistre dans Salesforce Financial Services Cloud. Il identifie précisément les points où les demandes stagnent, reviennent en arrière ou subissent des temps d'attente excessifs. Cela permet des interventions ciblées pour fluidifier les workflows et accélérer la résolution.

Les sinistres réintègrent fréquemment des étapes antérieures ou nécessitent des enquêtes répétées, ce qui entraîne un gaspillage d'efforts, une augmentation des coûts de main-d'œuvre et des délais de résolution prolongés. Cela a un impact direct sur la productivité des gestionnaires et l'efficacité opérationnelle au sein de Salesforce Financial Services Cloud.ProcessMind visualise toutes les boucles de retraitement et de réenquête, révélant leur fréquence, leur durée et les activités ou décisions spécifiques qui les déclenchent. Cette vision aide à éliminer les causes profondes des retraitements et à optimiser le parcours des sinistres.

Le non-respect des délais réglementaires ou des accords de niveau de service (SLA) internes pour la résolution des sinistres expose l'organisation à des amendes, des risques juridiques et une dégradation de la confiance des clients. Cela peut impacter sévèrement la réputation de l'entreprise et sa stabilité financière. ProcessMind surveille le parcours de chaque sinistre par rapport aux délais prédéfinis et aux règles de conformité, signalant instantanément les déviations. Il fournit une piste d'audit dans Salesforce Financial Services Cloud, garantissant le respect des exigences réglementaires et de la politique interne.

Les sinistres empruntent souvent des parcours variés et inefficaces au sein de l'organisation, contournant les procédures standard ou étant acheminés vers des services ou des gestionnaires inappropriés. Cela génère des retards, de la confusion et une allocation sous-optimale des ressources.ProcessMind révèle tous les schémas d'acheminement réels des sinistres au sein de Salesforce Financial Services Cloud, soulignant les variations non autorisées et les goulots d'étranglement dus à une mauvaise orientation. L'outil contribue à standardiser et optimiser les règles d'acheminement pour une efficacité accrue.

Certaines étapes de révision ou d'approbation créent systématiquement des arriérés importants, bloquant la progression de nombreuses demandes de sinistres. Ces points de blocage ont un impact disproportionné sur les temps de cycle globaux et la disponibilité des ressources. ProcessMind identifie précisément les activités ou les groupes d'utilisateurs responsables des goulets d'étranglement au sein de Salesforce Financial Services Cloud en analysant les temps d'attente et la taille des files d'attente. Il quantifie leur impact, permettant des améliorations ciblées des processus.

Une dépendance excessive à la saisie manuelle des données, aux transferts et aux étapes de vérification dans le traitement des sinistres au sein de Salesforce Financial Services Cloud entraîne des erreurs fréquentes, des incohérences de données et la nécessité d'actions correctives. Cela augmente les coûts et le temps de traitement. ProcessMind identifie et quantifie la fréquence et l'impact des activités manuelles, en particulier celles sujettes aux erreurs humaines. Il contribue à automatiser les tâches répétitives et à rationaliser les workflows pour réduire les interventions manuelles et améliorer la qualité des données.

Une répartition inégale des sinistres entre les experts conduit à ce que certains soient débordés tandis que d'autres sont sous-utilisés. Cela affecte la productivité, augmente l'épuisement professionnel des experts et retarde la résolution des sinistres pour les assurés. ProcessMind analyse l'allocation des ressources et les modèles de charge de travail au sein de votre équipe sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud, identifiant les déséquilibres et les problèmes de capacité. La plateforme fournit des insights basés sur les données pour optimiser les effectifs et les stratégies d'attribution des sinistres.

Les gestionnaires et les experts manquent d'une visibilité complète et en temps réel sur le statut exact d'un sinistre ou sur sa position dans le processus de bout en bout. Cela entrave la gestion proactive, la prévision et la communication avec les assurés. ProcessMind offre une vue interactive et de bout en bout du parcours de chaque sinistre, rendant son statut actuel, son historique et les prochaines étapes transparents. Cela améliore la prise de décision et permet des interventions proactives dans Salesforce Financial Services Cloud.

