เทมเพลตข้อมูล Lead to Cash ของคุณ
เทมเพลตข้อมูล Lead to Cash ของคุณ
- แอตทริบิวต์ที่แนะนำสำหรับการรวบรวมข้อมูล
- กิจกรรมสำคัญที่ควรติดตามเพื่อค้นหากระบวนการ
- แนวทางปฏิบัติสำหรับการดึงข้อมูล
แอตทริบิวต์ Lead to Cash
| ชื่อ | คำอธิบาย | ||
|---|---|---|---|
|
กิจกรรม
ActivityName
|
ชื่อกิจกรรมทางธุรกิจหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ณ จุดหนึ่งในกระบวนการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
คุณลักษณะนี้อธิบายขั้นตอนหรือหมุดหมายเฉพาะในกระบวนการ Lead to Cash เช่น 'สร้างใบเสนอราคา' หรือ 'ได้รับชำระเงิน' แต่ละกิจกรรมคือเหตุการณ์หนึ่งในวงจรของโอกาสการขาย. การวิเคราะห์ลำดับและความถี่ของกิจกรรมเหล่านี้เป็นหัวใจของ process mining ช่วยให้เห็นเส้นทางที่เกิดขึ้นจริง ระบุเส้นทางหลักและเส้นทางอื่นๆ (variants) รวมถึงจุดที่เกิดงานซ้ำหรือคอขวด การวิเคราะห์นี้สำคัญต่อการทำความเข้าใจว่ากระบวนการเป็นไปตามแนวทางที่กำหนดและมีประสิทธิภาพเพียงใด.
เหตุผลที่สำคัญ
กำหนดขั้นตอนในแผนผังกระบวนการ ซึ่งเป็นพื้นฐานของการวิเคราะห์ process mining เพื่อค้นหาจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพและความเบี่ยงเบน.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปคุณลักษณะนี้ได้มาจากเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเอนทิตี Opportunity, Quote, Order และ Invoice ใน Dynamics 365 มักต้องกำหนดตรรกะเพื่อแปลงการเปลี่ยนสถานะหรือการสร้างระเบียนให้เป็นชื่อกิจกรรมมาตรฐาน.
ตัวอย่าง
สร้างโอกาสการขายส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้าลงนามในสัญญาแล้วได้รับชำระเงินแล้ว
|
|||
|
เวลาเริ่มต้น
ActivityStartTime
|
เวลาประทับที่ระบุว่ากิจกรรมหรือเหตุการณ์เริ่มต้นเมื่อใด. | ||
|
คำอธิบาย
คุณลักษณะนี้บันทึกวันที่และเวลาที่กิจกรรมเกิดขึ้น เป็นข้อมูลด้านเวลาหลักที่ใช้ใน process mining เพื่อเรียงเหตุการณ์ตามลำดับเวลาและคำนวณระยะเวลา. เวลาเริ่มต้นจำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ตามเวลา เช่น คำนวณระยะเวลาระหว่างกิจกรรม ระบุความล่าช้า และวัดประสิทธิภาพโดยรวมของกระบวนการ นอกจากนี้ยังใช้สร้างภาพเคลื่อนไหวของกระบวนการและช่วยให้เข้าใจการกระจายงานตามเวลา.
เหตุผลที่สำคัญ
เวลาประทับนี้สำคัญต่อการเรียงลำดับเหตุการณ์และคำนวณตัวชี้วัดประสิทธิภาพทั้งหมด เช่น ระยะเวลาของกระบวนการและเวลารอ.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปคือเวลาประทับ 'createdon' หรือ 'modifiedon' จากเอนทิตีที่เกี่ยวข้อง (Opportunity, Quote, SalesOrder, Invoice) ซึ่งตรงกับกิจกรรมนั้น.
ตัวอย่าง
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T14:30:00Z2023-05-10T11:20:00Z
|
|||
|
โอกาสการขาย
SalesOpportunity
|
รหัสเฉพาะของโอกาสการขาย ซึ่งใช้เป็นรหัสเคสหลักสำหรับกระบวนการ Lead to Cash. | ||
|
คำอธิบาย
Sales Opportunity ID ใช้ระบุการขายที่อาจเกิดขึ้นแต่ละรายการตลอดกระบวนการขาย โดยเป็นตัวเชื่อมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตั้งแต่สร้างโอกาสการขายไปจนถึงรับชำระเงินขั้นสุดท้าย. ใน process mining คุณลักษณะนี้เป็นพื้นฐานสำหรับสร้างภาพเส้นทางทั้งหมดของแต่ละเคสการขาย ช่วยวิเคราะห์กระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ คำนวณระยะเวลารวม และเปรียบเทียบเส้นทางที่โอกาสการขายแต่ละรายการดำเนินไป ทำให้ระบุจุดที่ทำงานไม่มีประสิทธิภาพและคอขวดได้ ตั้งแต่การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายจนถึงรับชำระเงิน.
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือรหัสเคสหลักที่เชื่อมโยงเหตุการณ์ทั้งหมดในกระบวนการ ทำให้ติดตามวงจรของดีลการขายแต่ละรายการได้ครบถ้วน.
แหล่งข้อมูล
นี่คือคีย์หลักของเอนทิตี Opportunity โดยทั่วไปคือฟิลด์ 'opportunityid'.
