Szablon danych dla procesu od leada do płatności

Microsoft Dynamics 365 Sales
Szablon danych dla procesu od leada do płatności

Szablon danych dla procesu od leada do płatności

Szablon porządkuje zbieranie danych potrzebnych do analizy procesu od leada do płatności. Zawiera najważniejsze atrybuty i działania oraz wskazówki dotyczące pozyskiwania danych. Korzystając z tych zaleceń, można przygotować dziennik zdarzeń do szczegółowej analizy procesu.
  • Zalecane atrybuty do zebrania
  • Działania do śledzenia podczas odkrywania procesu
  • Praktyczne wskazówki dotyczące ekstrakcji danych
Pierwszy raz spotykają się Państwo z dziennikiem zdarzeń? Dowiedz się jak utworzyć dziennik zdarzeń na potrzeby process mining.

Atrybuty procesu od leada do płatności

Te pola danych są potrzebne do utworzenia kompletnego dziennika zdarzeń i szczegółowej analizy procesu od leada do płatności.
5 Wymagane 8 Zalecane 5 Opcjonalne
Nazwa Opis
Czas rozpoczęcia
ActivityStartTime
Znacznik czasu wskazujący, kiedy rozpoczęła się dana czynność lub zdarzenie.
Opis

Ten atrybut zapisuje datę i godzinę wystąpienia czynności. W process mining służy przede wszystkim do chronologicznego porządkowania zdarzeń i obliczania czasu trwania.

Czas rozpoczęcia jest niezbędny w analizach opartych na czasie, między innymi do obliczania czasu cyklu między czynnościami, wykrywania opóźnień i mierzenia ogólnej sprawności procesu. Umożliwia animowanie przebiegu procesu i analizę rozkładu pracy w czasie.

Dlaczego to ważne

Ten znacznik czasu jest niezbędny do porządkowania zdarzeń i obliczania wskaźników efektywności, takich jak czas cyklu i czas oczekiwania.

Skąd pobrać

Zwykle jest to znacznik czasu 'createdon' lub 'modifiedon' z odpowiedniej encji (Opportunity, Quote, SalesOrder, Invoice), powiązany z daną czynnością.

Przykłady
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T14:30:00Z2023-05-10T11:20:00Z
Czynność
ActivityName
Nazwa czynności biznesowej lub zdarzenia, które miało miejsce na danym etapie procesu sprzedaży.
Opis

Ten atrybut opisuje konkretny krok lub etap procesu od pozyskania szansy sprzedażowej do otrzymania płatności, na przykład 'Utworzenie oferty' lub 'Otrzymanie płatności'. Każda czynność oznacza odrębne zdarzenie w cyklu życia szansy sprzedażowej.

Analiza kolejności i częstotliwości tych czynności stanowi podstawę process mining. Ujawnia rzeczywisty przebieg procesów, pomaga wykrywać typowe i alternatywne ścieżki (warianty) oraz wskazuje miejsca, w których pojawiają się poprawki lub wąskie gardła. Jest niezbędna do oceny zgodności z procesem i jego sprawności.

Dlaczego to ważne

Określa kroki na mapie procesu, która stanowi podstawę analizy process mining służącej wykrywaniu nieefektywności i odchyleń.

Skąd pobrać

Ten atrybut jest zwykle wyprowadzany z różnych zdarzeń dotyczących encji Opportunity, Quote, Order i Invoice w Dynamics 365. Często wymaga zastosowania reguł, które przypisują zmianom statusu lub utworzeniu rekordów standardowe nazwy czynności.

Przykłady
Utworzenie szansy sprzedażowejWysłanie oferty klientowiPodpisanie umowyOtrzymanie płatności
Szansa sprzedażowa
SalesOpportunity
Unikatowy identyfikator szansy sprzedażowej, który pełni funkcję głównego identyfikatora sprawy w procesie od pozyskania szansy sprzedażowej do otrzymania płatności.
Opis

Identyfikator szansy sprzedażowej jednoznacznie wskazuje każdą potencjalną transakcję w miarę jej przechodzenia przez lejek sprzedaży. Łączy wszystkie powiązane czynności, od utworzenia szansy po pobranie płatności.