Les demandes fréquentes ou redondantes d'informations supplémentaires auprès des assurés prolongent le processus de traitement des sinistres, frustrent les clients et augmentent les frais administratifs. Cela génère des échanges de communication inutiles. ProcessMind analyse les schémas des demandes d'informations, identifiant les étapes où les informations sont demandées à plusieurs reprises ou où les demandes initiales sont incomplètes. Cela révèle des opportunités de rationaliser la collecte de données à des stades antérieurs au sein de Salesforce Financial Services Cloud.

Les sinistres sont parfois rejetés ou refusés sans justification claire et cohérente, ce qui entraîne des recours, des litiges clients et d'éventuels problèmes de conformité. Cela impacte la confiance des clients et l'efficacité opérationnelle.ProcessMind analyse les points de décision au sein du processus de traitement des sinistres, en corrélant les attributs des sinistres avec les résultats de rejet. L'outil aide à déceler les incohérences dans la prise de décision et assure le respect des politiques établies dans Salesforce Financial Services Cloud.

Le coût global associé au traitement de chaque sinistre est excessif en raison de diverses inefficacités, telles que les retouches, les longs temps de cycle et les interventions manuelles. Cela impacte directement la rentabilité de l'assureur. ProcessMind quantifie l'impact financier des inefficacités de processus identifiées, comme les boucles de retravail et les retards inutiles. Il aide à prioriser les initiatives d'amélioration dans Salesforce Financial Services Cloud qui généreront les économies les plus importantes.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Cet objectif cible le problème central de la lenteur du traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud, impactant directement la satisfaction client et l'efficience opérationnelle. En raccourcissant le temps entre la soumission du sinistre et sa résolution finale, les organisations peuvent améliorer la prestation de services et réduire les passifs en cours.ProcessMind identifie précisément les étapes qui causent des retards dans les workflows de traitement des sinistres. Il repère les goulots d'étranglement, les activités de longue durée et les temps d'inactivité, ce qui permet des interventions ciblées pour réduire le cycle de vie moyen des sinistres jusqu'à 30 %. Le succès se mesure par la diminution du temps de cycle moyen et l'amélioration du feedback client.

Le retrabail dans le traitement des sinistres entraîne une duplication des efforts, une augmentation des coûts opérationnels et des délais de résolution prolongés. Atteindre cet objectif signifie identifier et supprimer les étapes récurrentes ou les transferts incorrects qui renvoient les demandes de sinistres aux étapes précédentes, améliorant ainsi l'efficacité et l'utilisation des ressources. ProcessMind cartographie visuellement toutes les variantes de processus réelles dans Salesforce Financial Services Cloud, soulignant clairement où les sinistres reviennent aux étapes antérieures. Il quantifie la fréquence et le coût du retrabail, permettant aux équipes de reconcevoir les processus pour éviter ces boucles et d'économiser jusqu'à 20 % sur les coûts de traitement.

Le respect des accords de niveau de service (SLA) est crucial pour la conformité réglementaire et le maintien de la confiance des clients dans la gestion des sinistres. Cet objectif vise à identifier et à traiter systématiquement les cas où les réclamations dépassent les délais de traitement définis, atténuant les risques et évitant ainsi les pénalités. ProcessMind compare automatiquement les parcours réels de gestion des sinistres aux règles SLA définies, signalant tous les cas non conformes ainsi que leurs causes profondes au sein de Salesforce Financial Services Cloud. Cette surveillance proactive permet des actions correctives immédiates, augmentant le respect des SLA de plus de 25 %.