ตัวอย่าง
OPP-01532-A3B1C7OPP-01533-F8D2E5OPP-01534-G9H3I4
|
|||
|
ระบบต้นทาง
SourceSystem
|
ระบบที่ใช้ดึงข้อมูล. | ||
|
คำอธิบาย
คุณลักษณะนี้ระบุแอปพลิเคชันต้นทางของข้อมูลเหตุการณ์ สำหรับกระบวนการนี้ ระบบต้นทางจะเป็น Microsoft Dynamics 365 Sales เสมอ. ในสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อหลายระบบ ฟิลด์นี้สำคัญต่อการติดตามที่มาของข้อมูลและการแก้ไขปัญหา ช่วยให้เข้าใจบริบทของข้อมูลและมั่นใจได้ว่าการวิเคราะห์อ้างอิงข้อมูลจากแหล่งที่ถูกต้อง.
เหตุผลที่สำคัญ
ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับที่มาของข้อมูล ซึ่งจำเป็นต่อการกำกับดูแล การตรวจสอบความถูกต้อง และการจัดการการเชื่อมต่อระบบ.
แหล่งข้อมูล
เป็นค่าคงที่ที่ควรกำหนดระหว่างการดึงข้อมูล เพื่อระบุแหล่งที่มาของระเบียน.
ตัวอย่าง
Microsoft Dynamics 365 Sales
|
|||
|
อัปเดตข้อมูลล่าสุด
LastDataUpdate
|
เวลาประทับของการรีเฟรชข้อมูลครั้งล่าสุดจากระบบต้นทาง. | ||
|
คำอธิบาย
คุณลักษณะนี้ระบุวันที่และเวลาที่ดึงข้อมูลจาก Microsoft Dynamics 365 Sales และโหลดเข้าสู่เครื่องมือ process mining ครั้งล่าสุด เพื่อให้ทราบว่าข้อมูลที่นำมาวิเคราะห์เป็นข้อมูลใหม่เพียงใด. การทราบว่าข้อมูลเป็นปัจจุบันแค่ไหนมีความสำคัญ เพื่อให้การวิเคราะห์และข้อสรุปเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ล่าสุดและอ้างอิงข้อมูลที่ทันสมัย ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมั่นในข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลประกอบ.
เหตุผลที่สำคัญ
ระบุว่าข้อมูลเป็นปัจจุบันเพียงใด เพื่อให้การวิเคราะห์เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ล่าสุดและใช้ประกอบการตัดสินใจได้.
แหล่งข้อมูล
เวลาประทับนี้สร้างขึ้นโดยขั้นตอนการดึงและโหลดข้อมูล.
ตัวอย่าง
2024-07-27T02:00:00Z2024-07-28T02:00:00Z
|
|||
|
ขั้นตอนการขาย
SalesStage
|
ขั้นตอนของโอกาสการขายใน pipeline กระบวนการขายที่กำหนดไว้. | ||
|
คำอธิบาย
Sales Stage แสดงขั้นตอนที่โอกาสการขายกำลังดำเนินอยู่ เช่น 'คัดกรอง', 'พัฒนา', 'นำเสนอ' หรือ 'ปิดการขาย' ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้เห็นภาพรวมของไปป์ไลน์การขายและความคืบหน้า process mining ใช้การประทับเวลาเพื่อระบุกิจกรรมโดยละเอียด ส่วน Sales Stage ให้บริบททางธุรกิจที่มีประโยชน์ แดชบอร์ด 'วิเคราะห์ระยะเวลารอบการขายโดยรวม' ใช้ขั้นตอนนี้แบ่งกระบวนการและดูว่าแต่ละช่วงหลักใช้เวลานานเท่าใด จึงช่วยให้เห็นว่าขั้นตอนใดใช้เวลานานที่สุด และโอกาสการขายมักติดขัดตรงไหน.
เหตุผลที่สำคัญ
ให้บริบททางธุรกิจเกี่ยวกับความคืบหน้าของโอกาสการขาย และช่วยวิเคราะห์เวลาที่ใช้ในแต่ละช่วงของไปป์ไลน์การขาย.
แหล่งข้อมูล
ข้อมูลนี้มาจากฟิลด์ 'stepname' ที่เชื่อมโยงกับ Business Process Flow ของเอนทิตี Opportunity.
ตัวอย่าง
1-คัดกรอง2-พัฒนา3-นำเสนอ4-ปิดการขาย
|
|||
|
เจ้าของโอกาสการขาย
OwnerId
|
พนักงานขายหรือผู้ใช้ที่รับผิดชอบโอกาสการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
เจ้าของโอกาสการขายคือผู้ใช้รายบุคคลใน Microsoft Dynamics 365 Sales ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลและผลักดันโอกาสการขาย โดยทั่วไปผู้ใช้รายนี้รับผิดชอบกิจกรรมส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับเคส. การวิเคราะห์กระบวนการแยกตามเจ้าของช่วยเปรียบเทียบผลการทำงานของพนักงานขาย ทีม หรือแผนกต่างๆ และช่วยค้นหาแนวทางที่ผู้ทำผลงานดีใช้ ระบุโอกาสในการให้คำแนะนำแก่ผู้อื่น และทำความเข้าใจว่าการกระจายงานส่งผลต่อประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของกระบวนการอย่างไร.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยวิเคราะห์ผลการทำงานแยกตามผู้ใช้หรือทีม เพื่อระบุผู้ทำผลงานดีและตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบุคคลหรือกลุ่มเฉพาะ.