W process mining ten atrybut jest niezbędny do odtworzenia pełnego przebiegu każdej sprawy sprzedażowej. Umożliwia analizę całego procesu, obliczanie łącznego czasu cyklu i porównywanie ścieżek, którymi przechodzą szanse sprzedażowe. Dzięki temu można wykrywać nieefektywności i wąskie gardła, od kwalifikacji potencjalnego klienta po otrzymanie płatności.

Dlaczego to ważne

To podstawowy identyfikator sprawy, który łączy wszystkie zdarzenia procesu i pozwala prześledzić pełny cykl życia każdej transakcji sprzedażowej.

Skąd pobrać

To klucz główny encji Opportunity, zwykle pole 'opportunityid'.

Przykłady
OPP-01532-A3B1C7OPP-01533-F8D2E5OPP-01534-G9H3I4
Ostatnia aktualizacja danych
LastDataUpdate
Znacznik czasu ostatniego odświeżenia danych z systemu źródłowego.
Opis

Ten atrybut wskazuje datę i godzinę ostatniego wyodrębnienia danych z Microsoft Dynamics 365 Sales i wczytania ich do narzędzia process mining. Informuje, jak aktualne są analizowane dane.

Terminowość danych ma znaczenie dla trafności analiz i wniosków. Pozwala użytkownikom ufać uzyskanym informacjom i podejmować świadome decyzje na podstawie aktualnego przebiegu procesu.

Dlaczego to ważne

Informuje o aktualności danych, dzięki czemu analizy są przydatne i oparte na bieżących informacjach.

Skąd pobrać

Ten znacznik czasu jest generowany w trakcie wyodrębniania i wczytywania danych.

Przykłady
2024-07-27T02:00:00Z2024-07-28T02:00:00Z
System źródłowy
SourceSystem
System, z którego wyodrębniono dane.
Opis

Ten atrybut wskazuje aplikację źródłową, z której pochodzą dane o zdarzeniach. W tym procesie będzie to zawsze Microsoft Dynamics 365 Sales.

W środowiskach z wieloma zintegrowanymi systemami pole to jest niezbędne do śledzenia pochodzenia danych i rozwiązywania problemów. Pomaga zrozumieć ich kontekst i upewnić się, że analizy opierają się na informacjach z właściwego źródła.

Dlaczego to ważne

Dostarcza informacji o pochodzeniu danych, niezbędnych do zarządzania danymi, ich weryfikacji i obsługi integracji.

Skąd pobrać

To stała wartość, którą należy uzupełnić podczas wyodrębniania danych, aby oznaczyć źródło rekordów.

Przykłady
Microsoft Dynamics 365 Sales
Czas zakończenia
ActivityEndTime
Znacznik czasu wskazujący, kiedy dana czynność lub zdarzenie zostało zakończone. W przypadku zdarzeń jednorazowych często jest taki sam jak czas rozpoczęcia.
Opis

Czas zakończenia wskazuje, kiedy czynność dobiegła końca. W przypadku zdarzeń natychmiastowych, takich jak 'Wystawienie faktury', często jest taki sam jak czas rozpoczęcia. Przy czynnościach o mierzalnym czasie trwania, na przykład ręcznej weryfikacji, wskazuje moment zakończenia pracy.

Ten atrybut służy do obliczania czasu przetwarzania poszczególnych czynności. Porównanie czasu zakończenia jednej czynności z czasem rozpoczęcia następnej pozwala analizować zarówno czas aktywnej pracy, jak i czas przestoju w procesie.

Dlaczego to ważne

Umożliwia obliczanie czasu przetwarzania czynności, oddzielając czas aktywnej pracy od oczekiwania i zapewniając dokładniejszy obraz sprawności procesu.

Skąd pobrać

W przypadku zdarzeń natychmiastowych jest taki sam jak czas rozpoczęcia. Dla czynności trwających określony czas może być konieczne wyznaczenie go na podstawie kolejnego znacznika czasu lub zmiany statusu.

Przykłady
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T15:00:00Z2023-05-10T11:25:00Z
Etap sprzedaży
SalesStage
Etap szansy sprzedażowej w ramach określonego procesu sprzedaży.
Opis

Etap sprzedaży wskazuje, na jakim etapie znajduje się szansa sprzedaży, na przykład „Kwalifikacja”, „Rozwój”, „Oferta” lub „Zamknięcie”. Daje ogólny obraz lejka sprzedażowego i postępów w procesie.