Un acheminement incohérent des sinistres peut entraîner de la confusion, des retards et le traitement des sinistres par un personnel moins adapté. La standardisation de l'acheminement garantit que chaque sinistre suit le chemin le plus efficace en fonction de son type et de sa complexité, améliorant la prévisibilité et la rapidité du traitement des sinistres. ProcessMind révèle tous les chemins d'acheminement réels au sein de Salesforce Financial Services Cloud, mettant en évidence les écarts par rapport aux processus prévus. La plateforme quantifie l'impact de l'acheminement incohérent sur les temps de cycle, permettant l'implémentation de règles standardisées pour réduire les erreurs d'acheminement de 15 à 20 %.

Les étapes d'examen critiques, telles que l'enquête ou l'évaluation des pertes, sont souvent les phases les plus chronophages du traitement des sinistres. Cet objectif vise à identifier et à lever les blocages au sein de ces étapes spécifiques afin d'accélérer significativement leur achèvement, sans compromettre la qualité ni la précision.ProcessMind fournit des éclairages détaillés sur les durées d'activité et les temps d'attente au sein de phases précises de Salesforce Financial Services Cloud. L'outil aide à circonscrire les contraintes de ressources ou les inefficacités de processus lors des examens critiques, permettant ainsi de réduire la durée de ces étapes jusqu'à 25%.

Les interventions manuelles dans le traitement des sinistres sont sujettes aux erreurs humaines, entraînant des inexactitudes, des retards et une augmentation des coûts. Cet objectif vise à identifier les opportunités d'automatiser ou de rationaliser les tâches manuelles répétitives, améliorant ainsi la qualité des données et la fiabilité des processus. ProcessMind visualise toutes les activités manuelles du workflow de traitement des sinistres au sein de Salesforce Financial Services Cloud, mettant en évidence les points où l'intervention humaine est la plus élevée et où les erreurs se produisent le plus fréquemment. Cette analyse soutient les efforts d'automatisation ciblés, réduisant les erreurs manuelles de 10 à 15 %.

Assurer une charge de travail équilibrée pour les experts en sinistres est essentiel à l'efficacité du traitement des sinistres. Une répartition sous-optimale peut entraîner un burn-out pour certains et du temps d'inactivité pour d'autres, impactant la productivité globale et la vitesse de résolution des sinistres. Cet objectif vise à distribuer les sinistres de manière plus équitable. ProcessMind analyse l'utilisation des ressources tout au long du parcours de traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud, identifiant les experts en situation de surcharge ou de sous-charge. La plateforme fournit des informations basées sur les données pour redistribuer efficacement les charges de travail, améliorant ainsi l'efficacité des ressources de 10 %.

Le manque de visibilité claire sur l'état d'un sinistre dans son cycle de vie peut entraver la gestion proactive et la communication client. Cet objectif vise à créer une transparence totale sur l'ensemble du workflow de traitement des sinistres, permettant aux parties prenantes de suivre l'avancement et d'identifier instantanément les sinistres bloqués. ProcessMind offre une vue à rayon X du parcours de chaque sinistre au sein de Salesforce Financial Services Cloud, fournissant un statut en temps réel et identifiant les sinistres qui s'écartent du chemin optimal. Cette visibilité accrue permet des interventions proactives, réduisant considérablement les sinistres « perdus ».

Le processus de demande et de réception d'informations supplémentaires génère souvent des retards importants dans le Traitement des sinistres. Cet objectif vise à optimiser cette interaction, en veillant à ce que les demandes soient claires, opportunes et gérées efficacement afin d'accélérer la progression du sinistre. ProcessMind cartographie le cycle de vie complet des demandes d'informations supplémentaires au sein de Salesforce Financial Services Cloud, révélant les inefficacités, les demandes redondantes ou les retards de réception. En optimisant ce sous-processus, le temps de cycle pour la collecte d'informations peut être réduit de 20 %.