แหล่งข้อมูล
คือฟิลด์ 'ownerid' ในเอนทิตี Opportunity ซึ่งเชื่อมโยงกับระเบียน User หรือ Team.
ตัวอย่าง
John DoeJane Smithทีมขาย EMEA
|
|||
|
ภูมิภาค
Region
|
ภูมิภาคหรือเขตพื้นที่ที่ลูกค้าตั้งอยู่. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้ระบุพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของโอกาสการขาย เช่น 'อเมริกาเหนือ', 'EMEA' หรือ 'APAC' โดยมักอ้างอิงจากที่อยู่ของลูกค้า ภูมิภาคเป็นมิติสำคัญสำหรับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ แดชบอร์ดอย่าง 'ระยะเวลาการสร้างและส่งใบแจ้งหนี้' ใช้ดูว่าประสิทธิภาพของกระบวนการแตกต่างกันในแต่ละภูมิภาคหรือไม่ การวิเคราะห์นี้อาจเผยให้เห็นความแตกต่างที่เกิดจากข้อกำหนดในท้องถิ่น ประสิทธิภาพของทีม หรือสภาวะตลาด และช่วยกำหนดแนวทางปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยแบ่งข้อมูลกระบวนการตามภูมิภาค เพื่อให้เห็นความแตกต่างด้านประสิทธิภาพ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และพฤติกรรมของลูกค้า.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปข้อมูลนี้จัดเก็บไว้ในเอนทิตี Account หรือ Contact ที่เกี่ยวข้อง เช่น ฟิลด์ 'address1_country' หรือฟิลด์ 'Region' ที่กำหนดเอง.
ตัวอย่าง
อเมริกาเหนือEMEAAPACละตินอเมริกา
|
|||
|
มูลค่าโอกาสการขาย
OpportunityValue
|
มูลค่าเป็นตัวเงินโดยประมาณหรือมูลค่าจริงของโอกาสการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
คุณลักษณะนี้แสดงรายได้ที่อาจเกิดขึ้นหรือรายได้สุดท้ายจากโอกาสการขาย โดยอาจเริ่มจากมูลค่าประมาณการและอัปเดตเป็นมูลค่าสัญญาจริงเมื่อชนะดีล. มิตินี้สำคัญต่อการวิเคราะห์ เพราะโอกาสการขายแต่ละรายการมีมูลค่าไม่เท่ากัน เมื่อแบ่งกระบวนการตามขนาดดีล บริษัทจะเห็นได้ว่าดีลมูลค่าสูงดำเนินไปตามขั้นตอนที่ต่างออกไปหรือใช้เวลาปิดดีลนานกว่าหรือไม่ นอกจากนี้ยังช่วยจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงกระบวนการในส่วนธุรกิจที่มีมูลค่าสูง.
เหตุผลที่สำคัญ
ให้บริบทด้านการเงิน ช่วยวิเคราะห์ตามขนาดดีลและจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงกระบวนการสำหรับโอกาสการขายที่มีมูลค่าสูง.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปพบในฟิลด์ เช่น 'estimatedvalue' (รายได้โดยประมาณ) หรือ 'actualvalue' (รายได้จริง) ในเอนทิตี Opportunity.
ตัวอย่าง
50000.00125000.0025000.00
|
|||
|
ลูกค้า
CustomerId
|
บัญชีลูกค้าที่เชื่อมโยงกับโอกาสการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้ระบุลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าปัจจุบันที่องค์กรกำลังติดตามโอกาสการขาย และเชื่อมโยงกระบวนการขายกับบัญชีลูกค้าในระบบ CRM การวิเคราะห์กระบวนการแยกตามลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าแต่ละประเภทมีส่วนร่วมในกระบวนการขายอย่างไร เช่น ลูกค้าบางรายอาจใช้เวลาปิดการขายนานกว่า ต้องแก้ไขงานซ้ำมากกว่า หรือมีอัตราการชนะการขายสูงกว่า ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณปรับวิธีการขายและการดูแลลูกค้าได้เหมาะสม.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกระบวนการสำหรับลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อปรับกลยุทธ์การขายให้เหมาะสม.
แหล่งข้อมูล
ฟิลด์ค้นหา 'customerid' ในเอนทิตี Opportunity ซึ่งเชื่อมโยงกับระเบียน Account หรือ Contact.
ตัวอย่าง
Contoso LtdAdventure WorksFabrikam, Inc.
|
|||
|
เวลาสิ้นสุด
ActivityEndTime
|
เวลาประทับที่ระบุว่ากิจกรรมหรือเหตุการณ์เสร็จสิ้นเมื่อใด สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทันที มักเป็นเวลาเดียวกับเวลาเริ่มต้น. | ||
|
คำอธิบาย
เวลาสิ้นสุดระบุว่ากิจกรรมเสร็จเมื่อใด สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทันที เช่น 'ออกใบแจ้งหนี้แล้ว' เวลาสิ้นสุดมักตรงกับเวลาเริ่มต้น ส่วนกิจกรรมที่มีระยะเวลาวัดได้ เช่น การตรวจสอบด้วยตนเอง เวลาประทับนี้จะระบุเวลาที่งานเสร็จ. คุณลักษณะนี้ใช้คำนวณเวลาที่ใช้ดำเนินกิจกรรมแต่ละรายการ เมื่อนำเวลาสิ้นสุดของกิจกรรมหนึ่งมาเทียบกับเวลาเริ่มต้นของกิจกรรมถัดไป จะวิเคราะห์ได้ทั้งเวลาทำงานจริงและเวลาว่างระหว่างรอในกระบวนการ.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยคำนวณเวลาที่ใช้ดำเนินกิจกรรม แยกเวลาทำงานจริงออกจากเวลารอ และทำให้เห็นประสิทธิภาพของกระบวนการได้ละเอียดขึ้น.