Process mining pozwala odtworzyć szczegółowe działania na podstawie znaczników czasu, a etap sprzedaży dostarcza kontekstu biznesowego. W dashboardzie „Analiza całkowitego czasu cyklu sprzedaży” służy do podziału procesu na etapy i sprawdzenia, ile czasu zajmuje każdy z nich. Dzięki temu można ustalić, które etapy trwają najdłużej i na których szanse sprzedaży najczęściej utkną.

Dlaczego to ważne

Dostarcza kontekstu biznesowego o postępach w obsłudze szansy sprzedaży i pozwala analizować czas spędzony na poszczególnych etapach lejka sprzedażowego.

Skąd pobrać

Informacja pochodzi z pola „stepname”, powiązanego z przepływem procesu biznesowego dla encji Opportunity.

Przykłady
1-Kwalifikacja2-Rozwój3-Oferta4-Zamknięcie
Klient
CustomerId
Konto klienta powiązane z szansą sprzedaży.
Opis

Ten atrybut wskazuje potencjalnego lub obecnego klienta, którego dotyczy szansa sprzedaży. Łączy proces sprzedaży z konkretnym kontem w systemie CRM.

Analiza procesu według klientów lub ich segmentów pozwala lepiej zrozumieć, jak różne grupy klientów przechodzą przez proces sprzedaży. Może ujawnić, że obsługa niektórych klientów trwa dłużej, wymaga więcej poprawek lub częściej kończy się wygraną. Te informacje pomagają dostosować sposób prowadzenia sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami.

Dlaczego to ważne

Pozwala analizować wyniki procesu dla konkretnych klientów lub ich segmentów, co ułatwia dostosowanie strategii sprzedaży.

Skąd pobrać

To pole odwołania „customerid” w encji Opportunity, które łączy ją z rekordem Account lub Contact.

Przykłady
Contoso LtdAdventure WorksFabrikam, Inc.
Osoba odpowiedzialna za szansę sprzedażową
OwnerId
Przedstawiciel handlowy lub użytkownik odpowiedzialny za szansę sprzedażową.
Opis

Osoba odpowiedzialna za szansę sprzedażową to użytkownik Microsoft Dynamics 365 Sales, któremu przypisano zarządzanie szansą i prowadzenie jej do kolejnych etapów. Zwykle odpowiada za większość czynności związanych ze sprawą.

Analiza procesu według osób odpowiedzialnych pozwala porównywać wyniki przedstawicieli handlowych, zespołów i działów. Może ujawnić dobre praktyki najlepszych pracowników, wskazać obszary wymagające wsparcia i pokazać, jak rozkład obciążenia wpływa na sprawność procesu i jego wyniki.

Dlaczego to ważne

Umożliwia analizę wyników użytkowników i zespołów, pomaga wskazać osoby osiągające najlepsze rezultaty oraz diagnozować problemy dotyczące konkretnych osób lub grup.

Skąd pobrać

To pole 'ownerid' w encji Opportunity, które łączy rekord z użytkownikiem lub zespołem.

Przykłady
Jan KowalskiAnna NowakZespół sprzedaży EMEA
Region
Region
Obszar geograficzny lub terytorium, na którym znajduje się klient.
Opis

Ten atrybut określa obszar geograficzny powiązany z szansą sprzedaży, na przykład „Ameryka Północna”, „EMEA” lub „APAC”. Zwykle można go ustalić na podstawie adresu klienta.

Region jest ważnym wymiarem analizy porównawczej. W dashboardach takich jak „Czas generowania i dostarczania faktur” pozwala sprawdzić, czy wyniki procesu różnią się w zależności od regionu. Analiza może ujawnić różnice wynikające z lokalnych przepisów, pracy zespołów lub warunków rynkowych, co pomaga zaplanować ulepszanie procesów z uwzględnieniem specyfiki regionu.

Dlaczego to ważne

Umożliwia analizę procesu według regionów i wskazuje różnice w wynikach, zgodności oraz zachowaniach klientów.

Skąd pobrać

Dane są zwykle zapisane w powiązanej encji Account lub Contact, w polach takich jak „address1_country” albo niestandardowym polu „Region”.