Des raisons de rejet de sinistre incohérentes ou peu claires peuvent entraîner des litiges, des appels et une expérience client négative. Cet objectif vise à garantir un processus de rejet des sinistres cohérent, transparent et justifiable, en réduisant l'ambiguïté et en améliorant l'équité. ProcessMind analyse les schémas de rejet de sinistres au sein de Salesforce Financial Services Cloud, identifiant les variations dans les justifications ou les étapes de traitement pour des cas similaires. Cela aide à établir les meilleures pratiques et des workflows standardisés pour les rejets, réduisant ainsi les appels de 15 %.

La réduction du coût total lié au traitement de chaque sinistre est une mesure directe de l'efficacité et de la rentabilité. Cet objectif englobe des améliorations sur l'ensemble du workflow de traitement des sinistres, de l'allocation des ressources à la réduction des erreurs, afin de diminuer les dépenses globales. ProcessMind quantifie le coût associé à chaque activité et variante de processus dans Salesforce Financial Services Cloud, révélant les zones de dépenses excessives. En optimisant les flux de processus et en éliminant les inefficacités, il permet une réduction du coût moyen par sinistre de 10 à 15 %.

Le parcours d'amélioration en 6 étapes pour le traitement des réclamations

1

Télécharger le modèle

2

Exporter vos données

3

Téléchargez votre Dataset

4

Analysez votre processus

5

Mettre en œuvre les améliorations

6

Surveillez votre processus

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Que faire

Obtenez le modèle Excel préconfiguré conçu pour les données de traitement des sinistres. Cela garantit que vos données provenant de Salesforce Financial Services Cloud sont conformes à la structure requise.

Consulter le Guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi c'est important

L'utilisation du bon modèle fluidifie la préparation des données, prévenant les erreurs courantes et accélérant votre parcours d'analyse dès le départ.

Résultat attendu

Un modèle Excel structuré, prêt à recevoir vos données de gestion des sinistres.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Dévoilez les vérités cachées du traitement des sinistres

ProcessMind révèle le véritable chemin de vos demandes de sinistres, transformant des données complexes en visualisations claires et exploitables. Découvrez précisément où se produisent les retards et où les ressources sont mal allouées, permettant une optimisation chirurgicale.
  • Visualiser le flux réel du processus de sinistres
  • Identifier précisément les goulets d'étranglement du traitement des sinistres
  • Détecter les écarts de conformité dans les workflows de sinistres
  • Mesurer le temps de résolution et le coût des sinistres
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPIQUES

Transformer le traitement des sinistres : résultats concrets

En appliquant le Process Mining aux données de Salesforce Financial Services Cloud pour le traitement des sinistres, les organisations bénéficient d'une vision approfondie et étayée par les données sur les goulots d'étranglement et les inefficacités. Ces éclairages favorisent des améliorations ciblées, menant à des optimisations mesurables de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

0 %
Temps de cycle des sinistres réduit

Délai de traitement moyen de bout en bout

Rationalisez les workflows en identifiant et en éliminant les goulets d'étranglement, réduisant considérablement le temps entre la soumission de la demande et sa résolution. Cela améliore la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

0 %
Taux de retravail réduit

Diminution des boucles de traitement inutiles

Identifiez les causes profondes du retrabail, comme des informations manquantes ou des saisies incorrectes, et mettez en œuvre des améliorations ciblées. Cela réduit les efforts inutiles et les coûts de traitement.

0 %
Respect accru des SLA

Meilleure conformité aux objectifs de service

Identifiez automatiquement les sinistres qui risquent de ne pas respecter les SLA et mettez en lumière les raisons de ces retards. Des interventions proactives garantissent la conformité réglementaire et une meilleure qualité de service.

0 %
Coûts opérationnels réduits

Coût de traitement par sinistre réduit

En éliminant les activités redondantes, en automatisant les étapes manuelles et en réduisant les erreurs, les organisations peuvent diminuer considérablement le coût global lié au traitement de chaque sinistre.