แหล่งข้อมูล
สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทันที เวลานี้จะตรงกับเวลาเริ่มต้น ส่วนกิจกรรมที่มีระยะเวลาอาจต้องอนุมานจากเวลาประทับหรือการเปลี่ยนสถานะในภายหลัง.
ตัวอย่าง
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T15:00:00Z2023-05-10T11:25:00Z
|
|||
|
สถานะโอกาสการขาย
OpportunityStatus
|
ผลลัพธ์สุดท้ายของโอกาสการขาย เช่น ชนะหรือแพ้. | ||
|
คำอธิบาย
คุณลักษณะนี้บันทึกสถานะสุดท้ายของโอกาสการขาย โดยผลลัพธ์หลักมักเป็น 'Won' ซึ่งหมายถึงขายสำเร็จ หรือ 'Lost' ซึ่งหมายถึงปิดดีลไม่สำเร็จ. การวิเคราะห์ตามผลลัพธ์เป็นพื้นฐานสำคัญในการทำความเข้าใจว่ารูปแบบกระบวนการใดนำไปสู่ความสำเร็จหรือความล้มเหลว เมื่อกรองเคสตามสถานะ คุณจะเปรียบเทียบระยะเวลา กิจกรรม และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ระหว่างดีลที่ชนะกับดีลที่แพ้ได้ ข้อมูลนี้จำเป็นต่อการคำนวณ KPI อัตราการชนะโอกาสการขาย และระบุพฤติกรรมที่สัมพันธ์กับผลลัพธ์ที่ดี.
เหตุผลที่สำคัญ
แยกผลลัพธ์ที่สำเร็จออกจากผลลัพธ์ที่ไม่สำเร็จ เพื่อเปรียบเทียบและระบุพฤติกรรมในกระบวนการที่นำไปสู่การชนะดีล.
แหล่งข้อมูล
ตรงกับฟิลด์ 'statecode' (สถานะ) และ 'statuscode' (เหตุผลของสถานะ) ในเอนทิตี Opportunity.
ตัวอย่าง
ชนะแพ้กำลังดำเนินการ
|
|||
|
แหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมาย
LeadSource
|
แหล่งที่มาที่ทำให้เกิดลูกค้าเป้าหมายรายแรก. | ||
|
คำอธิบาย
คุณลักษณะนี้ระบุที่มาของลูกค้าเป้าหมายที่นำไปสู่โอกาสการขาย เช่น 'เว็บไซต์', 'พาร์ตเนอร์', 'งานแสดงสินค้า' หรือ 'โฆษณา' ใช้ติดตามประสิทธิผลของช่องทางการตลาดและกลยุทธ์การหาลูกค้าเป้าหมายแต่ละแบบ. ใน process mining การวิเคราะห์ตามแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญต่อแดชบอร์ด 'ประสิทธิภาพการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมาย' ช่วยคำนวณอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นโอกาสการขายของแต่ละช่องทาง และระบุว่าแหล่งใดให้ลูกค้าเป้าหมายที่มีมูลค่าสูงที่สุดหรือใช้เวลาคัดกรองสั้นที่สุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยจัดสรรงบการตลาดและกำหนดจุดเน้นของทีมขายได้เหมาะสมขึ้น.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดแต่ละแบบในการหาลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ และสนับสนุนการวิเคราะห์การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าโดยตรง.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปคือฟิลด์ 'leadsourcecode' ในเอนทิตี Lead ซึ่งจะถูกโอนไปยัง Opportunity เมื่อผ่านการคัดกรอง.
ตัวอย่าง
เว็บไซต์พาร์ตเนอร์งานแสดงสินค้าการแนะนำต่อ
|
|||
|
เงื่อนไขการชำระเงิน
PaymentTerms
|
เงื่อนไขการชำระเงินที่ตกลงกันสำหรับใบแจ้งหนี้ เช่น Net 30 หรือ Net 60. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้ระบุเงื่อนไขที่ลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าหรือบริการ รวมถึงระยะเวลาที่กำหนดให้ชำระหลังออกใบแจ้งหนี้ แอตทริบิวต์นี้จำเป็นสำหรับแดชบอร์ด 'วิเคราะห์รอบการเรียกเก็บเงิน' เพราะช่วยแบ่งเวลาการเรียกเก็บเงินตามเงื่อนไขที่ตกลงกัน ทำให้เห็นว่าลูกค้ารายใดชำระล่าช้าเป็นประจำ และเงื่อนไขการชำระเงินแบบใดสัมพันธ์กับรอบการเรียกเก็บเงินที่ยาวนานกว่า ข้อมูลนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการลูกหนี้และบริหารกระแสเงินสด.