Przykłady
Ameryka PółnocnaEMEAAPACAmeryka Łacińska
Status szansy sprzedażowej
OpportunityStatus
Końcowy wynik szansy sprzedażowej, na przykład wygrana lub przegrana.
Opis

Ten atrybut określa końcowy stan szansy sprzedażowej. Najczęstsze wyniki to 'Won', oznaczający udaną sprzedaż, oraz 'Lost', gdy transakcja nie doszła do skutku.

Analiza wyników pozwala zrozumieć, jakie wzorce przebiegu procesu prowadzą do sukcesu, a jakie do niepowodzenia. Filtrowanie spraw według statusu umożliwia porównanie czasu cyklu, czynności i zaangażowania użytkowników w wygranych i przegranych transakcjach. Jest to niezbędne do obliczenia wskaźnika KPI współczynnika wygranych szans sprzedażowych i wykrycia działań powiązanych z pozytywnymi wynikami.

Dlaczego to ważne

Pozwala odróżnić udane transakcje od nieudanych i porównać ich przebieg, aby ustalić, jakie działania prowadzą do wygranej.

Skąd pobrać

Odpowiada polom 'statecode' (Status) i 'statuscode' (Status Reason) w encji Opportunity.

Przykłady
WygranaPrzegranaW toku
Wartość szansy sprzedażowej
OpportunityValue
Szacowana lub rzeczywista wartość pieniężna szansy sprzedażowej.
Opis

Ten atrybut określa potencjalny lub końcowy przychód związany z szansą sprzedażową. Początkowo może zawierać wartość szacunkową, a po wygraniu transakcji zostać zaktualizowany do wartości umowy.

To ważny wymiar analizy, ponieważ szanse sprzedażowe różnią się wartością. Podział procesu według wielkości transakcji pozwala sprawdzić, czy większe transakcje przebiegają inaczej lub wymagają więcej czasu. Ułatwia też ustalanie priorytetów przy usprawnianiu procesów w segmentach o wysokiej wartości.

Dlaczego to ważne

Dostarcza kontekstu finansowego, umożliwia analizę według wartości transakcji i pomaga ustalać priorytety usprawnień dla szans sprzedażowych o wysokiej wartości.

Skąd pobrać

Zwykle są to pola 'estimatedvalue' (Est. Revenue) lub 'actualvalue' (Actual Revenue) w encji Opportunity.

Przykłady
50000.00125000.0025000.00
Źródło potencjalnego klienta
LeadSource
Źródło, z którego pozyskano potencjalnego klienta.
Opis

Ten atrybut wskazuje źródło potencjalnego klienta, od którego rozpoczęła się szansa sprzedażowa, na przykład 'Internet', 'Partner', 'Targi' lub 'Reklama'. Pozwala ocenić skuteczność różnych kanałów marketingowych i sposobów pozyskiwania klientów.

W process mining analiza według źródła potencjalnego klienta jest ważna dla dashboardu 'Skuteczność konwersji potencjalnych klientów'. Pomaga obliczyć współczynnik konwersji potencjalnych klientów w szanse sprzedażowe dla każdego kanału oraz wskazać źródła, które przynoszą najbardziej wartościowych potencjalnych klientów lub pozwalają najszybciej ich zakwalifikować. Te informacje pomagają lepiej planować wydatki marketingowe i działania sprzedażowe.

Dlaczego to ważne

Pomaga ocenić skuteczność kanałów marketingowych w pozyskiwaniu wartościowych potencjalnych klientów i wspiera analizę ich konwersji.

Skąd pobrać

Zwykle jest to pole 'leadsourcecode' w encji Lead, które po zakwalifikowaniu potencjalnego klienta jest przenoszone do encji Opportunity.

Przykłady
InternetPartnerTargiPolecenie
Czy wystąpiła poprawka
IsRework
Flaga wskazująca, czy działanie jest powtórzeniem lub poprawką w ramach tego samego case.
Opis

Ten atrybut logiczny jest polem obliczanym, które wskazuje, czy działanie lub sekwencja działań powtarza się w ramach jednej szansy sprzedaży. Na przykład jeśli oferta zostanie utworzona, odrzucona, a następnie utworzona ponownie, drugie działanie „Utworzono ofertę” zostanie oznaczone jako poprawka.

