常见问题解答（FAQ）

ProcessMind是一款先进的流程智能平台，集成了流程建模、Process Mining和流程仿真。企业可通过手动设计和数据驱动的洞察，直观可视化、分析和优化流程。平台助力组织提升效率，简化流程，促进团队协作。

我们亲眼看到许多企业在Process Mining中遇到难题：项目周期长，数据采集难，用户常常忘记最初目标，工具解读数据有限，满足不了需求。ProcessMind将Process Mining和建模结合，用户既可用data快速建立流程模型，也能用模型获得洞察。dashboard可集成模型和图表，全方位展示核心KPI，提升效率，用一个直观工具实现流程优化。

ProcessMind是唯一真正融合Process Mining和流程建模的SaaS工具，实现即刻洞察。马上免费试用，体验不一样的流程优化！

非常适合希望立即提升业务流程的用户，特别是流程管理者、业务分析师、咨询顾问，以及需要灵活用户管理的合作伙伴，是一款强大的white-label工具。

没错！平台界面友好、操作直观，您可快速上手。只需 Microsoft 或 Google 账号注册，使用 Chrome、Firefox、Edge 等现代浏览器访问，并具备流程设计/BPMN 基础及数据理解，即可开始导入 data、建设流程模型、分析工作流。

不需要。注册即享免费试用，无需信用卡即可体验。试用后满意再根据需求选择订阅。

ProcessMind 是一体化平台，集成 Process Mining、建模、模拟，专为中小企业和团队设计，无需技术背景，无复杂部署，即可 MAP、MINE、模拟流程，流程优化更简单、更快速、更经济。

ProcessMind 面向中小企业、流程负责人、分析师、顾问及所有希望在无复杂度和高成本下优化业务流程的人。

通过我们直观的无代码引导，无需编程或信用卡，即可立刻免费试用，上手轻松。

不需要。ProcessMind 支持现有数据，包括 Excel 文件或系统导出。可直接映射数据建模，并持续优化，无需复杂 ETL 或完美数据。

ProcessMind 融合 Process Mining、建模、模拟于一体，注重简单易用、极速上手、低成本，无需多种工具，流程设计、分析、模拟都可在同一平台完成，无需企业级繁琐。

主要功能有：便捷加载数据、BPMN 灵活建模、智能分析与仪表盘、自助操作、企业级安全、按量计费。还支持流程变更模拟、实时协作以及容许数据不完美。

可以。ProcessMind 支持多场景模拟，预测结果，帮你避免损失，做出更明智决策。

支持。ProcessMind 为团队协作设计，模型、仪表盘与洞见可轻松分享，实时协同。

是，ProcessMind 完全基于云平台，无需安装，安全可靠，高度扩展，并保持最新。

ProcessMind 拥有与主流企业级工具相同的智能分析、高效管控，却无繁琐流程和高昂成本，专注 SMB 和中型团队，价格公开透明，无隐形收费。

可以。可直接导入已有的 BPMN 模型和数据，迁移过程简便高效，快速获取价值。

ProcessMind 比传统绘图工具或开源方案更易用也更强大，支持数据和模型一键导入，实现挖掘、建模、模拟一体化。

ProcessMind 采用透明的分层定价模式并提供免费试用。您只需按需付费，无任何隐藏费用。定价旨在让中小企业和中型市场组织都能轻松负担。

有的。您可以从免费试用开始，无需提供信用卡。这让您可以在正式投入前探索所有功能并看到价值。

不需要。ProcessMind 支持 self-service。您可以直接注册、上手并立即开始使用平台，无需参加冗长的销售会议。

虽然 ProcessMind 是为中小企业和中型市场团队设计的，但它的可扩展性和安全性也足以满足大型组织的需求。

目前，ProcessMind 是一款云原生平台，不支持 on-premise 部署。

其主要原因在于架构：所有 AI 驱动的流程发现、模拟和分析都依赖于大规模 data 处理和弹性计算能力。在本地运行这些功能需要庞大的基础设施、专用硬件以及持续的运维开销，与其产生的价值相比，其复杂度和成本极高，不成比例。

即便如此，使用云端并不意味着会泄露敏感业务数据。

ProcessMind 的设计核心是 data 最小化与匿名化原则。在上传 data 之前，用户可以（且应当）对 event data 进行过滤和匿名化处理，移除：

• 个人姓名
• 发票编号
• 客户或员工 ID
• 任何其他可识别或敏感属性

对于 Process Mining，分析重点在于流程行为、流转模式、瓶颈和偏差，而非单个 case 或身份。在实践中，获得有价值的洞察并不需要具体的标识符，只需要一致的、匿名化的 case 引用和活动序列即可。