เหตุผลที่สำคัญ
ใช้เป็นเกณฑ์ตั้งต้นในการวิเคราะห์การชำระเงิน ช่วยระบุการชำระล่าช้าและประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์การเรียกเก็บเงิน.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปจัดเก็บไว้ในเอนทิตี Invoice มักอยู่ในฟิลด์ชื่อ 'paymenttermscode'.
ตัวอย่าง
ชำระภายใน 30 วันชำระภายใน 60 วันชำระเมื่อได้รับใบแจ้งหนี้
|
|||
|
ประเภทสัญญา
ContractType
|
ประเภทของสัญญาทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น 'ธุรกิจใหม่' หรือ 'ต่ออายุสัญญา'. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้จัดหมวดหมู่สัญญาที่เกี่ยวข้องกับโอกาสการขาย สัญญาแต่ละประเภท เช่น ข้อตกลงกับลูกค้าใหม่ การต่ออายุ หรือการขายเพิ่ม อาจมีขั้นตอนอนุมัติและลงนามต่างกัน แดชบอร์ด 'ระยะเวลารอบการลงนามสัญญา' ใช้แอตทริบิวต์นี้แบ่งข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ เมื่อเปรียบเทียบเวลาลงนามของสัญญาแต่ละประเภท ธุรกิจจะเห็นได้ว่าการต่ออายุสัญญาเสร็จเร็วกว่าสัญญาใหม่หรือไม่ หรือสัญญาที่ปรับแต่งซับซ้อนทำให้เกิดความล่าช้ามากเพียงใด ข้อมูลนี้ช่วยให้กำหนดจุดปรับปรุงในกระบวนการจัดการสัญญาได้ตรงจุด.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยวิเคราะห์และปรับปรุงขั้นตอนการลงนามสัญญา โดยระบุว่าสัญญาประเภทใดทำให้กระบวนการล่าช้า.
แหล่งข้อมูล
ข้อมูลนี้น่าจะอยู่ในฟิลด์ที่กำหนดเองของเอนทิตี Opportunity หรือ Contract เนื่องจากขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ.
ตัวอย่าง
ธุรกิจใหม่ต่ออายุสัญญาขยายธุรกิจข้อตกลงบริการหลัก
|
|||
|
เปอร์เซ็นต์ส่วนลด
DiscountPercentage
|
เปอร์เซ็นต์ส่วนลดที่ใช้กับใบเสนอราคาหรือคำสั่งซื้อ. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้บันทึกส่วนลดรวมที่เสนอในใบเสนอราคาหรือคำสั่งซื้อ โดยคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคาตั้งต้น เป็นตัวชี้วัดสำคัญสำหรับติดตามอัตรากำไรจากการขายและการควบคุมราคา แดชบอร์ด 'การจัดการใบเสนอราคาและการปฏิบัติตามนโยบายส่วนลด' ใช้แอตทริบิวต์นี้วิเคราะห์การให้ส่วนลด เมื่อเห็นการกระจายของส่วนลด ผู้บริหารจะตรวจพบส่วนลดที่สูงเกินไปหรือไม่ได้รับอนุมัติ ประเมินผลของส่วนลดต่ออัตราการชนะการขาย และตรวจสอบว่าการให้ส่วนลดเป็นไปตามนโยบายราคาหรือไม่.
เหตุผลที่สำคัญ
จำเป็นต่อการวิเคราะห์กลยุทธ์ราคาและการปฏิบัติตามนโยบายส่วนลด ช่วยให้เข้าใจผลของส่วนลดต่อกำไรและอัตราการชนะการขาย.
แหล่งข้อมูล
อยู่ในเอนทิตี Quote ('discountpercentage') และ SalesOrder ('discountpercentage').
ตัวอย่าง
0.050.100.15
|
|||
|
มีการแก้ไขงานซ้ำ
IsRework
|
ตัวบ่งชี้ว่ากิจกรรมเป็นการทำซ้ำหรือแก้ไขงานภายในเคสเดียวกันหรือไม่. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์แบบบูลีนที่คำนวณขึ้นนี้ใช้ระบุเมื่อมีกิจกรรมหรือชุดกิจกรรมเกิดซ้ำภายในโอกาสการขายเดียว ตัวอย่างเช่น หากสร้างใบเสนอราคาแล้วถูกปฏิเสธ ก่อนสร้างใบเสนอราคาใหม่ กิจกรรม 'สร้างใบเสนอราคา' ครั้งที่สองจะถูกระบุว่าเป็นการแก้ไขงานซ้ำ การระบุงานที่ต้องแก้ไขซ้ำมีความสำคัญต่อแดชบอร์ด 'วิเคราะห์รูปแบบกระบวนการและงานแก้ไขซ้ำ' ช่วยวัดความไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ โดยแสดงขั้นตอนที่วนซ้ำและเกิดขึ้นซ้ำ การเข้าใจว่าการแก้ไขงานซ้ำเกิดขึ้นที่ใดและเพราะเหตุใด เป็นจุดเริ่มต้นของการลดความซับซ้อน ลดงานที่สูญเปล่า และเร่งรอบการขาย.
เหตุผลที่สำคัญ
ระบุความไม่มีประสิทธิภาพและการวนซ้ำในกระบวนการโดยตรง ช่วยวัดต้นทุนของงานแก้ไขซ้ำและหาจุดที่ลดความซับซ้อนของกระบวนการได้.