Wykrywanie poprawek jest potrzebne w dashboardzie „Analiza wariantów procesu i poprawek”. Pozwala określić skalę nieefektywności, wskazując pętle i powtarzające się kroki. Ustalenie, gdzie i dlaczego pojawiają się poprawki, to pierwszy krok do uproszczenia procesu, ograniczenia zbędnej pracy i skrócenia cyklu sprzedaży.

Dlaczego to ważne

Bezpośrednio wskazuje nieefektywne działania i pętle w procesie, pomagając oszacować koszt poprawek i znaleźć możliwości uproszczenia procesu.

Skąd pobrać

To atrybut obliczany. Narzędzie process mining wyznacza go na podstawie sekwencji działań w każdym case.

Przykłady
truefalse
Kategoria produktu
ProductCategory
Kategoria produktu lub usługi sprzedawanej w ramach szansy sprzedaży.
Opis

Ten atrybut określa główny produkt lub usługę powiązaną z szansą sprzedaży, na przykład „Sprzęt”, „Oprogramowanie” lub „Usługi profesjonalne”.

Analiza procesu według kategorii produktu jest potrzebna w dashboardzie „Wyniki realizacji zamówień”. Pozwala sprawdzić, czy sprzedaż określonych produktów trwa dłużej, przebiega według innego schematu realizacji lub rzadziej kończy się wygraną. Na tej podstawie można dostosować proces sprzedaży do poszczególnych linii produktowych i usprawnić jego przebieg.

Dlaczego to ważne

Pozwala analizować wyniki procesu w zależności od sprzedawanego produktu oraz wykrywać różnice i wąskie gardła dotyczące konkretnych produktów.

Skąd pobrać

Informacje te są zwykle dostępne w encji Opportunity Product (opportunityproduct) powiązanej z encją Opportunity.

Przykłady
Usługi chmuroweOprogramowanie lokalneUsługi doradcze
Procent rabatu
DiscountPercentage
Rabat udzielony na ofercie lub zamówieniu, wyrażony w procentach.
Opis

Ten atrybut określa łączny rabat udzielony na ofercie sprzedaży lub zamówieniu jako procent ceny katalogowej. Jest ważnym miernikiem przy monitorowaniu marży sprzedaży i przestrzegania zasad ustalania cen.

Dashboard „Zarządzanie ofertami i zgodność z zasadami rabatowania” wykorzystuje ten atrybut do analizy udzielanych rabatów. Wizualizacja ich rozkładu pomaga kierownictwu wykrywać zbyt wysokie lub niezatwierdzone rabaty, oceniać ich wpływ na odsetek wygranych oraz sprawdzać, czy są zgodne z polityką cenową.

Dlaczego to ważne

Ułatwia analizę strategii cenowej i zgodności z zasadami rabatowania oraz ocenę wpływu rabatów na rentowność i odsetek wygranych.

Skąd pobrać

Pole znajduje się w encjach Quote („discountpercentage”) i SalesOrder („discountpercentage”).

Przykłady
0.050.100.15
Rodzaj umowy
ContractType
Rodzaj umowy prawnej związanej ze sprzedażą, na przykład „Nowa umowa” lub „Odnowienie”.
Opis

Ten atrybut określa rodzaj umowy powiązanej z szansą sprzedaży. Różne umowy, na przykład zawierane z nowym klientem, odnawiane lub rozszerzane, mogą wymagać innych procedur zatwierdzania i podpisywania.

Dashboard „Czas podpisywania umów” wykorzystuje ten atrybut do podziału analizy. Porównanie czasu podpisywania różnych rodzajów umów pozwala sprawdzić, czy odnowienia przebiegają szybciej niż nowe umowy albo czy złożone, niestandardowe umowy powodują znaczne opóźnienia. Dzięki temu można wskazać obszary wymagające usprawnienia w procesie zarządzania umowami.

Dlaczego to ważne

Pomaga analizować i usprawniać etap podpisywania umów, wskazując, czy określone rodzaje umów powodują opóźnienia.

Skąd pobrać

Prawdopodobnie będzie to niestandardowe pole w encji Opportunity lub Contract, zależne od potrzeb firmy.