0 %
Taux de conformité plus élevé

Adhésion au chemin de processus standardisé

Visualisez les écarts par rapport au chemin de processus idéal pour faire respecter les meilleures pratiques et réduire les variations. Cela conduit à des résultats plus prévisibles et facilite la formation.

Les résultats individuels peuvent varier selon la complexité de vos processus de gestion des sinistres et la qualité de vos données Salesforce. Les chiffres présentés illustrent les améliorations courantes obtenues par l'optimisation des processus.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique pour chaque sinistre d'assurance, servant d'ID de cas principal pour l'analyse de processus.

Pourquoi c'est important

Il s'agit de la clé essentielle pour suivre le cycle de vie d'un sinistre. Sans un identifiant de sinistre unique, il est impossible de relier les différentes étapes du processus en un parcours cohérent pour l'analyse.

Le timestamp marquant l'achèvement d'une activité. Utilisé pour des calculs de durée précis.

Pourquoi c'est important

Permet le calcul précis du temps de traitement actif pour chaque activité, ce qui est crucial pour distinguer le temps à valeur ajoutée du temps d'attente.

Le nom de l'utilisateur ou de l'expert d'assurance assigné et responsable du traitement du sinistre.

Pourquoi c'est important

Cet attribut est essentiel pour analyser la performance des équipes et des individus, gérer les charges de travail et identifier les meilleures pratiques ou les besoins en formation.

Le statut actuel du sinistre au moment de l'événement (par ex. : Ouvert, En cours d'examen, Clos).

Pourquoi c'est important

Offre une visibilité en temps réel sur l'état actuel des demandes de sinistres actives, aidant à gérer les arriérés et à identifier les dossiers bloqués.

La catégorie du sinistre d'assurance, telle que Automobile, Biens ou Responsabilité civile.

Pourquoi c'est important

Permet la segmentation des sinistres pour comparer les processus, identifier les problèmes spécifiques à chaque type et d'adapter les initiatives d'amélioration.

Le service interne ou l'équipe responsable du traitement du sinistre.

Pourquoi c'est important

Permet de comparer les performances entre les différentes unités commerciales, aidant à identifier les meilleures pratiques et à allouer les ressources plus efficacement.

La méthode ou le canal par lequel la réclamation a été initialement soumise.

Pourquoi c'est important

Aide à évaluer l'efficacité des différents canaux d'admission et à comprendre si certains canaux entraînent plus de retravail ou des temps de cycle plus longs.

La valeur monétaire totale initialement réclamée par l'assuré.

Pourquoi c'est important

Apporte un contexte financier à chaque dossier, permettant d'analyser comment la valeur du sinistre influence la complexité du processus, sa durée et ses résultats.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Marque le début du processus de gestion des sinistres lorsqu'un nouveau sinistre est d'abord saisi dans Salesforce. Cet événement est généralement capturé à partir de la création d'un nouvel enregistrement d'objet 'Claim'.

Pourquoi c'est important

Il s'agit de l'événement de départ principal du processus. L'analyse du temps écoulé entre la soumission et l'étape suivante contribue à identifier les retards d'admission initiaux et établit la référence pour mesurer le temps de cycle global.

Signifie l'achèvement de la première revue complète des détails de la demande de sinistre par l'expert désigné. Cela est généralement déduit d'un changement de statut de l'objet 'Claim', par exemple, de 'Nouveau' à 'En cours d'examen' ou 'Évaluation initiale terminée'.

Pourquoi c'est important

Ce jalon marque la fin de la période d'attente initiale et le début du traitement actif. Le temps nécessaire pour atteindre cette étape est un indicateur clé de la charge de travail des experts en sinistres et de l'efficacité de la prise en charge.

Représente le moment où un expert estime que des informations supplémentaires sont nécessaires de la part du preneur d'assurance ou d'un tiers. Cela peut être déduit d'un changement de statut vers 'En attente d'informations client' ou de la création d'un enregistrement 'Tâche' ou 'EmailMessage' connexe.