แหล่งข้อมูล
แอตทริบิวต์นี้คำนวณจากการวิเคราะห์ลำดับกิจกรรมของแต่ละเคสภายในเครื่องมือ process mining.
ตัวอย่าง
truefalse
|
|||
|
หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์
ProductCategory
|
หมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขายในโอกาสการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้ใช้จัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักที่เกี่ยวข้องกับโอกาสการขาย เช่น 'ฮาร์ดแวร์', 'ซอฟต์แวร์' หรือ 'บริการให้คำปรึกษา' การวิเคราะห์กระบวนการตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อแดชบอร์ด 'ประสิทธิภาพการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ' ช่วยให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์บางประเภทมีรอบการขายยาวกว่า มีกระบวนการจัดส่งต่างกัน หรือมีอัตราการชนะการขายต่ำกว่าหรือไม่ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณกำหนดแนวทางการขายเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพตามผลิตภัณฑ์ที่ขาย และเผยให้เห็นความแตกต่างของกระบวนการหรือคอขวดที่เกิดกับผลิตภัณฑ์บางประเภท.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปข้อมูลนี้อยู่ในเอนทิตี Opportunity Product (opportunityproduct) ที่เชื่อมโยงกับ Opportunity.
ตัวอย่าง
บริการคลาวด์ซอฟต์แวร์ติดตั้งภายในองค์กรบริการให้คำปรึกษา
|
|||
กิจกรรม Lead to Cash
| กิจกรรม | คำอธิบาย | ||
|---|---|---|---|
|
ได้รับชำระเงินแล้ว
|
ลูกค้าชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ครบแล้ว โดยบันทึกเมื่อสถานะของระเบียน Invoice เป็น 'Paid'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือหมุดหมายทางการเงินที่สำคัญ ซึ่งแสดงว่ารับรู้รายได้แล้ว การวิเคราะห์ระยะเวลาตั้งแต่ส่งใบแจ้งหนี้จนถึงได้รับชำระเงินช่วยปรับปรุงรอบการติดตามการชำระเงินได้.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากเวลาที่ 'statecode' ในระเบียน Invoice เปลี่ยนเป็น 'Paid' (ค่า 2).
บันทึก
ใช้เวลาประทับ 'modifiedon' เมื่อ 'statecode' ของ Invoice เปลี่ยนเป็น 'Paid'.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ปิดโอกาสการขายไม่สำเร็จ
|
โอกาสการขายไม่สำเร็จและปิดลงโดยไม่มีการขาย โดยบันทึกเหตุการณ์นี้เมื่อสถานะของโอกาสการขายเปลี่ยนเป็น 'Lost'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือกิจกรรมสิ้นสุดหลักเมื่อการขายไม่สำเร็จ การวิเคราะห์เคสเหล่านี้ช่วยระบุสาเหตุที่เสียดีล จุดที่ลูกค้าหลุดจากกระบวนการขาย และประสิทธิภาพของคู่แข่ง.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากเวลาที่ 'statecode' ในระเบียน Opportunity เปลี่ยนเป็น 'Lost' (ค่า 2).
บันทึก
ใช้ฟิลด์ 'actualclosedate' หรือเวลาประทับ 'modifiedon' เมื่อกำหนด 'statuscode' ของ Opportunity เป็น 'Lost'.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ปิดโอกาสการขายสำเร็จ
|
ปิดโอกาสการขายได้สำเร็จและเกิดการขาย โดยบันทึกเหตุการณ์นี้เมื่อสถานะของโอกาสการขายเปลี่ยนเป็น 'Won'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือกิจกรรมสิ้นสุดหลักที่แสดงว่ากระบวนการขายสำเร็จ ใช้คำนวณอัตราการชนะดีล ระยะเวลาวงจรการขายของดีลที่สำเร็จ และประสิทธิภาพการขายโดยรวม.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากเวลาที่ 'statecode' ในระเบียน Opportunity เปลี่ยนเป็น 'Won' (ค่า 1) ซึ่งมักเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อดำเนินการกับใบเสนอราคาหรือคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง.
บันทึก
ใช้ฟิลด์ 'actualclosedate' หรือเวลาประทับ 'modifiedon' เมื่อกำหนด 'statuscode' ของ Opportunity เป็น 'Won'.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ลูกค้ายอมรับใบเสนอราคา
|
ลูกค้ายอมรับเงื่อนไขและราคาที่ระบุในใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการ โดยบันทึกเมื่อพนักงานขายเปลี่ยนสถานะของระเบียน Quote เป็น 'Won'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือหมุดหมายสำคัญที่แสดงว่าลูกค้าตกลงซื้ออย่างแน่นอน ใช้ข้อมูลนี้วัดอัตราการเปลี่ยนจากใบเสนอราคาเป็นคำสั่งซื้อและเวลาเฉลี่ยในการอนุมัติใบเสนอราคา.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากเวลาที่ 'statecode' ในระเบียน Quote เปลี่ยนเป็น 'Won' (ค่า 2).