Przykłady
Nowa umowaOdnowienieRozszerzenie umowyUmowa ramowa o świadczenie usług
Warunki płatności
PaymentTerms
Uzgodnione warunki płatności za fakturę, na przykład 30 lub 60 dni.
Opis

Ten atrybut określa, w jakim terminie klient powinien zapłacić za dostarczone towary lub usługi. Wskazuje czas na zapłatę liczony od wystawienia faktury.

Atrybut jest niezbędny w dashboardzie „Analiza cyklu windykacji należności”. Pozwala podzielić czas odzyskiwania należności według uzgodnionych warunków płatności, a następnie sprawdzić, którzy klienci regularnie spóźniają się z płatnościami i czy określone warunki wiążą się z dłuższym cyklem windykacji. Ułatwia to usprawnianie obsługi należności i zarządzanie przepływami pieniężnymi.

Dlaczego to ważne

Stanowi punkt odniesienia przy analizie terminowości płatności, pomaga wykrywać opóźnienia i oceniać skuteczność działań windykacyjnych.

Skąd pobrać

Dane są zwykle zapisane w encji Invoice, często w polu „paymenttermscode”.

Przykłady
30 dni60 dniPłatność przy odbiorze faktury
Wymagane Zalecane Opcjonalne

Działania w procesie od leada do płatności

W dzienniku zdarzeń warto uwzględnić te istotne kroki procesu i kamienie milowe, aby uzyskać pełny obraz procesu od leada do płatności.
7 Zalecane 7 Opcjonalne
Działanie Opis
Akceptacja oferty przez klienta
Klient formalnie zaakceptował warunki i ceny przedstawione w ofercie. Zdarzenie jest rejestrowane, gdy sprzedawca zmienia status rekordu Quote na 'Won'.
Dlaczego to ważne

To ważny etap, który potwierdza zobowiązanie klienta. Jest niezbędny do pomiaru współczynnika konwersji ofert w zamówienia oraz średniego czasu zatwierdzania ofert.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze znacznika czasu aktualizacji pola 'statecode' rekordu Quote do wartości 'Won' (wartość 2).

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu 'modifiedon' z chwili zmiany 'statecode' rekordu Quote na 'Won'.

Typ zdarzenia inferred
Otrzymanie płatności
Klient opłacił fakturę w całości. Zdarzenie jest rejestrowane, gdy status rekordu Invoice zostaje ustawiony na 'Paid'.
Dlaczego to ważne

To ważny etap finansowy oznaczający uzyskanie przychodu. Analiza czasu od wysłania faktury do otrzymania płatności pomaga usprawnić proces pobierania należności.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze znacznika czasu zmiany pola 'statecode' rekordu Invoice na 'Paid' (wartość 2).

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu 'modifiedon' z chwili zmiany 'statecode' rekordu Invoice na 'Paid'.

Typ zdarzenia inferred
Przegrana szansa sprzedażowa
Szansa sprzedażowa nie zakończyła się sukcesem i została zamknięta bez sprzedaży. Zdarzenie jest rejestrowane, gdy status szansy zmienia się na 'Lost'.
Dlaczego to ważne

To podstawowa czynność kończąca proces niepowodzeniem. Analiza takich przypadków pomaga ustalić przyczyny utraty transakcji, miejsca rezygnacji klientów w lejku sprzedaży i skuteczność konkurencji.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze znacznika czasu zmiany pola 'statecode' rekordu Opportunity na 'Lost' (wartość 2).

Rejestrowanie

Użyj pola 'actualclosedate' lub znacznika czasu 'modifiedon' z chwili ustawienia 'statuscode' encji Opportunity na 'Lost'.

Typ zdarzenia inferred
Utworzenie oferty
Dla klienta przygotowano formalną ofertę cenową na produkty lub usługi. Zdarzenie jest rejestrowane po utworzeniu nowego rekordu Quote powiązanego z szansą sprzedażową.
Dlaczego to ważne

To przejście od wstępnej propozycji do formalnej oferty. Czas od tego momentu do akceptacji oferty jest ważnym wskaźnikiem sprawności zarządzania ofertami.

Skąd pobrać

To jawne zdarzenie rejestrowane jako data utworzenia nowego rekordu w encji Quote, powiązanego relacją odwołania z nadrzędną szansą sprzedażową Opportunity.

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu 'createdon' z encji Quote powiązanej z identyfikatorem Opportunity.