通过预先对 data 进行匿名化处理，可以杜绝将分析结果溯源至特定个人或公司敏感记录的可能性，同时完整保留其分析价值。

简而言之

• 不支持 on-premise 部署
• 云端处理对于可扩展性和 AI 性能至关重要
• data 敏感性通过导入前的用户自控匿名化处理得到解决

这种方法在受监管行业中被广泛采用，使组织能够在不损害机密性或合规性的前提下，从先进的流程智能中获益。

安全。ProcessMind 采用强大云安全，支持 SSO 单点登录及多租户数据隔离，数据隐私优先全程保护。

是。ProcessMind 遵循企业级安全与合规标准，适用于有监管需求的行业。

Process Mining 利用 IT 系统数据自动发现、分析和优化业务流程，帮助你洞察实际执行，找到流程低效点与改善机会。

流程建模是用 BPMN 等图形化方式，将业务流程可视化展现，使团队沟通、培训和流程标准化更轻松。

流程模拟让你在正式变更前先测试不同方案，预测结果，协助科学决策，降低风险。

ProcessMind 将三者融合，既可用真实数据推动建模，也能通过模拟评估变更效果，形成持续优化的闭环体系，带来更好业务成果。

Process Modeling：手动设计流程并可视化每一步，适合记录现状（As-Is）与目标（To-Be）。Process Mining：分析系统 data，揭示真实流程运行，突出差异、瓶颈和低效。Process Simulation：模拟流程变更，预测效果，帮助优选优化方案。

ProcessMind 集成 Process Modeling（流程建模）、Mining（数据分析）与 Simulation（流程仿真）三大核心功能推动优化，可视化当前与目标流程、导入系统 data 深度分析实际运行，先行模拟各类场景，预测成效，让流程优化更高效可控。

ProcessMind 提供多元支持资源，包括：Documentation（文档）：分步操作指南；Customer Support（客服）：专属技术与运营支持；Tutorials（教程）：交互式教程助你快速掌握 process modeling、mining 与 simulation。

ProcessMind 不能和所有业务工具直接集成，但可从 SAP、Oracle、ServiceNow、Salesforce 等系统导入、导出 data，还能用第三方 ETL 工具（Extract、Transform、Load）实现系统与 ProcessMind 间数据流转。

ProcessMind 支持实时协作，多人可同步编辑同一个流程模型，让利益相关人、owner、分析师高效协作、透明推进流程改进，并在平台直接分享 insight 和更新。

ProcessMind 提供清晰的流程文档框架与协作工具。优化结果可标准化归档于设计画布，持续通过 mining 和 simulation 监控流程，团队可不断微调并保持改进，助力长期成功。

ProcessMind 适合各行业、各种规模企业——无论小微企业希望优化内部流程，还是大型企业要提升复杂流程。尤其适合重视运营效率、流程标准化、协作的领域，如制造、金融、医疗、IT 服务等。

ProcessMind 提供结构化流程优化，可渐进式推进变革，允许企业先仿真变更，降低风险。平台支持团队协作共建流程模型，保证各方达成共识，持续优化助企业平稳适应变革。

当然！平台支持用 BPMN 2.0 标准及 MAP 流程设计，自定义模型可拖拽编辑，工具直观，团队还可实时协作，快速达成流程共识。

要高效使用 ProcessMind，您需要从现有业务系统（如 ERP、CRM 或工单系统）导出 data。Process Mining 关键字段有：Case ID（流程实例唯一标识）、Activity Name（流程步骤或动作）、Timestamp（每步发生时间）。这些 data 可手动导入平台，自主选择参与分析的信息。

不能，ProcessMind 不会自动抽取 data。不过您可手动导入来自 SAP、Oracle、ServiceNow 等各种来源的 data，确保流程挖掘的数据可控。平台支持上传 CSV、Excel 等文件，也可与第三方工具整合，预处理数据集用于分析。

不支持实时 tracking。ProcessMind 用于分析历史 data，并基于数据可视化流程表现。识别趋势、瓶颈和低效，助您优化流程。平台主打持续改进与主动优化，并非实时监控。

可以。若数据集有活动或字段缺失，可用流程建模功能手动补充，灵活完善流程模型。信息不全也能获得运营 insight。

ProcessMind 采用安全云环境。平台通过 data 隔离和 tenant 专属空间，保持数据独立、私密和安全。全部数据遵循业界安全标准，仅授权人员可访问。

我们在一个完全无服务器的方式中使用AWS，通过sst v2和AWS CDK部署基础设施。我们的前端使用React，后端和前端都使用Typescript。