บันทึก
ใช้เวลาประทับ 'modifiedon' เมื่อ 'statecode' ของ Quote เปลี่ยนเป็น 'Won'.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
สร้างคำสั่งขาย
|
สร้างคำสั่งขายในระบบอย่างเป็นทางการเพื่อจัดการการส่งมอบสินค้าหรือบริการที่ขาย เหตุการณ์นี้บันทึกโดยตรง และมักเกิดจากการแปลง Quote ที่มีสถานะ 'Won' เป็น Order. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
ขั้นตอนนี้เป็นการส่งต่องานอย่างเป็นทางการจากฝ่ายขายไปยังฝ่ายปฏิบัติการหรือฝ่ายจัดส่ง เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับวัดระยะเวลาการจัดส่งคำสั่งซื้อและประสิทธิภาพหลังการขาย.
แหล่งข้อมูล
เหตุการณ์นี้บันทึกโดยตรงจากเวลาที่สร้างระเบียน SalesOrder ซึ่งเชื่อมโยงกับ Opportunity หลัก.
บันทึก
ใช้เวลาประทับ 'createdon' จากเอนทิตี SalesOrder (Order).
ประเภทเหตุการณ์
explicit
|
|||
|
สร้างใบเสนอราคา
|
จัดทำใบเสนอราคาสินค้าหรือบริการอย่างเป็นทางการให้ลูกค้า โดยบันทึกเมื่อสร้างระเบียน Quote ใหม่และเชื่อมโยงกับ Sales Opportunity. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
ขั้นตอนนี้เปลี่ยนข้อเสนอเบื้องต้นให้เป็นข้อเสนออย่างเป็นทางการ ระยะเวลาตั้งแต่ขั้นตอนนี้จนถึงการยอมรับใบเสนอราคาเป็นตัวชี้วัดสำคัญของประสิทธิภาพในการจัดการใบเสนอราคา.
แหล่งข้อมูล
เหตุการณ์นี้บันทึกโดยตรงจากวันที่สร้างระเบียนใหม่ในเอนทิตี Quote ซึ่งมีความสัมพันธ์แบบ lookup กับ Opportunity หลัก.
บันทึก
ใช้เวลาประทับ 'createdon' จากเอนทิตี Quote ที่เชื่อมโยงกับ Opportunity ID.
ประเภทเหตุการณ์
explicit
|
|||
|
สร้างโอกาสการขาย
|
เป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการขายสำหรับดีลที่อาจเกิดขึ้น โดยบันทึกเหตุการณ์นี้เมื่อมีการสร้างระเบียน Sales Opportunity ใหม่ ซึ่งมักเกิดหลังจากคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแล้ว. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือกิจกรรมเริ่มต้นหลักสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการ Lead to Cash ช่วยวัดระยะเวลารวมของวงจรการขายและวิเคราะห์ประสิทธิผลในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า.
แหล่งข้อมูล
เหตุการณ์นี้บันทึกโดยตรงจากเวลาที่สร้างระเบียน Opportunity ในตาราง Opportunity.
บันทึก
ใช้เวลาประทับ 'createdon' จากเอนทิตี Opportunity.
ประเภทเหตุการณ์
explicit
|
|||
|
นำเสนอโซลูชันแล้ว
|
กิจกรรมนี้หมายถึงการนำเสนอโซลูชันหรือข้อเสนออย่างเป็นทางการแก่ลูกค้าที่มีโอกาสซื้อ โดยทั่วไปอนุมานได้เมื่อโอกาสการขายเข้าสู่ขั้นตอน 'Propose' ในวงจรการขาย. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
การวิเคราะห์เวลาที่ใช้ก่อนและหลังกิจกรรมนี้ช่วยประเมินประสิทธิภาพของการออกแบบโซลูชันและการจัดทำข้อเสนอ หากเกิดกิจกรรมนี้ซ้ำ แสดงว่าอาจมีงานที่ต้องทำใหม่ในวงจรการขาย.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนสถานะของระเบียน Opportunity หรือการเลื่อนไปยังขั้นตอน 'Propose' ใน Business Process Flow ที่เกี่ยวข้อง.
บันทึก
ใช้เวลาประทับของการเปลี่ยนสถานะหรือขั้นตอนในเอนทิตี Opportunity.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ระบุความต้องการแล้ว
|
หมายถึงจุดที่ทีมขายรวบรวมและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า โดยทั่วไปบันทึกเมื่อพนักงานขายเปลี่ยนขั้นตอนใน Business Process Flow หรือเปลี่ยนสถานะโอกาสการขาย. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
การติดตามขั้นตอนนี้ช่วยให้ทราบว่าใช้เวลานานเท่าใดตั้งแต่ติดต่อลูกค้าครั้งแรกจนถึงการจัดทำข้อเสนอที่เป็นไปได้ ความล่าช้าในช่วงนี้อาจบ่งชี้ถึงปัญหาในการพูดคุยเพื่อค้นหาความต้องการหรือการจัดสรรทรัพยากร.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนขั้นตอนใน Business Process Flow ของ Opportunity ไปเป็น 'Develop' หรือ 'Propose' หรือจากการอัปเดตฟิลด์สถานะที่กำหนดเอง โดยใช้เวลาประทับของการเปลี่ยนขั้นตอน.