Typ zdarzenia explicit
Utworzenie szansy sprzedażowej
To początek procesu sprzedaży dotyczącego konkretnej potencjalnej transakcji. Zdarzenie jest rejestrowane po utworzeniu nowego rekordu szansy sprzedażowej, często w wyniku zakwalifikowania potencjalnego klienta.
Dlaczego to ważne

To podstawowa czynność rozpoczynająca analizę procesu od pozyskania szansy sprzedażowej do otrzymania płatności. Pozwala mierzyć całkowity czas cyklu sprzedaży i analizować skuteczność przekształcania potencjalnych klientów w szanse sprzedażowe.

Skąd pobrać

To jawne zdarzenie rejestrowane na podstawie znacznika czasu utworzenia rekordu szansy sprzedażowej w tabeli Opportunity.

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu 'createdon' z encji Opportunity.

Typ zdarzenia explicit
Utworzenie zamówienia sprzedaży
W systemie formalnie utworzono zamówienie sprzedaży, aby zarządzać realizacją sprzedanych produktów lub usług. To jawne zdarzenie, zwykle rejestrowane po przekształceniu oferty 'Won' w zamówienie.
Dlaczego to ważne

To formalne przekazanie sprawy z działu sprzedaży do operacji lub realizacji zamówienia. Od tego momentu mierzy się czas realizacji zamówienia i sprawność obsługi posprzedażowej.

Skąd pobrać

To jawne zdarzenie rejestrowane na podstawie znacznika czasu utworzenia rekordu SalesOrder powiązanego z nadrzędną szansą sprzedażową Opportunity.

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu 'createdon' z encji SalesOrder (Order).

Typ zdarzenia explicit
Wygrana szansa sprzedażowa
Szansa sprzedażowa została pomyślnie zamknięta i zakończyła się sprzedażą. Zdarzenie jest rejestrowane, gdy status szansy zmienia się na 'Won'.
Dlaczego to ważne

To podstawowa czynność kończąca proces sprzedaży sukcesem. Służy do obliczania współczynnika wygranych, czasu cyklu sprzedaży dla zakończonych sukcesem transakcji i ogólnych wyników sprzedaży.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze znacznika czasu zmiany pola 'statecode' rekordu Opportunity na 'Won' (wartość 1). Często następuje to automatycznie po przetworzeniu powiązanej oferty lub zamówienia.

Rejestrowanie

Użyj pola 'actualclosedate' lub znacznika czasu 'modifiedon' z chwili ustawienia 'statuscode' encji Opportunity na 'Won'.

Typ zdarzenia inferred
Podpisanie umowy
Obie strony podpisały prawnie wiążącą umowę, finalizując porozumienie. Zdarzenie często rejestruje się ręcznie przez aktualizację Opportunity lub powiązanej encji Contract, czasem po integracji z usługą podpisu elektronicznego.
Dlaczego to ważne

Ta czynność jest ważna przy pomiarze czasu finalizacji umowy. Opóźnienia na tym etapie mogą znacząco wpłynąć na prognozowanie przychodów i rozpoczęcie projektu.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować z uzupełnienia pola daty, takiego jak 'Contract Signed Date', w rekordzie Opportunity lub ze zmiany statusu. Może być konieczne dodanie tego pola w ramach dostosowania systemu.

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu konkretnej zmiany statusu lub daty uzupełnienia pola dotyczącego umowy.

Typ zdarzenia inferred
Przedstawienie rozwiązania
Ta czynność oznacza przedstawienie potencjalnemu klientowi formalnego rozwiązania lub oferty. Zwykle można ją wywnioskować, gdy szansa sprzedażowa przechodzi do etapu 'Propose' w swoim cyklu.
Dlaczego to ważne

Analiza czasu przed tą czynnością i po niej pomaga ocenić sprawność projektowania rozwiązania i przygotowywania oferty. Powtarzające się wystąpienia mogą wskazywać na poprawki w cyklu sprzedaży.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze zmiany statusu rekordu Opportunity lub przejścia do etapu 'Propose' w powiązanym Business Process Flow.

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu zmiany statusu lub etapu w encji Opportunity.

Typ zdarzenia inferred
Realizacja zamówienia
Wszystkie produkty z zamówienia zostały wysłane lub wszystkie usługi dostarczono klientowi. Zdarzenie jest rejestrowane, gdy status rekordu SalesOrder zmienia się na 'Fulfilled' lub podobny.
Dlaczego to ważne

Ta czynność kończy etap dostawy. Jest ważnym punktem przy analizie realizacji zamówień i uruchamia fakturowanie.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze znacznika czasu zmiany pola 'statecode' rekordu SalesOrder na 'Fulfilled' (wartość 3).

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu 'modifiedon' z chwili zmiany 'statecode' rekordu SalesOrder na 'Fulfilled'.

Typ zdarzenia inferred
Rozpoznanie potrzeb
Oznacza moment, w którym zespół sprzedaży zebrał informacje o potrzebach klienta i je zrozumiał. Zwykle rejestruje się go, gdy sprzedawca zmienia etap w Business Process Flow lub aktualizuje status szansy sprzedażowej.
Dlaczego to ważne

Śledzenie tego etapu pomaga ustalić, ile czasu mija od pierwszego kontaktu do przygotowania realnej propozycji. Opóźnienia mogą wskazywać na problemy z rozmowami rozpoznawczymi lub dostępnością zasobów.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze zmiany etapu Business Process Flow szansy sprzedażowej na 'Develop' lub 'Propose' albo z aktualizacji niestandardowego pola statusu. Wykorzystuje się znacznik czasu zmiany etapu.

Rejestrowanie

Śledź zmiany pola 'stageid' w encji Opportunity lub powiązanej encji Business Process Flow.

Typ zdarzenia inferred
Wysłanie faktury klientowi
Faktura została przekazana klientowi do zapłaty. Zdarzenie można zwykle wywnioskować ze zmiany statusu rekordu Invoice.
Dlaczego to ważne

Od tego momentu zaczyna biec termin płatności. To pierwszy etap pomiaru wskaźnika Days Sales Outstanding (DSO). Opóźnienia bezpośrednio wpływają na przepływy pieniężne.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze zmiany statusu encji Invoice. Standardowy status 'Sent' nie istnieje, ale workflow często aktualizuje w tym momencie niestandardowe pole lub status.

Rejestrowanie

Śledź niestandardowe pole 'Sent Date' lub zmianę przyczyny statusu w rekordzie Invoice.

Typ zdarzenia inferred
Wysłanie oferty klientowi
Przygotowana oferta została formalnie przekazana klientowi do weryfikacji. Zdarzenie można zwykle wywnioskować ze zmiany statusu rekordu Quote na 'Active'.
Dlaczego to ważne

Ta czynność rozpoczyna okres weryfikacji oferty i negocjacji z klientem. Jest ważnym punktem danych przy analizie cyklu zatwierdzania ofert i wykrywaniu opóźnień w odpowiedziach klientów.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze znacznika czasu zmiany pola 'statecode' rekordu Quote na 'Active'.

Rejestrowanie

Monitoruj historię audytu lub użyj pola znacznika czasu aktualizowanego przez workflow, gdy 'statecode' rekordu Quote przyjmuje wartość 1 (Active).

Typ zdarzenia inferred
Wystawienie faktury
Na podstawie zrealizowanego zamówienia wystawiono fakturę dla klienta. To jawne zdarzenie rejestrowane po utworzeniu nowego rekordu Invoice w systemie.
Dlaczego to ważne

Ta czynność rozpoczyna cykl fakturowania i pobierania płatności. Czas od realizacji zamówienia do wystawienia faktury jest ważnym wskaźnikiem sprawności fakturowania.

Skąd pobrać

To jawne zdarzenie rejestrowane na podstawie znacznika czasu utworzenia rekordu Invoice powiązanego z SalesOrder.

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu 'createdon' z encji Invoice.

Typ zdarzenia explicit
Zalecane Opcjonalne

Instrukcje ekstrakcji danych

Jak pobrać dane z Microsoft Dynamics 365 Sales

Gotowi do rozpoczęcia?

Już dziś zacznij usprawniać proces od leada do płatności, korzystając z tego szablonu danych. Wykryj nieefektywności i popraw wyniki firmy.

Zwiększ odsetek wygranych, usprawnij proces od leada do płatności

Usprawnij lejek sprzedażowy i zwiększ odsetek wygranych o 20%.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny

Bezpłatny 14-dniowy okres próbny, bez podawania danych karty kredytowej.