Pourquoi c'est important

Il s'agit d'une activité essentielle pour l'identification des boucles de reprise. Une fréquence élevée de cet événement suggère des problèmes de collecte initiale des données, ce qui entraîne des retards de processus et une augmentation des temps de cycle.

Représente la décision officielle d'approuver ou de rejeter la demande de sinistre. Il s'agit d'une étape cruciale, déduite d'un changement de statut vers un état de décision final tel que 'Approuvé' ou 'Rejeté'.

Pourquoi c'est important

Il s'agit d'un point de décision clé qui détermine le cheminement ultérieur du processus. L'analyse du temps de décision est un KPI essentiel pour mesurer l'efficience de l'expert en sinistres et la conformité aux SLA.

Marque le décaissement effectif des fonds au demandeur. Il s'agit d'un événement financier clé, souvent capturé lorsqu'un enregistrement de paiement associé au sinistre est marqué comme 'Paid' ou 'Issued'.

Pourquoi c'est important

Cette activité est une étape cruciale pour mesurer la dernière partie du processus de traitement du sinistre. L'analyse du temps entre l'approbation et le paiement aide à optimiser les opérations financières.

Marque la clôture finale et réussie du sinistre dans le système après l'achèvement de toutes les activités, y compris le paiement. Ceci est capturé par le changement de statut final de l'objet 'Claim' à 'Closed'.

Pourquoi c'est important

Il s'agit de l'événement de fin principal marquant le succès du processus. Il est essentiel pour calculer le temps de cycle de bout en bout et mesurer le débit global du processus.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining analyse les logs d'événements de Salesforce pour cartographier le parcours réel des sinistres. Il identifie les goulets d'étranglement, les boucles de retrabail et les non-conformités, aidant ainsi à réduire les délais de résolution et les coûts opérationnels en visualisant le processus tel qu'il est réellement.

Nous avons principalement besoin d'event logs détaillant l'ID du sinistre, l'activité, le timestamp et la ressource. Ces données sont généralement extraites via les APIs ou les rapports Salesforce, puis transformées dans un format adapté aux outils de Process Mining.

Vous pouvez vous attendre à des améliorations quantifiables, telles que la réduction des temps de cycle des sinistres en identifiant les goulots d'étranglement critiques. Cela contribue également à diminuer les taux de retouche, à assurer la conformité aux SLA et à réduire les coûts opérationnels globaux par sinistre.

La configuration initiale, incluant l'extraction des données et la génération du modèle, peut prendre quelques semaines selon la complexité des données. Des informations pertinentes émergent souvent en 4 à 6 semaines, permettant des améliorations ciblées des processus.

Oui, le Process Mining visualise le flux de processus réel, mettant en évidence les écarts et les boucles qui prolongent les temps de cycle. Il peut identifier les activités ou les étapes spécifiques où les retouches se produisent fréquemment, permettant des interventions ciblées pour fluidifier les opérations.

Vous aurez besoin d'un accès aux données Salesforce, généralement via des APIs, et d'une plateforme logicielle de Process Mining. Aucune modification directe de votre instance Salesforce n'est généralement requise, car l'analyse est effectuée sur des données extraites.

Bien que la technologie sous-jacente soit complexe, les outils de Process Mining modernes sont conviviaux. La plupart des implémentations bénéficient d'une collaboration entre l'IT pour l'accès aux données et les utilisateurs métiers pour la compréhension des processus, minimisant ainsi le besoin d'une expertise technique approfondie de votre part.

Le Process Mining peut détecter automatiquement les cas où les demandes de sinistres dévient des parcours prédéfinis ou dépassent les délais impartis pour des activités spécifiques. Cela permet d'identifier les cas non conformes et de mettre en évidence de manière proactive les raisons des violations de SLA.

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