บันทึก
ติดตามการเปลี่ยนแปลงของ 'stageid' ในเอนทิตี Opportunity หรือเอนทิตี Business Process Flow ที่เกี่ยวข้อง.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ลงนามในสัญญาแล้ว
|
ทั้งสองฝ่ายลงนามในสัญญาที่มีผลผูกพันทางกฎหมายเพื่อยืนยันข้อตกลง เหตุการณ์นี้มักบันทึกด้วยตนเองใน Opportunity หรือเอนทิตี Contract ที่เกี่ยวข้อง และอาจเกิดจากการเชื่อมต่อกับระบบลงนามอิเล็กทรอนิกส์. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
กิจกรรมนี้สำคัญต่อการติดตามระยะเวลาปิดสัญญา ความล่าช้าในขั้นตอนนี้อาจส่งผลอย่างมากต่อการคาดการณ์รายได้และการเริ่มโครงการ.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการกรอกฟิลด์วันที่ เช่น 'Contract Signed Date' ใน Opportunity หรือจากการเปลี่ยนสถานะ ซึ่งอาจต้องปรับแต่งระบบเพื่อให้มีฟิลด์นี้.
บันทึก
ใช้เวลาประทับของการเปลี่ยนสถานะที่ระบุ หรือวันที่กรอกข้อมูลในฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับสัญญา.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้า
|
ส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าเพื่อชำระเงินแล้ว โดยทั่วไปอนุมานจากการเปลี่ยนสถานะของระเบียน Invoice. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
ขั้นตอนนี้เริ่มนับระยะเวลาตามเงื่อนไขการชำระเงิน และเป็นจุดเริ่มต้นในการวัดจำนวนวันลูกหนี้การค้า (DSO) ความล่าช้าในขั้นตอนนี้ส่งผลต่อกระแสเงินสดโดยตรง.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนสถานะในเอนทิตี Invoice แม้จะไม่มีสถานะมาตรฐานชื่อ 'Sent' แต่ workflow มักอัปเดตฟิลด์หรือสถานะที่กำหนดเองเมื่อส่งใบแจ้งหนี้.
บันทึก
ติดตามฟิลด์ 'Sent Date' ที่กำหนดเอง หรือการเปลี่ยนเหตุผลของสถานะในระเบียน Invoice.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้า
|
ส่งใบเสนอราคาที่จัดทำแล้วให้ลูกค้าตรวจสอบอย่างเป็นทางการ โดยทั่วไปอนุมานจากการเปลี่ยนสถานะของระเบียน Quote เป็น 'Active'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
กิจกรรมนี้เริ่มนับเวลาที่ลูกค้าใช้ตรวจสอบและเจรจาต่อรอง เป็นข้อมูลสำคัญสำหรับวิเคราะห์รอบการอนุมัติใบเสนอราคาและระบุความล่าช้าในการตอบกลับของลูกค้า.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากเวลาที่ 'statecode' ในระเบียน Quote เปลี่ยนเป็น 'Active'.
บันทึก
ตรวจสอบประวัติการตรวจสอบ หรือใช้ฟิลด์เวลาประทับที่ workflow อัปเดตเมื่อ 'statecode' ของ Quote เปลี่ยนเป็น 1 (Active).
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ส่งมอบคำสั่งซื้อแล้ว
|
จัดส่งสินค้าทั้งหมดในคำสั่งขายหรือส่งมอบบริการทั้งหมดให้ลูกค้าแล้ว โดยบันทึกเมื่อสถานะของระเบียน SalesOrder เปลี่ยนเป็น 'Fulfilled' หรือสถานะที่มีความหมายใกล้เคียง. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
กิจกรรมนี้สิ้นสุดขั้นตอนการส่งมอบ เป็นหมุดหมายสำคัญสำหรับวิเคราะห์ประสิทธิภาพการจัดส่งคำสั่งซื้อ และเป็นจุดเริ่มต้นของการออกใบแจ้งหนี้.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากเวลาที่ 'statecode' ของระเบียน SalesOrder เปลี่ยนเป็น 'Fulfilled' (ค่า 3).
บันทึก
ใช้เวลาประทับ 'modifiedon' เมื่อ 'statecode' ของ SalesOrder เปลี่ยนเป็น 'Fulfilled'.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ออกใบแจ้งหนี้แล้ว
|
สร้างใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าตามคำสั่งขายที่จัดส่งแล้ว เหตุการณ์นี้บันทึกโดยตรงเมื่อสร้างระเบียน Invoice ใหม่ในระบบ. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
กิจกรรมนี้เริ่มรอบการเรียกเก็บเงินและติดตามการชำระเงิน ระยะเวลาตั้งแต่จัดส่งคำสั่งซื้อจนถึงออกใบแจ้งหนี้เป็นตัวชี้วัดสำคัญของประสิทธิภาพการเรียกเก็บเงิน.
แหล่งข้อมูล
เหตุการณ์นี้บันทึกโดยตรงจากเวลาที่สร้างระเบียน Invoice ซึ่งเชื่อมโยงกับ SalesOrder.
บันทึก
ใช้เวลาประทับ 'createdon' จากเอนทิตี Invoice.
ประเภทเหตุการณ์
explicit
|
|||
คู่มือการดึงข้อมูล
พร้อมเริ่มต้นหรือยัง?
เริ่มปรับปรุงกระบวนการ Lead to Cash วันนี้ด้วยเทมเพลตข้อมูลนี้ ค้นหาจุดที่ทำงานไม่มีประสิทธิภาพและปรับผลลัพธ์ทางธุรกิจให้ดีขึ้น.
เพิ่มอัตราการชนะการขายด้วยการปรับปรุง Lead to Cash
ปรับไปป์ไลน์การขายให้มีประสิทธิภาพ และเพิ่มอัตราการชนะการขาย 20%.
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต.